Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Linda Frauenterková |
|---|---|
| Šetření: | 16. 12. 2010 - 27. 12. 2010 |
| Počet respondentů: | 95 |
| Počet otázek (max/průměr): | 30 / 28.21 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.07:09 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Následující dotazník se zabývá ochranou spotřebitele v České republice. Cílem tohoto průzkumu je zjistit, jaké má veřejnost zkušenosti s touto problematikou např. prostřednictvím reklamací, organizací působících v této oblasti nebo zaznamenáním některých nekalých či klamavých praktik obchodníků v obchodech. Důvodem tohoto šetření je zpracování diplomové práce. Dotazník je anonymní.
Odpovědi respondentů
1. Vzpomenete si na některé z organizací, které hájí zájmy spotřebitelů? Pokud ano, napište jejich názvy, prosím.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce | 9 | 16,67 % | 9,47 % |
| ČOI | 7 | 12,96 % | 7,37 % |
| ne | 3 | 5,56 % | 3,16 % |
| SOS | 3 | 5,56 % | 3,16 % |
| ČOI, SOS, TEST | 2 | 3,7 % | 2,11 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů | 2 | 3,7 % | 2,11 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů, ČOI | 1 | 1,85 % | 1,05 % |
| Sdružení obrahy spotřebitelů | 1 | 1,85 % | 1,05 % |
| ČOI, TEST, Sdružení ochrany spotřebitelů | 1 | 1,85 % | 1,05 % |
| urad pro ochranu spotrebitele | 1 | 1,85 % | 1,05 % |
| ostatní odpovědi | 24 | 44,44 % | 25,26 % |
2. Pokud jste již někdy slyšel/a o některé z následujících organizací, prosím označte ji/je. (Zde je možné označit více odpovědí.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 83 | 91,21 % | 87,37 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) | 64 | 70,33 % | 67,37 % |
| Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) | 61 | 67,03 % | 64,21 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 39 | 42,86 % | 41,05 % |
| Sdružení českých spotřebitelů (SČS) | 9 | 9,89 % | 9,47 % |
| Spotrebitel.cz | 6 | 6,59 % | 6,32 % |
| Sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele | 5 | 5,49 % | 5,26 % |
| Asociace občanských poraden | 5 | 5,49 % | 5,26 % |
3. Pokud jste již někdy osobně kontaktoval/a některou z následujících organizací, označte ji/je, prosím. (Zde je možné označit více odpovědí.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) | 9 | 60 % | 9,47 % |
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 4 | 26,67 % | 4,21 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 3 | 20 % | 3,16 % |
| Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) | 2 | 13,33 % | 2,11 % |
4. Pokud byste potřeboval/a získat informace týkající se práv a povinností spotřebitele, kde byste je především hledal/a? (Zde je možné označit více odpovědí.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 80 | 84,21 % | 84,21 % |
| Zákony | 49 | 51,58 % | 51,58 % |
| Call centra či diskuze organizací zabývajících se obranou spotřebitele | 21 | 22,11 % | 22,11 % |
| právník | 20 | 21,05 % | 21,05 % |
| Televize | 10 | 10,53 % | 10,53 % |
| Noviny, časopisy | 5 | 5,26 % | 5,26 % |
| zavolala bych do některé ze zmíněných organizací | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
| ve svém okolí - rodina, přátelé | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
5. Myslíte si, že média v současné době dostatečně informují o právech a povinnostech spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, informací z této oblasti je v médiích málo. | 70 | 73,68 % | 73,68 % |
| Ano, informace v médiích jsou naprosto postačující. | 20 | 21,05 % | 21,05 % |
| Řešit tyto záležitosti v médiích je dle mého názoru zbytečné. | 5 | 5,26 % | 5,26 % |
6. Zajímají Vás v médiích pořady související s ochranou spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pořady s touto tematikou nevyhledávám, ale když už na nějaký náhodou narazím, rád/a je sleduji. | 65 | 68,42 % | 68,42 % |
| Pořady s touto tematikou vyhledávám. | 18 | 18,95 % | 18,95 % |
| Pořady s touto tematikou nesleduji, nezajímají mě. | 12 | 12,63 % | 12,63 % |
7. Setkal/a jste se osobně s nekalými praktikami obchodníků v obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, opakovaně | 67 | 70,53 % | 70,53 % |
| ne, osobně jsem se s tím nesetkal/a | 18 | 18,95 % | 18,95 % |
| ano, pouze jednou | 10 | 10,53 % | 10,53 % |
