Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnota produktu pro zákazníky O2
Hodnota produktu pro zákazníky O2
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Irena Veselá |
|---|---|
| Šetření: | 24. 09. 2018 - 05. 03. 2019 |
| Počet respondentů: | 219 |
| Počet otázek (max/průměr): | 44 / 40.37 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 54,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.07:53 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Jak dlouho jste, nebo jste v minulosti byl, zákazníkem O2?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 6 let | 102 | 46,58 % | 46,58 % |
| 1-3 roky | 46 | 21 % | 21 % |
| 4 - 6 let | 46 | 21 % | 21 % |
| méně než 1 rok | 25 | 11,42 % | 11,42 % |
2. Co Vás přimělo využívat služeb operátora O2?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jiné | 61 | 27,85 % | 27,85 % |
| Kvalitnější služby | 59 | 26,94 % | 26,94 % |
| Lepší cena | 52 | 23,74 % | 23,74 % |
| Lepší výběr z nabídky | 45 | 20,55 % | 20,55 % |
| Lepší zákaznická péče | 29 | 13,24 % | 13,24 % |
| Operátora jsem neměnil, jsme stále u O2 | 19 | 8,68 % | 8,68 % |
3. Pokud byste měl zhodnotit situaci na trhu. Který z operátorů podle Vás udává směr, jakým se telekomunikační služby rozvíjí, a tedy nejvíce ovlivňuje trh?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| O2 | 98 | 44,75 % | 44,75 % |
| T-Mobile | 56 | 25,57 % | 25,57 % |
| Jiné | 33 | 15,07 % | 15,07 % |
| Vodafone | 32 | 14,61 % | 14,61 % |
4. Jaké služby u operátora O2 využíváte nebo jste využíval nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet v mobilu jako součást paušálu | 101 | 46,12 % | 46,12 % |
| Hlasové volání na paušál bez datových služeb | 77 | 35,16 % | 35,16 % |
| Mobilní internet (v tabletu, notebooku) | 50 | 22,83 % | 22,83 % |
| Pevné připojení na doma (xDSL) | 50 | 22,83 % | 22,83 % |
| Hlasové volání na předplacené kartě bez datových služeb | 37 | 16,89 % | 16,89 % |
| O2 TV | 37 | 16,89 % | 16,89 % |
| Internet v mobilu jako součást předplacené karty | 16 | 7,31 % | 7,31 % |
5. Čeho si na této službě nejvíce ceníte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysoká kvalita a spolehlivost | 62 | 28,31 % | 28,31 % |
| Výhodnou cenu | 53 | 24,2 % | 24,2 % |
| Možností, které díky službě mohu využívat | 51 | 23,29 % | 23,29 % |
| Možnost kombinovat služby s další nabídkou operátora | 44 | 20,09 % | 20,09 % |
| Široký rozsah nabídky | 27 | 12,33 % | 12,33 % |
| nic | 4 | 1,83 % | 1,83 % |
| ničeho | 4 | 1,83 % | 1,83 % |
| Nic. Nejvíce smskuju. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| že to funguje | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| spravne je ceho | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| nic - hlasové volání je snad základ | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nic si necením, není k dispozici lepší nabídka, co by mě přesvědčila k přechodu. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| jsem pryč a jsem za to rád | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ničeho, musím ho používat, protože tenhle shite je to jediné, co na naší adrese funguje | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| netuším | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ničeho, donutila mě firma, služební telefon | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| necením si ceny za službu | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Dostupnost | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| dobré pokrytí pro hlasové volání | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nic, vubec nic. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ničeho, je špatná | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| U nas je "monopolnim dodavatelem" v ramci stability - wifi v obci jsou znacne nestabilni | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| nemám jinou možnost | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| niceho | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| nezávaznost | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Stejná síť s rodinou. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| xx | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| že to nemusím platit = služební telefon | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| zrusil jsem vse | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| teď už ničeho | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Zaměstnanecký tarif - tudíž levný | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Jediné co tehdy šlo a na vesnici nic jiného než o2tv a net nelze | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Zaplatím kdy chci | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| baví mě O2 TV :) | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nic, musel jsem přejít k jinému operátorovi. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| je to špatné, ale ostatní jsou ještě horší. A to v Praze :-( | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Sportovní balíček | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Ničeho, věčně nefunguje | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
6. Co byste na této službě změnil nebo uvítal?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
:/
.
.
.
100% cenu! Přiblížit se z doby kamenné blíže 21. století!
Ani nevím u této služby už nejsem
asi cenu
asi nic
Asi nic
asi nic
asi nic
asi nic
asymetrie upstream/downstream, IP adresy bez příplatku
Cena dolů
Cenu
cenu
Cenu dolu nebo zachvat, ale navysit rychlost
Cenu přiměřenou Evropě
další volné minuty a více dat
další zajímavé nabídky
Férovější ceny, nedělat podpultový nabídky (O2 vykouzlí hodně, když jim řeknete, že chcete odejít), komunikace většiny pracovníků na lince.
Ffff
hlavně ceny
Internet bez datového limitu za rozumnou cenu.
Internet na doma je bohužel v porovnání s jinými společnostmi docela drahý.
internet za tu cenu co bylo volání
Ještě nižší cenu
ještě nižší cenu
ještě více kombinací
jsem spokojen
jsem spokojen
jsem spokojen
jsem spokojen
Jsem spokojení,co mám.
