Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Služby mobilního bankovnictví

Služby mobilního bankovnictví

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Michaela Puldová
Šetření:11. 06. 2019 - 31. 07. 2019
Počet respondentů:197
Počet otázek (max/průměr):16 / 12.56
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:72,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:51
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, 

ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku na téma "Služby mobilního bankovnictví". Výsledky dotazníkového šetření budou sloužit pro vypracování diplomové práce. Cílem dotazníku je zhodnotit využívání mobilního bankovnictví a jeho bezpečnost.

Předem moc děkuji Všem respondentům za vyplnění!

Odpovědi respondentů

1. Jakým způsobem primárně ovládáte svůj účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [přes internetové bankovnictvíotázka č. 2, přes mobilní bankovnictvíotázka č. 2, přes telefonní bankovnictví (bankéř na telefonu)otázka č. 2, osobně na pobočce bankyotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
přes internetové bankovnictví11759,39 %59,39 %  
přes mobilní bankovnictví7236,55 %36,55 %  
osobně na pobočce banky84,06 %4,06 %  

Graf

2. Vnímáte internetové bankovnictví své banky jako bezpečné?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím10050,76 %50,76 %  
spíše souhlasím8241,62 %41,62 %  
spíše nesouhlasím73,55 %3,55 %  
nevím73,55 %3,55 %  
nesouhlasím10,51 %0,51 %  

Graf

3. Využíváte mobilní bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANOotázka č. 5, NEotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ANO11759,39 %59,39 %  
NE8040,61 %40,61 %  

Graf

4. Z jakého důvodu nevyužíváte mobilní bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
obavy z bezpečnosti4657,5 %23,35 %  
nepřehlednost, složitost aplikace56,25 %2,54 %  
chybějící funkčnosti aplikace33,75 %1,52 %  
nepotřebuji22,5 %1,02 %  
Byly by potřeba dva mobilní telefony pro nezávislé ověření, oproti počítači je nepohodlné.11,25 %0,51 %  
nemám chytrý telefon11,25 %0,51 %  
Používám internetové bankovnictví a to mi bohatě stačí. Je to přehlednější a pohodlnější.11,25 %0,51 %  
neměl jsem dosud potřebu11,25 %0,51 %  
zbytečnost + bezpečnostní riziko11,25 %0,51 %  
Nemám chytrý mobil11,25 %0,51 %  
nepotřebuji ho11,25 %0,51 %  
nemám mobil11,25 %0,51 %  
nepotřebuji, stačí internetové11,25 %0,51 %  
nemám potřebu11,25 %0,51 %  
Nefunguje11,25 %0,51 %  
obavy z bezpečnosti, malý displej, nepřehlednost, riziko uklepnutí se11,25 %0,51 %  
nepřijde mi to nutné11,25 %0,51 %  
je pro mě zbytečné trápit se s instalací a ovládáním mobilního bankovnictví na telefonu, raději počkám až budu na počítači, který se ovládá pohodlněji11,25 %0,51 %  
původně obavy z bezpečnosti, nyní lenost a nedostatek času začít ;-)11,25 %0,51 %  
nepotřebné, nižší bezpečnost, cokoli na mobilu je malé a nepohodlné11,25 %0,51 %  
zatím nemám potřebu11,25 %0,51 %  
obavy z bezpečnosti+telefon je pro mě vysoce nepohodlný, používám ho pouze pro nouzovou domluvu, na vše ostatní pc11,25 %0,51 %  
nemám chytrý telefon11,25 %0,51 %  
Nechci mít další aplikaci v mobilu11,25 %0,51 %  
Bezpečnost, výpadky, SMiShing11,25 %0,51 %  
nemám potřebu využívat mobilní bankovnictví11,25 %0,51 %  
absence aplikace11,25 %0,51 %  
Nechci využívat11,25 %0,51 %  

Graf

5. Na jakém operačním systému využíváte mobilní aplikaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Android8673,5 %43,65 %  
iOS2924,79 %14,72 %  
MIUI10,85 %0,51 %  
Windows10,85 %0,51 %  

Graf

6. U jaké banky primárně využíváte služby mobilního bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Air Bank2521,37 %12,69 %  
Komerční banka2218,8 %11,17 %  
Česká spořitelna2117,95 %10,66 %  
ČSOB108,55 %5,08 %  
Equa bank97,69 %4,57 %  
UniCredit Bank65,13 %3,05 %  
Fio banka65,13 %3,05 %  
Moneta Money Bank54,27 %2,54 %  
mBank54,27 %2,54 %  
Raiffeisenbank43,42 %2,03 %  
Banka Creditas10,85 %0,51 %  
N2610,85 %0,51 %  
Poštovní spořitelna10,85 %0,51 %  
ABN Amro10,85 %0,51 %  

