Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zákaznické preference v sektoru lázeňství
Zákaznické preference v sektoru lázeňství
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kateřina Buchalová |
|---|---|
| Šetření: | 23. 01. 2022 - 03. 03. 2022 |
| Počet respondentů: | 37 |
| Počet otázek (max/průměr): | 29 / 14.51 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 50,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:22 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jmenuji se Kateřina Buchalová a jsem studentkou Univerzity Pardubice. Ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku, jehož cílem je zlepšit úroveň českých lázní, a tím i spokojenost jejich návštěvníků. Všechny odpovědi jsou zcela anonymní. Předem děkuji za Váš čas. Bc. Kateřina BuchalováOdpovědi respondentů
1. 1. Byl/a jste v posledních 5 letech v lázních?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 19 | 51,35 % | 51,35 % |
| Ano | 18 | 48,65 % | 48,65 % |
2. 1a. Uveďte prosím hlavní důvod, proč jste v posledních 5ti letech nebyl/a v lázních.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pro mě je to zbytečné (netrpím žádnou nemocí) | 5 | 26,32 % | 13,51 % |
| Je to drahé | 5 | 26,32 % | 13,51 % |
| Příliš mnoho lidí (mám rád dovolenou v soukromí) | 4 | 21,05 % | 10,81 % |
| Je složité získat příspěvek od zdravotní pojišťovny | 2 | 10,53 % | 5,41 % |
| Nepřemýšlel/a jsem o takové možnosti | 2 | 10,53 % | 5,41 % |
| když jsem měla jet, přišel covid | 1 | 5,26 % | 2,7 % |
3. 2. Navštěvujete stejné lázně opakovaně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 11 | 52,38 % | 29,73 % |
| Ano | 10 | 47,62 % | 27,03 % |
4. 2a. Jaký je důvod, že se opakovaně vracíte do stejných lázní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojenost s procedurami | 5 | 62,5 % | 13,51 % |
| Příjemné prostředí a atmosféra lázní | 4 | 50 % | 10,81 % |
| Spokojenost s ubytováním | 4 | 50 % | 10,81 % |
| Zlepšení zdravotního stavu díky těmto lázním | 4 | 50 % | 10,81 % |
| Zájem personálu | 2 | 25 % | 5,41 % |
| Spolehlivost personálu | 2 | 25 % | 5,41 % |
| Dostupné ceny | 2 | 25 % | 5,41 % |
| Spokojenost se stravováním | 2 | 25 % | 5,41 % |
| Vyhovující nabídka dalších služeb (kavárny, obchody, kultura) | 1 | 12,5 % | 2,7 % |
| Dobrá dostupnost | 1 | 12,5 % | 2,7 % |
5. 2b. Co Vás vede k tomu, že se opakovaně nevracíte do stejných lázní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Poznání nových lázeňských míst | 6 | 54,55 % | 16,22 % |
| Lázně navštěvuji velmi zřídka | 5 | 45,45 % | 13,51 % |
| Mám rád/a změny | 5 | 45,45 % | 13,51 % |
| Můj zdravotní stav | 1 | 9,09 % | 2,7 % |
3. Na co se zaměřujete při výběru lázeňské destinace?
6. 0 - není to důležité, 5 - velmi důležité
(u každého řádku uveďte míru Vašeho souhlasu)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Pěkná lokalita (okolí lázní) | 4 | 2.222 |