Kdyby byl pevný internet opravdu tak rychlý, za kolik si jej platím
Kdyby byla levnějšì
Kdyby mi při každém překročení státní hranice nepřišlo 5 SMS se zbytečnými informacemi.
Kdyby se O2 prestali k zakaznikum chovat jako kusu hovna a prestali by zcela nepokryte povadet (nesmyslne castky na fakturach, zmeny tarifu "omylem" apod.)
Kdyby se pořád neměnily ceny.
kdybych nemusel platit datovou část paušálu, internet v mobilu nemám...
Kvalitu a cenu.
Lepsi zakaznicky servis, nizsi cenu
Lepší cena za GB
lepší cenu
lepší cenu
Lepší kvalitu, která by alespoň odpovídala ceně.
lepší nabídku telefonů
lepší nabídky telefonů k paušálu i pro starší lidi
lepší pokrytí
lepší pokrytí (stabilnější připojení) u mobilního internetu v notebooku
Lepší pokrytí na horách
Lepší pokrytí sítě, lepší signál.
lepší přehled o čerpání dat, novinkách
levnější cenu
Levnější internet v mobilu
Levnější internet.
Levnější nabídku
Méně podfuků na zákaznících, více služeb za menší ceny.
Méně technických chyb (výpadky)
Méně výpadků připojení ADSL, pružnější jednání, věrnostní bonusy pro dlouholeté zákazníky, příjemnější jednání pracovníků na pobočkách O2.
Mizerný pokrytí
množství a cena dat
moznost prevest nevycerpane minuty na dalsi obdobi
Možná cenu
možná lepší pokrytí
Možnost vyřešit veškeré drobnosti přes internet, nemuset kvůli některým z nich, přestože jde vyloženě o prkotiny, na pobočku.
možnost zablokovat automatické placené navýšení FUP
na datech určitě cenu...je přemrštěná..také se mi nelíbí tarify za 750,- na straně druhé a za 150,- pro jiné za stejné služby...
nabídka telefonu
naprosto spokojen
nechci platit internet, nemáh chytrý telefon
Nejvíce bych uvítal širší konkurenční prostředí, aby se všichni dominantní operátoři na trhu začali chovat jinak, prozákaznicky.
neomezena data a nizsi ceny
nevím
Nevím
nevím
Nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím-nic
nevím, asi nic
nevím, asi nic
Nevím, levnější volání
Nic K otazce 8... Clovek nema sanci posoudit vsechny, leda by vystridal vsechny operatory, coz vetsina lidi za zivot neudelala... Blbost
Nic
nic
Nic
Nic
Nic
Nic
Nic
Nic
nic
nic
Nic
Nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic - pro mě už skončili
Nic vše ok
nic vyhovuje mi
nic, jsem spokojen
Nic.
nižší cena
nižší cena za mobilní data
Nižší cenu
nižší cenu
Nižší cenu
nižší cenu
Nižší cenu
Nižší cenu
Nižší cenu
nižší cenu
nižší cenu
nižší cenu
nižší cenu
nižší cenu
nižší cenu
Nižší cenu
nižší cenu předplacené karty
Nižší cenu za data.
nižší cenu, jako v zahraničí
Nižší cenu, lepší kvalitu
Nižší cenu, lepší kvalitu
Nižší cenu, lepší pokrytí, kvalitu
Nižší cenu, ne úplné zstavení dat při vyčerpání limitu!!
Nižší cenu.
Nižší ceny
O2 jsem zrušila...
Obcas se O2 TV sekne a nejdou vracet programy
Objem dat v zahraničí
odešla od operátora celkové
Pokrytí sítí u nás ve vesničce uprostřed Orlických hor
Příjemnější zaměstnance infolinky
Rozhodně lepší ceny!
rozšíření nabídky
rozšíření nabídky
rychlejší internet i v oblasti Nusle!!!
rychlejší připojení
Rychlejší připojení.
Sleva za kombinaci služeb by mohla být větší, ne 100kč, ale např. o 50kč větší. Dlouholetí zákazníci to uvítají. :)
Slevil
slevu
Slevy a akce pro stále zákazníky
snizil cenu
Snizil cenu
snizil cenu - proto jsem odesel
Snížení cen
Snížení cen pro věrně zákazníky.
snížení ceny
Snížení ceny
snížení poplatku
snížit cenu
Snížit cenu, protože jsem věrný zákazník (víc než 10 let)
spokojen
Studentské tarify za zvýhodněnou cenu včetně mobilních dat.
širší pokrytí
Udržení ceny
upravil cenu
Uvítal bych nižší cenu.
V
variabilní ceny, když nejsou využívaná data v paušálu
větší nabídka programů
větší nabídku od operátora
větší nabídku zařízení
větší nabídku zařízení
větší objem dat
větší objem dat
větší objem dat
Větší stabilitu a rychlost internetu na doma.
více a větší slevy za kombinaci, větší slevy když mám jako firma více teletonů
více dat
Více dat
více dat
více dat
více dat a nižší cenu
více dat v paušálu
Více datového tarifu za menší cenu
více možností pro stálé klienty
více neplacených minut
více neplacených sms
Více proklientskeho přístupu
více rozšířit sportovní kanály a vysílání (konkrétně tenis mužů)
více volných minut
více volných minut a sms
Vše je podle mě v pořádku.
