Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s Českými dráhami, a. s.
Spokojenost s Českými dráhami, a. s.
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Hennerová |
|---|---|
| Šetření: | 10. 03. 2009 - 14. 03. 2009 |
| Počet respondentů: | 53 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.47 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 51,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:51 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní, vážený pane,
obracím se na Vás s žádostí o vyplnění tohoto dotazníku, který mi bude sloužit výhradně k vypracování mé bakalářské práce. Cílem dotazníku je zjištění spokojenosti s osobní železniční dopravou.
Vámi poskytnuté informace budou anonymní a budou použity pouze pro potřeby mého výzkumu.
Předem Vám děkuji za Vás čas strávený při jeho vyplňování.
Lucie Hennerová
studentka oboru marketing a obchod
3. ročník EKF VŠB-TU Ostrava
Odpovědi respondentů
1. Cestoval/a jste někdy vlakem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 53 | 100 % | 100 % |
2. Znáte společnost České dráhy, a. s.?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 52 | 98,11 % | 98,11 % |
| ne | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
3. Jak se přepravujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vlakem | 25 | 47,17 % | 47,17 % |
| autem | 12 | 22,64 % | 22,64 % |
| autobusem | 9 | 16,98 % | 16,98 % |
| pěšky | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| na kole | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| MHD Praha, auto | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| metro | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| MHD | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| metrem | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| vlakem + autobusem | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
4. Jak často využíváte osobní železniční přepravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 - 4 x v týdnu | 21 | 39,62 % | 39,62 % |
| několikrát do měsíce | 11 | 20,75 % | 20,75 % |
| několikrát do roka | 10 | 18,87 % | 18,87 % |
| 5 x v týdnu | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| méně často | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| denně | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
5. Prosím ohodnoťte důležitost následujících atributů (1-velmi důležité; 5 - zcela nedůležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| čistota vlaků | 1.698 | 0.89 |
| dostatek místa k sezení | 1.774 | 0.779 |
| vzhled interiéru | 2.396 | 1.069 |
| teplota uvnitř vlaků | 2.019 | 0.66 |
| ochota průvodčích | 2.17 | 1.009 |
| časová dochvilnost | 1.453 | 0.927 |
| cena jízdného | 1.83 | 1.235 |
| bezpečnost dopravy | 1.491 | 0.552 |
| kulturní úroveň nádražních prostorů | 2.321 | 1.161 |
6. Prosím ohodnoťte Vaši celkovou spokojenost s ČD, a. s.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrý | 19 | 35,85 % | 35,85 % |
| dostatečný | 17 | 32,08 % | 32,08 % |
| nedostatečný | 11 | 20,75 % | 20,75 % |
| chvalitebný | 6 | 11,32 % | 11,32 % |
7. Prosím ohodnoťte, do jaké míry jste spokojen/a s následujícími faktory. (1-velmi spokojený; 5 - zcela nespokojený)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| čistota vlaků | 3.547 | 0.965 |
| dostatek místa k sezení | 2.868 | 0.945 |
| vzhled interiéru | 3.264 | 0.836 |
| teplota uvnitř vlaků | 2.755 | 1.204 |
| ochota průvodčích | 2.377 | 0.876 |
| časová dochvilnost | 3.547 | 1.078 |
| cena jízdného | 3.66 | 0.941 |
| bezpečnost dopravy | 2.302 | 0.55 |
| kulturní úroveň nádražních prostorů | 3.585 | 0.998 |
8. Myslíte si, že ČD, a. s. jezdí:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| občas se zpožděním | 27 | 50,94 % | 50,94 % |
| často se zpožděním | 25 | 47,17 % | 47,17 % |
| dle jízdního řádu | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
9. Jste spokojeni s návazností vlakových spojů na sebe?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spkojen/a | 30 | 56,6 % | 56,6 % |
| spíše nespokojen/a | 19 | 35,85 % | 35,85 % |
| absolutně nespokojen/a | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
| absolutně spokojen/a | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
10. Jste spokojeni s počtem spojů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spkojen/a | 35 | 66,04 % | 66,04 % |
| spíše nespokojen/a | 14 | 26,42 % | 26,42 % |
| absolutně spokojen/a | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
| absolutně nespokojen/a | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
11. Kterými vlaky cestujete? (Můžete vybrat i více odpovědí.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobní vlaky | 44 | 83,02 % | 83,02 % |
| rychlíky | 42 | 79,25 % | 79,25 % |
| EC | 26 | 49,06 % | 49,06 % |
| IC | 17 | 32,08 % | 32,08 % |
| expres | 12 | 22,64 % | 22,64 % |
| SC - Pendolino | 5 | 9,43 % | 9,43 % |
12. Využíváte i jiných služeb ČD, a. s.? (Můžete vybrat více odpovědí.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevyužívám jiných služeb než osobní dopravy | 42 | 79,25 % | 79,25 % |
| úschova zavazadel | 6 | 11,32 % | 11,32 % |
| přeprava jízdních kol | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| poštovní služby | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
| ČD ski (vlakem na hory) | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
| půjčovny kol | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
13. Kam cestujete pomocí ČD, a. s.? (Můžete vybrat i více odpovědí.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do školy | 32 | 60,38 % | 60,38 % |
| jinam | 31 | 58,49 % | 58,49 % |
| na dovolenou | 12 | 22,64 % | 22,64 % |
| do práce | 9 | 16,98 % | 16,98 % |
14. Změnili byste něco na železniční osobní dopravě?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
ano, určitě časovou dochvilnost. Vlaky stále zdražují a slibují lepší komfort a zrychlení českých drah,ale zatím se nic neděje.
