Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků v ubytovacích zařízeních

Spokojenost zákazníků v ubytovacích zařízeních

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Alina Visalova
Šetření:19. 01. 2011 - 10. 02. 2011
Počet respondentů:34
Počet otázek (max/průměr):13 / 13
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:45,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:18
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, velmi mě zajímá reakce klientů, kteří mají zkušenosti s ubytováním v nějakém ubytovacím zařízení. Nároky klientů jdou nahoru a mě zajímá, zda-li i ubytovatelé jdou "s dobou".

Chcete-li se dozvědět, jestli jsou v česku nabízené ubytovací služby, alespoň maličko na úrovni, neváhejte a vyplňte můj dotazník. Děkuji.

Odpovědi respondentů

1. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2882,35 %82,35 %  
muž617,65 %17,65 %  

Graf

2. V jaké jste věkové kategorii?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-302779,41 %79,41 %  
31-60720,59 %20,59 %  

Graf

3. Do jaké kategorie spadá Vaše zaměstnání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student1647,06 %47,06 %  
pracující1544,12 %44,12 %  
jiná odpověď25,88 %5,88 %  
nezaměstnaný12,94 %2,94 %  

Graf

4. Které z ubytovacích zařízení volíte nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
penzion1544,12 %44,12 %  
hotel1132,35 %32,35 %  
jiné823,53 %23,53 %  

Graf

5. Dáte na hvězdičky, které hodnotí ubytovací zařízení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2058,82 %58,82 %  
Ne1441,18 %41,18 %  

Graf

6. Jaký počet hvězdiček by mělo mít ubytovací zařízení, ve kterém se chcete ubytovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32676,47 %76,47 %  
538,82 %8,82 %  
125,88 %5,88 %  
225,88 %5,88 %  
412,94 %2,94 %  

Graf

7. Čemu dáváte při výběru ubytovacího zařízení přednost?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ceně1544,12 %44,12 %  
lokalitě1235,29 %35,29 %  
nabízeným službám617,65 %17,65 %  
dostupnosti veřejné dopravy12,94 %2,94 %  

Graf

8. Odpovídal, ve vybraném ubytovacím zařízení, poměr kvalita-cena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano3088,24 %88,24 %  
Ne411,76 %11,76 %  

Graf

9. Byli jste spokojeni s umístěním ubytovacího zařízení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano34100 %100 %  

Graf

10. Byli jste spokojeni se službami ubytovacího zařízení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2882,35 %82,35 %  
Ne617,65 %17,65 %  

Graf

11. Ja jste byli spokojeni s celkovým výběrem ubytovacího zařízení?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
naprosto nespokojeni vs. naprosto spokojeni2-1-0-1-20.9410.82

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

12. Navštívíte při další navštěvě totéž ubytovací zařízení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2470,59 %70,59 %  
Ne1029,41 %29,41 %  

Graf

13. Využijete nabídku jiného ubytovacího zařízení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2779,41 %79,41 %  
Ne720,59 %20,59 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Visalova, A.Spokojenost zákazníků v ubytovacích zařízeních (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://12152.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.