Vše ok
všechno
všechno
všechno změnit, je strašná
výhodu pro dlouholeté zákazníky
xx
xxx
Zkvalitnění signálu.
zlevnění
zlevnění
zlevnění
Zlevnění telefonování
Změna operátora
zřejmě nic
zvýšení přenosové rychlosti
7. Jaké jsou (byly) Vaše průměrné měsíční výdaje za mobilní služby u O2?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 301-599 Kč | 70 | 31,96 % | 31,96 % |
| do 300 Kč | 58 | 26,48 % | 26,48 % |
| 800 Kč a více | 53 | 24,2 % | 24,2 % |
| 600-799 Kč | 38 | 17,35 % | 17,35 % |
8. Souhlasíte s výrokem, s ohledem na služby, které používáte (používal jste) u O2 a možnostem, které díky nim můžete využívat (využíval jste), že částka, kterou u O2 platíte (platil jste v minulosti) je dobře vynaložená?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, službu si cením na méně | 129 | 58,9 % | 58,9 % |
| ANO, myslím, že částka je odpovídající | 86 | 39,27 % | 39,27 % |
| 200 | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ANo, obvykle platím zhruba 45 korun za číslo ve firemní sítí | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Většina lidí za podobnou službu platí i dvojnásobek, takže jsem spokojená. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| sužby jsou předražené. Jsem dlouholetý zákazník, přesto to O2 nedokáže zohlednit. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| v poslední době za ostatními providery začíná pokulhávat ve všem | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Ráda bych platila méně | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Platim 700,- kč když vím, že firma za stejnou službu platí 75,- ale i 19,- Kč Co myslíte | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
9. Považujete (považoval jste) cenu služeb O2 za rozhodující faktor při výběru konkrétního produktu? (Tarif, cena volání, cena dat, zařízení, typ kontraktu atd.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, cena je pro mě zásadní | 99 | 55,93 % | 45,21 % |
| Ne, rozhoduji se podle toho jaká služba více vyhovuje mým potřebám | 78 | 44,07 % | 35,62 % |
10. Co se týče nabídky zařízení (telefon, tablet, notebook a příslušenství), souhlasíte s výrokem, že je nabídka u O2 nejlepší na trhu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Srovnatelná s ostatními prodejci | 102 | 46,58 % | 46,58 % |
| Nevím, nabídku O2 jsem nezkoumal | 53 | 24,2 % | 24,2 % |
| Rozhodně NE | 42 | 19,18 % | 19,18 % |
| Rozhodně ANO | 22 | 10,05 % | 10,05 % |
11. Kupujete si u operátora O2 mobilní telefon, tablet nebo notebook?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Rozhodně ANO → otázka č. 12, Většinou ANO → otázka č. 12, Rozhodně NE → otázka č. 13, Většinou kupuji jinde → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Většinou kupuji jinde | 81 | 36,99 % | 36,99 % |
| Rozhodně NE | 74 | 33,79 % | 33,79 % |
| Většinou ANO | 46 | 21 % | 21 % |
| Rozhodně ANO | 18 | 8,22 % | 8,22 % |
12. Jak často si přístroj měníte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 a více let | 51 | 51 % | 23,29 % |
| Jednou za 2 roky | 37 | 37 % | 16,89 % |
| Jednou za rok | 12 | 12 % | 5,48 % |
13. Který operátor podle Vás má nejlepší POKRYTÍ MOBILNÍM INTERNETEM? Mobilním internetem myslíme internet, který lze používat kdekoliv podobně jako mobilní telefon. Pokud nevíte nebo se nemůžete rozhodnout, zkuste se prosím, alespoň pocitově k jednomu přiklonit.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| O2 | 111 | 50,68 % | 50,68 % |
| T-Mobile | 61 | 27,85 % | 27,85 % |
| Vodafone | 26 | 11,87 % | 11,87 % |
| Jiný poskytovatel | 21 | 9,59 % | 9,59 % |
14. Který operátor podle Vás má NEJRYCHLEŠÍ MOBILNÍ INTERNET? Mobilním internetem myslíme internet, který lze používat kdekoliv podobně jako mobilní telefon. Pokud se nevíte nebo se nemůžete rozhodnout, zkuste se prosím, alespoň pocitově k jednomu přiklonit.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| O2 | 107 | 48,86 % | 48,86 % |
| T-Mobile | 60 | 27,4 % | 27,4 % |
| Jiný poskytovatel | 29 | 13,24 % | 13,24 % |
| Vodafone | 23 | 10,5 % | 10,5 % |
15. Který operátor podle vás poskytuje CELKOVĚ NEJLEPŠÍ mobilní internet (i pocitově, nemáte-li osobní zkušenost)? Mobilním internetem je myšlen internet, který lze používat kdekoliv podobně jako mobilní telefon
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| O2 | 102 | 46,58 % | 46,58 % |
| T-Mobile | 57 | 26,03 % | 26,03 % |
| Jiný poskytovatel | 35 | 15,98 % | 15,98 % |
| Vodafone | 25 | 11,42 % | 11,42 % |
16. Používáte Vy osobně mobilní internet (tj. internet poskytovaný mobilním operátorem)? Nezáleží na tom, zda jde o internet na displeji vašeho mobilního telefonu nebo o mobilní internet pro notebook či tablet
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 17, NE → otázka č. 20].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 175 | 79,91 % | 79,91 % |
| NE | 30 | 13,7 % | 13,7 % |
| NE, uveďte | 12 | 5,48 % | 5,48 % |
| Velmi zřídka, ale čas od času použiji obě varianty. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nerozumím, co mám uvést. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| vlastním !hloupý telefon! | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Firemní T-Mobile na druhé sim | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
17. Mobilní internet využívám od
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| O2 | 101 | 67,79 % | 46,12 % |