| Nabídka zážitkových aktivit a služeb v okolí lázní | 2.889 | 3.21 |
| Léčebné zaměření | 3.778 | 2.395 |
| Snadnost dopravy z bydliště do lázní | 3.389 | 1.571 |
| Cenová dostupnost (např. ceny kaváren v lázeňské destinaci) | 2.944 | 2.497 |
| Volím destinaci, kam jezdí moji přátelé/známí | 1.5 | 2.806 |
4. Jak moc jsou pro Vás následující hlediska důležitá při výběru lázní?
7. 0 - není to důležité, 5 - velmi důležité
(u každého řádku uveďte míru Vašeho souhlasu)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Pěkný areál lázní | 3.944 | 1.83 |
| Krátká vzdálenost ubytování od centra města | 3.333 | 2.889 |
| Krátká vzdálenost ubytování k zastávce autobusu, vlaku či MHD | 2.167 | 3.139 |
| Dostupnost informací o lázních | 3.333 | 1.556 |
| Léčebné účinky | 4.056 | 1.941 |
| Nízká cena pobytu | 3.889 | 1.654 |
| Nabídka procedur | 4.278 | 2.09 |
| Vysoká kvalita ubytování (vybavení pokoje) | 3.944 | 1.608 |
| Prostředí hotelu (design, květiny, oddychové zóny…) | 3.722 | 1.645 |
| Ochota a vstřícnost personálu | 4.333 | 1.667 |
| Odbornost lázeňského personálu (lékaři, rehabilitační pracovníci) | 4.056 | 2.719 |
| Kvalita stravování | 4.333 | 1.111 |
| Vstřícnost k požadavkům na dietu (bezlepková, bezlaktózová dieta apod.) | 3.056 | 3.608 |
8. 5. Co považujete u lázeňského pobytu za téměř samozřejmé?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vlastní sociální zařízení | 15 | 83,33 % | 40,54 % |
| Parkování zdarma | 13 | 72,22 % | 35,14 % |
| Připojení k internetu | 12 | 66,67 % | 32,43 % |
| Dodržení harmonogramu procedur | 11 | 61,11 % | 29,73 % |
| Informovanost při příjezdu | 11 | 61,11 % | 29,73 % |
| Neomezený vstup do bazénu | 10 | 55,56 % | 27,03 % |
| Snídaně v ceně | 7 | 38,89 % | 18,92 % |
| Základní hygienické potřeby zdarma (mýdlo, šampon apod.) | 7 | 38,89 % | 18,92 % |
| Župany na pokoji | 6 | 33,33 % | 16,22 % |
| Lednička | 6 | 33,33 % | 16,22 % |
| Minibar (nápoje na pokoji) | 5 | 27,78 % | 13,51 % |
| Drobné překvapení (uvítací balíček, procedura navíc zdarma) | 4 | 22,22 % | 10,81 % |
| Kávový servis zdarma na pokoji | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Plná penze | 1 | 5,56 % | 2,7 % |
9. 6. Jaké procedury byste uvítal/a nejvíce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Masáže | 14 | 77,78 % | 37,84 % |
| Bazén | 10 | 55,56 % | 27,03 % |
| Sauny | 8 | 44,44 % | 21,62 % |
| Koupele | 8 | 44,44 % | 21,62 % |
| Rehabilitace (cvičení) | 5 | 27,78 % | 13,51 % |
| Obklady a zábaly | 3 | 16,67 % | 8,11 % |
| Muzikoterapie | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Peelingy | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Elektroléčba a léčba magnetem | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Solná jeskyně | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Kneippův chodník | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Čínská medicína (akupresura, baňkování) | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Pitná kúra | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Kryoterapie (léčba chladem) | 1 | 5,56 % | 2,7 % |
| Inhalace | 1 | 5,56 % | 2,7 % |
10. 7. Jaký počet procedur je pro Vás dostatečný?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3-4 denně | 11 | 61,11 % | 29,73 % |
| 1-2 denně | 7 | 38,89 % | 18,92 % |
11. 8. Jste ochoten/ochotna si připlatit nad rámec Vašeho lázeňského pobytu (např. za procedury, ubytování)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 16 | 80 % | 43,24 % |
| Ne | 4 | 20 % | 10,81 % |
12. 8a. V jakých případech jste ochoten/ochotna si připlatit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neomezený vstup do bazénu či wellness centra | 8 | 57,14 % | 21,62 % |
