Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Banky - zkušenost a spokojenost

Banky - zkušenost a spokojenost

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Karolína Fárová
Šetření:	22. 02. 2013 - 24. 02. 2013
Počet respondentů:	150
Počet otázek (max/průměr):	32 / 29.6
Použité ochrany:	žádné
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	64 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.04:55
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

prosím o vyplnění krátkého dotazníku k mojí diplomové práci.

Děkuji za Váš čas

Karolína Fárová

Odpovědi respondentů

1. Jste muž nebo žena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	104	69,33 %	69,33 %
Muž	46	30,67 %	30,67 %

Graf

2. Do jaké věkové skupiny spadáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
21-30	73	48,67 %	48,67 %
0-20	35	23,33 %	23,33 %
41-50	17	11,33 %	11,33 %
31-40	12	8 %	8 %
51-60	10	6,67 %	6,67 %
61 a více	3	2 %	2 %

Graf

3. Do jaké příjmové skupiny se řadíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
0-8 tis.	70	46,67 %	46,67 %
9-15 tis.	30	20 %	20 %
21-30 tis.	22	14,67 %	14,67 %
16-20 tis.	14	9,33 %	9,33 %
41 a více tis.	8	5,33 %	5,33 %
31-40 tis.	6	4 %	4 %

Graf

4. Jaký je Váš současný pracovní statut?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Student	77	51,33 %	51,33 %
Zaměstnanec	51	34 %	34 %
Podnikatel	14	9,33 %	9,33 %
Ostatní	8	5,33 %	5,33 %

Graf

5. Jaké banky jste klientem? V případě, že jste klientem několika bank, prosím uveďte tu, kterou považujete za hlavní.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Česká spořitelna	37	24,67 %	24,67 %
Ostatní	34	22,67 %	22,67 %
Komerční banka	25	16,67 %	16,67 %
GE Money	19	12,67 %	12,67 %
ČSOB	19	12,67 %	12,67 %
Poštovní spořitelna	11	7,33 %	7,33 %
Raiffeisenbank	5	3,33 %	3,33 %

Graf

6. Které produkty a služby u této banky využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Běžný účet	144	96 %	96 %
Internetové nebo mobilní bankovnictví	125	83,33 %	83,33 %
Platební karta	123	82 %	82 %
Jíné	26	17,33 %	17,33 %
Spotřebitelský úvěr	11	7,33 %	7,33 %
Hypoteční úvěr	3	2 %	2 %

Graf

7. Jaký kontakt s bankou preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Osobní na pobočce banky	87	58 %	58 %
Online objednáníproduktu	50	33,33 %	33,33 %
Infolinka nebo servisní linka banky	13	8,67 %	8,67 %

Graf

8. Jak hodnotíte pobočku Vaší banky (otevírací doba, prostředí, rychlost obsluhy, kvalifikovanost pracovníků)? (Ohodnoťte, 1 nejhorší, 10 nejlepší)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
8	39	26 %	26 %
9	26	17,33 %	17,33 %
7	24	16 %	16 %
10	24	16 %	16 %
5	13	8,67 %	8,67 %
6	8	5,33 %	5,33 %
1	6	4 %	4 %
4	5	3,33 %	3,33 %
3	4	2,67 %	2,67 %
2	1	0,67 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.57
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.12
Směrodatná odchylka:	1.77
Medián:	8
Modus:	8

Graf

9. Jak jste spokojen s nabídkou produktů a služeb Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nespokojen, 10 spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
8	39	26 %	26 %
10	30	20 %	20 %
9	23	15,33 %	15,33 %
7	21	14 %	14 %
5	13	8,67 %	8,67 %
6	9	6 %	6 %
4	6	4 %	4 %
1	6	4 %	4 %
3	2	1,33 %	1,33 %
2	1	0,67 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.68
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.12
Směrodatná odchylka:	1.77
Medián:	8
Modus:	8