| T- Mobile | 29 | 19,46 % | 13,24 % |
| Vodafone | 15 | 10,07 % | 6,85 % |
| Jiný poskytovatel | 4 | 2,68 % | 1,83 % |
18. Při výběru operátora pro užívání mobilního internetu jsem se rozhodoval podle
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvality služeb | 62 | 41,61 % | 28,31 % |
| Ceny služby | 59 | 39,6 % | 26,94 % |
| Pokrytí | 52 | 34,9 % | 23,74 % |
| Nabízené zařízení | 20 | 13,42 % | 9,13 % |
| rodinného tarifu | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| firemní tarif, irelevantní otázka | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| . | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| O2 | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| Jsem zákaznicí O2 mnoho let, proto jsem ani neuvažovala o využivání mobilního internetu od jiného operátora. | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| datové služby vázané na korporátní tarif | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| Mira nasranosti pri pouzivani sluzeb | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| Nabídky v zaměstnání | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| dle velikosti dat | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| Výhodná nabídka z práce | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| Dostupnosti | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| Jiné | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| rozhodnutí zaměstnavatele - služební telefon | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| plati ho firma | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| součást paušálu | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| služební telefon | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| Cena vs objem dat a rychlost. U ot.17 by mělo být víc možností, používám u dvou operátorů. | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| Studenská nabídka | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
| Používám O2 a Vodafone. O2, protože ho má celá rodina. Vodafone kvůli ceně a výhodám pro studenty. | 1 | 0,67 % | 0,46 % |
19. Nejčastěji data využívám, vyberte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pro volný čas (surfování po internetu) | 111 | 58,42 % | 50,68 % |
| Pro práci (e-maily, vyřizování pracovních záležitostí) | 96 | 50,53 % | 43,84 % |
| Pro zábavu (hry, sociální sítě) | 96 | 50,53 % | 43,84 % |
| Pro podporu (navigace, vzdělávání) | 90 | 47,37 % | 41,1 % |
| Nevím, mobilní data nevyužívám | 14 | 7,37 % | 6,39 % |
| Velmi zřídka pro práci, rozhodně bych netvrdil, že by datové služby byly nezbytnou součást mého života! | 1 | 0,53 % | 0,46 % |
| nepovažuji | 1 | 0,53 % | 0,46 % |
| Jiné, uveďte | 1 | 0,53 % | 0,46 % |
| Whatsap | 1 | 0,53 % | 0,46 % |
| Pro zařizování soukromých věcí (domácnost, nákupy, mail, příp. dovolená a pod.) | 1 | 0,53 % | 0,46 % |
| Úplně minimálně, spíš jako přenos internetu do jiného zařízení, či hotspot. | 1 | 0,53 % | 0,46 % |
| Spotifie.. | 1 | 0,53 % | 0,46 % |
20. Co se týče procesu aktivace nebo změn ve službách O2, očekávám (očekával jsem), že operátor provede službu ihned na první kontakt.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO, zcela souhlasím | 158 | 72,15 % | 72,15 % |
| Ne, netrvám na tom | 51 | 23,29 % | 23,29 % |
| Akceptovatelná doba je, uveďte | 7 | 3,2 % | 3,2 % |
| 12 hodin | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Co se týče aktivace tarifů, převodů čísel je 10 dní "vpoho". | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| nevím | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ANO, ale nikdy to tak nebylo | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| 1 den | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| zařizuje zaměstnavatel | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| je mi to jedno | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| 48 hodin | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| 24 hod. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| nerozumím otázce | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
21. Co se týče webových stránek a samoobsluhy Moje O2, považuji je za přehledné, vždy tam najdu, co potřebuji
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 73 | 33,33 % | 33,33 % |
| nevím | 67 | 30,59 % | 30,59 % |
| souhlasím | 37 | 16,89 % | 16,89 % |
| spíše nesouhlasím | 29 | 13,24 % | 13,24 % |
| nesouhlasím | 13 | 5,94 % | 5,94 % |
22. Co se týče obsluhy na prodejních místech a telefonních linkách O2, považuji ji na profesionální úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 84 | 38,36 % | 38,36 % |
| nevím | 44 | 20,09 % | 20,09 % |
| souhlasím | 38 | 17,35 % | 17,35 % |
| spíše nesouhlasím | 33 | 15,07 % | 15,07 % |
| nesouhlasím | 20 | 9,13 % | 9,13 % |
23. Dokážu pochopit, když se vše nevyřeší na první žádost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 81 | 36,99 % | 36,99 % |
| spíše nesouhlasím | 48 | 21,92 % | 21,92 % |
| Nesouhlasím | 27 | 12,33 % | 12,33 % |
| souhlasím | 25 | 11,42 % | 11,42 % |
| Souhlasím částečně | 20 | 9,13 % | 9,13 % |
| Ano, zcela souhlasím | 9 | 4,11 % | 4,11 % |
| nevím | 8 | 3,65 % | 3,65 % |
| Zcela nesouhlasím | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
