Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Práva spotřebitelů při reklamaci

Práva spotřebitelů při reklamaci

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Rostislav Senchuk
Šetření:06. 03. 2018 - 16. 03. 2018
Počet respondentů:270
Počet otázek (max/průměr):29 / 21.13
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:78,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.06:24
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

jmenuji se Rostyslav Senchuk, jsem studentem České zemědělské univerzity v Praze a rád bych Vás touto cestou požádal o vyplnění dotazníku k diplomové práci na téma: Práva a povinnosti spotřebitele.  

Tento výzkum je určený k získání informací o znalostech a schopnostech respondentů orientovat se v oblasti práv a povinností spotřebitelů (fyzických osob), zejména při nákupu a reklamaci spotřebního zboží a služeb.

Výzkum je zcela anonymní a jeho výsledky budou využity pro stanovení závěrů v diplomové práci.

Děkuji za Váš čas

Odpovědi respondentů

1. Je dle Vašeho názoru v českém právním prostředí zvýhodněný spíše podnikatel či spotřebitel?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spotřebitel11542,59 %42,59 %  
Podnikatel9334,44 %34,44 %  
Jsou si rovni6222,96 %22,96 %  

Graf

2. Obecné otázky ochrany práv spotřebitele v českém právním prostředí (1 - Ano; 2 - Spíše ano; 3 - Spíše ne; 4 - Ne)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Myslíte si, že jsou práva spotřebitelů v ČR dostatečně chráněná?2.2260.612
Má EU velký vliv na ochranu práv spotřebitele v ČR?2.1960.684
Víte, na koho se obrátit v případě porušení těchto práv?2.3071.013

Graf

3. Jakým způsobem nejraději nakupujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Osobně23687,41 %87,41 %  
Na internetu19371,48 %71,48 %  
Katalogový prodej124,44 %4,44 %  
Telefonicky41,48 %1,48 %  
Teleshopping31,11 %1,11 %  
Teleshoping10,37 %0,37 %  
pouliční prodej/ šmejdi/Babiš na hrad10,37 %0,37 %  
Bazar10,37 %0,37 %  

Graf

4. Myslíte si, že se vyznáte ve svých právech a povinnostech v postavení spotřebitele (při nakupování, reklamaci, atd.)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 5, Spíše anootázka č. 5, Neotázka č. 14, Spíše neotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano14854,81 %54,81 %  
Spíše ne6022,22 %22,22 %  
Ano4416,3 %16,3 %  
Ne186,67 %6,67 %  

Graf

5. Musí od Vás prodávající reklamaci přijmout, resp. zabývat se reklamací?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano18092,31 %66,67 %  
ne157,69 %5,56 %  

Graf

6. Můžete zboží reklamovat v jiné provozovně stejného podnikatele?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano17790,77 %65,56 %  
ne189,23 %6,67 %  

Graf

7. Po jakou dobu odpovídá prodejce ze zákona za jakost při koupi nového zboží fyzickou osobou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
24 měsíců17088,54 %62,96 %  
6 měsíců84,17 %2,96 %  
12 měsíců63,13 %2,22 %  
Neodpovídá52,6 %1,85 %  
podle toho jestli nakupuju jako FO nebo PO10,52 %0,37 %  
nevím10,52 %0,37 %  
Tak to nevím 10,52 %0,37 %  

Graf

8. Může prodejce dobu pro reklamaci u použitého zboží zkrátit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, nesmí8142,19 %30 %  
Ano, maximálně však na 12 měsíců5629,17 %20,74 %  
Ano, maximálně však na 6 měsíců3920,31 %14,44 %  
Ano, dle svého uvážení168,33 %5,93 %  

Graf

9. Musí mít zboží při reklamaci originální balení?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne16284,38 %60 %  
ano3015,63 %11,11 %  

Graf

10. Lze reklamovat zboží bez dokladu o koupi?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne13369,27 %49,26 %  
ano5930,73 %21,85 %  

Graf

11. Jaká je maximální lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
30 dní17390,1 %64,07 %  
14 dní136,77 %4,81 %  
3 měsíce42,08 %1,48 %  
30 dni na reklamaci a 3 dny na rozhodnuti jestli ji bere nebo ne10,52 %0,37 %  
7 dní10,52 %0,37 %  

Graf

12. Jaké máte možnosti při reklamaci zboží?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nárok na opravu17289,58 %63,7 %  
Nárok na vrácení peněz16786,98 %61,85 %  
Nárok na nové zboží15982,81 %58,89 %  
Nárok na slevu5930,73 %21,85 %  
záleží na počtu reklamací apod.10,52 %0,37 %  
narok na slevu pri dalsim nakupu10,52 %0,37 %  
nevím10,52 %0,37 %  
když nejde opravit, tak lze vyměnit či vrátit peníze10,52 %0,37 %  

Graf

13. Máte právo na odstoupení od smlouvy při opakovaném výskytu stejné vady?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, mám18093,75 %66,67 %  
Odstoupení je možné po dohodě s prodejcem84,17 %2,96 %  
Ne, nemám42,08 %1,48 %  

Graf

14. Víte, co je smlouva uzavřená distančním způsobem (Smlouva "na dálku")?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 15, Ne, tento termín jsem neslyšel/aotázka č. 17].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, tento termín jsem neslyšel/a18869,63 %69,63 %  
Ano8230,37 %30,37 %  

Graf

15. Prosím, ve stručnosti popište, co je to Smlouva uzavřená distančním způsobem

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

\smlouva uzavřená prostřednictvím telekomunikačních médií - např. telefonní hovor, email...

Bez fyzické přítomnosti, telefon apod.

e-shopy, prodej přes mobil

jakýkoliv eshopy

Je to smlouva kterou uzavre prodavajici s nakupujicim pri nakupu na dalku. Veskere e-shopy. Spotrebitely dovoluje odstoupit od smlouvy

Je to smlouva uzavřená mimo provozovnu prodejce (např. nákup přes internet).

Jedna se o napr. Nakup pres internet, kdy zakaznik zbozi objedna a po doruceni ma moznost vyzkouset a pokud nesplnuje predpoklady, muze byt vraceno.

Jedná se o smlouvu uzavřenou prostředky komunikace na dálku (telefonicky přes callcentrum, e-shop).

Jedná se o smlouvu, která je uzavřená bez fyzického setkání stran, tedy např. kupní smlouva při nákupu na e-shopu.

koupě na e-shopu

Mimo sídlo podnikatele.

Myslím, že jde o telefonické nabídky, kdy projevím souhlas s nabídkou

nákup po telefonu nebo internetu

napr. cez eshop

Napr.nakup na internetu, smlouvu nepodepisuji/neuzaviraji subjekty ve stejny cas na temze miste

Např smlouva uzavřena po telefonu, v případě energii či mobilních tarifu

např. nákup přes internet nebo po telefonu

např. odsouhlasení nákupu v telefonickém rozhovoru

Např. smlouva přes internet

Např. smlouva s eshopem při nákupu zboží

např. telefonicky, přes internet, poštou

Například na internetu.

například přes telefon

například smlouva uzavřená po telefonu

Odsouhlasení nabídky například po telefonu?

Podnikatel používá komunikační prostředky a při samotném uzavření smlouvy není nutná fyzická přitomnost obou stran.

