Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků v ubytovacích zařízeních
Spokojenost zákazníků v ubytovacích zařízeních
→ Stahujete? Sdílíte? Zúčastněte se krátkého anonymního průzkumu o autorských právech na internetu. ←
(průzkum pro diplomovou práci)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Alina Visalova |
|---|---|
| Šetření: | 19. 01. 2011 - 10. 02. 2011 |
| Počet respondentů: | 34 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 45,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:18 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, velmi mě zajímá reakce klientů, kteří mají zkušenosti s ubytováním v nějakém ubytovacím zařízení. Nároky klientů jdou nahoru a mě zajímá, zda-li i ubytovatelé jdou "s dobou".
Chcete-li se dozvědět, jestli jsou v česku nabízené ubytovací služby, alespoň maličko na úrovni, neváhejte a vyplňte můj dotazník. Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 28 | 82,35 % | 82,35 % |
| muž | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
2. V jaké jste věkové kategorii?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-30 | 27 | 79,41 % | 79,41 % |
| 31-60 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
3. Do jaké kategorie spadá Vaše zaměstnání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 16 | 47,06 % | 47,06 % |
| pracující | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| jiná odpověď | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| nezaměstnaný | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
4. Které z ubytovacích zařízení volíte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| penzion | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| hotel | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| jiné | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
5. Dáte na hvězdičky, které hodnotí ubytovací zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 20 | 58,82 % | 58,82 % |
| Ne | 14 | 41,18 % | 41,18 % |
6. Jaký počet hvězdiček by mělo mít ubytovací zařízení, ve kterém se chcete ubytovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 26 | 76,47 % | 76,47 % |
| 5 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 2 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 4 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
7. Čemu dáváte při výběru ubytovacího zařízení přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ceně | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| lokalitě | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| nabízeným službám | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| dostupnosti veřejné dopravy | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
8. Odpovídal, ve vybraném ubytovacím zařízení, poměr kvalita-cena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 30 | 88,24 % | 88,24 % |
| Ne | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
9. Byli jste spokojeni s umístěním ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 34 | 100 % | 100 % |
10. Byli jste spokojeni se službami ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 28 | 82,35 % | 82,35 % |
| Ne | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
11. Ja jste byli spokojeni s celkovým výběrem ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| naprosto nespokojeni vs. naprosto spokojeni | 2-1-0-1-2 | 0.941 | 0.82 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
12. Navštívíte při další navštěvě totéž ubytovací zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 24 | 70,59 % | 70,59 % |
| Ne | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
13. Využijete nabídku jiného ubytovacího zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 27 | 79,41 % | 79,41 % |
| Ne | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (74,9 %)
- google.cz (7,2 %)
- search.seznam.cz (5,6 %)
- vyplnto.cz (4,6 %)
- vseborec.cz (3,1 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.