Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníka

Spokojenost zákazníka

Kolektivní hry
Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru?

(veřejné výsledky, cca 1 minuta)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Andrea Kožejová
Šetření:19. 03. 2011 - 15. 04. 2011
Počet respondentů:34
Počet otázek (max/průměr):14 / 14
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:32,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:39
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, jsem studentkou ekonomické fakulty a tímto dotazníkem Vás žádám o pomoc. Jedná se o anonymní dotazník "Spokojenost zákazníka v Lázních Darkov". Děkuji za ochotu.

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

U otázek I.-III.  - Prosím zvolenou odpověď ZAKROUŽKUJTE. (Počet odpovědí není omezen)

U otázek IV. -VI. - Prosím odpovídejte číselným hodnocením 1-5 (1= výborné hodnocení, vysoká spokojenost; 5= vysoká nespokojenost). Zvolte hodnocení, které nejvíce odpovídá Vašemu názoru.

 

Odpovědi respondentů

1. I. Jakou proceduru z nabídky Centra regenerace jste využil (a)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
masáže1955,88 %55,88 %  
ostatní926,47 %26,47 %  
masáže823,53 %23,53 %  
koupele38,82 %8,82 %  

Graf

2. Jaký druh masáže z Centra regenerace jste využil(a)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
klasická masáž1647,06 %47,06 %  
masáž horkými lávovými kameny926,47 %26,47 %  
aromaterapeutická masáž411,76 %11,76 %  
reflexní masáž plosky nohou38,82 %8,82 %  
masáže jsem nevyužil(a)38,82 %8,82 %  
baňkování12,94 %2,94 %  

Graf

3. Jaký druh koupele z Centra regenerace jste využil(a)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
koupele jsem nevyužil(a)2058,82 %58,82 %  
perličková koupel aromatická720,59 %20,59 %  
bylinná koupel obohacená přírodním jódem617,65 %17,65 %  
vodní uhličitá koupel514,71 %14,71 %  
přírodní jodobromová koupel25,88 %5,88 %  

Graf

4. Jakou jinou proceduru z Centra regenerace jste využil(a)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
solárium1235,29 %35,29 %  
žádnou z uvedených procedur jsem nevyužil(a)926,47 %26,47 %  
oxygenoterapie (kyslíková terapie)617,65 %17,65 %  
teplé částečné rašelinové obklady617,65 %17,65 %  
suchá uhličitá koupel617,65 %17,65 %  

Graf

5. Ceny za jednotlivé služby v Centru regenerace jsou:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
přiměřené2367,65 %67,65 %  
vysoké926,47 %26,47 %  
nevím12,94 %2,94 %  
nízké12,94 %2,94 %  

Graf

6. Provozní doba Centra regenerace je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vyhovující2676,47 %76,47 %  
nevyhovující411,76 %11,76 %  
nevím411,76 %11,76 %  

Graf

7. Jste spokojeni s nabídkou služeb Centra regenerace ? - Hodnocení nabídky služeb Centra regenerace:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný2058,82 %58,82 %  
výborný720,59 %20,59 %  
dobrý617,65 %17,65 %  
nedostatečný12,94 %2,94 %  

Graf

8. Jste spokojeni se službami ze strany personálu Centra regenerace? - Hodnocení kvality služeb zdravotnického personálu LD:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1647,06 %47,06 %  
výborný1029,41 %29,41 %  
dobrý720,59 %20,59 %  
nedostatečný12,94 %2,94 %  

Graf

9. Jste spokojeni s čistotou v Centru regenerace? - Hodnocení čistoty v Centru regenerace:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1750 %50 %  
výborný1132,35 %32,35 %  
dobrý514,71 %14,71 %  
nedostatečný12,94 %2,94 %  

Graf

10. Vaše pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2676,47 %76,47 %  
muž823,53 %23,53 %  

Graf

11. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21- 30 let 2264,71 %64,71 %  
15 – 20 let 514,71 %14,71 %  
41- 50 let 38,82 %8,82 %  
31 – 40 let 25,88 %5,88 %  
61 – 70 let12,94 %2,94 %  
81 a více let12,94 %2,94 %  

Graf

12. Vaše trvalé bydliště

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká republika2985,29 %85,29 %  
Slovenská republika411,76 %11,76 %  
jiná země 12,94 %2,94 %  

Graf

13. Vaše ekonomická aktivita

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student/studentka2676,47 %76,47 %  
podnikatel/ podnikatelka514,71 %14,71 %  
v domácnosti12,94 %2,94 %  
nezaměstnaný/ nezaměstnaná12,94 %2,94 %  
zaměstnaný/ zaměstnaná12,94 %2,94 %  

Graf

14. Doporučil(a) byste návštěvu Centra regenerace svému okolí popřípadě rodině?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2367,65 %67,65 %  
nevím1029,41 %29,41 %  
ne12,94 %2,94 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Citace

Kožejová, A.Spokojenost zákazníka (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://14268.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.