Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se službami CK Exim Tours
Spokojenost zákazníků se službami CK Exim Tours
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Marie Skopalová |
|---|---|
| Šetření: | 17. 03. 2011 - 26. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 66 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 13.7 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:54 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentka 3. ročníku VŠ logistiky Přerov a ráda bych Vás požádala o vyplnění krátkého dotazníku. Výsledky použiji ve své bakalářské práci, která se zabývá spokojenosti zákazníků CK Exim Tours. Cílem průzkumu je získat informace použitelné k případnému rozšíření a zkvalitnění služeb pro zákazníky.
Dotazník je zcela anonymní.
Předem Vám velice děkuji za jeho vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Slyšeli jste někdy o CK Exim Tours?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 66 | 100 % | 100 % |
2. Cestovní kancelář Exim Tours považujete za?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| důvěryhodnou vs. nedůvěryhodnou | 1-2-3-4-5 | 2.197 | 0.704 |
| levnou vs. drahou | 1-2-3-4-5 | 2.879 | 0.713 |
| oblíbenou vs. neoblíbenou | 1-2-3-4-5 | 2.318 | 0.853 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
3. V čem podle Vás cestovní kancelář vyniká?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dostatek zkušeností | 29 | 43,94 % | 43,94 % |
| kvalitní služby | 21 | 31,82 % | 31,82 % |
| výhodné ceny | 14 | 21,21 % | 21,21 % |
| netuším, jezdím s jinými CK | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| nevím,nemám s ní zkušenosti | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
4. Která destinace poskytovala nejlepší hotelové služby? (např.ubytování, stravování...)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Egypt | 18 | 31,03 % | 27,27 % |
| Tunisko | 9 | 15,52 % | 13,64 % |
| Španělsko | 9 | 15,52 % | 13,64 % |
| Řecko | 7 | 12,07 % | 10,61 % |
| Italie | 7 | 12,07 % | 10,61 % |
| nic | 2 | 3,45 % | 3,03 % |
| Bulharsko | 2 | 3,45 % | 3,03 % |
| Karibik | 1 | 1,72 % | 1,52 % |
| nevím | 1 | 1,72 % | 1,52 % |
| Nevím, služeb CK sem nevyužíval | 1 | 1,72 % | 1,52 % |
| Turecko | 1 | 1,72 % | 1,52 % |
5. Která destinace poskytovala nejlepší zábavné programy?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Egypt | 14 | 25,93 % | 21,21 % |
| Tunisko | 13 | 24,07 % | 19,7 % |
| Španělsko | 12 | 22,22 % | 18,18 % |
| Řecko | 6 | 11,11 % | 9,09 % |
| Kuba | 3 | 5,56 % | 4,55 % |
| Italie | 2 | 3,7 % | 3,03 % |
| nevím | 1 | 1,85 % | 1,52 % |
| Nevím, služeb CK sem nevyužíval | 1 | 1,85 % | 1,52 % |
| nic | 1 | 1,85 % | 1,52 % |
| Bulharsko | 1 | 1,85 % | 1,52 % |
6. Jste spokojeni se službami CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojeni | 44 | 66,67 % | 66,67 % |
| nevím | 17 | 25,76 % | 25,76 % |
| velmi spokojeni | 5 | 7,58 % | 7,58 % |
7. Na čem by podle Vás měla CK v příštích letech více zapracovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zkvalitnění služeb | 24 | 36,36 % | 36,36 % |
| větší výběr destinací | 20 | 30,3 % | 30,3 % |
| ochota lepší informovanosti od personálu | 19 | 28,79 % | 28,79 % |
| překočit konkurenci v kvalitě a ceně | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| nejezdím s touto CK | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| nižší ceny | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| na cenách | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| slevy | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| já byla spokojená | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
8. Co byste doporučil/a změnit pro Vaši vyšší spokojenost na zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena | 37 | 56,06 % | 56,06 % |
| vše podle představ | 13 | 19,7 % | 19,7 % |
| ubytování | 10 | 15,15 % | 15,15 % |
| personál | 8 | 12,12 % | 12,12 % |
| slyšela jsem záporné zkušenosti od známých | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| nevim | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
9. Jak na Vás působil personál?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| kvalifikovanost personálu | 2.348 | 0.833 |
| ochota personálu | 2.333 | 1.131 |
| poskytování informací | 2.424 | 0.85 |
| orientace v produktech | 2.333 | 0.828 |
10. Jakou byste si přáli novou zákaznickou službu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 16 | 24,24 % | 24,24 % |
| žádnou | 7 | 10,61 % | 10,61 % |
| slevy pro skupiny | 3 | 4,55 % | 4,55 % |
| nic me nenapada | 2 | 3,03 % | 3,03 % |
| momentálně mě nic nenapadá | 2 | 3,03 % | 3,03 % |
| žádná mě nenapadá | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| větší výběr zájezdů do severských zemí | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| informace přes e-mail | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| jsem spokojený zákazník | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| zájezdy na sportovni akce a hudebni | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
| ostatní odpovědi | 31 | 46,97 % | 46,97 % |
11. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 35 | 53,03 % | 53,03 % |
| Muž | 31 | 46,97 % | 46,97 % |
12. Pracovní poměr
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 34 | 51,52 % | 51,52 % |
| student | 28 | 42,42 % | 42,42 % |
| osoba samostatně výdělečně činná | 3 | 4,55 % | 4,55 % |
| mateřská dovolená | 1 | 1,52 % | 1,52 % |
13. Uveďte Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední s maturitou / vyučen(a) s maturitou | 29 | 43,94 % | 43,94 % |
| vyšší odborné vzdělání | 19 | 28,79 % | 28,79 % |
| střední bez maturity / vyučen(a) bez maturity | 9 | 13,64 % | 13,64 % |
| vysokoškolské vzdělání | 7 | 10,61 % | 10,61 % |
| základní | 2 | 3,03 % | 3,03 % |
14. Kolik Vám je let
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 25 | 51 | 77,27 % | 77,27 % |
| 26 - 35 | 11 | 16,67 % | 16,67 % |
| 36 - 50 | 4 | 6,06 % | 6,06 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.