Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Profil zákazníka v hotelovom zariadení
Profil zákazníka v hotelovom zariadení
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Michaela Urbanova |
---|---|
Šetření: | 20. 02. 2015 - 09. 04. 2015 |
Počet respondentů: | 93 |
Počet otázek (max/průměr): | 25 / 25 |
Použité ochrany: | funkční email |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 75,3 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.06:23 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotázník je pomôckou k spracovaniu bakalárskej práce!
Odpovědi respondentů
1. Účelom Vašej návštevy ubytovacieho zariadenia je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
rekreácia - wellnes | 63 | 67,74 % | 67,74 % |
rodinná dovolenka | 19 | 20,43 % | 20,43 % |
iné | 4 | 4,3 % | 4,3 % |
bussines – obchodný | 2 | 2,15 % | 2,15 % |
někdy rekreace, jindy rodinná dovolená a jindy pracovní cesta | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
rekreační i pracovní cesty | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
ubytování na cestách | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
Dovolenka | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
různé | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
2. S kým cestujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
partner/ka | 43 | 46,24 % | 46,24 % |
priatelia | 21 | 22,58 % | 22,58 % |
rodina s deťmi | 15 | 16,13 % | 16,13 % |
sám/sama | 8 | 8,6 % | 8,6 % |
iné | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
na pracovní cesty sama, jinak s přáteli či rodinoou | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
ako kedy, raz s partnerom, inokedy s priateľmi | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
rodinou i přáteli | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
priatelia, partnerka | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
různé | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
3. Ovplyvňuje Vás cena zariadení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
áno | 78 | 83,87 % | 83,87 % |
ani nie | 14 | 15,05 % | 15,05 % |
nie | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
4. Aký typ ubytovacieho zariadenia preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
menšie hotely | 31 | 33,33 % | 33,33 % |
hotelový reťazec – veľké hotely | 24 | 25,81 % | 25,81 % |
penzión | 20 | 21,51 % | 21,51 % |
horské chaty - chaty v prírode | 11 | 11,83 % | 11,83 % |
ako kedy | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
to samozřejmě záleží na účelu cesty, nedá se zobecnit | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
záleží na typu cesty, malé i velké hotely | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
Apartmanove domy | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
Záleží na okolnosti, místních podmínkách, kvalitě ubytování a ceně | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
iné | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
Horské chaty a dovolenkové komplexy | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
5. S výberom zariadení Vám pomáha?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
webové portály | 50 | 53,76 % | 53,76 % |
sám/ sama | 27 | 29,03 % | 29,03 % |
rady priateľov | 13 | 13,98 % | 13,98 % |
cestovná kancelária / agentúra | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
6. Navštevujete siete - reťazce hotelov aj v iných krajinách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
áno | 54 | 58,06 % | 58,06 % |
nezáleží mi na tom | 20 | 21,51 % | 21,51 % |
nie | 19 | 20,43 % | 20,43 % |
7. Aké dlhé sú Vaše pobyty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
predĺžený víkend | 35 | 37,63 % | 37,63 % |
týždeň | 23 | 24,73 % | 24,73 % |
týždeň a viac | 20 | 21,51 % | 21,51 % |
1-2 dni | 11 | 11,83 % | 11,83 % |
2 týždne a viac | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
týden | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
8. Čo na Vás vplýva ako prvé pri príchode do ubytovacieho zariadenia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
vzhľad zariadenia a okolie | 60 | 64,52 % | 64,52 % |
personál | 17 | 18,28 % | 18,28 % |
recepcia | 7 | 7,53 % | 7,53 % |
Lobby | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
první dojem po vstupu | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
vzhled zařízení a okolí | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
vše dohromady | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
9. Ovplyvňuje Vás správanie hotelového personálu - ochota a zdvorilosť?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
áno, spríjemní mi to pobyt | 89 | 95,7 % | 95,7 % |
nepremýšľal/a som nad tým | 2 | 2,15 % | 2,15 % |
áno spríjemní mi to pobyt | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
ano, zpříjemní mi to pobyt | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
10. Vyžadujete aby Vás personál hotela pri Check-in oboznámil s ponukou hotelových služieb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
áno | 57 | 61,29 % | 61,29 % |
neviem | 19 | 20,43 % | 20,43 % |
nie – obťažuje ma to | 16 | 17,2 % | 17,2 % |
ano | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
11. Ovplyvňuje Vás servis zamestnancov pri riešení formalít – manažment, housekeeping, barmani, čašníci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
áno – hľadím na správanie zamestnancov | 79 | 84,95 % | 84,95 % |
nie | 7 | 7,53 % | 7,53 % |
neviem | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
ano - hledím na chování zaměstnanců | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