Graf

10. Jak jste spokojen s poplatky, které Vám účtuje Vaše banka za poskytnuté služby? (Ohodnoťte, 1 vysoké, 10 nízké)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	41	27,33 %	27,33 %
5	25	16,67 %	16,67 %
2	17	11,33 %	11,33 %
1	15	10 %	10 %
9	12	8 %	8 %
8	11	7,33 %	7,33 %
4	9	6 %	6 %
3	8	5,33 %	5,33 %
6	7	4,67 %	4,67 %
7	5	3,33 %	3,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.18
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	9.64
Směrodatná odchylka:	3.11
Medián:	6
Modus:	10

Graf

11. Jak hodnotíte kvalitu Vám poskytnutých produktů a služeb? (Ohodnoťte, 1 nekvalitní, 10 kvalitní)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
9	31	20,67 %	20,67 %
10	31	20,67 %	20,67 %
8	28	18,67 %	18,67 %
7	18	12 %	12 %
5	16	10,67 %	10,67 %
6	11	7,33 %	7,33 %
3	4	2,67 %	2,67 %
1	4	2,67 %	2,67 %
4	4	2,67 %	2,67 %
2	3	2 %	2 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.67
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.57
Směrodatná odchylka:	1.89
Medián:	8
Modus:	9

Graf

12. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala zkušenost Vaší rodiny či přátel s ní? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	52	34,67 %	34,67 %
1	42	28 %	28 %
8	13	8,67 %	8,67 %
5	10	6,67 %	6,67 %
9	8	5,33 %	5,33 %
3	7	4,67 %	4,67 %
2	6	4 %	4 %
7	6	4 %	4 %
4	4	2,67 %	2,67 %
6	2	1,33 %	1,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.99
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	14.15
Směrodatná odchylka:	3.76
Medián:	7
Modus:	10

Graf

13. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její image? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
1	41	27,33 %	27,33 %
3	23	15,33 %	15,33 %
5	18	12 %	12 %
6	14	9,33 %	9,33 %
8	12	8 %	8 %
7	12	8 %	8 %
2	11	7,33 %	7,33 %
10	11	7,33 %	7,33 %
9	6	4 %	4 %
4	2	1,33 %	1,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.27
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	7.64
Směrodatná odchylka:	2.76
Medián:	3.5
Modus:	1

Graf

14. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její velikost a stabilita? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
8	24	16,22 %	16 %
10	21	14,19 %	14 %
1	20	13,51 %	13,33 %
5	19	12,84 %	12,67 %
7	17	11,49 %	11,33 %
9	12	8,11 %	8 %
3	12	8,11 %	8 %
4	8	5,41 %	5,33 %
6	8	5,41 %	5,33 %
2	7	4,73 %	4,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.95
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	7.82
Směrodatná odchylka:	2.8
Medián:	6.5
Modus:	8

Graf

15. Jak Vás při výběru banky ovlivňovalo její hospodaření zjistitelné z výročních zpráv? (Ohodnoťte, 1 neovlivnilo, 10 ovlivnilo)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
1	76	50,67 %	50,67 %
5	17	11,33 %	11,33 %
3	15	10 %	10 %
2	10	6,67 %	6,67 %
7	10	6,67 %	6,67 %
8	9	6 %	6 %
4	4	2,67 %	2,67 %
10	4	2,67 %	2,67 %
6	3	2 %	2 %
9	2	1,33 %	1,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.85
Minimum:	1
Maximum:	8
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	5.49
Směrodatná odchylka:	2.34
Medián:	1
Modus:	1

Graf

16. Jak hodnotíte svoji loajalitu (věrnost) vůči bance? (Ohodnoťte, 1 neloajální, 10 loajální)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	45	30 %	30 %
5	25	16,67 %	16,67 %
9	20	13,33 %	13,33 %
8	16	10,67 %	10,67 %
7	12	8 %	8 %
1	9	6 %	6 %
6	7	4,67 %	4,67 %
3	6	4 %	4 %
4	6	4 %	4 %
2	4	2,67 %	2,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.29
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	6.34
Směrodatná odchylka:	2.52
Medián:	8
Modus:	10