Pres internet, ne osobne/fyzicky

Pri nakupu pres internet, telefonicky

přes internet

přes internet, telefon, apod.

přes internet,telefonicky..

přes telefon, internet

Při neosobním nákupu, např. přes internet, přes katalog či telefonicky. Smlouva se automaticky uzavře mezi prodávajícím a kupujícím ve chvíli, kdy kupující zaplatí a prodávající dodá.

smlouva uzavrena napriklad pres telefon

smlouva uzavřená bez fyzické přítomnosti obou stran

Smlouva uzavřená elektronicky, bez fyzického kontaktu obou stran.

Smlouva uzavřená jinak, než osobně. Počítač, televize, telefon

smlouva uzavřená mezi spotřebitelem a podnikatelem bez jejich fyzické přítomnosti s využitím prostředků komunikace na dálku (telefon, dopis, internet, teleshopping)

Smlouva uzavřena mimo obchodní prostory prodejce.

smlouva uzavřena např. na základě telefonické nabídky

smlouva uzavřená např. přes telefon nebo internet, ne přímo na pobočce

Smlouva uzavřená např. telefonicky. Klient by měl následně smlouvu obdržet v písemné podobě. Pokud smlouvu nevypoví v určitém čase, stává se platnou.

Smlouva uzavřena nejprve telefonicky (dodavatel sdělí základní informace), poté doručí smlouvu písemnou, až po podpisu písemné smlouvy jsou smluvní podmínky závazné.

smlouva uzavřená po telefonu kde Vás operátor oblbuje a nutí aby jste stále říkali ano, aby jste se vším souhlasili a smlouva se stala nevypověditelnou a aby z Vás stále ždímali stokorunové měsíční poušály

Smlouva uzavřená po telefonu nebo internetu.

Smlouva uzavřená prostřednictvím pošty, internetu nebo telefonicky

Smlouva uzavřená telefonicky

SMLOUVA UZAVŘENÉ TELEFONICKY, INTERNETEM

Smlouva, kdy nejsem v provozovně, ale uzavírám komunikačními prostředky

smlouva, která není uzavřená v "kamenné" pobočce, respektive se při jejím uzavírání obě strany fyzicky nevidí, např. e-shopy, telemarketing, katalogy, na základě reklamy v tisku apod.

stačí třeba telefonický souhlas

Telefon, internet

telefonem, postou, internetem

To znamená nákup přes internet, telefon či podobně. Prostě něco jako zásilkový obchod.

Ujednána například telefonicky. Bez přímého osobního styku s prodejcem.

Ustní objednâní

uzavřená po telefonu nebo internet, ne v kamenném obchodě

Uzavřená telefonicky nebo přes net

Uzavření smlouvy bez fyzické přítomnosti obou stran.

Uzavření smlouvy bez fyzické přítomnosti stran, třeba e-shop

Uzavřeni smlouvy bez osobního kontaktu, např. e-shopy..

16. Do kolika dnů můžete od smlouvy "na dálku" odstoupit bez udání důvodů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
146882,93 %25,19 %  
744,88 %1,48 %  
3044,88 %1,48 %  
nevím33,66 %1,11 %  
Nemohu odstoupit bez udání důvodů22,44 %0,74 %  
snad do 7, ale je to velmi problematické pokud nemáte svého právníka11,22 %0,37 %  

Graf

17. Víte, co je to ČOI a čím se tento subjekt zabývá?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 18, Neotázka č. 19].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano21579,63 %79,63 %  
Ne5520,37 %20,37 %  

Graf

18. Prosím, popište stručně, co je to ČOI a čím se tento subjekt zabývá

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Ceska obchodni inspekce

Ceska obchodni inspekce

Ceska obchodni inspekce - kontrolni subjekt nad Fop a Pravnickymi osobami ktere vykonavaji cinnost pri kterych prodavaji sluzby, zbozi, vyrobky, uvery atd.

Ceska obchodni inspekce - ma na starosti mimo jine i prave reklamace. Reklamacni rady, spravnost uvedenych cen - aby zakaznik nebyl oklaman a byly mu poskytnuty veskere potrebne informace.

Ceska obchodni inspekce - resi "nekale" jednani prodejcu, spotrebitel se muze obratit v pripade sporneho/protizakonneho jednani prodejce ( napr.zaplaceni zbozi a nedodani, zamitnuta reklamace apod.)

ceska obchodni inspekce a je to organ, na ktery se mohou obratit spotrebitele, maji-li pocit kraceni na svych pravech. Organ kontroluje podnikatwle, zda dodrzuji platne zakony v oblasti ochrany spotrebitele-informovanost, lhuty...

Ceska obchodni inspekce- kontrolou kvality vyrobku, ochrana spotrebitelu

Ceska obchodni inspekce-ochrana spotrebitele, pravost a jakost zbozi, zpusoby jednani se zakaznikem atd.

Ceska obchodni inspekce, kontroluje prodejce, zda jsou dodrzovany vsechny predpisy a nedochazi ze strany prodejcu k poruseni.

ceska obchodni inspekce,ktera kontroluje po i fo pri prodeji ci distribuci zbozi

ceska obchodni inspekce. Zabyva se kontrolou podnikatelu, zda dodrzuji zakony a vyhlasky.

Ceska obchodní inspekce. Zabyva se kontrolou dodržování podmínek prodeje

Č. obch. inspekce kontroluje prodejce, popř. i z podnětu spotřebitele

Česá obchodní inspekce, kontroluje FO i PO, které v ČR prodávají své výrobky a zboží a zajišťuje mimosoudní řešení sporů v případě kdy není daná působnost ČTÚ, ERU nebo finančního arbitra

Česká obchodní inskepce - spotřebitele mohu dát podnět čoi v souvislosti s porušováním práv spotřebitelů nebo s nekalími praktimi, co se v obchodech dějí....

Česká obchodní inspekce kontrola kvality a bezpečnosti zboží, poctivosti prodeje

Česká obchodní inspekce Kontroluje dodržování práv a povinností prodejce i spotřebitele

Česká obchodní inspekce Kontroluje FO a PO, které proodávají a dodávají zboží na trh nebo poskytující služby Zjednodušeně řečeno vykonává dozor jakožto správní úřad

česká obchodní inspekce obchodně právními vztahy mezi obchodníkem a zákazníkem

česká obchodní inspekce vyřizuje spory mezi kupujícím a prodejcem

Česká obchodní inspekce Zabývá se kvalitou zboží , ochranou práv zákazníků.....

Česká obchodní inspekce

Česká obchodní inspekce

Česká obchodní inspekce

Česká obchodní inspekce

česká obchodní inspekce

Česká obchodní inspekce

česká obchodní inspekce

česká obchodní inspekce

česká obchodní inspekce - provádí kontroly prodejců

Česká Obchodní Inspekce -

Česká obchodní inspekce - dodržování práv a povinností mezi obchodníky a zákazníky

Česká obchodní inspekce - dohlíží na prodávající (na výrobky a zboží)

Česká obchodní inspekce - dozorový orgán - dozoruje dodržování povinností podnikatelů vůči spotřebitelům stanovených zákonem o ochraně spotřebitele (+ spoustu dalších věcí)

Česká obchodní inspekce - dozoruje prodávající a provádí kontrolu prodávajících.

