Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum zákaznických preferencí v lázeňství
Průzkum zákaznických preferencí v lázeňství
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kateřina Buchalová |
|---|---|
| Šetření: | 14. 11. 2021 - 16. 03. 2022 |
| Počet respondentů: | 26 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 10.19 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 55,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:54 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, v rámci své diplomové práce provádím průzkum zákaznických preferencí v lázeňství mezi samoplátci. Ze získaných dat budu poté vycházet při sestavování samotného dotazníkového šetření. Předem děkuji za Váš čas a ochotu se průzkumu zúčastnit.
Odpovědi respondentů
1. Podle čeho vybíráte lázeňský pobyt? Jaká jsou hlavní kritéria při výběru?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
cena, dosah veřejné dopravy z místa bydliště
Cena, lokalita, nabízené služby, vzdálenost ubytování od centra
Cena, místo služby
Cena, místo, procedury
Čistota
do lázní jen přes mojí mrtvolu - čekáte na s prodlením na procedury a pak se ukousáte nudou. Nejsem dobytek, co by jel do lázní za šoustáním. Lázeňské pobyty zrušit!
Jedenkrát do roka
Kvalita služeb, dostupná lokalita, cena
Lázeňský pobyt vybírám podle vzdálenosti lázní od bydliště, dále je pro mě důležitá bezbariérovost (horší chůze, oční vada), a lázně si vybírám i podle nabídky procedur.
lázně
Lokalita
Lokalita
Lokalita, cena
Lokalita, program, cena
Nabídka služeb
Nabídka služeb
nikdy jsem nebyl v lázních
Oblast
Okolí, architektura hotelu, kvalitní služby ve velness a hlavně v restauraci.
Okolí, architektura hotelu, kvalitní služby ve welness a hlavně v restauraci.
Počet procedur, které procedury, jak dlouhý je pobyt, zda jsou v okolí nějaké možnosti výletu
Prostredie, ponuka procedúr, sáun, bazénov, cena/zľavy, odporucania,
Prostředí Nabízené služby Ochota a přístup personálu Cena
Prostředí, cena, nabídka služeb, vzdálenost, okolí (výlety apod)
Služby
Venkovni vyhrivany bazen a cena
2. Jak často lázně navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně často | 10 | 38,46 % | 38,46 % |
| 1x ročně | 9 | 34,62 % | 34,62 % |
| 2-3x během 5 let | 6 | 23,08 % | 23,08 % |
| Vícekrát za rok | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
3. Pokud navštěvujete lázně opakovaně, vracíte se do stejných lázní?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 12 | 50 % | 46,15 % |
| Ano | 12 | 50 % | 46,15 % |
4. Pokud ano, co Vás vede k tomu, že využíváte lázně opakovaně?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Atmosfera
Iné lazne nemajú taký veľký a krásny wellness, výborné jedlo, krásne prostredie, široký výber sáun, saunove rituály,...
Jsem spokojená s poskytovanými službami. Nemám důvod měnit.
Jsem spokojená s procedurami, jídlem, i ubytováním, lázně jsou cenově dostupné. Jezdím do Rehabilitačního sanatoria v lázních Darkov Karviná.
Libi se mi
na mé problémy moc na výběr není
Nestihla jsem v lázeňské destinaci odlovit všechny kešky.
Prostředí
Prostředí a přístup personálu. Nabídka služeb
Spokojená s čistotou
Spokojena, prostředí, jídlo, procedury, příroda, bazén, aktivity mimo lázně
5. Pokud nenavštěvujete stejné lázně opakovaně, jaký je důvod?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Chci poznat i jiné lázně
Chci poznávat nová místa
Mám ráda změny.
Mám ráda změny.