Graf

7. Co nejčastěji přes mobilní bankovnictví provádíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
platební příkaz9379,49 %47,21 %  
kontrola zůstatku32,56 %1,52 %  
dobití kreditu32,56 %1,52 %  
změnu parametrů produktu32,56 %1,52 %  
Kontrola10,85 %0,51 %  
kontola stavu uctu10,85 %0,51 %  
kontrolu stavu účtu10,85 %0,51 %  
sledovani stavu na uctu (notifikace)10,85 %0,51 %  
nic - slouží pouze ke kontrole pohybu na účtu10,85 %0,51 %  
historie transakcí10,85 %0,51 %  
kontrola zůstatku, platby 10,85 %0,51 %  
sledování zůstatku a pohyby na účtu10,85 %0,51 %  
jen přehled o platbách10,85 %0,51 %  
Kontrola finančního stavu10,85 %0,51 %  
kontrola stavu účtu + provedení jednorázových plateb10,85 %0,51 %  
kontrola pohybu na účtu10,85 %0,51 %  
Zjištění zůstatku10,85 %0,51 %  
Kontrola zůstatku na účtu10,85 %0,51 %  
kontrolu zůstatku10,85 %0,51 %  

Graf

8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
alespoň 1x týdně7160,68 %36,04 %  
alespoň 1x denně1815,38 %9,14 %  
několikrát za den1311,11 %6,6 %  
alespoň 1x měsíčně97,69 %4,57 %  
méně často65,13 %3,05 %  

Graf

9. Vnímáte mobilní aplikaci své banky jako bezpečnou?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím6858,12 %34,52 %  
spíše souhlasím4135,04 %20,81 %  
nevím54,27 %2,54 %  
spíše nesouhlasím21,71 %1,02 %  
nesouhlasím10,85 %0,51 %  

Graf

10. Co považujete za nejlepší zabezpečení mobilní aplikace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Touch ID (rozpoznání otiskem prstu)5446,15 %27,41 %  
heslo2319,66 %11,68 %  
PIN1815,38 %9,14 %  
Face ID (rozpoznání obličeje)97,69 %4,57 %  
Kombinace více10,85 %0,51 %  
otisk prstu10,85 %0,51 %  
kombinace více možností10,85 %0,51 %  
scan ocni duhovky10,85 %0,51 %  
zakázání´možnosti provádět příkazy a převody10,85 %0,51 %  
kombinace více zabezpečení10,85 %0,51 %  
Smartklíč10,85 %0,51 %  
Nemám páru10,85 %0,51 %  
kombinace vlastního zabezpečení aplikace a mého hesla10,85 %0,51 %  
vše dohromady10,85 %0,51 %  
kombinace několika ochran10,85 %0,51 %  
nevím10,85 %0,51 %  
antivirový program10,85 %0,51 %  

Graf

11. Co považujete za největší výhodu využívání mobilního bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
přístup k účtu kdykoliv a odkudkoliv8471,79 %42,64 %  
neustálý přehled o transakcích2117,95 %10,66 %  
jednoduchost a přehlednost65,13 %3,05 %  
úsporu času43,42 %2,03 %  
bezpečnost10,85 %0,51 %  
vše z výše uvedených10,85 %0,51 %  

Graf

12. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena11457,87 %57,87 %  
muž8342,13 %42,13 %  

Graf

13. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-30 let9447,72 %47,72 %  
31-45 let5326,9 %26,9 %  
46-55 let2110,66 %10,66 %  
15-20 let168,12 %8,12 %  
56 let a více136,6 %6,6 %  

Graf

14. V současné době jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zaměstnanec12060,91 %60,91 %  
student3819,29 %19,29 %  
podnikatel199,64 %9,64 %  
na mateřské/ rodičovské dovolené126,09 %6,09 %  
v důchodu84,06 %4,06 %  

Graf

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vysokoškolské9749,24 %49,24 %  
středoškolské s maturitou8543,15 %43,15 %  
základní84,06 %4,06 %  
středoškolské (výuční list)73,55 %3,55 %  

Graf

16. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10.001 – 20.000 Kč5628,43 %28,43 %  
20.001 – 30.000 Kč4723,86 %23,86 %  
0 - 10.000 Kč3819,29 %19,29 %  
30.001 – 40.000 Kč3015,23 %15,23 %  
40.001 Kč a více2613,2 %13,2 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 7 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

1. Jakým způsobem primárně ovládáte svůj účet?

  • odpověď přes internetové bankovnictví:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi NE na otázku 3. Využíváte mobilní bankovnictví?