| Navýšení počtu procedur | 7 | 50 % | 18,92 % |
| Možnost vlastního sociálního zařízení | 6 | 42,86 % | 16,22 % |
| Více možností stravování (polopenze, plná penze, all inclusive) | 5 | 35,71 % | 13,51 % |
| Pokoj s lepším výhledem | 4 | 28,57 % | 10,81 % |
| Možnost samostatného jednolůžkového pokoje | 4 | 28,57 % | 10,81 % |
| Navýšení třídy pokoje (např. z Economy na Standard či Deluxe) | 2 | 14,29 % | 5,41 % |
| Pokoj s balkónem | 2 | 14,29 % | 5,41 % |
| Ubytování, jídelna a procedury v 1 ubytovacím zařízení | 1 | 7,14 % | 2,7 % |
13. 8b. Kolik jste ochoten/ochotna si připlatit za nadstandard v rámci celého lázeňského pobytu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 001 Kč – 3 000 Kč | 6 | 42,86 % | 16,22 % |
| 3 001 Kč – 6 000 Kč | 5 | 35,71 % | 13,51 % |
| 10 001 Kč – 15 000 Kč | 1 | 7,14 % | 2,7 % |
| Do 1 000 Kč | 1 | 7,14 % | 2,7 % |
| 15 001 Kč a více | 1 | 7,14 % | 2,7 % |
14. 9. Uvítal/a byste v rámci lázeňského pobytu nějakou z následujících možností?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nabídka výletů | 8 | 44,44 % | 21,62 % |
| Vzdělávací přednáška na zajímavé téma | 8 | 44,44 % | 21,62 % |
| Možnost využít procedury ve večerních hodinách | 6 | 33,33 % | 16,22 % |
| Možnost využít procedury během volných dní (tzn. neděle + svátky) | 5 | 27,78 % | 13,51 % |
| Volnočasový balíček (zakoupený již při zařizování pobytu - je levnější než nákup jednotlivých aktivit na místě) | 4 | 22,22 % | 10,81 % |
| Koncert známé osobnosti | 4 | 22,22 % | 10,81 % |
| Žádnou z uvedených | 3 | 16,67 % | 8,11 % |
| Tvořivé dílny | 3 | 16,67 % | 8,11 % |
| Kontakt se zvířaty (např. návštěva canisterapeutických psů) | 1 | 5,56 % | 2,7 % |
15. 10. Byl/a byste ochoten/ochotna si za takovou možnost případně připlatit nad rámec pobytu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 7 | 38,89 % | 18,92 % |
| Nevím | 4 | 22,22 % | 10,81 % |
| Ano | 4 | 22,22 % | 10,81 % |
| Ne | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Spíše ne | 1 | 5,56 % | 2,7 % |
16. 11. Kde nejčastěji získáváte informace při výběru lázeňského pobytu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky lázní | 14 | 77,78 % | 37,84 % |
| Sociální sítě lázní | 9 | 50 % | 24,32 % |
| Mé vlastní zkušenosti | 6 | 33,33 % | 16,22 % |
| Doporučení známého | 5 | 27,78 % | 13,51 % |
| Váš osobní lékař | 4 | 22,22 % | 10,81 % |
| Rádio (například rozhovor s ředitelem lázní) | 3 | 16,67 % | 8,11 % |
| Časopis, noviny (například článek o lázeňské destinaci) | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
| Cestovatelské portály, recenzní weby | 1 | 5,56 % | 2,7 % |
| E-mail (např. newsletter zaslaný lázněmi) | 1 | 5,56 % | 2,7 % |
17. 12. Ovlivňuje Vás při výběru lázní současná situace ohledně Covidu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Rozhodně ano → otázka č. 18, Spíše ano → otázka č. 18, Spíše ne → otázka č. 19, Rozhodně ne → otázka č. 19, Nevím → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 7 | 36,84 % | 18,92 % |
| Spíše ano | 5 | 26,32 % | 13,51 % |
| Rozhodně ano | 3 | 15,79 % | 8,11 % |
| Nevím | 2 | 10,53 % | 5,41 % |
| Rozhodně ne | 2 | 10,53 % | 5,41 % |
18. 12a. Napište, co Vás ohledně Covidu ovlivňuje při výběru lázní (například se změnily Vaše požadavky či očekávání od pobytu). Uveďte prosím podrobnosti.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
llll
Nemožnost jednolůžkového pokoje-velmi nízká nabídka lázní
nutnost nošení roušek
zvýšená hygiena
19. 13. Do jaké skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Samoplátce → otázka č. 20, Příspěvková lázeňská péče → otázka č. 21, Komplexní lázeňská péče → otázka č. 21].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Samoplátce | 11 | 55 % | 29,73 % |