Česká obchodní inspekce - kontrola dodržování práv a povinností podnikatelů

Česká obchodní inspekce - Kontrola dodržování zákonů a norem, výrobců, prodejců a poskytovatelů služeb.

Česká obchodní inspekce - kontrola dodržování zákonů obchody.

česká obchodní inspekce - kontrola mákupu (cena, kvalita, záruka)

Česká obchodní inspekce - kontrola podmínek u prodejců, chrání práva spotřebitelů, kontrola kvality u prodejců

česká obchodní inspekce - kontrola prodejců

Česká obchodní inspekce - kontrola prodejců, ochrana zákazníků

česká obchodní inspekce - kontroluje dodržování české legislativy českými podnikateli

česká obchodní inspekce - kontroluje dodržování práv a povinností prodávajících a kupujících

Česká obchodní inspekce - kontroluje obchodní činnost podnikatelů

Česká obchodní inspekce - kontroluje obchodní činnost podnikatelů (dodržování podmínek, dostatečné značení, bezpečnost výrobků,...)

česká obchodní inspekce - kontroluje podnikatele, radí spotřebitelům

česká obchodní inspekce - kontroluje prodejce

Česká obchodní inspekce - kontroluje prodejce, zda dodržují zákony

Česká obchodní inspekce - kontroluje, zda obchodníci dodržují předpisy.

Česká obchodní inspekce - kvalita surovin, čistota provozoven apod.

Česká obchodní inspekce - orgán státní správy zabývající se kontrolou prodeje zboží, poctivosti prodeje, dodržení legislativních podmínek apod.

Česká obchodní inspekce - podílí se na vytváří zdravého prostředí pro spotřebitele a kontroluje dodržování podmínek daných zákonem

Česká obchodní inspekce - reklamacemi, kvalitou zboží.

Česká obchodní inspekce - řeší nesrovnalosti, kterými firmy klamou (napr. neoprávněná reklamace) či zneužívají zákazníka

česká obchodní inspekce - řeší práva spotřebitelů, reklamace atd

Česká obchodní inspekce - řeší spory mezi prodávajícím a kupujícím. Například po neuznané reklamaci prodejcem se zákazník může obrátit na ČOI.

Česká Obchodní inspekce - zabývá se kontrolou dodržování práv zákazníka a povinností obchodníků (a dalších subjektů).

Česká obchodní inspekce - zabývá se korektním chováním podnikatelů vůči spotřebitelům, dodržováním práv spotřebitelů.

Česká obchodní inspekce - zabývá se ochranou práv spotřebitelů.

Česká obchodní inspekce -kontrola osob prodavajici nebo dodavajizi zbozi

Česká Obchodní Inspekce ... zabývá se právy spotřebitele ...

Česká obchodní inspekce » kvalitou poskytovaných služeb a zboží prodejci, právy na reklamace atd.

Česká obchodní inspekce (ČOI) se zabývá kontrolou prodejců a dodavatelů zboží v ČR.

Česká obchodní inspekce a zabývá se kontrolou dodržování pravidel pro reklamaci či vrácení zboží, zda probíhalo vše jak má atd.

Česká obchodní inspekce a zabývá se právem spotrebitele

Česká obchodní inspekce dohlíží na dodržování pravidel a zákonů u obchodníků a například i restaurací.

Česká obchodní inspekce dozoruje nad všemi prodejci a obchodníky zda se řídí zákonem.

Česká obchodní inspekce chrání práva spotřebitelů.

Česká obchodní inspekce kontrola kvality zboží a služeb způsob prodeje podmínky prodeje apod

Česká obchodní inspekce kontroluje a prověřuje stížnosti na podnikatelské subjekty.

česká obchodní inspekce kontroluje dodržování pravidel při prodeji. Zda není zboží "fejk", atd.

Česká obchodní inspekce kontroluje právnické a fyzické osoby prodávající nebo dodávající výrobky a zboží na vnitřní trh, poskytující služby nebo vyvíjející jinou podobnou činnost na vnitřním trhu nebo provozující tržiště

Česká obchodní inspekce kontroluje výrobky, služby, atd. na trhu.

Česká obchodní inspekce kontroluje, zda prodávající dodržují podmínky stanovené právními předpisy atp.

Česká obchodní inspekce pod minosterstvem průmyslu a obchodu a zabývá se kontrolou vztahu mezi podnikateli a spotřebiteli v tom smyslu, že kontrolu podnikatele, jestli dodržují pravidla.

česká obchodní inspekce řeší případy reklamací

česká obchodní inspekce se zabývá dodržováním určitých pravidel - například aby produkty byly bezpečné

Česká obchodní inspekce se zabývá kontrolou dodržování zákona, obchodních praktik, apod. ze stran prodejců vůči kupujícím.

Česká obchodní inspekce zabývá se kvalitou zboží a prodeje

Česká obchodní inspekce, chrání práva spotřebitelů

Česká obchodní inspekce, chrání spotřebitele, kontroluje prodejce.

Česká obchodní inspekce, institut zabývající se dozorem nad podnikatelskými subjekty, zda vykonávají svou činnost v souladu se zákonem a ochranou spotřebitele

Česká obchodní inspekce, kontrola podnikatelských subjektů

česká obchodní inspekce, kontrola prodávajících (zda vydávají doklady, prodávají správné množství za správné ceny, ... )

česká obchodní inspekce, kontrolou obchodníků zda dodržují zákony a vyhlášky

česká obchodní inspekce, kontroluje činnost subjektů, dodržování práv, povinností apod.

Česká obchodní inspekce, kontroluje jestli obchodník dělá vše správně a podle standartů.

Česká obchodní inspekce, kontroluje kvalitu zboží a chod prodeje

Česká obchodní inspekce, kontroluje obchodníky na českém trhu

Česká obchodní inspekce, kontroluje podnikatele a tak

Česká obchodní inspekce, kontroluje porušování práv spotřebitele, kontroluje obchody při problémových činnostech - časté stížnosti, nevracení peněz, apod.

Česká obchodní inspekce, kontroluje právnické a fyzické osoby prodávající nebo dodávající výrobky a zboží

Česká obchodní inspekce, kontroluje prodávající

Česká obchodní inspekce, kontroluje zda prodávající prodávající dodržují povinnosti, které jim ukládají zákony.

Česká obchodní inspekce, která kontroluje kvalitu poskytovaných služeb například v obchodech.

Česká obchodní inspekce, může zprostředkovat mimosoudní řešení sporu

Česká obchodní inspekce, ochrana spotřebitele

česká obchodní inspekce, ochrana spotřebitele a dozor nad obchody

Česká obchodní inspekce, ochranou spotřebitelů

Česká obchodní inspekce, prověřuje podněty spotřebitelů, rovná spory, navrhuje řešení sporu mezi spotřebitelem a podnikatelem.

česká obchodní inspekce, zabývá se dodržováním zákonů při obchodním styku

Česká obchodní inspekce, zabývá se kontrolou o dodržování práv spotřebitelů

Česká obchodní inspekce, zabývá se kontrolou osob poskytujících služby nebo prodávajích výrobky

Česká obchodní inspekce, zabývá se kontrolou prodejců - zda dodržují podmínky prodeje stanovené zákony

Česká obchodní inspekce, zabývá se kontrolou prodejců, zda dodržují pravidla stanovená zákonem

Česká obchodní inspekce, zabývá se např. ochranou spotřebitelů, jejich právy a povinnostmi při nákupu, reklamaci apod.