2. Vnímáte internetové bankovnictví své banky jako bezpečné?

  • odpověď souhlasím:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 9. Vnímáte mobilní aplikaci své banky jako bezpečnou?

3. Využíváte mobilní bankovnictví?

  • odpověď ANO:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi přes mobilní bankovnictví na otázku 1. Jakým způsobem primárně ovládáte svůj účet?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Android na otázku 5. Na jakém operačním systému využíváte mobilní aplikaci?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi iOS na otázku 5. Na jakém operačním systému využíváte mobilní aplikaci?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Air Bank na otázku 6. U jaké banky primárně využíváte služby mobilního bankovnictví?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká spořitelna na otázku 6. U jaké banky primárně využíváte služby mobilního bankovnictví?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ČSOB na otázku 6. U jaké banky primárně využíváte služby mobilního bankovnictví?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Komerční banka na otázku 6. U jaké banky primárně využíváte služby mobilního bankovnictví?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi platební příkaz na otázku 7. Co nejčastěji přes mobilní bankovnictví provádíte?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi alespoň 1x denně na otázku 8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi alespoň 1x týdně na otázku 8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi několikrát za den na otázku 8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 9. Vnímáte mobilní aplikaci své banky jako bezpečnou?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše souhlasím na otázku 9. Vnímáte mobilní aplikaci své banky jako bezpečnou?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi heslo na otázku 10. Co považujete za nejlepší zabezpečení mobilní aplikace?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi PIN na otázku 10. Co považujete za nejlepší zabezpečení mobilní aplikace?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Touch ID (rozpoznání otiskem prstu) na otázku 10. Co považujete za nejlepší zabezpečení mobilní aplikace?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi neustálý přehled o transakcích na otázku 11. Co považujete za největší výhodu využívání mobilního bankovnictví?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi přístup k účtu kdykoliv a odkudkoliv na otázku 11. Co považujete za největší výhodu využívání mobilního bankovnictví?
  • odpověď NE:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi obavy z bezpečnosti na otázku 4. Z jakého důvodu nevyužíváte mobilní bankovnictví?

5. Na jakém operačním systému využíváte mobilní aplikaci?

  • odpověď Android:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi heslo na otázku 10. Co považujete za nejlepší zabezpečení mobilní aplikace?

7. Co nejčastěji přes mobilní bankovnictví provádíte?

  • odpověď platební příkaz:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi alespoň 1x denně na otázku 8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi iOS na otázku 5. Na jakém operačním systému využíváte mobilní aplikaci?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi několikrát za den na otázku 8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi přes mobilní bankovnictví na otázku 1. Jakým způsobem primárně ovládáte svůj účet?

12. Jste:

  • odpověď žena:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi na mateřské/ rodičovské dovolené na otázku 14. V současné době jste:

14. V současné době jste:

  • odpověď student:
    • 5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 15-20 let na otázku 13. Kolik je Vám let?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jakým způsobem primárně ovládáte svůj účet?

2. Vnímáte internetové bankovnictví své banky jako bezpečné?

3. Využíváte mobilní bankovnictví?

4. Z jakého důvodu nevyužíváte mobilní bankovnictví?

5. Na jakém operačním systému využíváte mobilní aplikaci?

6. U jaké banky primárně využíváte služby mobilního bankovnictví?

7. Co nejčastěji přes mobilní bankovnictví provádíte?

8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?

9. Vnímáte mobilní aplikaci své banky jako bezpečnou?

10. Co považujete za nejlepší zabezpečení mobilní aplikace?

11. Co považujete za největší výhodu využívání mobilního bankovnictví?

12. Jste:

13. Kolik je Vám let?

14. V současné době jste:

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

16. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jakým způsobem primárně ovládáte svůj účet?

2. Vnímáte internetové bankovnictví své banky jako bezpečné?

3. Využíváte mobilní bankovnictví?

4. Z jakého důvodu nevyužíváte mobilní bankovnictví?

5. Na jakém operačním systému využíváte mobilní aplikaci?

6. U jaké banky primárně využíváte služby mobilního bankovnictví?

7. Co nejčastěji přes mobilní bankovnictví provádíte?

8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?

9. Vnímáte mobilní aplikaci své banky jako bezpečnou?

10. Co považujete za nejlepší zabezpečení mobilní aplikace?

11. Co považujete za největší výhodu využívání mobilního bankovnictví?

12. Jste:

13. Kolik je Vám let?

14. V současné době jste:

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

16. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Puldová, M.Služby mobilního bankovnictví (výsledky průzkumu), 2019. Dostupné online na https://69179.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.