| Příspěvková lázeňská péče | 5 | 25 % | 13,51 % |
| Komplexní lázeňská péče | 4 | 20 % | 10,81 % |
20. 13a. Využíváte možnosti pobytu šitého na míru, tzn. volba ubytování, stravování, procedur apod. dle vlastních požadavků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, často | 7 | 63,64 % | 18,92 % |
| Ne, ale mám v plánu využít | 3 | 27,27 % | 8,11 % |
| Ano, ojediněle | 1 | 9,09 % | 2,7 % |
21. 14. Jak často lázně navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x ročně | 8 | 44,44 % | 21,62 % |
| 2-4x během 5 let | 4 | 22,22 % | 10,81 % |
| Méně často | 4 | 22,22 % | 10,81 % |
| Vícekrát za rok | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
22. 15. Ve kterých letech jste lázně navštívil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2019 | 11 | 61,11 % | 29,73 % |
| 2020 | 10 | 55,56 % | 27,03 % |
| 2017 | 7 | 38,89 % | 18,92 % |
| 2018 | 7 | 38,89 % | 18,92 % |
| 2021 | 5 | 27,78 % | 13,51 % |
| 2022 | 2 | 11,11 % | 5,41 % |
23. 16. Jak dlouhé lázeňské pobyty nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3-5 dní | 6 | 31,58 % | 16,22 % |
| 4 a více týdnů | 4 | 21,05 % | 10,81 % |
| 3 týdny | 4 | 21,05 % | 10,81 % |
| 1 týden | 3 | 15,79 % | 8,11 % |
| 2 týdny | 2 | 10,53 % | 5,41 % |
24. 17. Které lázně Vám nejvíce vyhovovaly (uveďte, prosím, název a důvod)?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
fff
Karlovy Vary
Karlovy Vary- hotel Astoria, krásné prostřední, skvělý personál
Lázně Bělohrad
Lázně Bohdaneč
Lázně Mšené - velice "proklientsky" zaměřené lázně, vstřícný a ochotný personál, ředitelem počínaje a pokojskými konče; nikdy nebyl s ničím problém, vždy se snažili v rámci možností vyhovět; krásné prostředí, čisté, útulné
Luhačovice - Pěkné centrum města blízko lázeňského komplexu, zalesněné okolí k výletům, nízké ceny.
Mariánské Lázně, název lázní si nepamatuji - hezké prostředí, profesionální personál, neomezený vstup do bazénu a sauny, možnost využít solnou jeskyni, připlatit si procedury, prostorný pokoj, výborná plná penze, termální pramen v loby
Mariánské lázně, vhodná volba procedur velmi milý personál, možný prostor pro další aktivity Celkové poměr cena výkon
Slatinné lázně Toušeň
Třeboň Aurora
25. 18. Které lázně Vám naopak nevyhovovaly (uveďte, prosím, název a důvod)?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
byla jsem i v Bertiných a v Poděbradech, nebyl problém, ale nejraději mám Auroru
ff
Karlovy vary - Drahé, příliš přeplněné, daleko do přírody.
Konstantinovy Lázně - přílišné zaměření na zisk na úkor kvality;
nevím
26. 19. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 21 | 67,74 % | 56,76 % |
| Muž | 10 | 32,26 % | 27,03 % |
27. 20. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25 – 39 let | 11 | 35,48 % | 29,73 % |
| 40 – 59 let | 9 | 29,03 % | 24,32 % |
| Do 24 let | 7 | 22,58 % | 18,92 % |
| 60 a více | 4 | 12,9 % | 10,81 % |
28. 21. Jaký je průměrný čistý měsíční příjem Vaší domácnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 001 Kč - 40 000 Kč | 14 | 45,16 % | 37,84 % |
| 40 001 Kč - 60 000 Kč | 11 | 35,48 % | 29,73 % |
| Méně než 20 000 Kč | 4 | 12,9 % | 10,81 % |
| Více než 60 001 Kč | 2 | 6,45 % | 5,41 % |
29. 22. Kde žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středočeský kraj | 10 | 32,26 % | 27,03 % |
| Praha | 8 | 25,81 % | 21,62 % |
| Kraj Vysočina | 3 | 9,68 % | 8,11 % |
| Ústecký kraj | 3 | 9,68 % | 8,11 % |
| Moravskoslezský kraj | 2 | 6,45 % | 5,41 % |
| Karlovarský kraj | 2 | 6,45 % | 5,41 % |
| Jihomoravský kraj | 1 | 3,23 % | 2,7 % |
| Pardubický kraj | 1 | 3,23 % | 2,7 % |
| Královehradecký kraj | 1 | 3,23 % | 2,7 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.