Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dotazník pro cestující společností Student Agency (Regiojet)
Dotazník pro cestující společností Student Agency (Regiojet)
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Miková |
|---|---|
| Šetření: | 18. 01. 2019 - 02. 02. 2019 |
| Počet respondentů: | 90 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 13.34 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 56,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:43 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Jsem studentkou 2.ročníku magisterského studia na ČZU v Praze a chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který bude sloužit jako podklad k mé diplomové práci na téma „Monopol v podmínkách ČR“. Dotazník je dobrovolný a anonymní.
Dovoluji si Vás požádat o co nejpřesnější a pravdivou odpověď. Správné odpovědi prosím zakřížkujte.
Předem děkuji za spolupráci. Jana Miková
Odpovědi respondentů
1. Jaký druh dopravy preferujete při cestování na delší vzdálenosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vlak | 68 | 75,56 % | 75,56 % |
| Autobus | 9 | 10 % | 10 % |
| Auto | 5 | 5,56 % | 5,56 % |
| letadlo | 2 | 2,22 % | 2,22 % |
| Auto, Letadlo | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
| kde začíná delší vzdálenost ? jak kdy a podle potřeby | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
| Auto | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
| Automobil | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
| Osobní automobil | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
| vlak, auto, letadlo (při opravdu velkých vzdálenostech) | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
2. Jak často využíváte železniční dopravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než jednou měsíčně | 41 | 45,56 % | 45,56 % |
| Nejméně jednou za měsíc | 24 | 26,67 % | 26,67 % |
| Několikrát týdně | 18 | 20 % | 20 % |
| Denně | 7 | 7,78 % | 7,78 % |
3. Který z těchto faktorů je pro vás při rozhodování o železniční dopravě důležitý?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
4. Co by vás odradilo od dalšího využívání železniční dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Špatný stav zařízení | 26 | 28,89 % | 28,89 % |
| Zvýšení ceny | 16 | 17,78 % | 17,78 % |
| Přeplněné vozidlo | 14 | 15,56 % | 15,56 % |
| Zpoždění | 12 | 13,33 % | 13,33 % |
| Ztráta zavazadel | 12 | 13,33 % | 13,33 % |
| Nepříjemný personál | 8 | 8,89 % | 8,89 % |
| Špatné reference | 2 | 2,22 % | 2,22 % |
5. Co Vás napadne, když se řekne "Služby poskytované zákazníkům"
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
.
.
...
Cena, kvalita
Cokoli od prodeje jízdného, odbavení cestujícího až po wi-fi, občerstvení, noviny apod. během jízdy.
Časté "obtěžování" s možností nákupu
dobrý infromační servis, zejména při zpožděních a výlukách včetně on-line zpravodajství a okamžitého infromování cestujícího SMS zprávou, zajištění přepravy kol, lyží, nadměrných zavazadel včetně jejich úschovy během přepravy, přeprava invalidů včetně k tomu upravených vozů, případně zajištění nástupních plošin, prodej jízdenek ve stanicích včetně informací o spojích, přípojích či poskytovaných službách na celé síti dopravce
Doplňkové služby zpříjemňující cestování
chesecake
Internet, občerstvení...
Je toho celá řada :) Pŕedevším oceňuji online rezervaci a palubní servis (občerstvení).
Jidlo
Jídlo, pití, časopisy
Káva atd.
Káva časopisy sluchátka
káva,informování...
Kvalita
Kvalita
Kvalita
Kvalita, cenová dostupnost
Kvalita, personál, cena
Maximální servis
Mozno mistenky, pojizdny bufet
možnost koupit si jízdenku on-line
Možnost zakoupení místenky, rozdělení vagónů nebo kupé např. na dětské kupé nebo zónu, kde je připojení k internetu a stolky na notebooky, případně možnost sledování filmů atd. Dále možnost koupit si občerstvení. Mezi příjemné služby patří voda zdarma a noviny, ale není to pro mě až tak důležité jako cena a pohodlí.
Možnost zakoupení občerstvení, noviny, Wi-Fi, obrazovky.
možnost zakoupit jízdenku a místenku on line, občerstvení během cesty, časopisy noviny, čistá a funkční toaleta, informace o zastávkách centrálně - hlášení, usazení na místo, pomoc se zavazadlem, čistota vlaku
Možnosti občerstvení a zábavy
možnosti pro zákazníky
Nabidka služeb
Něco navíc k ceně, časopis, káva,...
něco navíc než jenom přesun z bodu A do bodu B
Něco, co je nabízeno cestujícím (např. občerstvení zdarma, možnost zakoupení místenky, přeprava kola,...)
Nějaký nadstandard, jako jsou časopisy, občerstvení, nebo čistota záchodu.
Nerozumím otázce.
netusim
Netuším
nevím
Nevím
nic
Normální stav
Noviny, občerstvení
Noviny, palubní personál, jídlo, piti
obcerstveni, komunikace (i telefonicka), noviny....
Občerstení, audio-video...
Občerstevení během cesty
občerstvení wifi
Občerstvení a něco ke čtení
Občerstvení během cesty
Občerstvení, informace
Obsluha, jídelni vůz, zábavní portál
odbavení větších zavazadel informování cestujících o každém zpoždění čekárna s občerstvením a WC
Ochota
otázka si sama odpověděla, nabízí se nějaké služby, které cestující očekává.
