Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Klienti jsou lépe informováni, někdy ovšem až přehlceni a zmateni

Klienti jsou lépe informováni, někdy ovšem až přehlceni a zmateni

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Kateřina Holá
Šetření:10. 12. 2010 - 17. 12. 2010
Počet respondentů:28
Počet otázek (max/průměr):16 / 16
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:60 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:54
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážená respondentko, vážený respondente,
ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku s názvem „Klienti jsou lépe informováni, někdy ovšem až přehlceni a zmateni“, který se týká oblasti bankovnictví. Zabere Vám to pouhých pár minut.
 

Odpovědi respondentů

1. Běžný, nejčastěji užívaný, účet si vedete u

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jiné932,14 %32,14 %  
ČSOB725 %25 %  
Poštovní spořitelny621,43 %21,43 %  
Komerční banky310,71 %10,71 %  
Raiffeisen bank13,57 %3,57 %  
GE Money Bank13,57 %3,57 %  
Nemám účet13,57 %3,57 %  

Graf

2. Myslíte si, že jste dostatečně informování o bankovních produktech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Převážně ano1346,43 %46,43 %  
Ne725 %25 %  
Převážně ne414,29 %14,29 %  
Ano414,29 %14,29 %  

Graf

3. O kterém produktu je podle Vás na trhu přehnané množství informací?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Půjčky1450 %50 %  
Úvěr 310,71 %10,71 %  
Spořicí účet310,71 %10,71 %  
Běžný účet27,14 %7,14 %  
Hypotéka27,14 %7,14 %  
Jiné 27,14 %7,14 %  
Leasing13,57 %3,57 %  
Povinné ručení13,57 %3,57 %  

Graf

4. O kterém produktu byste si naopak přáli vědět více?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Běžný účet621,43 %21,43 %  
Spořicí účet621,43 %21,43 %  
Jiné621,43 %21,43 %  
Důchodové připojištění621,43 %21,43 %  
Hypotéka27,14 %7,14 %  
Povinné ručení27,14 %7,14 %  

Graf

5. Vyhledáváte si informace sami v případě jejich nedostatku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano1760,71 %60,71 %  
Ne517,86 %17,86 %  
Převážně ano517,86 %17,86 %  
Převážně ne13,57 %3,57 %  

Graf

6. Kde tak činíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na internetu1967,86 %67,86 %  
Informace si nevyhledávám414,29 %14,29 %  
U Vašeho bankovního poradce310,71 %10,71 %  
V bankovních prospektech13,57 %3,57 %  
Jinde13,57 %3,57 %  

Graf

7. Jsou Vámi nalezené informace postačující?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Převážně ano1657,14 %57,14 %  
Ano621,43 %21,43 %  
Ne310,71 %10,71 %  
Převážně ne310,71 %10,71 %  

Graf

8. Informuje Vás Vaše banka o novinkách?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, ale ne o všech1242,86 %42,86 %  
Ano, pravidelně1035,71 %35,71 %  
Ne621,43 %21,43 %  

Graf

9. Jakým způsobem jste o novinkách irformován/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Poštou společně s bankovním výpisem932,14 %32,14 %  
E-mailem932,14 %32,14 %  
Nejsem informován/a621,43 %21,43 %  
Telefonicky 310,71 %10,71 %  
Poštou v samostatném dopise13,57 %3,57 %  

Graf

10. Jak byste si přál/a být informován/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
E-mailem1760,71 %60,71 %  
Nechci být informován/a517,86 %17,86 %  
Poštou společně s bankovním výpisem414,29 %14,29 %  
Poštou v samostatném dopise27,14 %7,14 %  

Graf

11. Množství informací o bankovních službách a novinkách je podle Vás

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Přiměřené1657,14 %57,14 %  
Vemi malé517,86 %17,86 %  
Nezajímám se o to414,29 %14,29 %  
Přespříliš310,71 %10,71 %  

Graf

12. Jste

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena1864,29 %64,29 %  
Muž1035,71 %35,71 %  

Graf

13. Máte práci? (také DPP, DPČ)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano1864,29 %64,29 %  
Ne1035,71 %35,71 %  

Graf

14. Studujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano1864,29 %64,29 %  
Ne1035,71 %35,71 %  

Graf

15. Dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Střední s maturitou1864,29 %64,29 %  
Vysokoškolské932,14 %32,14 %  
Základní13,57 %3,57 %  

Graf

16. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 – 252071,43 %71,43 %  
25 – 50828,57 %28,57 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Holá, K.Klienti jsou lépe informováni, někdy ovšem až přehlceni a zmateni (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://11323.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.