Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsem studentka Vysoké školy báňské – Technické univerzity v Ostravě, a obracím se na Vás s žádostí o vyplnění tohoto krátkého dotazníku. Získané informace využiji v mé bakalářské práci. Dotazník je zcela anonymní a dobrovolný. Dovoluji si Vás požádat o upřímné a pravdivé odpovědi.
Předem děkuji za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
67
55,37 %
55,37 %
Muž
54
44,63 %
44,63 %
2. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18-35
54
44,63 %
44,63 %
36-50
32
26,45 %
26,45 %
50-64
31
25,62 %
25,62 %
65 a více
4
3,31 %
3,31 %
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Středoškolské s maturitou (i vyšší odborné)
63
52,07 %
52,07 %
Vysokoškolské
44
36,36 %
36,36 %
Středoškolské bez maturity
12
9,92 %
9,92 %
Základní
2
1,65 %
1,65 %
4. V současnosti jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zaměstnaná/ý
82
67,77 %
67,77 %
Student
15
12,4 %
12,4 %
Důchodce
13
10,74 %
10,74 %
Osoba samostatně výdělečně činná
6
4,96 %
4,96 %
Nezaměstnaná/ý
3
2,48 %
2,48 %
V domácnosti/na mateřské dovolené
2
1,65 %
1,65 %
5. Kolik obyvatel má obec, ve které žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1 001-5 000
46
38,02 %
38,02 %
50 001 a více
42
34,71 %
34,71 %
5 001-50 000
18
14,88 %
14,88 %
do 1 000
15
12,4 %
12,4 %
6. Už jste někdy slyšel/a o pojmu nekalá obchodní praktika?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
116
95,87 %
95,87 %
ne
5
4,13 %
4,13 %
7. Už jste se někdy Vy osobně setkal/a s nějakou nekalou obchodní praktikou? (viz text výše)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
89
73,55 %
73,55 %
ne
32
26,45 %
26,45 %
8. Víte na koho se obrátit, když se setkáte s nekalou obchodní praktikou?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
65
53,72 %
53,72 %
ne
56
46,28 %
46,28 %
9. Prodejce spotřebního zboží (elektronika, oblečení, …) uvádí ve svých propagačních materiálech: „U nás nabízíme na zakoupené zboží 24 měsíční záruční dobu!“. Ovlivní toto sdělení nějak Vaše rozhodnutí o koupi zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, tato nabídka mě při mém rozhodnutí neovlivní
99
81,82 %
81,82 %
Ano, tato nabídka způsobí, že si zboží zakoupím s větší pravěpodobností
22
18,18 %
18,18 %
10. Prodejce uvádí: „Nabídka je platná pouze dnes!“ nebo „Zbývá pouze jeden kus!“. Další den však nabídka stále platí a zboží je dostatek. Tvrzení tedy byla nepravdivá. Setkali jste se už s takovou praktikou?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
89
73,55 %
73,55 %
ne
32
26,45 %
26,45 %
11. Lze uzavřít smlouvu po telefonu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
83
68,6 %
68,6 %
ne
24
19,83 %
19,83 %
nevím
14
11,57 %
11,57 %
12. Potřebujete k reklamaci originální účtenku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, stačí prokázat, že je zboží zakoupeno u daného prodejce (výpis z účtu, specifičnost zboží daného prodejce)
61
50,41 %
50,41 %
Ano, bez originální účtenky nemohu zboží reklamovat
60
49,59 %
49,59 %
13. Už jste někdy obdrželi (elektronicky či do poštovní schránky) následující nebo podobné sdělení: „Gratulujeme, vyhrál/a jste cenu!“ a až po bližším prostudování přiložených materiálů jste zjistil/a, že pro onu výhru musíte ještě zaplatit určitou částku, zakoupit produkt nebo zaslat nějaké informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, něco takového jsem obdržela/a, ale nereagoval/a
110
90,91 %
90,91 %
Ano, něco takového jsem obdržel/a a reagoval/a dle pokynů pro získání výhry, slibovanou výhru jsem však nezískal/a
7
5,79 %
5,79 %
Ne, nic podobného jsem nikdy neobdržel/a
3
2,48 %
2,48 %
Ano, něco takového jsem obdržel/a a reagoval/a dle pokynů pro získání výhry, a vyhrál/a jsem
1
0,83 %
0,83 %
14. Už jste se někdy dostal/a do situace, kdy Vám prodejce bránil opustit prodejnu (místnost) dokud nezakoupíte určitý produkt nebo nepodepíšete smlouvu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