12. Vraciate naspať do toho istého ubytovacieho zariadenia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
áno | 65 | 69,89 % | 69,89 % |
nie | 27 | 29,03 % | 29,03 % |
ano | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
13. Ako ste sa o zariadení dozvedeli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
web | 74 | 79,57 % | 79,57 % |
od známých | 9 | 9,68 % | 9,68 % |
Cestovná kancelária/ agentúra | 7 | 7,53 % | 7,53 % |
tlač a média | 2 | 2,15 % | 2,15 % |
Cestovní kancelář / agentura | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
14. Ako ste si zariadenie zarezervovali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
internet – webové portály | 49 | 52,69 % | 52,69 % |
web stránka hotelu | 23 | 24,73 % | 24,73 % |
telefonicky | 15 | 16,13 % | 16,13 % |
osobne | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
iné | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
cez cestovnu agenturu | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
1 | 1,08 % | 1,08 % | |
telefonicky, přes web | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
osobně | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
15. Oboznámili ste s ponukou ubytovacieho zariadenia už pred návštevou? Ako?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
webová stránka zariadenia | 82 | 88,17 % | 88,17 % |
priamo na recepcii | 4 | 4,3 % | 4,3 % |
telefonicky | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
referencie od známych | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
webová stránka zařízení | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
16. Ovplyvňujú Vás hodnotenia predchádzajúcich návštevníkov daného zariadenia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
áno | 73 | 78,49 % | 78,49 % |
nie | 12 | 12,9 % | 12,9 % |
neviem | 7 | 7,53 % | 7,53 % |
ano | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
17. Kde si hodnotenia zisťujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
booking | 24 | 25,81 % | 25,81 % |
tripadvisor | 24 | 25,81 % | 25,81 % |
iné | 17 | 18,28 % | 18,28 % |
nepozerám | 16 | 17,2 % | 17,2 % |
hotels | 8 | 8,6 % | 8,6 % |
kombinacia viacerych | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
od znýmých | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
tripadvisor | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
sama,vlastní zkušeností a buď se pak vrátím,nebo už tam nikdy nepřijedu | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
18. Ovplyvňuje Vás reklama (média, tlač, či iný zdroj) pri zakúpení pobytu v zariadení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ani nie | 42 | 45,16 % | 45,16 % |
áno | 28 | 30,11 % | 30,11 % |
nie, reklama ma neovplyvňuje | 22 | 23,66 % | 23,66 % |
ne, reklama mě neovlivňuje | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
19. Vyberáte si ubytovacie zariadenie s reštauráciou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
áno | 45 | 48,39 % | 48,39 % |
nezáleží mi na tom | 41 | 44,09 % | 44,09 % |
nie | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
ano | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
20. Preferujete typ stravovania?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
polpenzia | 29 | 31,18 % | 31,18 % |
all inclusive – plná penzia | 27 | 29,03 % | 29,03 % |
len raňajky | 21 | 22,58 % | 22,58 % |
iné | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
bez stravy | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
podľa krajiny, hotela,... | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
opět záleží na účelu cesty, na dovolené u moře chci minimálně polopenzi, na pracovní cestě stačí snídaně, na horské chatě na prodloužený víkend je ideální také polopenze, na chatě přes léto si vaříme společně sami. | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
all inclusive - plná penze | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
Ak idem cez cestovku tak sa snazim objednat all inclusive pre pobyty pri mori. Ak si robim booking sam a cestujem bez cestovky, v hoteli si booknem len ranajky ak su dostupne ine lokalne moznosti stravovania. | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
21. Ovplyvňuje Vás značka produktov podávaných v zariadení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ani nie | 46 | 49,46 % | 49,46 % |
nie | 31 | 33,33 % | 33,33 % |
áno | 12 | 12,9 % | 12,9 % |
neviem | 3 | 3,23 % | 3,23 % |
ne | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
22. Aká je Vaša národnosť?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Slovenská | 47 | 50,54 % | 50,54 % |
Česká | 44 | 47,31 % | 47,31 % |
Kazašská | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
Česká a Nizozemská | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
23. Váš status je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zamestanec | 47 | 50,54 % | 50,54 % |
študent | 36 | 38,71 % | 38,71 % |
iné | 5 | 5,38 % | 5,38 % |
student/zamestnanec | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
nezamestnaný | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
student | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
dôchodca | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
osvč | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
24. Váš vek je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
0-25 | 44 | 47,31 % | 47,31 % |
26-35 | 23 | 24,73 % | 24,73 % |
36-50 | 19 | 20,43 % | 20,43 % |
50 a viac | 6 | 6,45 % | 6,45 % |
0-25 | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
25. Pohlavie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 66 | 70,97 % | 70,97 % |
muž | 26 | 27,96 % | 27,96 % |
žena | 1 | 1,08 % | 1,08 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.