Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Systémy pro řízení vztahů se zákazníky
Systémy pro řízení vztahů se zákazníky
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jakub Vlášek |
|---|---|
| Šetření: | 18. 03. 2020 - 01. 04. 2020 |
| Počet respondentů: | 2 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 10 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | nelze zjistit |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:42 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
rád bych Vás požádal o vyplnění krátkého dotazníku, který mi má pomoci se srovnáním systému pro řízení vztahu se zákazníky, tzv. CRM systémy.
Prosím o vyplnění jen ty, kteří nějaký CRM systém používali nebo používají. Děkuji
Odpovědi respondentů
1. Jaký CRM systém jste použil/a nebo používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| MS Dynamics CRM | 1 | 50 % | 50 % |
| SAP CRM7 | 1 | 50 % | 50 % |
2. Když jste CRM systém používal/a byl/a jste na pozici:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| CAD designer | 1 | 50 % | 50 % |
| client service representative | 1 | 50 % | 50 % |
3. Do jaké věkové skupina spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 55 a více | 1 | 50 % | 50 % |
| 30-35 | 1 | 50 % | 50 % |
4. Jakou část CRM systému jste nejčastě využíval/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vývoj produktů | 1 | 50 % | 50 % |
| Zákaznická část (stížnosti, reklamace...) | 1 | 50 % | 50 % |
5. Ohodnoťe práci se systémem:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 1 | 50 % | 50 % |
| výborný | 1 | 50 % | 50 % |
6. Co se Vám na systému nejvíce líbilo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
jednoduchost
přehlednost a funkčnost
7. Co naopak byste změnil/a nebo se Vám nelíbilo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
nevím
nevím
8. Při práci se systémem jste možná narazil/a na nějaký limit systému. Jaký?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| slabé propojení s CAD specializovaným software | 1 | 50 % | 50 % |
| nic mě nenapadá | 1 | 50 % | 50 % |
9. V případě, že byste byl odpovědný člověk za řízení vztahu se zákazníky, jak by vypadal optimální CRM systém a co by měl umět?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
měl by být srozumitelný jak pro zákazníka tak pro interního uživatele
naštěstí nejsem
10. Jak byste systém financovali, pokud by záleželo na Vás?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nepravidelné investice (jednorázové částky za vývoj) | 1 | 50 % | 50 % |
| Měsíční poplatky (neustálý vývoj) | 1 | 50 % | 50 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.