Česká obchodní inspekce, zabývá se odmítnutými reklamacemi jakéhokoli zboží

Česká obchodní inspekce, zabývá se ochranou a právy spotřebitele.

Česká obchodní inspekce, zábývá se ochranou spotřebitele

Česká obchodní inspekce, zabývá se zbožím co se prodává a podmínkám prodeje, zda je vše v pořádku a podle pravidel

Česká obchodní inspekce. Zabývá se právy zákazníka a kontroluje, zda subjekt (př. prodávající) plní své povinnosti dle platných norem.

Česká obchodní inspekce. Kontrolní úřad.

Česká obchodní inspekce. Kontroluje obchodníky.

česká obchodní inspekce. kontroluje povinnosti prodejců zda neklamou a nešidí zákazníka

Česká obchodní inspekce. Kontroluje v obchodech kvalitu nabízeneho zbozi.

Česká obchodní inspekce. Úřad se zabývá kontrolou obchodníků a tím jestli se řídí platnými právními předpisy.

Česká obchodní inspekce. Zabývá se dodržováním práv a povinností podnikatelů atp

Česká obchodní inspekce. Zabývá se kontrolou činností obchodů.

Česká obchodní inspekce. Zabývá se kontrolou obchodníků, jestli dodržují platné zákony

česká obchodní inspekce. zabývá se porušovaním spotrebitelských práv

Česká obchodní inspekce. Zabývá se vztahy mezi prodejci a zákazníky. Kontrola prodejců pro dodržování zákonů

Česká obchodní inspekce. Zákazník se na ni může obrátit, jestliže prodejce porušuje pravidla při vyřizování reklamace. Má právo udělovat pokuty.

ČESKÁ OBCHODNÍ INSPEKCE. ZDA JSOU PRODÁVANÉ VÝROBKY BEZPEČNÉ, MAJÍ DEKLAROVANÉ KVALITY, ROZMĚRY, NÁVODY V ČESKÉM JAZYCE ATD.

česká obchodní inspekce.. mohu si u ní stěžovat, kontroluje obchodníky

česká obchodní inspekce..kontoluje prodávané produktů

Česká obchodní inspekcemi stížnostmi spotrebitelu

Česká obchodní ispekce. Zabýbá se mimo jiné právy spotřebitelů

Česká obchodní nspekce kontroluje, zda není porušován zákon, či práva při obchodním jednání.

Česká obchoní inspekce

členením obezních idiotu

ČOI je Česká obchodní inspekce a zabývá se především kontrolou.

Dodrzovanim pravidel

Dohledem nad podnikáním - kontrola kvality, dodržování pravidel chování podniků vůči zákazníkovi.

Chrání spotřebitele.

Inspekce

Istituce, jenž se zabývá dohledem nad PO/FO, kteří vyrábí dodávají statky nebo služby na vnitřní trh státu

Je to Česká obchodní inspekce

Jedná se o Českou obchodní inspekci, která dohlíží na subjekty dodávající a prodávající zboží/služby na domácím trhu.

jedná se o Českou obchodní inspekci. Dohlíží na dodržování předpisů podnikatelů

Kontrola dodržování zákonů při prodeji a poskytování služeb.

Kontrola podnikatelů, zda neokrádají spotřebitele nekalými způsoby (nepravdivě uvedená sleva, atd.)

Kontrola prodeje

kontrola provozoven, dodržování předpisů a zákonů

kontrola správné ochrany spotřebitelů

Kontrola, kontroluje prodejce jestli je vše v pořádku

Kontrolou obchodníků.

kontrolou obchodů, podnikatelů, zda fungují v rámci zákona

kontroluje firmy, zda dodržují vhodné podmínky pro zaměstnance

kontroluje plnění povinností prodejců vůči předpisům

Kontroluje prodávající (fyzické a právnické osoby) zboží a dodávající výrobky na český spotřebitelský trh z pohledu váhy, míry, množství, kvality apod. Může poskytovat i rady spotřebitelům při vzniklých problémech.

nepoctivostí

Obch.inspekce, práva spotřebitelů i prodavajicich

Obchodni inspekce

Obchodní inspekce kontrola kvality zboží způsob prodeje úroveň služeb

Obchodni inspekce, pronasleduje vietnamce a šizunky

ochrana spotřebitele

Ochranou spotřebitele

Pracovníci ČOI obcházejí (kontrolují) prodejce. Kontrolují, zda je zboží označeno cenou, zda není padělané, zda má atesty atd.

Rady a informace pro spotřebitele a jejich prava, Ceská obchodní inspekce

řeší nekalé praktiky, jestli výrobek odpovídá popisu, jestli je k dispozici český návod

To psát nebudu

Všemi aspekty týkajícími se nákupu, prodeje a kvality zboží.

vyřizováním reklamací a kvalitou zboží a prodeje

Zabývá se kontrolou práv spotřebitelů a kvalitou nabízeného zboží a služeb.

19. Víte, co je a k čemu slouží ADR (Alternative dispute resolution), ve vztahu k tomuto tématu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 20, Neotázka č. 21, Nikdy jsem o ADR neslyšel/aotázka č. 21].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nikdy jsem o ADR neslyšel/a17062,96 %62,96 %  
Ne7828,89 %28,89 %  
Ano228,15 %8,15 %  

Graf

20. Popište ve stručnosti, k čemu je možné využít institut ADR. Máte osobní zkušenosti s ADR?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Alternativni vyreseni problemu. Zkusenost nemam.

cesta k vyřešení sporů jinou než soudní cestou, cílem je dosažení přijatelného řešení mezi stranami sporu osobní zkušenost nemám

institut mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, osobní zkušenost nemám

Je mimosoudni reseni u spotrebitelu. Zkusenosti nemam.

Jedna se o smlouvu ci dohodu o preprave nebezpecnych nakladu.

mimosoudní řešení

mimosoudní řešení sporů

Mimosoudní řešení sporů spotřebitelů? Asi ne.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, dohoda

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, nemám osobní zkušenost

nemám, může pomoci při řešení sporů mezi podnikatelem a spotřebitelem, resp. se snaží o dohodu mezi nimy

Nemám. Jedná se o alternativní řešení sporů, např. arbitráž.

Nevím co je to ADR (Alternative dispute resolution), zato vím co je to ADR (Evropská dohoda o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí ) :D

Rozřešení sporu např. vzájemnou domluvou

UROVNÁNÍ SPORŮ BEZ ÚČASTI TŘETÍ STRANY. NE.

znám ADR ve vztahu k dopravě (Accord Dangereuses Route), kde je tato zkratka úplně běžná a nechápu, proč existuje stejná v obchodě. Na to se měla naše EK V.Jourová podívat

21. Byla Vaše poslední reklamace úspěšná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 23, Neotázka č. 24, Nevzpomínám siotázka č. 25, Zboží obvykle nereklamujiotázka č. 22].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano13851,11 %51,11 %  
Nevzpomínám si6423,7 %23,7 %  
Zboží obvykle nereklamuji4516,67 %16,67 %  
Ne238,52 %8,52 %  

Graf

22. Proč zboží nereklamujete?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Dlouho se mi nestalo, ze by objednane zbozi neodpovidlo pozadavkum.

Doposud jsem měl štěstí na zboží.