Graf

17. Jaký je nyní Váš loajální postoj? Hodláte přejít k jiné bance? (Ohodnoťte, 1 Rozhodně ano, 10 Rozhodně ne)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	71	47,33 %	47,33 %
5	19	12,67 %	12,67 %
8	16	10,67 %	10,67 %
9	13	8,67 %	8,67 %
3	8	5,33 %	5,33 %
1	7	4,67 %	4,67 %
7	7	4,67 %	4,67 %
6	5	3,33 %	3,33 %
2	3	2 %	2 %
4	1	0,67 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.04
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.86
Směrodatná odchylka:	2.42
Medián:	9
Modus:	10

Graf

18. Jak hodnotíte svoji důvěru ve Vaši banku? (Ohodnoťte, 1 nedůvěřuji, 10 důvěřuji)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	46	30,67 %	30,67 %
9	28	18,67 %	18,67 %
8	28	18,67 %	18,67 %
7	21	14 %	14 %
5	12	8 %	8 %
6	6	4 %	4 %
1	3	2 %	2 %
3	3	2 %	2 %
2	2	1,33 %	1,33 %
4	1	0,67 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.21
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.76
Směrodatná odchylka:	1.66
Medián:	8
Modus:	10

Graf

19. Jak hodnotíte transparentnost informací o produktech Vaší banky (letáčky, brožury, reklamy)? (Ohodnoťte, 1 nesrozumitelné, nic neříkající, 10 srozumitelné, informativní)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
8	31	20,67 %	20,67 %
10	30	20 %	20 %
7	28	18,67 %	18,67 %
9	21	14 %	14 %
6	14	9,33 %	9,33 %
5	14	9,33 %	9,33 %
1	4	2,67 %	2,67 %
4	3	2 %	2 %
3	3	2 %	2 %
2	2	1,33 %	1,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.61
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.97
Směrodatná odchylka:	1.72
Medián:	8
Modus:	8

Graf

20. Jak hodnotíte internetové stránky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, 10 přehledné)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	50	33,33 %	33,33 %
9	30	20 %	20 %
8	25	16,67 %	16,67 %
7	19	12,67 %	12,67 %
6	10	6,67 %	6,67 %
5	5	3,33 %	3,33 %
3	4	2,67 %	2,67 %
4	3	2 %	2 %
2	2	1,33 %	1,33 %
1	2	1,33 %	1,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.33
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.7
Směrodatná odchylka:	1.64
Medián:	9
Modus:	10

Graf

21. Jak hodnotíte sazebníky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, nesrozumitelné, 10 přehledné, srozumitelné)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	30	20 %	20 %
5	23	15,33 %	15,33 %
8	22	14,67 %	14,67 %
9	20	13,33 %	13,33 %
7	19	12,67 %	12,67 %
6	15	10 %	10 %
3	6	4 %	4 %
4	6	4 %	4 %
1	5	3,33 %	3,33 %
2	4	2,67 %	2,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.13
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.55
Směrodatná odchylka:	2.13
Medián:	7
Modus:	10

Graf

22. Myslíte si, že bankou reportované údaje (výroční zprávy, výsledky hospodaření,…) vypovídají plně o jejím hospodaření? (Ohodnoťte, 1 ne, ano)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
5	39	26 %	26 %
6	22	14,67 %	14,67 %
8	19	12,67 %	12,67 %
10	18	12 %	12 %
7	17	11,33 %	11,33 %
1	11	7,33 %	7,33 %
4	9	6 %	6 %
9	7	4,67 %	4,67 %
3	6	4 %	4 %
2	2	1,33 %	1,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.13
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	4.38
Směrodatná odchylka:	2.09
Medián:	6
Modus:	5

