Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníku s Fast Foody

Analýza spokojenosti zákazníku s Fast Foody

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Tomáš Frýdl
Šetření:19. 02. 2011 - 05. 03. 2011
Počet respondentů:142
Počet otázek (max/průměr):14 / 13.16
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:88,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:23
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

chtěl bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník i jeho vyhodnocení bude součástí mé bakalářské práce na téma: "Analýza spokojenosti zákazníků k rychlému občerstvení ". Je plně anonymní a veškeré Vámi poskytnuté údaje budou použity pro účely vypracování výše zmíněné bakalářské práce a podání návrhů a doporučení podniku Relax LTM pro vylepšení poskytování služeb a produktů.
 

Odpovědi respondentů

1. Které typy stravování preferujete více?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Domácí strava10674,65 %74,65 %  
Restaurace3021,13 %21,13 %  
Fast Food53,52 %3,52 %  
nic10,7 %0,7 %  

Graf

2. Jedli jste někdy ve Fast Foodu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 3, Neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano14098,59 %98,59 %  
Ne21,41 %1,41 %  

Graf

3. Co se Vám na Fast Foodu líbí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Rychlost obluhy8963,57 %62,68 %  
Chuť jídla3424,29 %23,94 %  
Cena jídla96,43 %6,34 %  
nic21,43 %1,41 %  
možnost jíst za chůze, vzít jídlo s sebou10,71 %0,7 %  
prostředí vhodné pro rodiny s malými dětmi10,71 %0,7 %  
když pracuji do noci, nestíhám vařit10,71 %0,7 %  
k Fast Foodům mám negatovní vztah (po špatných zku10,71 %0,7 %  
rozmanitost výběru, rychlost10,71 %0,7 %  
Cena, chuť, rychlost obluhy 10,71 %0,7 %  

Graf

4. Jak často navštěvujete Fast Foody?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nepravidelně 8661,43 %60,56 %  
1 - 3 za měsíc3424,29 %23,94 %  
1 - 3 za týden96,43 %6,34 %  
Pouze při návštěvě kulturních akcí75 %4,93 %  
Každý den21,43 %1,41 %  
již nenavštěvuji10,71 %0,7 %  
1x za rok10,71 %0,7 %  

Graf

5. Kolik průměrně utratíte peněz za jednu návštěvu Fast Foodu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Do 100Kč7251,43 %50,7 %  
Do 200Kč3525 %24,65 %  
do 50Kč2719,29 %19,01 %  
Nad 200Kč64,29 %4,23 %  

Graf

6. Využíváte některou z těchto speciálních nabídek Fast Food?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevyužívám žádné akce6647,14 %46,48 %  
Zvýhodněné menu5438,57 %38,03 %  
Akce typu (1+1)1510,71 %10,56 %  
Snídaně21,43 %1,41 %  
jak kdy10,71 %0,7 %  
celkem všechno10,71 %0,7 %  
stálé slevy10,71 %0,7 %  

Graf

7. Co byste vylepšili na Fast Foodu

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kvalita surovin7251,43 %50,7 %  
Poměr cena/velikost porcí4129,29 %28,87 %  
Větší výběr1410 %9,86 %  
nic21,43 %1,41 %  
zdravější jídlo21,43 %1,41 %  
chut10,71 %0,7 %  
aby to bylo zdravější10,71 %0,7 %  
typ jidel a pripravu10,71 %0,7 %  
cenu v poměru s velikostí porcí a kvalitu surovin10,71 %0,7 %  
všechny výše uvedené odpovědi10,71 %0,7 %  
Zdravotní nezávadné pokrmy10,71 %0,7 %  
záchody zdarma10,71 %0,7 %  
typ nabízené stravy (zdravější)10,71 %0,7 %  
zavést více zdravých jídel (saláty atd.)10,71 %0,7 %  

Graf

8. Který typ Fast Foodu preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nadnárodní společnosti (KFC, Mc´Donald, Burger King)9265,71 %64,79 %  
Bistra ( čínská, indická)2618,57 %18,31 %  
Hladová okkna128,57 %8,45 %  
Kebab House85,71 %5,63 %  
nepreferuji žádný, navštěvuji dle aktuální chuti10,71 %0,7 %  
var 2 a 110,71 %0,7 %  

Graf

9. Jaký druh jídla z fast Foodu máte nejraději?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hambugery3927,86 %27,46 %  
Tortily2920,71 %20,42 %  
Kuřecí produkty (křidýlka, paličky....)2517,86 %17,61 %  
Kebab/Gyros2215,71 %15,49 %  
Nudle1712,14 %11,97 %  
hranolky32,14 %2,11 %  
nic10,71 %0,7 %  
čínská, thajská jídla10,71 %0,7 %  
haburgery a kuřecí produkty10,71 %0,7 %  
saláty10,71 %0,7 %  
mezmasá10,71 %0,7 %  