24. Myslím, že kvalita sítě O2 a její dostupnost je nejlepší na trhu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 55 | 25,11 % | 25,11 % |
| nevím | 49 | 22,37 % | 22,37 % |
| spíše nesouhlasím | 31 | 14,16 % | 14,16 % |
| Nesouhlasím | 30 | 13,7 % | 13,7 % |
| souhlasím | 25 | 11,42 % | 11,42 % |
| Souhlasím částečně | 19 | 8,68 % | 8,68 % |
| ANO, zcela souhlasím | 8 | 3,65 % | 3,65 % |
| Zcela nesouhlasím | 2 | 0,91 % | 0,91 % |
25. Jsem rád, když mě operátor O2 kontaktuje (kontaktoval) s novinkami či akční nabídkou služeb.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nesouhlasím | 76 | 34,7 % | 34,7 % |
| spíše souhlasím | 45 | 20,55 % | 20,55 % |
| spíše nesouhlasím | 32 | 14,61 % | 14,61 % |
| souhlasím | 30 | 13,7 % | 13,7 % |
| Zcela nesouhlasím | 19 | 8,68 % | 8,68 % |
| Souhlasím částečně | 8 | 3,65 % | 3,65 % |
| nevím | 7 | 3,2 % | 3,2 % |
| ANO, zcela souhlasím | 2 | 0,91 % | 0,91 % |
26. Pokud mluvím se zaměstnanci O2, oceňuji jejich profesionalitu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 94 | 42,92 % | 42,92 % |
| nevím | 44 | 20,09 % | 20,09 % |
| souhlasím | 31 | 14,16 % | 14,16 % |
| spíše nesouhlasím | 29 | 13,24 % | 13,24 % |
| nesouhlasím | 21 | 9,59 % | 9,59 % |
27. O2 má hodně kontakních míst (prodejních, telefonických, webových) a jednotlivé složky jsou dobře propojeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 86 | 39,27 % | 39,27 % |
| nevím | 72 | 32,88 % | 32,88 % |
| souhlasím | 33 | 15,07 % | 15,07 % |
| spíše nesouhlasím | 19 | 8,68 % | 8,68 % |
| nesouhlasím | 9 | 4,11 % | 4,11 % |
28. Jak byste zhodnotil dostupnost prodejního místa O2 z pohledu vzdálenosti od Vašeho bydliště/místa pracoviště. Je pro Vás přijatelná?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 65 | 29,68 % | 29,68 % |
| souhlasím | 64 | 29,22 % | 29,22 % |
| nevím | 31 | 14,16 % | 14,16 % |
| Vyhovující | 18 | 8,22 % | 8,22 % |
| Docela vyhovující | 14 | 6,39 % | 6,39 % |
| spíše nesouhlasím | 12 | 5,48 % | 5,48 % |
| Zatím jsem na prodejním místě nebyl | 5 | 2,28 % | 2,28 % |
| nesouhlasím | 5 | 2,28 % | 2,28 % |
| Spíše nevyhovující | 4 | 1,83 % | 1,83 % |
| Zcela nevyhovující | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
29. Jak byste zhodnotil otevírací hodiny (dostupnost telefonní linky) O2. Byly pro Vás dostatečné a vyhovující?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 69 | 31,51 % | 31,51 % |
| souhlasím | 57 | 26,03 % | 26,03 % |
| nevím | 39 | 17,81 % | 17,81 % |
| Vyhovující | 19 | 8,68 % | 8,68 % |
| Docela vyhovující | 16 | 7,31 % | 7,31 % |
| spíše nesouhlasím | 8 | 3,65 % | 3,65 % |
| Zatím jsem linku ani prodejní místo nekontaktoval | 5 | 2,28 % | 2,28 % |
| nesouhlasím | 4 | 1,83 % | 1,83 % |
| Zcela nevyhovující | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Spíše nevyhovující | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
30. Získal jste na kontaktním místě O2 veškeré informace, které jste potřeboval?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen - zjistil/vyřídil jsem vše, co jsem potřeboval | 108 | 49,32 % | 49,32 % |
| Zatím jsem nepotřeboval využít této možnosti | 41 | 18,72 % | 18,72 % |
| Nespokojen - dostal jsem neúplné informace | 34 | 15,53 % | 15,53 % |
| Maximálně spokojen - dostal jsem i informace navíc | 23 | 10,5 % | 10,5 % |
| Maximálně nespokojen - dostal jsem mylné informace | 13 | 5,94 % | 5,94 % |
31. Jak byste ohodnotil osobní přístup a ochotu zaměstnanců O2 na kontaktních místech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Docela ochotní | 110 | 50,23 % | 50,23 % |
| Maximálníě ochotní | 39 | 17,81 % | 17,81 % |
| Zatím jsem nevyužil této možnosti | 36 | 16,44 % | 16,44 % |
| Neochotní až arogantní | 21 | 9,59 % | 9,59 % |
| Spíše neochotní | 13 | 5,94 % | 5,94 % |
32. Vyřídil jste vše kompletně při prvním kontaktu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO, vyřídil | 98 | 44,75 % | 44,75 % |
| NE, musel jsem kontakt uskutečnit znovu | 57 | 26,03 % | 26,03 % |
| Zatím jsem nepotřeboval využít této možnosti | 46 | 21 % | 21 % |
| NE, byl jsem odkázán na jiné místo | 18 | 8,22 % | 8,22 % |
33. Jak byste zhodnotil dostupnost elektronické komunikace s O2 (internet, e-mail). Bylo možné Vaše požadavky vyřídit i prostřednictvím těchto médií?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, využil jsem této možnosti | 69 | 31,51 % | 31,51 % |
| Nevím, nezjišťoval jsem to, vyhovuje mi osobní kontakt | 62 | 28,31 % | 28,31 % |
| Ano, ale jen částečně, musel jsem stejně na pobočku | 48 | 21,92 % | 21,92 % |
| Ne, musela jsem na pobočku | 40 | 18,26 % | 18,26 % |
34. Jak byste zhodnotil celkovou úroveň poskytovaných služeb O2?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dobré, ale mohlo by to být lepší | 76 | 34,7 % | 34,7 % |
| Průměrné | 59 | 26,94 % | 26,94 % |
| Na velmi dobré úrovni | 46 | 21 % | 21 % |
| Spíše špatné | 15 | 6,85 % | 6,85 % |
| Spíš horší | 13 | 5,94 % | 5,94 % |