Nerad jezdím na dovolenou tam kde jsem už byl
Objevování nových lázní
Poznat jiná místa
Rád poznávám nové
6. Na základě čeho hodnotíte kvalitu lázní? (0 - nemá to pro mě význam, 6 - je to pro mě velmi důležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Atmosféra lázní | 4.115 | 1.948 |
| Pěkné prostředí | 4.385 | 1.16 |
| Volnočasové aktivity | 3.423 | 2.783 |
| Počet procedur a jejich druh v rámci pobytového balíčku | 3.192 | 3.078 |
| Přístup personálu při procedurách | 3.923 | 2.225 |
| Stravování | 3.923 | 1.225 |
| Informovanost při příjezdu | 3.577 | 1.629 |
| Ochota a vstřícnost personálu recepce | 3.885 | 1.641 |
| Čistota a pohodlí pokoje | 4.346 | 1.149 |
| Cena/kvalita ubytování | 4.346 | 1.38 |
7. Preferujete spíše ubytování kvalitnější a jste ochoten/ochotna si za něj připlatit, nebo to pro Vás není tak vysoká priorita?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ani ne | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
| Jsem ochotná si připlatit za kvalitu. | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
| nikdy jsem nebyl v lázních | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| ubytovat se a více dní by mne ani nenapadlo... | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| bez příplatku | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| Do jisté míry jsem si ochotna připlatit, ale pokud je ubytování čisté a má vše co během pobytu potřebuji, pak nehraje nižší kvalita rozhodující roli | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| Spíše kvalitu | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| Spíše ne | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| ne | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| Kvalitnejsi | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| ostatní odpovědi | 14 | 53,85 % | 53,85 % |
8. Jsou nějaké wellness aktivity, které Vám chybí v nabídce lázní, případně proč?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Chýbajú mi ak nemaju vonkajšie bazény alebo sauny
Chybí mi kontakt se zvířaty. Možnost jezdit na koni, pohladit si psa. Mám potřebu se cítit jako doma. Některé hotely jsou neosobní a nedokážu se uvolnit.
Chybí mi kontakt se zvířaty. Možnost jezdit na koni, pohladit si psa. Mám potřebu se cítit jako doma. Některé hotely jsou neosobní a nedokážu se uvolnit.
Masáže - nechybí ale za celý pobyt jedna masáž mi přijde málo
Ne
ne
Ne
ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Nechybí
Nechybí
Nejsou
Nejsou
Nejvíc na světě bych ocenila ASMR zónu, to je totální relax. Vše klidné, jen šeptání a pomalu, spa, masáže, kosmetické ošetření….
nenapadá
Nic mi nechybí.
nikdy jsem nebyl v lázních
Teď si nevzpomínám
V nabídce lázní mi chybí solná jeskyně.
více dílniček
Volný vstup pořad
9. Jak dlouhé lázeňské pobyty využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3-5 dní | 15 | 57,69 % | 57,69 % |
| 1 týden | 6 | 23,08 % | 23,08 % |
| 2 týdny | 3 | 11,54 % | 11,54 % |
| 4 a více týdnů | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| 3 týdny | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
10. Jaké kanály komunikace Vás ovlivní při výběru lázeňského pobytu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky | 16 | 61,54 % | 61,54 % |
| Sociální sítě | 14 | 53,85 % | 53,85 % |
| Doporučení známého | 12 | 46,15 % | 46,15 % |
| Lékař | 7 | 26,92 % | 26,92 % |
| Časopis, noviny | 4 | 15,38 % | 15,38 % |
| žádné, lázně jsou přežitek, hnus, nemají být placeny z veřejných prostředků mimo pohybového aparátu | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| E-mail (př. newsletter) | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
| Zkušenosti | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
11. Je pro Vás důležitá volba termínu nástupu na pobyt, jak moc?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
12. Co Vás ještě dalšího ovlivňuje při výběru lázní, nebo při zpětném hodnocení a nebylo zde zmíněno?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Asi nic
Jídlo
Komplexnost služeb sauna, vyrivka a další
Možnost samostatného pokoje, možnost plavání v bazénu v odpoledních a večerních hodinách.
nedostatek financí
Nic
Nic
Nic jiného mě nenapadá
Už mě nic nenapadá. Hodně štěstí se psaním práce :)
Už nic
Viz 1. otázka
Vše bylo zmíněno
Vše bylo zmíněno.
Výběr pokoje, rada bych si vybrala zda budu mít s balkónem nebo v jakem bude podlaží
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.