Graf

10. Máte nějaký poznatek(návrh který by zlepšil stravování ve Fast Food provozovnách?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne38,11 %2,11 %  
Obsluha nahoře bez12,7 %0,7 %  
Větší přehled o nabídce, je to hrozně nepřehledné.12,7 %0,7 %  
zdravější stratvování, více zeleniny12,7 %0,7 %  
pro Máru vše zdarma + točené pivo 12,7 %0,7 %  
Fuj Mekáč ale stejně ho všichni žerem12,7 %0,7 %  
přehlednost nabídky12,7 %0,7 %  
asi ne12,7 %0,7 %  
méně nezdravého jídla12,7 %0,7 %  
AbyTomášPracovalUČíňanůAnaučilSeTyNejlepšNudle :D12,7 %0,7 %  
ostatní odpovědi nezdravost jídel:D
zdravější jídlo
VĚTŠÍ PORCE JÍDLA,SNÍŽIT CENU
CHCI VEGE BURGRY U MEKÁČE JAKO MAJÍ V RAKOUSKU!!!
glykemicky vhodnější jídla
cena!
zdravější jídla
Milejší obsluha, ČISTÉ ZÁCHODY
zdravější příprava, dietnější, ne tak smažené
vic 100% kureciho masa
používala bych kvalitnější suroviny, dost to smrdí
častější návštěva hygienika
rychlost obsluhy- mizerná, dlouhé čekání ve frotě
friťáky, kde se hranolky usmaží na lžičce oleje
nedělat pouze smažená jídla
aspoň jedno zdravé menu
jídlo ne v plastu
Poměr cena produktů k platu průmětného člověka vČR
méně majonézy
Méně tučné
u menších fasfoodu čistota
více mezmasíc jídel.
kvalitnější suroviny
hygiena v kuchyni
zdravěji a ekologičtěji
2567,57 %17,61 % 

Graf

11. Jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Źena10976,76 %76,76 %  
Muž3323,24 %23,24 %  

Graf

12. Jaká jste věková kategorie?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
16 - 25 let12487,32 %87,32 %  
26 - 40 let1711,97 %11,97 %  
Mladší 15 let10,7 %0,7 %  

Graf

13. Jaké je Vaše néjvýše dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
SŠ s maturitou8962,68 %62,68 %  
3423,94 %23,94 %  
149,86 %9,86 %  
53,52 %3,52 %  

Graf

14. Jaké je Vaše povolání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student10775,35 %75,35 %  
Zaměstnáný2517,61 %17,61 %  
Nezaměstnaný32,11 %2,11 %  
Student + Zaměstnaný10,7 %0,7 %  
zaměstnaný i student10,7 %0,7 %  
osvč10,7 %0,7 %  
student+zaměstanný10,7 %0,7 %  
jednatel společnosti10,7 %0,7 %  
student a zaměstnán jako učitel10,7 %0,7 %  
mateřská dovolená10,7 %0,7 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Co se Vám na Fast Foodu líbí?

  • odpověď Rychlost obluhy:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nudle na otázku 9. Jaký druh jídla z fast Foodu máte nejraději?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Které typy stravování preferujete více?

2. Jedli jste někdy ve Fast Foodu?

3. Co se Vám na Fast Foodu líbí?

4. Jak často navštěvujete Fast Foody?

5. Kolik průměrně utratíte peněz za jednu návštěvu Fast Foodu?

6. Využíváte některou z těchto speciálních nabídek Fast Food?

7. Co byste vylepšili na Fast Foodu

8. Který typ Fast Foodu preferujete?

9. Jaký druh jídla z fast Foodu máte nejraději?

11. Jste?

12. Jaká jste věková kategorie?

13. Jaké je Vaše néjvýše dosažené vzdělání?

14. Jaké je Vaše povolání?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Které typy stravování preferujete více?

2. Jedli jste někdy ve Fast Foodu?

3. Co se Vám na Fast Foodu líbí?

4. Jak často navštěvujete Fast Foody?

5. Kolik průměrně utratíte peněz za jednu návštěvu Fast Foodu?

6. Využíváte některou z těchto speciálních nabídek Fast Food?

7. Co byste vylepšili na Fast Foodu

8. Který typ Fast Foodu preferujete?

9. Jaký druh jídla z fast Foodu máte nejraději?

11. Jste?

12. Jaká jste věková kategorie?

13. Jaké je Vaše néjvýše dosažené vzdělání?

14. Jaké je Vaše povolání?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Frýdl, T.Analýza spokojenosti zákazníku s Fast Foody (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://13208.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.