Graf

23. Sledujte výroční zprávy a výsledky hospodaření Vaší banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Ne	110	73,33 %	73,33 %
Ano, příležitostně	35	23,33 %	23,33 %
Ano, pravidelně	5	3,33 %	3,33 %

Graf

24. Pokud výroční zprávy a výsledky hospodaření sledujete, co Vás zajímá?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Nesleduji	108	72 %	72 %
Výkaz zisku a ztrát	29	19,33 %	19,33 %
Zisk /Provozní výsledek	19	12,67 %	12,67 %
Rozvaha	14	9,33 %	9,33 %
Hodnota majetku	13	8,67 %	8,67 %
Provozní náklady	12	8 %	8 %
Provozní výnosy	12	8 %	8 %
Výkaz o peněžních tocích	10	6,67 %	6,67 %
Hodnota poskytnutých úvěrů	9	6 %	6 %
Výnosové úroky	9	6 %	6 %
Hodnota přijatývh vkladů	7	4,67 %	4,67 %
Nákladové úroky	6	4 %	4 %
Jiné	5	3,33 %	3,33 %

Graf

25. Mají pro Vás zjištěné údaje dostatečnou vypovídací hodnotu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
nevím	91	60,67 %	60,67 %
ano	36	24 %	24 %
ne	23	15,33 %	15,33 %

Graf

26. Upřesněte prosím svoji předchozí odpoveď. Proč?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

---

1) Nezajímají mě, proto nevím. 2) Tato banka nespravuje žádné mé investice, je mi tedy zcela lhostejné, jak hospodaří. Na pevně dané sazby a poplatky za bankovní služby to nemá žádný vliv. U ústavu spravujícího mé investice už se o VZZ a rozvahu podrobně zajímám, i když jako neakcionáři je mi to k ničemu.

fin toky a jejich průběh

HOVNO

Jelikož je nesleduji, tak nevím, jestli mají dostatečnou vypovídací hodnotu.

jsem profesionál zabývající se účetnictvím a daněmi

Jsem účetní, umím číst v účetních výkazech.

Napsat se může vždy cokoli.

Nesleduji

nesleduji

Nesleduji výroční ani jiné zprávy, zajímají mě jen údaje o produktech, které využívám, a jejich aktuální podoba, případně osobní zkušenost moje nebo známých, kteří jsou u stejné banky.

nesleduji výroční zprávy

Nesleduji výroční zprávy.

Nesleduji.

nesleduju, nemohu posoudit

nevim

Nevím - výroční zprávy banky nesleduji...

Nevím, nesleduji

Nevím, zda jsou údaje pro běžného spotřebitele důležité. Údaje vypovídají o tom, jak banka hospodaří, což dle mého názoru spotřebitele až tolik nezajímá. Běžný spotřebitel se rozhoduje o výběru banky na základě její velikosti (známosti na trhu), zkušeností známých a výše poplatků za bankovní služby. Banku jsem vybírala před nástupem na VŠ, údaje o jejím hospodaření mě tedy nezajímaly. Kdybych si měla vybírat novou banku nyní (již mám za sebou pár let VŠ), do hospodaření bych možná nahlédla a usoudila z něj její stabilitu na trhu. V současné době nemá pro mě ale smysl hospodaření banky sledovat.

Nezajímám se o to

Nezajimam se o tyto informace

nezaujimajú ma hospodárske výsledky ,len to čo banka nekrachuje aby ma neobrali o posledné bubaky

Nezjišťuji

nic

Pro moji oreinataci to stačí

Ráda si zjistím, jak si banka ve společnosti daří. Jelikož mě zajímá účetnictví, jsou to pro mě i dobré informace, které by mi mohly v budoucnu pomoct při studiu, zaměstnání či podnikání.

Stejně si tam paíší co chtějí oni.