| Nedokážu posoudit, roky jsem u jiného operátora. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Až na ty arogantní hovada na prodejnách poskytuje O2 standardní služby za hodně peněz... | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nevim, uz u o2 nejsem 8 let | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| nevím, využívám jiného operátora | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nevím, nezajímám se o ně | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Damy a panove, dost motate jablka a hrusky dohromady, a to ve vice odpovedich... celkova uroven? Internet mi po lince jede relativne spolehlive, ale pekelne pomalu... nic jineho od o2 nemam, ani nikdo v dome/rodine. Je to " z donuceni" viz otazka 5 a 6 | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Velmi špatné, protože způsob poskytování lsužeb je vůči vlastním zaměstnancům šikanózní. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| za mě to vyřizuje zaměstnavatel | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| velice špatná úroveň | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Špatné - monopol kdy z běžných zákazníků dělá O2 blbce a dotujeme firemní zákazníky. Kvalita a pokrytí jsou na 21. století trapné jak z 90 let! | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
35. Čeho si na O2 nejvíce ceníte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvality produktů (funkční, bez častých výpadků, spolehlivý, technicky na úrovni) | 101 | 46,12 % | 46,12 % |
| Stability firmy a její spolehlivost | 59 | 26,94 % | 26,94 % |
| Dostupné podpory (zákaznická péče, prodejní místa, elektronické kontakty) | 54 | 24,66 % | 24,66 % |
| Doplňkových služeb (slevový portál O2 extra výhody, O2 Active – e-knihy, magazíny, audio, spotify…) | 30 | 13,7 % | 13,7 % |
| Nadace O2 (Smart-up podpora mladých, linka bezpečí, linka seniorů, linka pro neslyšící a nevidomé…) | 18 | 8,22 % | 8,22 % |
| Dodržování zásad společenské odpovědnosti (ekologická odpovědnost, etika zásad podnikání….) | 9 | 4,11 % | 4,11 % |
| ničeho | 7 | 3,2 % | 3,2 % |
| niceho | 3 | 1,37 % | 1,37 % |
| nic | 2 | 0,91 % | 0,91 % |
| Nevím | 2 | 0,91 % | 0,91 % |
| Už ničeho | 2 | 0,91 % | 0,91 % |
| Ničeho výrazného si necením. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nic. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nesnáším O2. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| že jsem od něho odešel... | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nemam jinou moznost nez byt u O2 | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| arogance | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ničeho, využívám jiného operátora | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| nejvíc technologií, které zdědil ještě po telecomu. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Na O2 extra výhody se dá "utahnout" dost potencionálních lidí a ne jen na MBB :) | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ničeho, kvalita služeb na adrese ve městě, deset minut od centra je zcela patetická, s ohledem na to, kolik za to platím | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| pokrytí tam, kde se pohybuji | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ničeho, je to odporný operátor s mizernými službami a přemrštěnými cenami, jako celý kartel O2, T-Mobile a Vodafone | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ... velka korporace, jasne ze je stabilni, ale zkuste si neco "vydupat" | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nemár rád O2 díky zneužívání postavení na trhu (např. nákup práv na fotbal, málo tarifních programů, navíc neúměrně drahé atd...) Arogantní přístup k jednotlivci jako uživateli a servilní chování vúči velkým společnostem, kde lze očekávat zisk... | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| já se dovolám lidem a lide se dovolají mě | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Ze je to firemni tarif a vse plati firma | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| ničeho si necením | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| mezi slepými jednooký králem | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nic mě nenapadá. | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| nic, bohužel jen nutnost. Kdo nemá do domu zavedenou optiku a není v dosahu hotspotu jiných poskytovatelů, má smůlu | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Ničeho je to z nouze ctnost! | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
| Nic takového není | 1 | 0,46 % | 0,46 % |
36. Hodnotu služeb, které u operátora O2 využívám (využíval jsem) nejvíce spatřuji:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
.
499
Asi v dostupnosti poboček.
bez větších výpadků
Ffhjf
fungují
hodnota služeb je vysoká
jako předražené
kvalita a rychlost při komunikaci
kvalita služeb
kvalita služeb
kvalita, spolehlivost
kvalitě a spolehlivosti
kvalitě, přesnosti
má nejvíc technologií, díky odkupu telecomu
Mobil a SIM-karta zdarma k internetu ADSL
Musím ocenit, že pokud jsem mluvil s techniky, tak chápali, co říkám. Komunikace s netechniky - přeskakující gramofonová deska.
nerozumím otázce
nespatřuji, proto jsem tohoto operátora opustil
nevím
pokrytí i míst kde ostatní operátoři pokulhávají
Pokrytí tam, kde levnější operátoři zaostávali
predrazene
Pripoji mi dum na internet... bohuzel v cene zakladniho balicku neni verejna IP (klidne volitelne), ale O2 TV cpou, ikdyz to u nas proste nefunguje
Služby jsem musel využívat, jelikož v lokalitě kde jsem bydlel nebyly jiné služby dostupné....
spolehlivost
Spolehlivost služeb
Spolehlivost služeb
Spolehlivost, vyřeší problém. Na rozdíl od T-Mobile - nešel internet, neochota to řešit, svádění problémů na mě, arogance.