Drahé věci obvykle fungují a u levnějších si řeknu, že mi to za to nestojí.

Jelikoz nemam uctenky

ještě se mi nepokazilo nic, co by mi stálo za to se dohadovat s prodejcem :-)

Kupuji overenou kvalitu

Mám štěstí na kvalitu, nakupuji uvážlivě

Mám štěstí na zboží, které se nerozbíjí a tudíž není třeba jeho reklamace.

Nakupuji zboží, které se neničí

Nebaví mě handrkovat se s prodejci.

Nebyl důvod

Nebyl důvod, nebo se mi to nechtělo řešit.

Nejsem zletilý a závadu, nezpůsobenou mnou, jsem neměl hodně dlouho.

nekupuju si šunty

Nemám důvod

nemám zapotřebí reklamovat, jsme spokojena se stavem

nemuzu si vzpomenout, kdy naposledy jsem vubec potreboval neco reklamovat

není důvod

není důvod, nebo je po záruční době nevhodné nebo vadné zboží v dané době vracím

není to potřeba

pokud není cena příliž vysoká nebo nemám jistotu že mám nárok na reklamaci

Protože je po záruční době.

U levnějších kusů to nijak neřeším, u dražších se mi to nestává

Většinou je v pořádku a nestojí mi za to ve vyjímečných případech to jít reklamovat

Většinou mám

vždy jsem byla spokojená

Zakoupené zboží bylo v pořádku.

zatím jsem neměla důvod reklamovat, snažím se kupovat zboží kvalitní

zatím se nic nerozbilo

Zpravidla není potřeba.

23. Prosím, stručně popište, o co se jednalo? Jak jste postupoval/a při reklamaci, a jakým způsobem jste reklamaci chtěl/a řešit (odstoupení od smlouvy, sleva, výměna za nové, oprava)? Byl prodejce vstřícný?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

boty v Lidlu jsem vrátila, bo začaly praskat prakticky okamžitě..bota vzaly úplně normálka, do 30ti dnů poslaly Kč teď mám jiný problém, který řeším,odstoupila jsem od smlouvy, trvalo jim to, poslali mi Kč za zboží, ale žádné poštovné, je to ale Slovensko, tak to budu ještě zjišťovat a řešit :O))

Boty, prošoupaná podrážka asi za 4 týdny. Požadoval jsem jiné zboží nebo peníze. Dostal jsem peníze. Ten model už neměli. Byl vstřícný.

Byl vztricny na miste vymenil zbozi za fungujici. Mel jsem priplatek za okamzitou vymenu.

Deichmann obuv, navrácena celá částka ve formě poukázky.

Donesla jsem na prodejnu, vrátila zboží, peníze mi byly vráceny na kartu (dárkovou; daného obchodu)

Jednalo se již o 2. reklamaci bot u jedné nejmenované velké české firmy. Při první reklamaci mi byla poskytnuta oprava zdarma, po měsíci se vada opět projevila. Po komunikaci s firmou mi byly navráceny peníze + uhrazeno poštovné za odeslání bot výrobci.

Jednalo se o boty, penize mi vratili na darkovou kartu

Jednalo se o bryle a zlomenou nozicku, reklamace probehla v poradku, dostala sem noce obroucky, prodejce byl vstricny a reklamace probehla behem 14 dnu, reklamaci sem chtela resit bud vracenim penez nebo vymenou za nove obroucky, nakonec sem zvolila vymenu za novy obroucky

Jednalo se o objednání postele(rám , matrace i rošt) .. dodací lhůta byla cca do 30 dnů od objednání , bohužel jsem ale čekala skoro 3 měsíce na jakoukoliv odpověď obchodu na mé dotazy ohledně dodání. Nakonec jsem objednávku zrušila, ale opět bez reakce obchodu , po dalším měsíci my postel odeslaly .. a já jí musela odmítnou až u dopravce . Od tě doby se nikdo neozval . Reakce a komunikace obchodu vůbec žádná .

Jednalo se o reklamaci mobilniho telefonu, kde byla priplacena sluzba pojisteni. Na zarizeni praskl displej po padu telefonu Zarizeni bylo vsmeneno na zaklade pojistky, kde byla dle smlouvy nejaka minimalni spoluucast.

Jednalo se o tričko,na kterém se po dvou vyprání objevila díra. Kontaktoval jsem prodejce ten mi nabídl různé alternativy jako je vrácení peněz, či výměna zboží. Já si vybral druhou variant, zaslal jsem tedy bohužel na svoje náklady tričko zpět a do dvou týdnů jsem měl doma nové. Spokojenost.

Jednalo se o vyřešení závady při nefunkčním internetu, reklamaci jsem řešila po telefonu a chtěla jsem uplatnit slevu na období, kdy inzerent nefungoval, prodejce slevu neposkytl, pouze přijal reklamaci, internet opravili

Kabelka, prodejce Bata, vyreseno vracenim penez

Koupila jsem dětské bavlněné plenky (all in one) v celkové hodnotě 10 000 kč. Po půl roce každodenního používání a praní se sepraly suché zipy na plenkách, tudíž tyto nešlo používat. Reklamace prodejci. Prodejce zamítl s tím, že jsem špatně používala. Dlouhé "popotahování" s prodejcem. Zjišťovala jsem si i informace na ČOI a právnické poradně D-Testu. Nakonec soudní znalecký posudek. Reklamace přehodnocena. Odstoupení od kupní smlouvy, vrácení peněz.

Koupila jsem si čtečku knih v prodejně Datart. Po půl roce zbozi nefungovalo, po 30 dnech mi vrátili penize.

Matrace, která byla po měsíci nepoužitelná. Na prodejně mi řekli, že nic nepřijmou. Napsala jsem dopis na centrálu s fotodokumentací a vyhrožovala znaleckým posudkem. Ihned bylo vyřízeno kladně. Poté si firma odmítla pro martaci přijet. Až když jsem tam zavolala a oháněla se tím, že jim dopravu naúčtuji, poslali svoje auto. Nakonec mi vrátili peníze.

Na internetu jsem si u české firmy objednala a zaplatila šaty. Doba dodání byla delší, pak přišel balíček přímo z Číny. Šaty byly nekvalitně ušité, velikost také neodpovídala. Požadovala jsem po české firmě, ať mi sdělí českou adresu, kam mohu zboží vrátit. Nabídli mi slevu 30%. Nesouhlasila jsem, nabídli slevu 50%%. Opět jsem trvala na svém. Zboží jsem vrátila a peníze dostala obratem na účet.

Nákup poukazu na portálu slevomat.cz. Podnik přestal fungovat, prodejce po kontaktování bez problému vrátil peníze zpět na účet.

Ne, promiň. Tohle má být dotazník a ne slohovka.

nefungující opakovač wifi signálu, vrácení zboží e-shopu ve lhůtě v místě distributora, které proběhlo bez komplikací včetně vrácení peněz na můj účet

Nechce se mi to popisovat

neopravitelná závada na obuvi, odstoupení od smlouvy, prodejce byl vstřícný

Nevhodná velikost oblečení objednaného přes eshop. Vyplnila jsem reklamační přílohu, která přišla se zbožím a poslala jej zpět. Peníze bezproblému dorazily na účet.

nevyhovující boty, odstoupení od smlouvy

No tak jsem si koupil mobil ne. Ale udělal jsem s tim bum bum, a proto asi přestalo fungovat tlačítko otisků prstů. No tak teď s tim dělaj bum bum oni a já čekám, jak to dopadne víteco.

oblečení, odeslala jsem poštou na pobočku, vyplnila jsem formulař k tomu dany, vymenu, nebo vraceni penez, byly mi vraceny penize, ale byo nutné se připomenout

Obuv - vrácení peněz. Proběhlo až napodruhé.

obuv, v prodejně odstoupením od smlouvy -jednalo se o neodstranitelnou vadu. Zprvu prodavačka nechtěla vrátit peníze, po konzultaci to udělala.