cena jízdenek čistota ve vlacích dochvilnost
cenu jízdného
Cenu jízdného v poměru k autobusové přepravě viz. studentagency
čistotu vozů!!!!! především kvůli páchnoucím záchodům a špinavým prostorům vlaku jezdím vlakem jen v případě, že všechny jiné alternativy jsou již vyčerpány. Navíc už při 2 přepravovaných osobách se vyplatí jezdit autem...
dodržování jízdního řádu !!! Za zpoždění...vracení částí jízdného u Pendolína příplatku (čím vyšší příplatek ...tým delší zpoždění) Nákladní doprava je přesná ..proč???? Dochvilnost musí hlídat sankce..Jinak je na nic.
dopravce, některé průvodčí, kvalitu vozů
hlavně ta dochvilnost a místa na sezení
Chybí hlavně flexibilita v případě, konání různých společenských akcí, kdy ČD neposílí spoje nebo nepřidává vagony
jenom par drobnosti a bylo by to super
Návaznost spojů a zkrácení doby jízdy, zrušení zákaznické sleva-standart pro všechny, lepší kvalita vagónů a nástupišť, profesionálnější přístup zaměstnanců ČD
Nic.
obnovit vozový park, čistotu vagonů, čistota a bezpečnost na nádražích
Pokud se tyce CD, tak docela hodne veci. Napriklad ochota a chovani zamestnancu CD ma hodne co dohanet. Vlaky jsou hnusne, v zime pretopene, nadrazi smrdi. Vlakem cestuji pomerne casto (cca 4x za mesic) a ve srovnani se zapadni Evropou jsme dost pozadu.
Přerozdělování finančních dotací a umožnění nástupu konkurence na trh.
Přístup k cestujícím a především čistotu a úpravu
Rozhodně bych změnila staré soupravy osobních vlaků za nové.
tak 95% veci bych zmenila, zacala bych u vedeni CD
určitě bych přidala vagonů ve špičku, např. v pátek kdy je jasné, že budou jezdit studenti ze škol domů...
Více elektrických zásuvek na 230 V. Klidně za příplatek.
všechno :-D
všechno!:-) ale vážně!
změnila bych především přetopené vlaky a čistotu vlaků
zpoždění - většinou je to zapříčiněno vlaky, na které se musí čekat, tímto čekáním nabereme minuty, které obyčejný rychlík nedokáže stáhnout, a kvůli tomu mi ujede jiný spoj
Zrusil bych monopol CD, ktere bych nasledne zprivatizoval
15. Uveďte pohlaví.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 35 | 66,04 % | 66,04 % |
| muž | 18 | 33,96 % | 33,96 % |
16. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| od 15 do 26 let | 49 | 92,45 % | 92,45 % |
| od 27 let do 40 let | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
| od 41 do 55 let | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
17. Jaké je Vaše nejvyšší dosáhnuté vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 33 | 62,26 % | 62,26 % |
| vysokoškolské | 15 | 28,3 % | 28,3 % |
| základní | 3 | 5,66 % | 5,66 % |
| středoškolské bez maturity | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
| vyučený v oboru | 1 | 1,89 % | 1,89 % |
18. Příjmová kategorie (Váš čistý měsíční příjem, popřípadě kapesné v Kč).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 - 5.000 Kč | 26 | 49,06 % | 49,06 % |
| 5.000 - 10.000 Kč | 9 | 16,98 % | 16,98 % |
| 10.000 - 15.000 Kč | 8 | 15,09 % | 15,09 % |
| 20.000 - 30.000 Kč | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| 15.000 - 20.000 Kč | 4 | 7,55 % | 7,55 % |
| Více než 30.000 Kč | 2 | 3,77 % | 3,77 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