Palubní servis
Palubní servis, internet
Pití, jídlo
pohodlí místenka možnost občerstvení
Prijemny a ochotny personal
Prijemny personal, uklizeno ve vlaku, moznost zakoupeni doplnkoveho sortimentu
Prodej jízdenek, poskytování informací, zajištění přípoje či náhradní další dopravy při zpoždění, popřípadě i občerstvení, tisk či podobně
Přesnost, čistota, příjemný personál
Příjemný personál, který plní své povinnosti (Ať už jsou jakékoli)
Příjemný servis
reklamace například
servis
Servis
Servis - informace, občerstvení, čistota vlaku.
Servis komplexne
Servis na palubě
Servis poskytovaný dopravcem nad rámec zajištění dopravy z bodu A do bodu B.
Sluzby, ktere jsou uvedeny v cene
Služby jako jídlo, nápoje, noviny
Služby nabízené zákazníkům
Služby stevardů, tzn. nabídka občerstvení, možnost připojení k internetu, dostatečné oznámení o zpoždění, nebo změně v dopravě. Pomoc se zavazadly. Možnost použít čekárny.
Služby, které zpříjemní cestu vlakem.
Soubor věci, které jsou zákazníkovi k dispozici a mají mu zpříjemnit poskytované služby jako takové.
telefonická linka
To co dělá ta firma
To na co má zákazník při cestě nárok, to je např. občerstvení, noviny, klimatizace, wifi, to že mám za kým zajít, když mám jakýkoliv problém
to, ze Regiojet nema paru, co to je.
Včasná a rychlá doprava
vše co je potřeba k tomu aby byl zákazník spokojen (jídlo,toaleta, tisk apod..)
Všechny služby, i základní co firma nabízí
Wi-Fi
Wifi
wifi
Že mám příjemnou cestu
že mě vaše pologramotné vlakušky otravují debilními dotazy a pomau ani neví kde jsme a kam jedeme...
6. Jak často využíváte vlakové přepravy poskytované společností Student Agency, k.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Denně → otázka č. 7, Několikrát týdně → otázka č. 7, Nejméně jednou za měsíc → otázka č. 7, Méně než jednou za měsíc → otázka č. 7, Nikdy jsem jejich služby nevyužil → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než jednou za měsíc | 43 | 47,78 % | 47,78 % |
| Nejméně jednou za měsíc | 20 | 22,22 % | 22,22 % |
| Nikdy jsem jejich služby nevyužil | 20 | 22,22 % | 22,22 % |
| Několikrát týdně | 7 | 7,78 % | 7,78 % |
7. Jste spokojen(a) se službami vlakové přepravy poskytované společností Student Agency, k.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 60 | 84,51 % | 66,67 % |
| Ne | 11 | 15,49 % | 12,22 % |
8. Na stupnici od 1 do 5, uveďte, zda byste doporučili vlakovou přepravu od společnosti Student Agency, k.s.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 34 | 48,57 % | 37,78 % |
| 4 | 17 | 24,29 % | 18,89 % |
| 3 | 11 | 15,71 % | 12,22 % |
| 2 | 6 | 8,57 % | 6,67 % |
| 1 | 2 | 2,86 % | 2,22 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.16 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.96 |
| Směrodatná odchylka: | 0.98 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
9. Na stupnici od 1 do 5, ohodnoťte služby poskytované společností Student Agency, k.s.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Slevy | 3.657 | 1.14 |
| Náhrady při zpoždění | 3.2 | 0.989 |
| Občerstvení | 4.043 | 1.041 |
| Možnost zakoupení místenky | 4.257 | 1.162 |
| Noviny, časopisy (zdarma) | 4.057 | 1.397 |
| On-line rezervace jízdenky | 4.3 | 1.41 |
| Dostupnost výchozích bodů | 3.643 | 1.43 |
| Dochvilnost | 3.543 | 1.562 |
| Cena jízdenek | 3.871 | 1.112 |
| Ochota personálu | 3.971 | 1.113 |
10. Domníváte se, že má společnost Student Agency, k. s. dobře zvoleno jméno?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 40 | 44,44 % | 44,44 % |
| Ne | 25 | 27,78 % | 27,78 % |
| Nevím | 25 | 27,78 % | 27,78 % |
11. Odkud jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Olomoucký kraj | 30 | 33,33 % | 33,33 % |
| Moravskoslezský kraj | 15 | 16,67 % | 16,67 % |
| Praha | 14 | 15,56 % | 15,56 % |
| Jihomoravský kraj | 10 | 11,11 % | 11,11 % |
| Středočeský kraj | 6 | 6,67 % | 6,67 % |
| Ústecký kraj | 3 | 3,33 % | 3,33 % |
| Pardubický kraj | 3 | 3,33 % | 3,33 % |
| Vysočina | 3 | 3,33 % | 3,33 % |
| Plzeňský kraj | 2 | 2,22 % | 2,22 % |
| Jihočeský kraj | 2 | 2,22 % | 2,22 % |
| Zlínský kraj | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
| Karlovarský kraj | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
12. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 35 | 61 | 67,78 % | 67,78 % |
| 36 - 50 | 18 | 20 % | 20 % |
| Více než 50 | 7 | 7,78 % | 7,78 % |
| Méně než 18 | 4 | 4,44 % | 4,44 % |
13. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 63 | 70 % | 70 % |
| Muž | 27 | 30 % | 30 % |
14. Uveďte Vaši situaci z hlediska ekonomického zařazení
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 51 | 56,67 % | 56,67 % |
| Student | 22 | 24,44 % | 24,44 % |
| Na mateřské / rodičovské dovolené | 8 | 8,89 % | 8,89 % |
| Podnikatel | 7 | 7,78 % | 7,78 % |
| Důchodce | 2 | 2,22 % | 2,22 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.