117
96,69 %
96,69 %
ano
4
3,31 %
3,31 %
15. O kterém z následujících úřadů jste již slyšel/a?
například z médií nebo při konverzaci s přáteli, rodinou
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká obchodní inspekce
113
93,39 %
93,39 %
Česká národní banka
112
92,56 %
92,56 %
Státní zemědělská a potravinářská inspekce
108
89,26 %
89,26 %
Český telekomunikační úřad
94
77,69 %
77,69 %
Rada pro rozhlasové a televizní vysílání
85
70,25 %
70,25 %
Energetický regulační úřad
81
66,94 %
66,94 %
krajský živnostenský úřad
78
64,46 %
64,46 %
16. O kterém z následujících úřadů si myslíte, že se zabývá řešením nekalých obchodních praktik?
například z médií nebo při konverzaci s přáteli, rodinou
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká obchodní inspekce
114
94,21 %
94,21 %
Státní zemědělská a potravinářská inspekce
33
27,27 %
27,27 %
krajský živnostenský úřad
19
15,7 %
15,7 %
Energetický regulační úřad
16
13,22 %
13,22 %
Český telekomunikační úřad
12
9,92 %
9,92 %
Rada pro rozhlasové a televizní vysílání
7
5,79 %
5,79 %
Česká národní banka
5
4,13 %
4,13 %
Žádný z uvedených
1
0,83 %
0,83 %
17. Operátor Vám v měsíční faktuře účtuje poplatky za služby, které jste si určitě neobjednal/a. Na Vaše dotazy a žádosti o reklamaci nereaguje. Na který úřad se obrátíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na Český telekomunikační úřad
78
64,46 %
64,46 %
na Českou obchodní inspekci
41
33,88 %
33,88 %
Nevím, nejdřív bych se s někým poradila nebo vyhledala informace na internetu.
1
0,83 %
0,83 %
na okresní soud
1
0,83 %
0,83 %
18. Prodejce na potravině neuvádí její složení. Kterému z těchto úřadů dáte podnět k prošetření nedodržení povinností prodejce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Státní zemědělské a potravinářské inspekci
73
60,33 %
60,33 %
České obchodní inspekci
41
33,88 %
33,88 %
krajské hygienické stanici
6
4,96 %
4,96 %
Obvodnímu lékaři
1
0,83 %
0,83 %
19. V akčním letáku prodejce nabízí polotučné mléko za akční cenu 8,50 Kč. Kvůli této výhodné nabídce se rozhodnete navštívit prodejnu. Po příchodu se však dozvídáte, že mléko za tuto cenu nikdy na prodejně nebylo. Na který úřad se případně obrátíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na Českou obchodní inspekci
104
85,95 %
85,95 %
na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci
7
5,79 %
5,79 %
na krajský živnostenský úřad
2
1,65 %
1,65 %
nevím
1
0,83 %
0,83 %
na nikoho
1
0,83 %
0,83 %
Takové věci neřeším.
1
0,83 %
0,83 %
nikam, jdu jinam
1
0,83 %
0,83 %
nikde
1
0,83 %
0,83 %
odejdu bez mléka
1
0,83 %
0,83 %
na krajskou hygienickou stanici
1
0,83 %
0,83 %
Mléko za osm padesát bych si nikdy koupit nechtěl.
1
0,83 %
0,83 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Student na otázku 4. V současnosti jste:
8. Víte na koho se obrátit, když se setkáte s nekalou obchodní praktikou?
odpověď ano:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Důchodce na otázku 4. V současnosti jste:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jste:
2. Kolik je Vám let?
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
4. V současnosti jste:
5. Kolik obyvatel má obec, ve které žijete?
6. Už jste někdy slyšel/a o pojmu nekalá obchodní praktika?
7. Už jste se někdy Vy osobně setkal/a s nějakou nekalou obchodní praktikou? (viz text výše)
8. Víte na koho se obrátit, když se setkáte s nekalou obchodní praktikou?
9. Prodejce spotřebního zboží (elektronika, oblečení, …) uvádí ve svých propagačních materiálech: „U nás nabízíme na zakoupené zboží 24 měsíční záruční dobu!“. Ovlivní toto sdělení nějak Vaše rozhodnutí o koupi zboží?