Odstoupení od smlouvy u nekvalitního produktu zakoupeném na internetu. Vyřešeno.

Ochranné sklo na mobilní telefon, doručeno poškozené - prasklé, bylo doručeno přes Alzabox, s reklamací jsem šla na pobočku Alzy, zboží jsem musela vrátit a až druhý den mi na danou pobočku přišlo nové. Okamžitě mi ho nevyměnili. Pracovník pobočky byl milý a vstřícný.

Oprava mobilního telefonu, vysvícený displej. Žádal jsem opravu, bylo mi vyhověno. Reklamace byla vyřízena do 7 dnů.

oprava zipu u kabelky,reklamovala jsem od koupení cca za 2 měsíce,reklamace byla bez problému přijata a za 14 ní byl zip opraven

po třech měsících jsem vybojoval vrácení peněz za naprosto nefunkční stolek

Pokažený notebook - zablokovaný operační systém. Zboží jsem odevzdal na nejbližší kamenné prodejně internetového obchodu. Bylo přijato, odesláno do servisu, do 14 dnů vráceno opravené. Prodejce byl vstřícný.

Popraskaly švy u sportovní obuvi po pár týdnech nošení. Prodejce uznal reklamaci a nabídl nové boty nebo cokoli jiného v prodejně ve stejné ceně nebo vyšší + doplatek a byl velmi vstřícný a ochotný.

porucha trouby - oprava

Posílala jsem na reklamaci telefon(již po třetí), opravili mi ho a poslali zpět ve 30-ti denní lhůtě.

poslala jsem odstoupení od smlouvy, firma to přijala a peníze se mi vrátily zpět na účet.. reklamaci jsem prováděla z důvodu, že zboží neodpovídalo popisu

Prasklé podpatky u bot. Nabídka výměny za jiné zboží, nevybrala jsem si, vrácená částka nešla vyplatit v hotovosti, nahráno na dárkovou kartičku. Obchodník byl vstřícný.

Pravidelně reklamuji boty. Většinou řešeno vrácením peněz nebo opravou.

prisel jsem, reklamoval jsem, odesel jsem

Přestal fungovat telefon. Oprava proběhla bez potíží.

Reklamace batohu, vrátil mi peníze.

Reklamace bot

reklamace bot - dostala jsem vrácené peníze

reklamace bot, po týdnu se rozpadly, nechtěli je reklamovat, nakonec jsem si to "vydupala", vrátili mi peníze, protože stejné, ani podobné už neměli

Reklamace bundy, u ktere se zacal sev parat. Řešila jsem to na prodejne - vydejne, kde jsem si zbozi vyzvedavala. Penize mi byly vráceny na ucet.

Reklamace iPhone v Tmobile, proběhla oprava, ale doufal jsem ve výměnu za repas

Reklamace iphonu, vyřešeno během týdne výměnou za nový kus

Reklamace kalkulačky, řešil jsem osobně, byla mi dána nová kalkulačka (výměna za nové). Prodejce mi v pořádku vyhověl a byl vstřícný.

Reklamace kopaček, po dvou měsících běžného používání došlo k rozlepeni podrážky.

reklamace kožené kabelky, prodejce nebyl vůbec vstřícný, bez mého svolení kabelku opravil a to neměl, protože u reklamace nebyl tento bod ode mě požadován (pouze výměna zboží nebo vrácení peněz) takže nakonec, když jsem pohrozila opakovaně ČOI, tak mi vrátil peníze

Reklamace nesedící obuvi zakoupené přes eshop. Nejdříve byla výměna zdarma za jiný model, který také neseděl. Následně jsme se tedy dohodli s prodejcem na vrácení peněz, které proběhlo do týdne po přijetí vráceného zboží. Vše proběhlo v klidu a personál byl velice ochotný.

Reklamace notebooku .. reseno po e-mailu .. zaslank .. oprava .. za 5 pracovnich dni vraceno opravene zbozi

Reklamace PC myši. Žádala jsem opravu nebo výměnu, výrobek byl obratem vyměněn.

Reklamace přenosného reproduktoru, alza ihned po osobním předání vyměnila za nový.

Reklamace tricka. Chtela jsem vymenit za stejne, bohuzel uz nebylo v prodeji. Reklamace trvala 3 tydny a nakonec byl vystaven dobropis a penize vraceny. Prodavacka stricna nebyla, spise naopak.

Reklamace v Globusu - rozbité sklo o stojací lampy - vše proběhlo rychle a výměnou za nové zboží.

Reklamace zimní bundy, požadovala jsem vrácení peněz a také mi peníze byly vráceny.

reklamace zimní obuvi - okamžitá výměna za jiné zboží

Reklamace zimních bot, teklo do nich, první vyjádření prodejce (Rieker): reklamace nebyla uznána, boty jsou určeny pouze do sucha a na sníh, který není mokrý, pouze prašan. Moje vyjádření, nesouhlas s vyjádřením prodejce. Druhá reakce prodejce: vracení peněz .

Reklamovala jsem mobilní telefon, který měl závadu a chtěla jsem ho nechat opravit (úspěšně).

Reklamovala jsem rozbitou vodní dýmku, kterou jsem již rozbitou našla v balíčku od kurýra. Kontaktovala jsem prodejce e-mailem, ten se mi ozval během několika hodin, požádal mne fotografii rozbité dýmky. O dva dny později mi přišla dýmka nová a úplně stejná, aniž bych musela cokoliv doplácet. Komunikace i vstřícnost obchodníka při reklamaci byla na velmi dobré úrovni.

Rozbitý spitřebič. Prodejce mi dal na výběr jestli chci vrátit peníze nebo nový spotřebič. Chtěla jsem peníze, ale přišel nový spotřebič. Ale aspoň něco.

Rozpadle dziny, vraceni penez ihned na miste

Rozparana sportovni obuv

rychlovarná konvice - přestala po roce a půl vařit. Prodejce bez problémů a zkoumání závady ihned vyplatil peníze, zřejmě si byl vědom "kvalitou" konvice, ale co za 200,- chcete :-) Měl jsem ji jenom na zahrádku...

Řetízek na ruku. V obchodě jsem předložila účet. Řetízek mi byl vyměněn.

