Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita výrobků na spokojenosti zákazníka

Kvalita výrobků na spokojenosti zákazníka

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Petr Šumbera
Šetření:01. 04. 2019 - 16. 04. 2019
Počet respondentů:106
Počet otázek (max/průměr):17 / 7.82
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:81,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.00:57
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Jak se projevuje vnímání kvality kvality výrobků ve společnosti PIKANT Ostrava, s.r.o. na spokojenosti zákazníků.

Odpovědi respondentů

1. Jste konzument hořčice?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 2, ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8378,3 %78,3 %  
ne2321,7 %21,7 %  

Graf

2. Nakupujete hořčice značky PIKANT?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 3, neotázka č. 13].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne6173,49 %57,55 %  
ano2226,51 %20,75 %  

Graf

3. Kolikrát do měsíce nakupujete hořčici PIKANT?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
měsíčně nenakupuji1250 %11,32 %  
1x za měsíc1145,83 %10,38 %  
2 - 3x za měsíc14,17 %0,94 %  

Graf

4. Jak jste se dozvěděl/a o hořčici PIKANT?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
z obchodu1562,5 %14,15 %  
od známých833,33 %7,55 %  
z reklamy14,17 %0,94 %  

Graf

5. Jak jste spokojen/a s kvalitou nabízené hořčice?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21043,48 %9,43 %  
1834,78 %7,55 %  
3313,04 %2,83 %  
514,35 %0,94 %  
414,35 %0,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:1.9
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.69
Směrodatná odchylka:0.83
Medián:2
Modus:2

Graf

6. Jak jste spokojen/a s cenou nabízené hořčice?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3940,91 %8,49 %  
1731,82 %6,6 %  
2522,73 %4,72 %  
514,55 %0,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.15
Minimum:1
Maximum:3
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.77
Směrodatná odchylka:0.88
Medián:2
Modus:3

Graf

7. Jak jste spokojen/a s nabízeným sortimentem hořčice?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11045,45 %9,43 %  
2627,27 %5,66 %  
3522,73 %4,72 %  
514,55 %0,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:1.8
Minimum:1
Maximum:3
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.69
Směrodatná odchylka:0.83
Medián:2
Modus:1

Graf

8. Jak jste spokojen/a s obalem a designem hořčice?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31045,45 %9,43 %  
1522,73 %4,72 %  
2522,73 %4,72 %  
514,55 %0,94 %  
414,55 %0,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.4
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.78
Směrodatná odchylka:0.88
Medián:3
Modus:3

Graf

9. Zajímal by vás i jiný druh sortimentu hořčice než plnotučná a kremžská?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1150 %10,38 %  
ne1150 %10,38 %  

Graf

10. Které speciální hořčice jste ochutnal/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
hořčice PIKANT1254,55 %11,32 %  
hořčice s křenem1045,45 %9,43 %  
hořčice s kečupem836,36 %7,55 %  
neochutnal/a jsem418,18 %3,77 %  
hořčice s feferonkami418,18 %3,77 %  

Graf

11. Kolik peněz měsíčně v průměru utratíte za hořčici PIKANT?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21 - 50 Kč1045,45 %9,43 %  
do 20 Kč731,82 %6,6 %  
neutratím nic313,64 %2,83 %  
51 - 100 Kč29,09 %1,89 %  

Graf

12. Jakou hořčici preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
plnotučnou1568,18 %14,15 %  
kremžskou522,73 %4,72 %  
nemám preferenci14,55 %0,94 %  
dijonskou14,55 %0,94 %  

Graf

13. Nakupujete z níže uvedených jinou značku hořčice?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jiné3542,17 %33,02 %  
malva2631,33 %24,53 %  
nenakupuji1922,89 %17,92 %  
boneco1821,69 %16,98 %  
kand910,84 %8,49 %  

Graf

14. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž4655,42 %43,4 %  
žena3744,58 %34,91 %  

Graf

15. Jaký je váš sociální status?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student4857,83 %45,28 %  
zaměstnanec2934,94 %27,36 %  
OSVČ22,41 %1,89 %  
jiné22,41 %1,89 %  
nezaměstnaný11,2 %0,94 %  
v důchodu11,2 %0,94 %  