široká nabídka služeb
v ceně
v dobré komunikaci se zákazníkem
v dobré kvalitě
v dobré péči o zákazníka
v jejich kvalitě
v jejich pestrosti
v jejich šíři
v kvalitě
v kvalitě služeb, bez výpadků
v nabídce
V ničem
v ničem, odejdu od vás
v přehlednosti
v přijatelné ceně
v přístupu a široké nabídce služeb
v rychlosti a kvalitě
v rychlosti připojení
v široké nabídce
V technické profesionalitě poskytovaných služeb
v tom, že od něj můžu mít více služeb a nemusím to řešit s více poskytovateli
V tradici a stabilitě.
v urcite dobe melo O2 nejlepsi tarify pro studenty, nyni je jiz hodnota sluzeb (po vzniku tzv neomezenych tarifu) v podstate stejna jako u konkurence
ve funkčnosti
ve spolehlivosti
ve spolehlivosti
ve spolehlivosti
ve spolehlivosti jejich služeb
ve spolehlivosti sítě a vstřícných pracovnících poboček
ve stabilitě firmy a její spolehlivosti
Ve volání
ve vysoké spolehlivosti služeb
že jsem měl více dat a méně volání, nemusel platit za volné minuty, když jsem je nepoužíval
že mohu mít pevné i mobilní připojení dohromady
že neobtěžuje
že se dovolám lidem a lide se dovolají mě
Že vůbec jsou...
37. Nejvíce mi u služeb operátora O2 chybí, uveďte:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
- flexibilita při řešení problémů např. s ADSL - věrnostní bonusy pro dlouholeté zákazníky (slevy z ceny) - poprodejní péče
.
Ceny srovnatelné se vsemi okolnimi státy (Slovensko, Rakousko, Německo i Polsko jsou až o 60% levnější!:( Neni tu otázka na zhodnocení dotazniku, proto doplnuji sem. Některé otazky jsou nepresné, či zavádějící. Např. 26 - kvalitu ocenuji, pokud nějaká je. Pracovník na pobočce se mi snažil vnutit další služby místo toho, aby rešil můj požadavek. Otázku lze chapat minimalně dvěma způsoby, výsledek bude zkreslený! Ot.38 (i jiné) - využívám více operátorů. Atd. Dotazník není dobře postaven.
Ceny, nabidky sluzeb a balicku, ktere mi.nevyhovuji
častější nabídka nových produktů
častější nabídka nových produktů
častější nabídka nových přístrojů
častější nabídka zákazníkovi
data bez datového limitu
Dobrá cena pro věrné zákazníky (jako já), stále nabízíte lepší podmínky nově příchozím a na věrné zákazníky prdíte
eSIM
Kdyby neměli tak hloupé reklamy. Ale z operátorů jsou ještě v tomhle nejlepší.
lepší kvalita za nižší ceny
lepší nabídka pro stálé klienty
levna data do mobilu s napr. 40 min volani kamkoliv
Levnější internet v mobilu
levnější varianty s nižší kvalitou
lidskost, je to moloch
lidskost, lepší přístup
Méně čekání při spojení a operátorem
Mnohem levnější tarif. Ve firemní síti poskytované T-Mobile mám nyní 20 kč za vedení čísla 0,99 kč za minutu hovoru nebo SMS 120 kč za balík dat internetu Interneti nevyužívám, za měsíc obvykle platím 45 kč.
Morálka vůči vlastním zaměstnancům i zákazníkům. Někteří a zvlášť vedoucí lidé na pobočkách mi přišli tak mimo a zažraní do firemní politiky(prodat, prodat, prodat, nabízet, nabízet, nabízet), že působili jako nafetovaní dozorci ve věznicích. Pokud něco vyřizuji, vážně mi není příjemné, když mně a člověku který to vyřizuje, lítá za zadkem kripl, který jen kontroluje, zda nabídl vše a to včetně toho, co vůbec nemá nic společného s tím, s čím jsem přišla. Navíc je naprosto nepřijatelné, aby byla pobočka zařízena tak, aby si zaměstnanci nemohli za celý den sednout, když k tomu z povahy jejich práce není absolutně důvod. Když přijde zákazník, mohou vstát. Navíc to znamená, že na pobočce bude stát i ten zákazník a to je též nepřijatelné, pokud dotyčný nechce.
