Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníku s Fast Foody
Analýza spokojenosti zákazníku s Fast Foody
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Tomáš Frýdl |
|---|---|
| Šetření: | 19. 02. 2011 - 05. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 142 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 13.16 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 88,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:23 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěl bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník i jeho vyhodnocení bude součástí mé bakalářské práce na téma: "Analýza spokojenosti zákazníků k rychlému občerstvení ". Je plně anonymní a veškeré Vámi poskytnuté údaje budou použity pro účely vypracování výše zmíněné bakalářské práce a podání návrhů a doporučení podniku Relax LTM pro vylepšení poskytování služeb a produktů.
Odpovědi respondentů
1. Které typy stravování preferujete více?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Domácí strava | 106 | 74,65 % | 74,65 % |
| Restaurace | 30 | 21,13 % | 21,13 % |
| Fast Food | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
| nic | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
2. Jedli jste někdy ve Fast Foodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 140 | 98,59 % | 98,59 % |
| Ne | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3. Co se Vám na Fast Foodu líbí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychlost obluhy | 89 | 63,57 % | 62,68 % |
| Chuť jídla | 34 | 24,29 % | 23,94 % |
| Cena jídla | 9 | 6,43 % | 6,34 % |
| nic | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
| možnost jíst za chůze, vzít jídlo s sebou | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| prostředí vhodné pro rodiny s malými dětmi | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| když pracuji do noci, nestíhám vařit | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| k Fast Foodům mám negatovní vztah (po špatných zku | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| rozmanitost výběru, rychlost | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| Cena, chuť, rychlost obluhy | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
4. Jak často navštěvujete Fast Foody?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nepravidelně | 86 | 61,43 % | 60,56 % |
| 1 - 3 za měsíc | 34 | 24,29 % | 23,94 % |
| 1 - 3 za týden | 9 | 6,43 % | 6,34 % |
| Pouze při návštěvě kulturních akcí | 7 | 5 % | 4,93 % |
| Každý den | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
| již nenavštěvuji | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| 1x za rok | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
5. Kolik průměrně utratíte peněz za jednu návštěvu Fast Foodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 100Kč | 72 | 51,43 % | 50,7 % |
| Do 200Kč | 35 | 25 % | 24,65 % |
| do 50Kč | 27 | 19,29 % | 19,01 % |
| Nad 200Kč | 6 | 4,29 % | 4,23 % |
6. Využíváte některou z těchto speciálních nabídek Fast Food?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevyužívám žádné akce | 66 | 47,14 % | 46,48 % |
| Zvýhodněné menu | 54 | 38,57 % | 38,03 % |
| Akce typu (1+1) | 15 | 10,71 % | 10,56 % |
| Snídaně | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
| jak kdy | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| celkem všechno | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| stálé slevy | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
7. Co byste vylepšili na Fast Foodu
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvalita surovin | 72 | 51,43 % | 50,7 % |
| Poměr cena/velikost porcí | 41 | 29,29 % | 28,87 % |
| Větší výběr | 14 | 10 % | 9,86 % |
| nic | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
| zdravější jídlo | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
| chut | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| aby to bylo zdravější | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| typ jidel a pripravu | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| cenu v poměru s velikostí porcí a kvalitu surovin | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| všechny výše uvedené odpovědi | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| Zdravotní nezávadné pokrmy | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| záchody zdarma | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| typ nabízené stravy (zdravější) | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| zavést více zdravých jídel (saláty atd.) | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
8. Který typ Fast Foodu preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nadnárodní společnosti (KFC, Mc´Donald, Burger King) | 92 | 65,71 % | 64,79 % |
| Bistra ( čínská, indická) | 26 | 18,57 % | 18,31 % |
| Hladová okkna | 12 | 8,57 % | 8,45 % |
| Kebab House | 8 | 5,71 % | 5,63 % |
| nepreferuji žádný, navštěvuji dle aktuální chuti | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| var 2 a 1 | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
9. Jaký druh jídla z fast Foodu máte nejraději?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hambugery | 39 | 27,86 % | 27,46 % |
| Tortily | 29 | 20,71 % | 20,42 % |
| Kuřecí produkty (křidýlka, paličky....) | 25 | 17,86 % | 17,61 % |
| Kebab/Gyros | 22 | 15,71 % | 15,49 % |
| Nudle | 17 | 12,14 % | 11,97 % |
| hranolky | 3 | 2,14 % | 2,11 % |
| nic | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| čínská, thajská jídla | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| haburgery a kuřecí produkty | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| saláty | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
| mezmasá | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
10. Máte nějaký poznatek(návrh který by zlepšil stravování ve Fast Food provozovnách?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 3 | 8,11 % | 2,11 % |
| Obsluha nahoře bez | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
| Větší přehled o nabídce, je to hrozně nepřehledné. | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
| zdravější stratvování, více zeleniny | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
| pro Máru vše zdarma + točené pivo | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
| Fuj Mekáč ale stejně ho všichni žerem | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
| přehlednost nabídky | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
| asi ne | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
| méně nezdravého jídla | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
| AbyTomášPracovalUČíňanůAnaučilSeTyNejlepšNudle :D | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
| ostatní odpovědi | 25 | 67,57 % | 17,61 % |
11. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Źena | 109 | 76,76 % | 76,76 % |
| Muž | 33 | 23,24 % | 23,24 % |
12. Jaká jste věková kategorie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16 - 25 let | 124 | 87,32 % | 87,32 % |
| 26 - 40 let | 17 | 11,97 % | 11,97 % |
| Mladší 15 let | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
13. Jaké je Vaše néjvýše dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ s maturitou | 89 | 62,68 % | 62,68 % |
| VŠ | 34 | 23,94 % | 23,94 % |
| ZŠ | 14 | 9,86 % | 9,86 % |
| SŠ | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
14. Jaké je Vaše povolání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 107 | 75,35 % | 75,35 % |
| Zaměstnáný | 25 | 17,61 % | 17,61 % |
| Nezaměstnaný | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
| Student + Zaměstnaný | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
| zaměstnaný i student | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
| osvč | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
| student+zaměstanný | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
| jednatel společnosti | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
| student a zaměstnán jako učitel | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
| mateřská dovolená | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.