Údaje nesleduji, nerozumím jim.

výroční zprávy nesleduji, proto nevím

zajímá mě pouze stav konta

zprávy moc nevyhledávám a nečtu

27. Jak hodnotíte srozumitelnost a přehlednost výroční zprávy? (Ohodnoťte, 1 nepřehledná, nesrozumitelná, 10 přehledná, srozumitelná)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
5	33	45,21 %	22 %
6	10	13,7 %	6,67 %
7	8	10,96 %	5,33 %
10	7	9,59 %	4,67 %
1	5	6,85 %	3,33 %
8	5	6,85 %	3,33 %
2	2	2,74 %	1,33 %
3	2	2,74 %	1,33 %
9	1	1,37 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.7
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	3.45
Směrodatná odchylka:	1.86
Medián:	5
Modus:	5

Graf

28. Jak hodnotíte svoji důvěru v informace prezentované ve výroční zprávě banky?(Ohodnoťte, 1 nedůvěra, 10 důvěra)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
5	26	38,24 %	17,33 %
6	9	13,24 %	6 %
8	9	13,24 %	6 %
7	8	11,76 %	5,33 %
10	6	8,82 %	4 %
9	4	5,88 %	2,67 %
1	3	4,41 %	2 %
3	2	2,94 %	1,33 %
2	1	1,47 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.23
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.03
Směrodatná odchylka:	1.74
Medián:	6
Modus:	5

Graf

29. Jak hodnotíte svoji spokojenost s údaji prezentovanými ve výroční zprávě Vaší banky?(Ohodnoťte, 1 nespokojený, 10 spokojený)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
5	26	40 %	17,33 %
7	11	16,92 %	7,33 %
6	9	13,85 %	6 %
10	6	9,23 %	4 %
8	5	7,69 %	3,33 %
1	3	4,62 %	2 %
9	2	3,08 %	1,33 %
4	2	3,08 %	1,33 %
2	1	1,54 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.08
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	2.53
Směrodatná odchylka:	1.59
Medián:	6
Modus:	5

Graf

30. Jak hodnotíte image Vaší banky? Komplexně – reklamy, internetové stránky, pobočky,..(Ohodnoťte, 1 špatná, 10 dobrá)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	45	30 %	30 %
8	30	20 %	20 %
9	23	15,33 %	15,33 %
7	20	13,33 %	13,33 %
6	8	5,33 %	5,33 %
5	8	5,33 %	5,33 %
4	7	4,67 %	4,67 %
3	6	4 %	4 %
1	3	2 %	2 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.01
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.41
Směrodatná odchylka:	1.85
Medián:	8
Modus:	10

Graf

31. Jak hodnotíte uspokojení Vašich potřeb a přání Vaší bankou? (Ohodnoťte, 1 neuspokojivé, 10 uspokojivé)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	45	30 %	30 %
8	30	20 %	20 %
7	24	16 %	16 %
9	22	14,67 %	14,67 %
5	10	6,67 %	6,67 %
6	8	5,33 %	5,33 %
3	5	3,33 %	3,33 %
1	2	1,33 %	1,33 %
4	2	1,33 %	1,33 %
2	2	1,33 %	1,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.07
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.97
Směrodatná odchylka:	1.72
Medián:	8
Modus:	10

Graf

32. Jak je pravděpodobné, že byste banku doporučil svým známým? (Ohodnoťte, 1 nedoporučil, 10 doporučil)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10	62	41,33 %	41,33 %
8	16	10,67 %	10,67 %
7	16	10,67 %	10,67 %
5	16	10,67 %	10,67 %
9	11	7,33 %	7,33 %
6	10	6,67 %	6,67 %
1	10	6,67 %	6,67 %
3	5	3,33 %	3,33 %
4	3	2 %	2 %
2	1	0,67 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.8
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	5.79
Směrodatná odchylka:	2.41
Medián:	8
Modus:	10

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Fárová, K. – Banky - zkušenost a spokojenost (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://banky-zkusenost-a-spokojenos.vyplnto.cz.

Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.

Banky - zkušenost a spokojenost

Základní údaje o provedeném průzkumu

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Jste muž nebo žena?