Skrytá vada z výroby - vrácení peněz

Slo o vymenu baterie do ntb, ktera do slotu proste nepasovala. Mela vetsi rozmery nez slot. Ano slo o neoriginalni baterii ale na spravny typ. Chtel jsem novy, rekli, ze bych musel cekat mesic, tak jsem chtel a vratili prachy

Sluchátka, výměna za nové, vztahovala se na ně doživotní záruka

sportovní obuv se roztrhala během 6 měsíců, prodejce přijal eklamaci a po 14 dnech boty vyměnil

Šlo o reklamaci satelitního přijímače, prodejce vyřešil reklamaci opravou, standardně dle svých povinností. Šlo o druhou reklamaci, nyní budu reklamovat potřetí a žádám odstoupení od smlouvy. Při předchozí reklamaci, kdy mi prodejce poškodil při dodání sedačku mi byla část hodnoty vrácena. Byla to část u zdi, byla jsem spokojena.

tekla rychlovarná konvice, chtěla jsem novou a novou jsem dostala. Ihned

U bot se mi odlepila podrážka, byla mi nabídnuta oprava. Vše jsme řešili na prodejně.

U nového notebooku odešel po pěti měsících zdroj napájení. Zboží jsem zaslala zpět dodavateli, ten zboží opravil - výměna zdroje a zboží vrátil zpět ve lhůtě 14ti dní. Reklamaci jsem chtěla řešit opravou.

V Zaře jsem si koupila bundu a po dvou dnech jsem si ji skripla koleckem od kufru a uplne sedřela na jednom místě. Byla jsem ale v zahraničí a tak jsem se dostavila až po týdnu. Sebevědomě jsem jim sdělila, že mi prodali vadný kus a o 10 min později jsem si v tašce nesla bundu novou. Složitější to bylo v Datartu, kde se mi po měsíci rozbily sluchátka a asi 4 dny zpátky jsem je dala na reklamaci a když jsem řekla, že bych si kdyžtak vybrala nějaké dražší, že si je klidně doplatim, tak mi odpověděli, že to nejde...

Vada tabletu, opraveno. Proběhlo bez problémů.

Vadná externí baterka, okamžitě byla vyměněna za novou

vadný uzávěr na riflích, výměna za jiné zboží, prodejce byl vstřícný

Vrácení peněz za boty,Deichmann,Sportisimo,osobně, vše OK.

Všechno v cajku brácho

Všechny mé reklamace (asi něco kolem deseti) byly vždy bezproblémové a prodejci byli až na jednu malou výjimku vstřícní. Řešeno odstoupením od smlouvy, výměnou, opravou.

Vybírám si takové prodejce, kteří jsou vždy vstřícní (velcí, osvědčení, kteří nemají zapotřebí nějaké problémy se zákazníkem, nebo naopak ti nejmenší a mí osobní známí, kteří jsou zase slušní z principu). Od nikoho z "ulice" nebo od někoho neprověřeného a neznámého nikdy nenakupuji, i kdyby to dával zadarmo. Tím jsem předešel spoustě problémů.

Výměna kus za kus

Vymena za nove

Výměna za nové nebyl problém

Výměna za nový iphone

Vymena zbozi. Jednalo se o sluchatka. Nebyl zadny problem.

zlatnictví zhotovení prstenu na základě ústní dohody Jinak odvedená práce, předělání zboží. Prodejce byl vstřícný.

24. Prosím, stručně popište, o co se jednalo? Jak jste postupoval/a při reklamaci, byl prodejce vstřícný? Z jakého důvodu byla reklamace zamítnuta?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Chtěla jsem vyměnit svetr, ale měla jsem účet, kde byla špatná velikost (nebyl tam ten určitý kus), kupovala jsem jich víc. Řekla jsem, že dohledám správný účet a přijdu znovu. Dle toho, co si pamatuji účet nutně nepotřebuji, ale bude asi lehčí ho dohledat, než se dohadovat s prodavačkou nebo psát čestné prohlášení apod. Dle mého prodavačky většinou neznají zákon a jsou naočkované vlastními pravidly.

jednalo se o obuv, u které byla zamítnuta reklamace z důvodu nesprávného obouvání...

Jednalo se o reklamaci Iphonu, který přestal zachytávat wifi. Řekli že jen přehráli systém a že s tím více udělat nemohou a zamítli reklamaci. Zástupce prodejce byl vstřícný, ale nebylo to k ničemu.

Koupil jsem použité zboží v záruce na inzerát. Při reklamaci neopravitelného zboží u prodejce byla vrácena kupní cena původnímu kupujícímu, a já tak přišel o zboží i o peníze.

Měla jsem notebook s prodlouženou zárukou, kdy mi ho prodávala nejlepší kamarádka. Zaměstnance naučili, že prodloužená záruka je úplně stejná jako normální záruka. Ale ono to tak nebylo, je to vlastně jen pojistná smlouva na určitou částku, která když se vyčerpá, tak to končí. Notebook jsem měla pojištěný na 5 let a po 2 letech a 1 měsíci mi odešel. Dostala jsem pouze pojistnou částku, která byla i ponížená.

Mobilní telefon, nepřijímal hovory, byla zamítnuta, protože se prý vada při zkušebním provozu neprojevila

Nefunkční tiskárna byla reklamována, při vrácení reklamace nám bylo oznámeno, že s tiskárnou je vše v pořádku. Po vyzkoušení na více PC nám tiskárna stále nefunguje - reklamace je stále v řešení

Po půl roce nošení podzimní kotníkové obuvy od Bati, z jedné boty slezla část potisku - vada je viditelná. Reklamace však nebyla uznaná.

Předčasné opotřebení zboží. Zamítnuto právě z důvodu opotřebení, ale nabídnuta oprava za vstřícnou cenu.

Při reklamaci kozaček, poslali zboží výrobci a po cca 30-ti dnech mi sdělili, že neuznávají reklamaci.

Reklamace kabelky. Bylo mi řečeno ze uši kabelky jsou poškozeny tím jak ji nosím. Prodejce vstřícný nebyl.

Reklamace telefonu - sice uznali vady, ale neopravili je (pouze prehrani software), telefon blbnul stale, pri reklamaci jsem popsala presne zavady, donesla uctenku, zarizeni, prodejce byl vstricny, ale nic to nevyresilo

reklamoval jsem obuv (pánské sandály), které se asi po 10 dnech začaly rozpadat. První reklamace byla vyřešena opravou, druhou reklamaci (z důvodu pokračujícího rozpadu bot krátce po opravě) prodejce/výrobce vůbec neuznal, tvrdil, že jde o běžné opotřebení. Neměl jsem pak bohužel energii a chuťzabývat se sporem dále. U daného prodejce již nenakupuji.

Reklamovala jsem boty. Při vyřízení formuláře prodavačka zatrhla možnost vrácení peněz nebo výměnu za jiné zboží. Já jsem chtěla pouze vrátit peníze, ona řekla, že je to pouze orientační. Při vyřízení mi bylo nabídnuto výměna za jiné zboží s tím,že jsem si to zatrhla, takže nevidí problém.. ANO, pro někoho možná reklamace by byla uspěšná, ale jelikož ty tenisky stály 3500,- a vydržely pouze rok - v tomto obchodě už nikdy nakupovat nechci.

Reklamovala jsem mobilní telefon. Prodejce byl vstřícný protože věděl že on nebude a nemusí dávat rozhodnutí poslalo se to technikovi a pak mi jen sdělili výsledek. Prý to bylo vevnitř zkorodované a řekli mi že jsem s tím určitě chodila do koupelny a zavinila tudíž sama a reklamace byla zamítnuta.

v ALZA obvykle neuznávají reklamaci a tvrdí, že šlo o mechanické poškození, ačkoliv to tak není. Absolutně nevstřícní, pouze dobrá reklama.

25. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena17564,81 %64,81 %  
Muž9535,19 %35,19 %  

Graf

26. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19-2512345,56 %45,56 %  
26-355219,26 %19,26 %  
36-494617,04 %17,04 %  
50+3914,44 %14,44 %  
15-18103,7 %3,7 %  

Graf

27. Maximální dosažené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysokoškolské vzdělání12144,81 %44,81 %  
SŠ s maturitou10840 %40 %  
Vyšší odborné vzdělání145,19 %5,19 %  
Základní134,81 %4,81 %  
SŠ bez maturity72,59 %2,59 %  
SŠ s výučním listem72,59 %2,59 %  

Graf

28. Pracovní status

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnanec10338,15 %38,15 %  
Student8330,74 %30,74 %  
Student zaměstnanec3412,59 %12,59 %  
Podnikatel217,78 %7,78 %  
V důchodu165,93 %5,93 %  
Na mateřské dovolené82,96 %2,96 %  
Nezaměstnaný/á51,85 %1,85 %  

Graf

29. Ve kterém kraji bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Praha12345,56 %45,56 %  
Středočeský kraj6323,33 %23,33 %  
Pardubický kraj114,07 %4,07 %  
Jihomoravský kraj103,7 %3,7 %  
Plzeňský kraj93,33 %3,33 %  
Kraj Vysočina93,33 %3,33 %  
Ústecký kraj93,33 %3,33 %  
Moravskoslezský kraj72,59 %2,59 %  
Olomoucký kraj62,22 %2,22 %  
Jihočeský kraj62,22 %2,22 %  
Královéhradecký kraj62,22 %2,22 %  
Zlínský kraj51,85 %1,85 %  
Liberecký kraj51,85 %1,85 %  
Karlovarský kraj10,37 %0,37 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

5. Musí od Vás prodávající reklamaci přijmout, resp. zabývat se reklamací?

  • odpověď ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 14 dní na otázku 11. Jaká je maximální lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady?

9. Musí mít zboží při reklamaci originální balení?

  • odpověď ne:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 5. Musí od Vás prodávající reklamaci přijmout, resp. zabývat se reklamací?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 10. Lze reklamovat zboží bez dokladu o koupi?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 4. Myslíte si, že se vyznáte ve svých právech a povinnostech v postavení spotřebitele (při nakupování, reklamaci, atd.)?

12. Jaké máte možnosti při reklamaci zboží?

  • odpověď Nárok na nové zboží:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 14 dní na otázku 11. Jaká je maximální lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nárok na slevu na otázku 12. Jaké máte možnosti při reklamaci zboží?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nárok na vrácení peněz na otázku 12. Jaké máte možnosti při reklamaci zboží?
  • odpověď Nárok na opravu:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nárok na slevu na otázku 12. Jaké máte možnosti při reklamaci zboží?
  • odpověď Nárok na vrácení peněz:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nárok na nové zboží na otázku 12. Jaké máte možnosti při reklamaci zboží?

13. Máte právo na odstoupení od smlouvy při opakovaném výskytu stejné vady?

  • odpověď Ano, mám:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 6. Můžete zboží reklamovat v jiné provozovně stejného podnikatele?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano, maximálně však na 12 měsíců na otázku 8. Může prodejce dobu pro reklamaci u použitého zboží zkrátit?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 14 dní na otázku 11. Jaká je maximální lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady?

14. Víte, co je smlouva uzavřená distančním způsobem (Smlouva "na dálku")?

  • odpověď Ano:
    • 3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 14 na otázku 16. Do kolika dnů můžete od smlouvy "na dálku" odstoupit bez udání důvodů?

28. Pracovní status

  • odpověď Student:
    • 3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 15-18 na otázku 26. Váš věk

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Je dle Vašeho názoru v českém právním prostředí zvýhodněný spíše podnikatel či spotřebitel?

2. Obecné otázky ochrany práv spotřebitele v českém právním prostředí (1 - Ano; 2 - Spíše ano; 3 - Spíše ne; 4 - Ne)

3. Jakým způsobem nejraději nakupujete?

4. Myslíte si, že se vyznáte ve svých právech a povinnostech v postavení spotřebitele (při nakupování, reklamaci, atd.)?

5. Musí od Vás prodávající reklamaci přijmout, resp. zabývat se reklamací?

6. Můžete zboží reklamovat v jiné provozovně stejného podnikatele?

7. Po jakou dobu odpovídá prodejce ze zákona za jakost při koupi nového zboží fyzickou osobou?

8. Může prodejce dobu pro reklamaci u použitého zboží zkrátit?

9. Musí mít zboží při reklamaci originální balení?

10. Lze reklamovat zboží bez dokladu o koupi?

11. Jaká je maximální lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady?

12. Jaké máte možnosti při reklamaci zboží?

13. Máte právo na odstoupení od smlouvy při opakovaném výskytu stejné vady?

14. Víte, co je smlouva uzavřená distančním způsobem (Smlouva "na dálku")?

16. Do kolika dnů můžete od smlouvy "na dálku" odstoupit bez udání důvodů?

17. Víte, co je to ČOI a čím se tento subjekt zabývá?

19. Víte, co je a k čemu slouží ADR (Alternative dispute resolution), ve vztahu k tomuto tématu?

21. Byla Vaše poslední reklamace úspěšná?

25. Pohlaví

26. Váš věk

27. Maximální dosažené vzdělání

28. Pracovní status

29. Ve kterém kraji bydlíte?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Je dle Vašeho názoru v českém právním prostředí zvýhodněný spíše podnikatel či spotřebitel?

2. Obecné otázky ochrany práv spotřebitele v českém právním prostředí (1 - Ano; 2 - Spíše ano; 3 - Spíše ne; 4 - Ne)

3. Jakým způsobem nejraději nakupujete?

4. Myslíte si, že se vyznáte ve svých právech a povinnostech v postavení spotřebitele (při nakupování, reklamaci, atd.)?

5. Musí od Vás prodávající reklamaci přijmout, resp. zabývat se reklamací?

6. Můžete zboží reklamovat v jiné provozovně stejného podnikatele?

7. Po jakou dobu odpovídá prodejce ze zákona za jakost při koupi nového zboží fyzickou osobou?

8. Může prodejce dobu pro reklamaci u použitého zboží zkrátit?

9. Musí mít zboží při reklamaci originální balení?

10. Lze reklamovat zboží bez dokladu o koupi?

11. Jaká je maximální lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady?

12. Jaké máte možnosti při reklamaci zboží?

13. Máte právo na odstoupení od smlouvy při opakovaném výskytu stejné vady?

14. Víte, co je smlouva uzavřená distančním způsobem (Smlouva "na dálku")?

16. Do kolika dnů můžete od smlouvy "na dálku" odstoupit bez udání důvodů?

17. Víte, co je to ČOI a čím se tento subjekt zabývá?

19. Víte, co je a k čemu slouží ADR (Alternative dispute resolution), ve vztahu k tomuto tématu?

21. Byla Vaše poslední reklamace úspěšná?

25. Pohlaví

26. Váš věk

27. Maximální dosažené vzdělání

28. Pracovní status

29. Ve kterém kraji bydlíte?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Senchuk, R.Práva spotřebitelů při reklamaci (výsledky průzkumu), 2018. Dostupné online na https://prava-spotrebitelu-pri-rekla.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.