Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > „Jaký je názor spotřebitelů na reklamace?“

„Jaký je názor spotřebitelů na reklamace?“

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Vilém Schmidt
Šetření:12. 12. 2015 - 14. 12. 2015
Počet respondentů:36
Počet otázek (max/průměr):14 / 14
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:82,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:51
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážená paní, vážený pane,

v rámci projektu Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulty managementu a ekonomiky Vás prosíme o  vyplnění dotázníku „Jaký je názor spotřebitelů na reklamace?“ a přispět tak svými odpověďmi ke kvalitnějšímu a objektivnějšímu zpracování tohoto projektu.

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena2466,67 %66,67 %  
Muž1233,33 %33,33 %  

Graf

2. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20-30 let1644,44 %44,44 %  
Nad 40 let1027,78 %27,78 %  
30-40 let925 %25 %  
do 20 let12,78 %2,78 %  

Graf

3. Vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
SŠ1850 %50 %  
VŠ1747,22 %47,22 %  
SOU12,78 %2,78 %  

Graf

4. Příjem hrubého platu v Kč

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 000 - 30 000 Kč1747,22 %47,22 %  
0 – 15 000 Kč822,22 %22,22 %  
Nad 40 000 Kč616,67 %16,67 %  
30 000 - 40 000 Kč513,89 %13,89 %  

Graf

5. Jaké zboží jste už reklamovali?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Boty2672,22 %72,22 %  
Elektronika2466,67 %66,67 %  
Oblečení1541,67 %41,67 %  
Ostatní822,22 %22,22 %  
Potraviny411,11 %11,11 %  

Graf

6. Byla vaše reklamace vždy kladně vyřešena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2775 %75 %  
Ne925 %25 %  

Graf

7. Víte, co dělat v případě zamítnutí reklamace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2261,11 %61,11 %  
ne1438,89 %38,89 %  

Graf

8. Jak jste postupovali při zamítnuté reklamace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádná reklamace nebyla zamítnuta2569,44 %69,44 %  
Vadu jsem opět reklamoval(a)513,89 %13,89 %  
Rezignoval(a) jsem a věc dále neřešil(a)38,33 %8,33 %  
Kontaktoval(a) jsem ČOI25,56 %5,56 %  
Obrátil(a) jsem se na kvalifikovanou osobu za účelem porady jak dál (např. právník)12,78 %2,78 %  

Graf

9. Jste ochotni dál nakupovat v obchodě, kde Vám reklamaci neuznali?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2466,67 %66,67 %  
Ne1233,33 %33,33 %  

Graf

10. Jakou musí mít zboží hodnotu, abyste podstoupil(a) proces reklamace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jakákoliv částka1541,67 %41,67 %  
Větší než 100 Kč1336,11 %36,11 %  
Větší než 1 000 Kč411,11 %11,11 %  
Větší než 500 Kč38,33 %8,33 %  
Větší než 5 000 Kč12,78 %2,78 %  

Graf

11. Jak byste si přála být informován(a) o výsledku reklamace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
SMS2672,22 %72,22 %  
E-mail513,89 %13,89 %  
Telefonátem od prodejce513,89 %13,89 %  

Graf

12. Jak hodnotíte přístup personálu při uplatňování reklamace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kladně2980,56 %80,56 %  
Záporně719,44 %19,44 %  

Graf

13. Je podle vás 2 letá záruční lhůta dostačující?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano3186,11 %86,11 %  
Ne513,89 %13,89 %  

Graf

14. Zneužil(a) jste někdy reklamaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne3597,22 %97,22 %  
Ano12,78 %2,78 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Citace

Schmidt, V. – „Jaký je názor spotřebitelů na reklamace?“ (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://-jaky-je-nazor-spotrebitelu.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.