8. Setkal/a jste se osobně s nekalými praktikami obchodníků nabízejících své zboží přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, opakovaně | 41 | 43,16 % | 43,16 % |
| ne, osobně jsem se s tím nesetkal/a | 27 | 28,42 % | 28,42 % |
| ne, zboží přes internet jsem nikdy nenakupoval/a | 18 | 18,95 % | 18,95 % |
| ano, pouze jednou | 9 | 9,47 % | 9,47 % |
9. Setkal/a jste se osobně s nekalými praktikami obchodníků na předváděcích akcích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, předváděcí akci jsem dosud nenavštívil/a | 44 | 46,32 % | 46,32 % |
| ano, opakovaně | 33 | 34,74 % | 34,74 % |
| ne, osobně jsem se s tím nesetkal/a | 15 | 15,79 % | 15,79 % |
| ano, pouze jednou | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
10. Setkal/a jste se osobně s nekalými praktikami obchodníků v oblasti telemarketingu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, opakovaně | 48 | 50,53 % | 50,53 % |
| ne, osobně jsem se s tím nesetkal/a | 41 | 43,16 % | 43,16 % |
| ano, pouze jednou | 6 | 6,32 % | 6,32 % |
11. Ošidili Vás už někdy v restauraci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 65 | 68,42 % | 68,42 % |
| zkoušeli to, ale nedal/a jsem se | 15 | 15,79 % | 15,79 % |
| nevím, účtenky nesleduji | 8 | 8,42 % | 8,42 % |
| ne | 7 | 7,37 % | 7,37 % |
12. Setkal/a jste se při nákupu zlevněného zboží s tím, že obchodník porušil Vaše práva, jelikož (Zde je možné označit více odpovědí.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nabízené zboží ve slevě nebylo na skladě | 41 | 47,13 % | 43,16 % |
| při placení nebyla sleva zohledněna | 39 | 44,83 % | 41,05 % |
| poskytnutá sleva byla nižší než ta, co byla uvedena | 31 | 35,63 % | 32,63 % |
| z uvedené slevy nebylo zřejmé, kolik vlastně zboží stojí | 28 | 32,18 % | 29,47 % |
| reklamace zlevněného zboží byla zamítnuta, protože zboží ve slevě nebylo možno reklamovat | 14 | 16,09 % | 14,74 % |
| odmítl vydat paragon | 6 | 6,9 % | 6,32 % |
| sám od sebe paragon nevydal,po požádání ano | 1 | 1,15 % | 1,05 % |
| nesetkala jsem se s tímto problémem | 1 | 1,15 % | 1,05 % |
13. Čtete při nákupu zboží v obchodech složení výrobků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, někdy | 63 | 66,32 % | 66,32 % |
| ne, složení výrobků mě nezajímá | 13 | 13,68 % | 13,68 % |
| ne, protože písmo je moc malé | 12 | 12,63 % | 12,63 % |
| ano, vždy | 7 | 7,37 % | 7,37 % |
14. Mají značky kvality vliv na výběr zboží, které nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přihlížím k nim při nákupu zboží | 47 | 49,47 % | 49,47 % |
| neberu na ně ohled při nákupu zboží | 26 | 27,37 % | 27,37 % |
| značky kvality zboží neznám | 17 | 17,89 % | 17,89 % |
| zboží nakupuji podle nich | 5 | 5,26 % | 5,26 % |
15. Jak byste se zachoval/a v případě, že byste nebyl/a spokojena se službou či se zbožím? (Zde je možné označit více odpovědí.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více už bych tam nakupovat nešel/nešla, postěžoval/a bych si známým. | 73 | 76,84 % | 76,84 % |
| Dohadoval/a bych se s prodávajícím, zboží bych reklamoval/a. | 67 | 70,53 % | 70,53 % |
| Obrátil/a bych se pro pomoc k nějaké organizaci hájící zájmy spotřebitelů. | 9 | 9,47 % | 9,47 % |
| Podal/a bych stížnost k dozorovému orgánu. | 6 | 6,32 % | 6,32 % |
| Neřešil/a bych to. | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
16. Máte osobní zkušenost s reklamací zboží či služby? (Pokud u této otázky odpovíte "ne", přejděte prosím na otázku č. 21.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 86 | 90,53 % | 90,53 % |
| ne | 9 | 9,47 % | 9,47 % |
17. Pokud jste někdy reklamoval/a nějakou z následujících možností, označte ji/je, prosím. (Zde je možné označit více odpovědí.)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| obuv | 47 | 54,65 % | 49,47 % |
| elektronika | 44 | 51,16 % | 46,32 % |
| oděvy | 39 | 45,35 % | 41,05 % |
| domácí spotřebiče | 32 | 37,21 % | 33,68 % |
| potraviny | 14 | 16,28 % | 14,74 % |
| nábytek | 9 | 10,47 % | 9,47 % |
| hračky | 7 | 8,14 % | 7,37 % |
| drogistické zboží | 5 | 5,81 % | 5,26 % |
| automobil | 4 | 4,65 % | 4,21 % |
| naušnice | 1 | 1,16 % | 1,05 % |
18. Jaký bývá nejčastější průběh Vašich reklamací/reklamace?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výměna zboží | 49 | 57,65 % | 51,58 % |
| vrácení peněz | 28 | 32,94 % | 29,47 % |