Morálka. Slušné vedení které zákazníkům nelže a nebalamutí je. Ale to je vývoj. jsou to lháři. A jakmile to půjde jdu od Vás. O2, T-Mobile, Vodafone jste stejná pakáž! Ale musím to trpět tenhle OLIGOPOL.
moznost zrusit automatickw navyseni FUP pri vycerpani objemu dat
možnost více kombinovat služby
nabídka levnějších telefonů
nabídka nových přístrojů
někde chybí pokrytí
nevim
nevím
nevím
nevím
nevím
nic
Nic
nic
nic
nic
nic
Nic - jsou mi volní
nic podstatného
Nižší cena
nižší cena
nižší cenu
Nižší cenu
nižší ceny
nižší ceny
nižší ceny
Ochotný personál
Orientace na soukromé uživatele (zřejmá preference firem a podnikatelů)
osobní přístup k jednotlivým řešením
osobní přístup k menším firmám, vůbec se o ně nezajímají, obchodníci jsou laxní
osobní přístup ke klientovi
osobní přístup, méně byrokracie
pestřejší nabidka
Pornhub bez využití dát ;)
racionální uvažování - pro O2 jsem pracoval, takže vím, co na vedoucích místech nejvíce chybí
Rozumné ceny za volání i data.
rychlejší jednání, větší péče o klienta, nekompetentní lidé na linkách
Rychlost internetu
Rychlost na xdsl linkach, skvely router SmartBox, ale chybi podpora MESH wifi a vlastni satelitni zarizeni...
Slusnost.
Spolehlivost
Spolehlivost internetového připojení, pořádná rychlost, pořádné pokrytí a normálně nízké ceny!
Studentský tarif
To, co v CZ chybí "odjakživa" - normální připojení k internetu.
Úcta k malým zákazníkům cca do 5 položek produktů, komunikace směrem ke stávajícím zákazníkům atd....
Velmi vyvážený poměr cena - výkon.
větší nabídka přístrojů
větší nabídka služeb
větší nabídka telefonů
větší objem dat v paušálu
Vhjuj
vhodné nabídky pro dlouholeté klienty
Vůbec nic
výhodnější nabídka pro studenty
výraznou úpravu cen
Za cenu 300 málo internetu a rychle se to spotřebuje
zlepšení pokrytí, průběžné kontinuální vzdělávání prodejního a servisního personálu
38. Jakého v současnosti využíváte operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [O2 → otázka č. 40, T-Mobile → otázka č. 39, Vodafone → otázka č. 39, Jiný → otázka č. 39].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| O2 | 155 | 70,78 % | 70,78 % |
| T-Mobile | 35 | 15,98 % | 15,98 % |
| Vodafone | 25 | 11,42 % | 11,42 % |
| Jiný | 4 | 1,83 % | 1,83 % |
39. Co bylo důvodem, že jste od O2 odešel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysoké ceny | 32 | 66,67 % | 14,61 % |
| Špatná obsluha | 14 | 29,17 % | 6,39 % |
| Nekvalitní služby | 11 | 22,92 % | 5,02 % |
| Neodešla jsem jen O2 nevyužívám jako mobilní operátora | 1 | 2,08 % | 0,46 % |
| X | 1 | 2,08 % | 0,46 % |
| Odporné zacházení s klientem | 1 | 2,08 % | 0,46 % |
| Používám i tmobile i o2 | 1 | 2,08 % | 0,46 % |
| Nedostatečný signál | 1 | 2,08 % | 0,46 % |
| Jako operatora jsem o2 nikdy neměla, pouze jako poskytovatele TV a internetu | 1 | 2,08 % | 0,46 % |
| Mobil mam historicky u VF, o2 mame pouze vdsl linku | 1 | 2,08 % | 0,46 % |
| špatné jednání společnosti, závazky, pokuty atd. | 1 | 2,08 % | 0,46 % |
| Neodešla, využíváme pouze tv a internet, O2 má manžel. | 1 | 2,08 % | 0,46 % |
40. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ŽENA | 117 | 53,42 % | 53,42 % |
| MUŽ | 102 | 46,58 % | 46,58 % |
41. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25-34 let | 73 | 33,33 % | 33,33 % |
| 18-24 let | 57 | 26,03 % | 26,03 % |
| 35-44 let | 38 | 17,35 % | 17,35 % |
| 45-54 let | 21 | 9,59 % | 9,59 % |
| 55-65 let | 16 | 7,31 % | 7,31 % |
| 66 let a více | 14 | 6,39 % | 6,39 % |
42. Považujete svoji ekonomickou situaci za
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dobrou | 86 | 39,27 % | 39,27 % |
| Střední | 70 | 31,96 % | 31,96 % |
| Velmi dobrou | 44 | 20,09 % | 20,09 % |
| Spíše horší až špatnou | 19 | 8,68 % | 8,68 % |
43. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední škola s maturitou | 98 | 44,75 % | 44,75 % |
| Vysoká škola | 78 | 35,62 % | 35,62 % |
| Vyučen | 31 | 14,16 % | 14,16 % |
| Základní | 12 | 5,48 % | 5,48 % |
44. Region
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Praha | 53 | 24,2 % | 24,2 % |
| Středočeský | 31 | 14,16 % | 14,16 % |
| Jihomoravský | 20 | 9,13 % | 9,13 % |
| Ústecký | 18 | 8,22 % | 8,22 % |
| Moravskoslezký | 16 | 7,31 % | 7,31 % |
| Karlovarský | 12 | 5,48 % | 5,48 % |
| Olomoucký | 11 | 5,02 % | 5,02 % |
| Plzeňský | 11 | 5,02 % | 5,02 % |
| Jihočeský | 10 | 4,57 % | 4,57 % |
| Pardubický | 9 | 4,11 % | 4,11 % |
| Vysočina | 9 | 4,11 % | 4,11 % |
| Liberecký | 8 | 3,65 % | 3,65 % |
| Královehradecký | 6 | 2,74 % | 2,74 % |
| Zlínský | 5 | 2,28 % | 2,28 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.