Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s Českými dráhami, a. s.
Spokojenost s Českými dráhami, a. s.
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Hennerová |
|---|---|
| Šetření: | 10. 03. 2009 - 14. 03. 2009 |
| Počet respondentů: | 53 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.47 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 51,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:51 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní, vážený pane,
obracím se na Vás s žádostí o vyplnění tohoto dotazníku, který mi bude sloužit výhradně k vypracování mé bakalářské práce. Cílem dotazníku je zjištění spokojenosti s osobní železniční dopravou.
Vámi poskytnuté informace budou anonymní a budou použity pouze pro potřeby mého výzkumu.
Předem Vám děkuji za Vás čas strávený při jeho vyplňování.
Lucie Hennerová
studentka oboru marketing a obchod
3. ročník EKF VŠB-TU Ostrava
Odpovědi respondentů
1. Cestoval/a jste někdy vlakem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 53 | 100 % | 100 % |
2. Znáte společnost České dráhy, a. s.?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 52 | 98,11 % | 98,11 % |
| ne | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
3. Jak se přepravujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vlakem | 25 | 47,17 % | 47,17 % |
| autem | 12 | 22,64 % | 22,64 % |
| autobusem | 9 | 16,98 % | 16,98 % |
| pěšky | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| na kole | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| MHD Praha, auto | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| metro | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| MHD | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| metrem | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| vlakem + autobusem | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
4. Jak často využíváte osobní železniční přepravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 - 4 x v týdnu | 21 | 39,62 % | 39,62 % |
| několikrát do měsíce | 11 | 20,75 % | 20,75 % |
| několikrát do roka | 10 | 18,87 % | 18,87 % |
| 5 x v týdnu | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| méně často | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| denně | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
5. Prosím ohodnoťte důležitost následujících atributů (1-velmi důležité; 5 - zcela nedůležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| čistota vlaků | 1.698 | 0.89 |
| dostatek místa k sezení | 1.774 | 0.779 |
| vzhled interiéru | 2.396 | 1.069 |
| teplota uvnitř vlaků | 2.019 | 0.66 |
| ochota průvodčích | 2.17 | 1.009 |
| časová dochvilnost | 1.453 | 0.927 |
| cena jízdného | 1.83 | 1.235 |
| bezpečnost dopravy | 1.491 | 0.552 |
| kulturní úroveň nádražních prostorů | 2.321 | 1.161 |
6. Prosím ohodnoťte Vaši celkovou spokojenost s ČD, a. s.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrý | 19 | 35,85 % | 35,85 % |
| dostatečný | 17 | 32,08 % | 32,08 % |
| nedostatečný | 11 | 20,75 % | 20,75 % |
| chvalitebný | 6 | 11,32 % | 11,32 % |
7. Prosím ohodnoťte, do jaké míry jste spokojen/a s následujícími faktory. (1-velmi spokojený; 5 - zcela nespokojený)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| čistota vlaků | 3.547 | 0.965 |
| dostatek místa k sezení | 2.868 | 0.945 |
| vzhled interiéru | 3.264 | 0.836 |
| teplota uvnitř vlaků | 2.755 | 1.204 |
| ochota průvodčích | 2.377 | 0.876 |
| časová dochvilnost | 3.547 | 1.078 |
| cena jízdného | 3.66 | 0.941 |
| bezpečnost dopravy | 2.302 | 0.55 |
| kulturní úroveň nádražních prostorů | 3.585 | 0.998 |
8. Myslíte si, že ČD, a. s. jezdí:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| občas se zpožděním | 27 | 50,94 % | 50,94 % |
| často se zpožděním | 25 | 47,17 % | 47,17 % |
| dle jízdního řádu | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
9. Jste spokojeni s návazností vlakových spojů na sebe?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spkojen/a | 30 | 56,6 % | 56,6 % |
| spíše nespokojen/a | 19 | 35,85 % | 35,85 % |
| absolutně nespokojen/a | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
| absolutně spokojen/a | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
10. Jste spokojeni s počtem spojů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spkojen/a | 35 | 66,04 % | 66,04 % |
| spíše nespokojen/a | 14 | 26,42 % | 26,42 % |
| absolutně spokojen/a | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
| absolutně nespokojen/a | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
11. Kterými vlaky cestujete? (Můžete vybrat i více odpovědí.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobní vlaky | 44 | 83,02 % | 83,02 % |
| rychlíky | 42 | 79,25 % | 79,25 % |
| EC | 26 | 49,06 % | 49,06 % |
| IC | 17 | 32,08 % | 32,08 % |
| expres | 12 | 22,64 % | 22,64 % |
| SC - Pendolino | 5 | 9,43 % | 9,43 % |
12. Využíváte i jiných služeb ČD, a. s.? (Můžete vybrat více odpovědí.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevyužívám jiných služeb než osobní dopravy | 42 | 79,25 % | 79,25 % |
| úschova zavazadel | 6 | 11,32 % | 11,32 % |
| přeprava jízdních kol | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| poštovní služby | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
| ČD ski (vlakem na hory) | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
| půjčovny kol | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
13. Kam cestujete pomocí ČD, a. s.? (Můžete vybrat i více odpovědí.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do školy | 32 | 60,38 % | 60,38 % |
| jinam | 31 | 58,49 % | 58,49 % |
| na dovolenou | 12 | 22,64 % | 22,64 % |
| do práce | 9 | 16,98 % | 16,98 % |
14. Změnili byste něco na železniční osobní dopravě?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
ano, určitě časovou dochvilnost. Vlaky stále zdražují a slibují lepší komfort a zrychlení českých drah,ale zatím se nic neděje.
cena jízdenek čistota ve vlacích dochvilnost
cenu jízdného
Cenu jízdného v poměru k autobusové přepravě viz. studentagency
čistotu vozů!!!!! především kvůli páchnoucím záchodům a špinavým prostorům vlaku jezdím vlakem jen v případě, že všechny jiné alternativy jsou již vyčerpány. Navíc už při 2 přepravovaných osobách se vyplatí jezdit autem...
dodržování jízdního řádu !!! Za zpoždění...vracení částí jízdného u Pendolína příplatku (čím vyšší příplatek ...tým delší zpoždění) Nákladní doprava je přesná ..proč???? Dochvilnost musí hlídat sankce..Jinak je na nic.
dopravce, některé průvodčí, kvalitu vozů
hlavně ta dochvilnost a místa na sezení
Chybí hlavně flexibilita v případě, konání různých společenských akcí, kdy ČD neposílí spoje nebo nepřidává vagony
jenom par drobnosti a bylo by to super
Návaznost spojů a zkrácení doby jízdy, zrušení zákaznické sleva-standart pro všechny, lepší kvalita vagónů a nástupišť, profesionálnější přístup zaměstnanců ČD
Nic.
obnovit vozový park, čistotu vagonů, čistota a bezpečnost na nádražích
Pokud se tyce CD, tak docela hodne veci. Napriklad ochota a chovani zamestnancu CD ma hodne co dohanet. Vlaky jsou hnusne, v zime pretopene, nadrazi smrdi. Vlakem cestuji pomerne casto (cca 4x za mesic) a ve srovnani se zapadni Evropou jsme dost pozadu.
Přerozdělování finančních dotací a umožnění nástupu konkurence na trh.
Přístup k cestujícím a především čistotu a úpravu
Rozhodně bych změnila staré soupravy osobních vlaků za nové.
tak 95% veci bych zmenila, zacala bych u vedeni CD
určitě bych přidala vagonů ve špičku, např. v pátek kdy je jasné, že budou jezdit studenti ze škol domů...
Více elektrických zásuvek na 230 V. Klidně za příplatek.
všechno :-D
všechno!:-) ale vážně!
změnila bych především přetopené vlaky a čistotu vlaků
zpoždění - většinou je to zapříčiněno vlaky, na které se musí čekat, tímto čekáním nabereme minuty, které obyčejný rychlík nedokáže stáhnout, a kvůli tomu mi ujede jiný spoj
Zrusil bych monopol CD, ktere bych nasledne zprivatizoval
15. Uveďte pohlaví.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 35 | 66,04 % | 66,04 % |
| muž | 18 | 33,96 % | 33,96 % |
16. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| od 15 do 26 let | 49 | 92,45 % | 92,45 % |
| od 27 let do 40 let | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
| od 41 do 55 let | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
17. Jaké je Vaše nejvyšší dosáhnuté vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 33 | 62,26 % | 62,26 % |
| vysokoškolské | 15 | 28,3 % | 28,3 % |
| základní | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
| středoškolské bez maturity | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| vyučený v oboru | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
18. Příjmová kategorie (Váš čistý měsíční příjem, popřípadě kapesné v Kč).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 - 5.000 Kč | 26 | 49,06 % | 49,06 % |
| 5.000 - 10.000 Kč | 9 | 16,98 % | 16,98 % |
| 10.000 - 15.000 Kč | 8 | 15,09 % | 15,09 % |
| 20.000 - 30.000 Kč | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| 15.000 - 20.000 Kč | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| Více než 30.000 Kč | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (57,5 %)
- search.seznam.cz (14,2 %)
- vyplnto.cz (8,5 %)
- ujdeto.cz (5,7 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