| neuznání reklamace | 8 | 9,41 % | 8,42 % |
19. Stalo se Vám někdy, že Vaše reklamace nebyla vyřízena podle zákona a Vy jste se díky tomu obrátil/a na nějakou ze spotřebitelských organizací nebo jinou instituci?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 76 | 88,37 % | 80 % |
| ano | 10 | 11,63 % | 10,53 % |
20. Stalo se Vám někdy, že obchodník Vaši reklamaci neoprávněně zamítl?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 47 | 54,65 % | 49,47 % |
| ano | 39 | 45,35 % | 41,05 % |
21. O jakou minimální hodnotu byste byl/a ochoten/ochotna se s prodávajícím či poskytovatelem služby soudit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| snažil/a bych se problém vyřešit mimosoudní cestou | 36 | 37,89 % | 37,89 % |
| od 5 000 Kč | 22 | 23,16 % | 23,16 % |
| od 10 000 Kč | 16 | 16,84 % | 16,84 % |
| nezáleží mi na hodnotě | 9 | 9,47 % | 9,47 % |
| od 500 Kč | 7 | 7,37 % | 7,37 % |
| od 100 000 Kč | 5 | 5,26 % | 5,26 % |
22. Jak byste zhodnotil/a úroveň ochrany spotřebitele v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| špatná | 52 | 54,74 % | 54,74 % |
| dobrá | 36 | 37,89 % | 37,89 % |
| velmi dobrá | 4 | 4,21 % | 4,21 % |
| velmi špatná | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
23. Co by podle Vašeho názoru nejvíce pomohlo ke zvýšení úrovně ochrany spotřebitele v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více kontrol obchodníků | 34 | 35,79 % | 35,79 % |
| vyšší pokuty pro obchodníky | 30 | 31,58 % | 31,58 % |
| větší součinnost orgánů | 14 | 14,74 % | 14,74 % |
| větší informovanost spotřebitelů | 12 | 12,63 % | 12,63 % |
| nic | 2 | 2,11 % | 2,11 % |
| méně restrikcí a překážek konkurenci | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
| méně byrokracie, více konkurence | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
| více kontrol, vyšší pokuty, většé součinnost | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
24. Myslíte si, že se nějak změnila práva spotřebitelů po vstupu do Evropské Unie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Myslím, že se nic nezměnilo. | 41 | 43,16 % | 43,16 % |
| Práva spotřebitelů se změnila spíše k lepšímu. | 32 | 33,68 % | 33,68 % |
| Práva spotřebitelů se změnila spíše k horšímu. | 13 | 13,68 % | 13,68 % |
| Nevím, nezajímám se o to. | 8 | 8,42 % | 8,42 % |
| Práva spotřebitelů se výrazně zlepšila. | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
25. Myslíte si, že předem ohlášené kontroly v obchodech a restauracích mají nějaký význam?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ohlášené kontroly nemají žádný význam, jedině neohlášené kontroly by ho měly. | 58 | 61,05 % | 61,05 % |
| Měly by svůj význam jen tehdy, pokud by byly častější. | 18 | 18,95 % | 18,95 % |
| Ohlášené kontroly svůj význam mají. | 15 | 15,79 % | 15,79 % |
| Jakékoliv kontroly, ať už ohlášené či nikoliv, jsou zbytečné, obchodníci si stejně dělají, co chtějí. | 4 | 4,21 % | 4,21 % |
26. Myslíte si, že po častějších kontrolách by se kvalita zboží v obchodech zlepšila?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 85 | 89,47 % | 89,47 % |
| ne | 6 | 6,32 % | 6,32 % |
| V současné době kvalita zboží v obchodech je postačující, není třeba ji vylepšovat. | 4 | 4,21 % | 4,21 % |
27. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 48 | 50,53 % | 50,53 % |
| žena | 47 | 49,47 % | 49,47 % |
28. Jaký je Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 – 35 let | 55 | 57,89 % | 57,89 % |
| 36 – 59 let | 28 | 29,47 % | 29,47 % |
| 60 let a více | 10 | 10,53 % | 10,53 % |
| méně než 18 let | 2 | 2,11 % | 2,11 % |
29. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 42 | 44,21 % | 44,21 % |
| středoškolské s maturitou | 27 | 28,42 % | 28,42 % |
| vyučen/a bez maturity | 12 | 12,63 % | 12,63 % |
| základní | 7 | 7,37 % | 7,37 % |
| vyšší odborné | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
| středoškolské bez maturity | 3 | 3,16 % | 3,16 % |
| vyučen/a s maturitou | 1 | 1,05 % | 1,05 % |
30. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 36 | 37,89 % | 37,89 % |
| zaměstnanec | 28 | 29,47 % | 29,47 % |
| nezaměstnaný/á (ženy v domácnosti či na mateřské dovolené) | 12 | 12,63 % | 12,63 % |
| podnikatel | 10 | 10,53 % | 10,53 % |
| důchodce | 9 | 9,47 % | 9,47 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.