2. Do jaké věkové skupiny spadáte?

3. Do jaké příjmové skupiny se řadíte?

4. Jaký je Váš současný pracovní statut?

5. Jaké banky jste klientem? V případě, že jste klientem několika bank, prosím uveďte tu, kterou považujete za hlavní.

6. Které produkty a služby u této banky využíváte?

7. Jaký kontakt s bankou preferujete?

8. Jak hodnotíte pobočku Vaší banky (otevírací doba, prostředí, rychlost obsluhy, kvalifikovanost pracovníků)? (Ohodnoťte, 1 nejhorší, 10 nejlepší)

9. Jak jste spokojen s nabídkou produktů a služeb Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nespokojen, 10 spokojen)

10. Jak jste spokojen s poplatky, které Vám účtuje Vaše banka za poskytnuté služby? (Ohodnoťte, 1 vysoké, 10 nízké)

11. Jak hodnotíte kvalitu Vám poskytnutých produktů a služeb? (Ohodnoťte, 1 nekvalitní, 10 kvalitní)

12. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala zkušenost Vaší rodiny či přátel s ní? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

13. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její image? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

14. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její velikost a stabilita? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

15. Jak Vás při výběru banky ovlivňovalo její hospodaření zjistitelné z výročních zpráv? (Ohodnoťte, 1 neovlivnilo, 10 ovlivnilo)

16. Jak hodnotíte svoji loajalitu (věrnost) vůči bance? (Ohodnoťte, 1 neloajální, 10 loajální)

17. Jaký je nyní Váš loajální postoj? Hodláte přejít k jiné bance? (Ohodnoťte, 1 Rozhodně ano, 10 Rozhodně ne)

18. Jak hodnotíte svoji důvěru ve Vaši banku? (Ohodnoťte, 1 nedůvěřuji, 10 důvěřuji)

19. Jak hodnotíte transparentnost informací o produktech Vaší banky (letáčky, brožury, reklamy)? (Ohodnoťte, 1 nesrozumitelné, nic neříkající, 10 srozumitelné, informativní)

20. Jak hodnotíte internetové stránky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, 10 přehledné)

21. Jak hodnotíte sazebníky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, nesrozumitelné, 10 přehledné, srozumitelné)

22. Myslíte si, že bankou reportované údaje (výroční zprávy, výsledky hospodaření,…) vypovídají plně o jejím hospodaření? (Ohodnoťte, 1 ne, ano)

23. Sledujte výroční zprávy a výsledky hospodaření Vaší banky?

24. Pokud výroční zprávy a výsledky hospodaření sledujete, co Vás zajímá?

25. Mají pro Vás zjištěné údaje dostatečnou vypovídací hodnotu?

26. Upřesněte prosím svoji předchozí odpoveď. Proč?

27. Jak hodnotíte srozumitelnost a přehlednost výroční zprávy? (Ohodnoťte, 1 nepřehledná, nesrozumitelná, 10 přehledná, srozumitelná)

28. Jak hodnotíte svoji důvěru v informace prezentované ve výroční zprávě banky?(Ohodnoťte, 1 nedůvěra, 10 důvěra)

29. Jak hodnotíte svoji spokojenost s údaji prezentovanými ve výroční zprávě Vaší banky?(Ohodnoťte, 1 nespokojený, 10 spokojený)

30. Jak hodnotíte image Vaší banky? Komplexně – reklamy, internetové stránky, pobočky,..(Ohodnoťte, 1 špatná, 10 dobrá)

31. Jak hodnotíte uspokojení Vašich potřeb a přání Vaší bankou? (Ohodnoťte, 1 neuspokojivé, 10 uspokojivé)

32. Jak je pravděpodobné, že byste banku doporučil svým známým? (Ohodnoťte, 1 nedoporučil, 10 doporučil)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Zjišťování závislostí odpovědí

Citace

Zadavatelka průzkumu

Diskuse k tématu

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