Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníka

Spokojenost zákazníka

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Andrea Kožejová
Šetření:19. 03. 2011 - 15. 04. 2011
Počet respondentů:34
Počet otázek (max/průměr):14 / 14
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:32,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:39
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, jsem studentkou ekonomické fakulty a tímto dotazníkem Vás žádám o pomoc. Jedná se o anonymní dotazník "Spokojenost zákazníka v Lázních Darkov". Děkuji za ochotu.

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

U otázek I.-III.  - Prosím zvolenou odpověď ZAKROUŽKUJTE. (Počet odpovědí není omezen)

U otázek IV. -VI. - Prosím odpovídejte číselným hodnocením 1-5 (1= výborné hodnocení, vysoká spokojenost; 5= vysoká nespokojenost). Zvolte hodnocení, které nejvíce odpovídá Vašemu názoru.

 

Odpovědi respondentů

1. I. Jakou proceduru z nabídky Centra regenerace jste využil (a)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
masáže1955,88 %55,88 %  
ostatní926,47 %26,47 %  
masáže823,53 %23,53 %  
koupele38,82 %8,82 %  

Graf

2. Jaký druh masáže z Centra regenerace jste využil(a)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
klasická masáž1647,06 %47,06 %  
masáž horkými lávovými kameny926,47 %26,47 %  
aromaterapeutická masáž411,76 %11,76 %  
reflexní masáž plosky nohou38,82 %8,82 %  
masáže jsem nevyužil(a)38,82 %8,82 %  
baňkování12,94 %2,94 %  

Graf

3. Jaký druh koupele z Centra regenerace jste využil(a)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
koupele jsem nevyužil(a)2058,82 %58,82 %  
perličková koupel aromatická720,59 %20,59 %  
bylinná koupel obohacená přírodním jódem617,65 %17,65 %  
vodní uhličitá koupel514,71 %14,71 %  
přírodní jodobromová koupel25,88 %5,88 %  

Graf

4. Jakou jinou proceduru z Centra regenerace jste využil(a)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
solárium1235,29 %35,29 %  
žádnou z uvedených procedur jsem nevyužil(a)926,47 %26,47 %  
oxygenoterapie (kyslíková terapie)617,65 %17,65 %  
teplé částečné rašelinové obklady617,65 %17,65 %  
suchá uhličitá koupel617,65 %17,65 %  

Graf

5. Ceny za jednotlivé služby v Centru regenerace jsou:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
přiměřené2367,65 %67,65 %  
vysoké926,47 %26,47 %  
nevím12,94 %2,94 %  
nízké12,94 %2,94 %  

Graf

6. Provozní doba Centra regenerace je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vyhovující2676,47 %76,47 %  
nevyhovující411,76 %11,76 %  
nevím411,76 %11,76 %  

Graf

7. Jste spokojeni s nabídkou služeb Centra regenerace ? - Hodnocení nabídky služeb Centra regenerace:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný2058,82 %58,82 %  
výborný720,59 %20,59 %  
dobrý617,65 %17,65 %  
nedostatečný12,94 %2,94 %  

Graf

8. Jste spokojeni se službami ze strany personálu Centra regenerace? - Hodnocení kvality služeb zdravotnického personálu LD:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1647,06 %47,06 %  
výborný1029,41 %29,41 %  
dobrý720,59 %20,59 %  
nedostatečný12,94 %2,94 %  

Graf

9. Jste spokojeni s čistotou v Centru regenerace? - Hodnocení čistoty v Centru regenerace:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1750 %50 %  
výborný1132,35 %32,35 %  
dobrý514,71 %14,71 %  
nedostatečný12,94 %2,94 %  

Graf

10. Vaše pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2676,47 %76,47 %  
muž823,53 %23,53 %  

Graf

11. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21- 30 let 2264,71 %64,71 %  
15 – 20 let 514,71 %14,71 %  
41- 50 let 38,82 %8,82 %  
31 – 40 let 25,88 %5,88 %  
61 – 70 let12,94 %2,94 %  
81 a více let12,94 %2,94 %  

Graf

12. Vaše trvalé bydliště

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká republika2985,29 %85,29 %  
Slovenská republika411,76 %11,76 %  
jiná země 12,94 %2,94 %  

Graf

13. Vaše ekonomická aktivita

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student/studentka2676,47 %76,47 %  
podnikatel/ podnikatelka514,71 %14,71 %  
v domácnosti12,94 %2,94 %  
nezaměstnaný/ nezaměstnaná12,94 %2,94 %  
zaměstnaný/ zaměstnaná12,94 %2,94 %  

Graf

14. Doporučil(a) byste návštěvu Centra regenerace svému okolí popřípadě rodině?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2367,65 %67,65 %  
nevím1029,41 %29,41 %  
ne12,94 %2,94 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kožejová, A.Spokojenost zákazníka (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://14268.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.