Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > „Jaký je názor spotřebitelů na reklamace?“
„Jaký je názor spotřebitelů na reklamace?“
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Vilém Schmidt |
|---|---|
| Šetření: | 12. 12. 2015 - 14. 12. 2015 |
| Počet respondentů: | 36 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 14 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 82,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:51 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní, vážený pane,
v rámci projektu Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulty managementu a ekonomiky Vás prosíme o vyplnění dotázníku „Jaký je názor spotřebitelů na reklamace?“ a přispět tak svými odpověďmi ke kvalitnějšímu a objektivnějšímu zpracování tohoto projektu.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 24 | 66,67 % | 66,67 % |
| Muž | 12 | 33,33 % | 33,33 % |
2. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-30 let | 16 | 44,44 % | 44,44 % |
| Nad 40 let | 10 | 27,78 % | 27,78 % |
| 30-40 let | 9 | 25 % | 25 % |
| do 20 let | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
3. Vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ | 18 | 50 % | 50 % |
| VŠ | 17 | 47,22 % | 47,22 % |
| SOU | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
4. Příjem hrubého platu v Kč
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 000 - 30 000 Kč | 17 | 47,22 % | 47,22 % |
| 0 – 15 000 Kč | 8 | 22,22 % | 22,22 % |
| Nad 40 000 Kč | 6 | 16,67 % | 16,67 % |
| 30 000 - 40 000 Kč | 5 | 13,89 % | 13,89 % |
5. Jaké zboží jste už reklamovali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Boty | 26 | 72,22 % | 72,22 % |
| Elektronika | 24 | 66,67 % | 66,67 % |
| Oblečení | 15 | 41,67 % | 41,67 % |
| Ostatní | 8 | 22,22 % | 22,22 % |
| Potraviny | 4 | 11,11 % | 11,11 % |
6. Byla vaše reklamace vždy kladně vyřešena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 27 | 75 % | 75 % |
| Ne | 9 | 25 % | 25 % |
7. Víte, co dělat v případě zamítnutí reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 22 | 61,11 % | 61,11 % |
| ne | 14 | 38,89 % | 38,89 % |
8. Jak jste postupovali při zamítnuté reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádná reklamace nebyla zamítnuta | 25 | 69,44 % | 69,44 % |
| Vadu jsem opět reklamoval(a) | 5 | 13,89 % | 13,89 % |
| Rezignoval(a) jsem a věc dále neřešil(a) | 3 | 8,33 % | 8,33 % |
| Kontaktoval(a) jsem ČOI | 2 | 5,56 % | 5,56 % |
| Obrátil(a) jsem se na kvalifikovanou osobu za účelem porady jak dál (např. právník) | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
9. Jste ochotni dál nakupovat v obchodě, kde Vám reklamaci neuznali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 24 | 66,67 % | 66,67 % |
| Ne | 12 | 33,33 % | 33,33 % |
10. Jakou musí mít zboží hodnotu, abyste podstoupil(a) proces reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jakákoliv částka | 15 | 41,67 % | 41,67 % |
| Větší než 100 Kč | 13 | 36,11 % | 36,11 % |
| Větší než 1 000 Kč | 4 | 11,11 % | 11,11 % |
| Větší než 500 Kč | 3 | 8,33 % | 8,33 % |
| Větší než 5 000 Kč | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
11. Jak byste si přála být informován(a) o výsledku reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SMS | 26 | 72,22 % | 72,22 % |
| 5 | 13,89 % | 13,89 % | |
| Telefonátem od prodejce | 5 | 13,89 % | 13,89 % |
12. Jak hodnotíte přístup personálu při uplatňování reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kladně | 29 | 80,56 % | 80,56 % |
| Záporně | 7 | 19,44 % | 19,44 % |
13. Je podle vás 2 letá záruční lhůta dostačující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 31 | 86,11 % | 86,11 % |
| Ne | 5 | 13,89 % | 13,89 % |
14. Zneužil(a) jste někdy reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 35 | 97,22 % | 97,22 % |
| Ano | 1 | 2,78 % | 2,78 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.