Graf

16. Jaké je vaše věkové rozmezí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 255667,47 %52,83 %  
26 - 352226,51 %20,75 %  
36 - 4544,82 %3,77 %  
56 a více11,2 %0,94 %  

Graf

17. Co vás při nakupování hořčice nejvíce ovlivní?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
kvalita5161,45 %48,11 %  
cena1416,87 %13,21 %  
jiné1214,46 %11,32 %  
slevy56,02 %4,72 %  
reklama11,2 %0,94 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Nakupujete hořčice značky PIKANT?

  • odpověď ano:
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi měsíčně nenakupuji na otázku 3. Kolikrát do měsíce nakupujete hořčici PIKANT?
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 7. Jak jste spokojen/a s nabízeným sortimentem hořčice?
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 8. Jak jste spokojen/a s obalem a designem hořčice?
    • zobrazit další souvislosti
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 9. Zajímal by vás i jiný druh sortimentu hořčice než plnotučná a kremžská?
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 9. Zajímal by vás i jiný druh sortimentu hořčice než plnotučná a kremžská?
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi hořčice PIKANT na otázku 10. Které speciální hořčice jste ochutnal/a?
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi hořčice s křenem na otázku 10. Které speciální hořčice jste ochutnal/a?
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 21 - 50 Kč na otázku 11. Kolik peněz měsíčně v průměru utratíte za hořčici PIKANT?
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi plnotučnou na otázku 12. Jakou hořčici preferujete?
    • 4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi z obchodu na otázku 4. Jak jste se dozvěděl/a o hořčici PIKANT?
  • odpověď ne:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena na otázku 17. Co vás při nakupování hořčice nejvíce ovlivní?

16. Jaké je vaše věkové rozmezí?

  • odpověď 18 - 25:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi student na otázku 15. Jaký je váš sociální status?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste konzument hořčice?

2. Nakupujete hořčice značky PIKANT?

3. Kolikrát do měsíce nakupujete hořčici PIKANT?

4. Jak jste se dozvěděl/a o hořčici PIKANT?

5. Jak jste spokojen/a s kvalitou nabízené hořčice?

7. Jak jste spokojen/a s nabízeným sortimentem hořčice?

8. Jak jste spokojen/a s obalem a designem hořčice?

9. Zajímal by vás i jiný druh sortimentu hořčice než plnotučná a kremžská?

10. Které speciální hořčice jste ochutnal/a?

11. Kolik peněz měsíčně v průměru utratíte za hořčici PIKANT?

12. Jakou hořčici preferujete?

13. Nakupujete z níže uvedených jinou značku hořčice?

14. Jakého jste pohlaví?

15. Jaký je váš sociální status?

16. Jaké je vaše věkové rozmezí?

17. Co vás při nakupování hořčice nejvíce ovlivní?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste konzument hořčice?

2. Nakupujete hořčice značky PIKANT?

3. Kolikrát do měsíce nakupujete hořčici PIKANT?

4. Jak jste se dozvěděl/a o hořčici PIKANT?

5. Jak jste spokojen/a s kvalitou nabízené hořčice?

7. Jak jste spokojen/a s nabízeným sortimentem hořčice?

8. Jak jste spokojen/a s obalem a designem hořčice?

9. Zajímal by vás i jiný druh sortimentu hořčice než plnotučná a kremžská?

10. Které speciální hořčice jste ochutnal/a?

11. Kolik peněz měsíčně v průměru utratíte za hořčici PIKANT?

12. Jakou hořčici preferujete?

13. Nakupujete z níže uvedených jinou značku hořčice?

14. Jakého jste pohlaví?

15. Jaký je váš sociální status?

16. Jaké je vaše věkové rozmezí?

17. Co vás při nakupování hořčice nejvíce ovlivní?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Šumbera, P.Kvalita výrobků na spokojenosti zákazníka (výsledky průzkumu), 2019. Dostupné online na https://kvalita-vyrobku-na-spoko.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.