10. Prodejce uvádí: „Nabídka je platná pouze dnes!“ nebo „Zbývá pouze jeden kus!“. Další den však nabídka stále platí a zboží je dostatek. Tvrzení tedy byla nepravdivá. Setkali jste se už s takovou praktikou?
11. Lze uzavřít smlouvu po telefonu?
12. Potřebujete k reklamaci originální účtenku?
13. Už jste někdy obdrželi (elektronicky či do poštovní schránky) následující nebo podobné sdělení: „Gratulujeme, vyhrál/a jste cenu!“ a až po bližším prostudování přiložených materiálů jste zjistil/a, že pro onu výhru musíte ještě zaplatit určitou částku, zakoupit produkt nebo zaslat nějaké informace?
14. Už jste se někdy dostal/a do situace, kdy Vám prodejce bránil opustit prodejnu (místnost) dokud nezakoupíte určitý produkt nebo nepodepíšete smlouvu?
15. O kterém z následujících úřadů jste již slyšel/a?
16. O kterém z následujících úřadů si myslíte, že se zabývá řešením nekalých obchodních praktik?
17. Operátor Vám v měsíční faktuře účtuje poplatky za služby, které jste si určitě neobjednal/a. Na Vaše dotazy a žádosti o reklamaci nereaguje. Na který úřad se obrátíte?
18. Prodejce na potravině neuvádí její složení. Kterému z těchto úřadů dáte podnět k prošetření nedodržení povinností prodejce?
19. V akčním letáku prodejce nabízí polotučné mléko za akční cenu 8,50 Kč. Kvůli této výhodné nabídce se rozhodnete navštívit prodejnu. Po příchodu se však dozvídáte, že mléko za tuto cenu nikdy na prodejně nebylo. Na který úřad se případně obrátíte?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jste:
2. Kolik je Vám let?
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
4. V současnosti jste:
5. Kolik obyvatel má obec, ve které žijete?
6. Už jste někdy slyšel/a o pojmu nekalá obchodní praktika?
7. Už jste se někdy Vy osobně setkal/a s nějakou nekalou obchodní praktikou? (viz text výše)
8. Víte na koho se obrátit, když se setkáte s nekalou obchodní praktikou?
9. Prodejce spotřebního zboží (elektronika, oblečení, …) uvádí ve svých propagačních materiálech: „U nás nabízíme na zakoupené zboží 24 měsíční záruční dobu!“. Ovlivní toto sdělení nějak Vaše rozhodnutí o koupi zboží?
10. Prodejce uvádí: „Nabídka je platná pouze dnes!“ nebo „Zbývá pouze jeden kus!“. Další den však nabídka stále platí a zboží je dostatek. Tvrzení tedy byla nepravdivá. Setkali jste se už s takovou praktikou?
11. Lze uzavřít smlouvu po telefonu?
12. Potřebujete k reklamaci originální účtenku?
13. Už jste někdy obdrželi (elektronicky či do poštovní schránky) následující nebo podobné sdělení: „Gratulujeme, vyhrál/a jste cenu!“ a až po bližším prostudování přiložených materiálů jste zjistil/a, že pro onu výhru musíte ještě zaplatit určitou částku, zakoupit produkt nebo zaslat nějaké informace?
14. Už jste se někdy dostal/a do situace, kdy Vám prodejce bránil opustit prodejnu (místnost) dokud nezakoupíte určitý produkt nebo nepodepíšete smlouvu?
15. O kterém z následujících úřadů jste již slyšel/a?
16. O kterém z následujících úřadů si myslíte, že se zabývá řešením nekalých obchodních praktik?
17. Operátor Vám v měsíční faktuře účtuje poplatky za služby, které jste si určitě neobjednal/a. Na Vaše dotazy a žádosti o reklamaci nereaguje. Na který úřad se obrátíte?
18. Prodejce na potravině neuvádí její složení. Kterému z těchto úřadů dáte podnět k prošetření nedodržení povinností prodejce?
19. V akčním letáku prodejce nabízí polotučné mléko za akční cenu 8,50 Kč. Kvůli této výhodné nabídce se rozhodnete navštívit prodejnu. Po příchodu se však dozvídáte, že mléko za tuto cenu nikdy na prodejně nebylo. Na který úřad se případně obrátíte?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Khýrová, A. – Nekalé obchodní praktiky (výsledky průzkumu), 2017. Dostupné online na https://60026.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko