Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s Českými dráhami, a. s.

Spokojenost s Českými dráhami, a. s.

Atraktivita turistických oblastí Jeseníky a Střední Morava
Znáte Střední Moravu nebo Jeseníky? Co považujete za největší lákadla regionu?

(veřejné výsledky 12. 12.)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Hennerová
Šetření:10. 03. 2009 - 14. 03. 2009
Počet respondentů:53
Počet otázek (max/průměr):18 / 17.47
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:51,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:51
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážená paní, vážený pane,
obracím se na Vás s žádostí o vyplnění tohoto dotazníku, který mi bude sloužit výhradně k vypracování mé bakalářské práce. Cílem dotazníku je zjištění spokojenosti s osobní železniční dopravou.

Vámi poskytnuté informace budou anonymní a budou použity pouze pro potřeby mého výzkumu.

Předem Vám děkuji za Vás čas strávený při jeho vyplňování.

Lucie Hennerová
studentka oboru marketing a obchod
3. ročník EKF VŠB-TU Ostrava
 

Odpovědi respondentů

1. Cestoval/a jste někdy vlakem?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano53100 %100 %  

Graf

2. Znáte společnost České dráhy, a. s.?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5298,11 %98,11 %  
ne11,89 %1,89 %  

Graf

3. Jak se přepravujete nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vlakem2547,17 %47,17 %  
autem1222,64 %22,64 %  
autobusem916,98 %16,98 %  
pěšky11,89 %1,89 %  
na kole11,89 %1,89 %  
MHD Praha, auto11,89 %1,89 %  
metro11,89 %1,89 %  
MHD11,89 %1,89 %  
metrem11,89 %1,89 %  
vlakem + autobusem11,89 %1,89 %  

Graf

4. Jak často využíváte osobní železniční přepravu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1 - 4 x v týdnu2139,62 %39,62 %  
několikrát do měsíce1120,75 %20,75 %  
několikrát do roka1018,87 %18,87 %  
5 x v týdnu47,55 %7,55 %  
méně často47,55 %7,55 %  
denně35,66 %5,66 %  

Graf

5. Prosím ohodnoťte důležitost následujících atributů (1-velmi důležité; 5 - zcela nedůležité)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
čistota vlaků1.6980.89
dostatek místa k sezení1.7740.779
vzhled interiéru2.3961.069
teplota uvnitř vlaků2.0190.66
ochota průvodčích2.171.009
časová dochvilnost1.4530.927
cena jízdného1.831.235
bezpečnost dopravy1.4910.552
kulturní úroveň nádražních prostorů2.3211.161

Graf

6. Prosím ohodnoťte Vaši celkovou spokojenost s ČD, a. s.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dobrý1935,85 %35,85 %  
dostatečný1732,08 %32,08 %  
nedostatečný1120,75 %20,75 %  
chvalitebný611,32 %11,32 %  

Graf

7. Prosím ohodnoťte, do jaké míry jste spokojen/a s následujícími faktory. (1-velmi spokojený; 5 - zcela nespokojený)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
čistota vlaků3.5470.965
dostatek místa k sezení2.8680.945
vzhled interiéru3.2640.836
teplota uvnitř vlaků2.7551.204
ochota průvodčích2.3770.876
časová dochvilnost3.5471.078
cena jízdného3.660.941
bezpečnost dopravy2.3020.55
kulturní úroveň nádražních prostorů3.5850.998

Graf

8. Myslíte si, že ČD, a. s. jezdí:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
občas se zpožděním2750,94 %50,94 %  
často se zpožděním2547,17 %47,17 %  
dle jízdního řádu11,89 %1,89 %  

Graf

9. Jste spokojeni s návazností vlakových spojů na sebe?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spkojen/a3056,6 %56,6 %  
spíše nespokojen/a1935,85 %35,85 %  
absolutně nespokojen/a35,66 %5,66 %  
absolutně spokojen/a11,89 %1,89 %  

Graf

10. Jste spokojeni s počtem spojů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spkojen/a3566,04 %66,04 %  
spíše nespokojen/a1426,42 %26,42 %  
absolutně spokojen/a23,77 %3,77 %  
absolutně nespokojen/a23,77 %3,77 %  

Graf

11. Kterými vlaky cestujete? (Můžete vybrat i více odpovědí.)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
osobní vlaky4483,02 %83,02 %  
rychlíky4279,25 %79,25 %  
EC2649,06 %49,06 %  
IC1732,08 %32,08 %  
expres1222,64 %22,64 %  
SC - Pendolino59,43 %9,43 %  

Graf

12. Využíváte i jiných služeb ČD, a. s.? (Můžete vybrat více odpovědí.)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevyužívám jiných služeb než osobní dopravy4279,25 %79,25 %  
úschova zavazadel611,32 %11,32 %  
přeprava jízdních kol47,55 %7,55 %  
poštovní služby23,77 %3,77 %  
ČD ski (vlakem na hory)23,77 %3,77 %  
půjčovny kol11,89 %1,89 %  

Graf

13. Kam cestujete pomocí ČD, a. s.? (Můžete vybrat i více odpovědí.)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do školy3260,38 %60,38 %  
jinam3158,49 %58,49 %  
na dovolenou1222,64 %22,64 %  
do práce916,98 %16,98 %  

Graf

14. Změnili byste něco na železniční osobní dopravě?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

ano, určitě časovou dochvilnost. Vlaky stále zdražují a slibují lepší komfort a zrychlení českých drah,ale zatím se nic neděje.

cena jízdenek čistota ve vlacích dochvilnost

cenu jízdného

Cenu jízdného v poměru k autobusové přepravě viz. studentagency

čistotu vozů!!!!! především kvůli páchnoucím záchodům a špinavým prostorům vlaku jezdím vlakem jen v případě, že všechny jiné alternativy jsou již vyčerpány. Navíc už při 2 přepravovaných osobách se vyplatí jezdit autem...

dodržování jízdního řádu !!! Za zpoždění...vracení částí jízdného u Pendolína příplatku (čím vyšší příplatek ...tým delší zpoždění) Nákladní doprava je přesná ..proč???? Dochvilnost musí hlídat sankce..Jinak je na nic.

dopravce, některé průvodčí, kvalitu vozů

hlavně ta dochvilnost a místa na sezení

Chybí hlavně flexibilita v případě, konání různých společenských akcí, kdy ČD neposílí spoje nebo nepřidává vagony

jenom par drobnosti a bylo by to super

Návaznost spojů a zkrácení doby jízdy, zrušení zákaznické sleva-standart pro všechny, lepší kvalita vagónů a nástupišť, profesionálnější přístup zaměstnanců ČD

Nic.

obnovit vozový park, čistotu vagonů, čistota a bezpečnost na nádražích

Pokud se tyce CD, tak docela hodne veci. Napriklad ochota a chovani zamestnancu CD ma hodne co dohanet. Vlaky jsou hnusne, v zime pretopene, nadrazi smrdi. Vlakem cestuji pomerne casto (cca 4x za mesic) a ve srovnani se zapadni Evropou jsme dost pozadu.

Přerozdělování finančních dotací a umožnění nástupu konkurence na trh.

Přístup k cestujícím a především čistotu a úpravu

Rozhodně bych změnila staré soupravy osobních vlaků za nové.

tak 95% veci bych zmenila, zacala bych u vedeni CD

určitě bych přidala vagonů ve špičku, např. v pátek kdy je jasné, že budou jezdit studenti ze škol domů...

Více elektrických zásuvek na 230 V. Klidně za příplatek.

všechno :-D

všechno!:-) ale vážně!

změnila bych především přetopené vlaky a čistotu vlaků

zpoždění - většinou je to zapříčiněno vlaky, na které se musí čekat, tímto čekáním nabereme minuty, které obyčejný rychlík nedokáže stáhnout, a kvůli tomu mi ujede jiný spoj

Zrusil bych monopol CD, ktere bych nasledne zprivatizoval

15. Uveďte pohlaví.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena3566,04 %66,04 %  
muž1833,96 %33,96 %  

Graf

16. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
od 15 do 26 let4992,45 %92,45 %  
od 27 let do 40 let35,66 %5,66 %  
od 41 do 55 let11,89 %1,89 %  

Graf

17. Jaké je Vaše nejvyšší dosáhnuté vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské s maturitou3362,26 %62,26 %  
vysokoškolské1528,3 %28,3 %  
základní35,66 %5,66 %  
středoškolské bez maturity11,89 %1,89 %  
vyučený v oboru11,89 %1,89 %  

Graf

18. Příjmová kategorie (Váš čistý měsíční příjem, popřípadě kapesné v Kč).

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
0 - 5.000 Kč2649,06 %49,06 %  
5.000 - 10.000 Kč916,98 %16,98 %  
10.000 - 15.000 Kč815,09 %15,09 %  
20.000 - 30.000 Kč47,55 %7,55 %  
15.000 - 20.000 Kč47,55 %7,55 %  
Více než 30.000 Kč23,77 %3,77 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Hennerová, L.Spokojenost s Českými dráhami, a. s. (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://-spokojenost-s-ceskymi-drahami-.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.