Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníků firmy Aukro.cz
Analýza spokojenosti zákazníků firmy Aukro.cz
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Hana Juráková |
|---|---|
| Šetření: | 21. 03. 2011 - 31. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 238 |
| Počet otázek (max/průměr): | 70 / 17.4 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 78,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:58 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím o vyplnění krátkého dotazníku, který zabere ani ne 2 minuty.
Je zcela anonymní, některé odpovědi použiji ve své bakalářské práci o Spokojenosti zákazníků firmy Aukro.
Děkuji za váš čas a názory =)
Odpovědi respondentů
1. Využíváte služeb společnosti Aukro.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 178 | 74,79 % | 74,79 % |
| Ne | 60 | 25,21 % | 25,21 % |
2. Jste prodávající nebo kupující uživatel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Prodávající → otázka č. 3, Kupující → otázka č. 30, Obojí → otázka č. 43].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obojí | 102 | 57,3 % | 42,86 % |
| Kupující | 61 | 34,27 % | 25,63 % |
| Prodávající | 15 | 8,43 % | 6,3 % |
3. Pro prodávající: Jak často se přihlašujete do Aukra?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Každý den | 8 | 53,33 % | 3,36 % |
| Vícekrát za týden | 6 | 40 % | 2,52 % |
| Méně než jednou měsíčně | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
4. Kolik zboží jste již prodali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 50 | 10 | 66,67 % | 4,2 % |
| 1-10 | 3 | 20 % | 1,26 % |
| 31-40 | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
5. Vyhovují vám vytvořené kategorie?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 9 | 60 % | 3,78 % |
| ne | 6 | 40 % | 2,52 % |
6. Pokud ne, kterou kategorii byste přidal/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chalupářství | 1 | 20 % | 0,42 % |
| tapiserie | 1 | 20 % | 0,42 % |
| Podrobnější rozčlenění ošetřující kosmetiky | 1 | 20 % | 0,42 % |
| XXXL | 1 | 20 % | 0,42 % |
| dekorace | 1 | 20 % | 0,42 % |
7. Vyhovuje vám daná výše provize z prodeje?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 9 | 60 % | 3,78 % |
| ano | 6 | 40 % | 2,52 % |
8. Pokud ne, uveďte prosím pro vás edekvátní výši.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2% | 3 | 42,86 % | 1,26 % |
| do 3% | 1 | 14,29 % | 0,42 % |
| 3% | 1 | 14,29 % | 0,42 % |
| MENŠÍ | 1 | 14,29 % | 0,42 % |
| 2 | 1 | 14,29 % | 0,42 % |
9. Ohodnoťe, prosím, následující vlastnosti známkou jako ve škole: Přehlednost systému.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 8 | 53,33 % | 3,36 % |
| 2 | 3 | 20 % | 1,26 % |
| 1 | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
| 5 | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
| 4 | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
10. Nápověda, informace.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 6 | 40 % | 2,52 % |
| 2 | 4 | 26,67 % | 1,68 % |
| Nevyužívám | 3 | 20 % | 1,26 % |
| 1 | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
| 5 | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
11. Kontakt s podporou při problémech.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 26,67 % | 1,68 % |
| Nevyužívám | 3 | 20 % | 1,26 % |
| 2 | 3 | 20 % | 1,26 % |
| 5 | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
| 4 | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
| 1 | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
12. Funkce hodnocení prodejce/kupujícího.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 26,67 % | 1,68 % |
| 5 | 4 | 26,67 % | 1,68 % |
| 2 | 3 | 20 % | 1,26 % |
| 4 | 3 | 20 % | 1,26 % |
| 1 | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
13. Využíváte možnost topování zboží?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 12 | 80 % | 5,04 % |
| ano | 3 | 20 % | 1,26 % |
14. Myslíte si, že ochrana osobních dat je dostačující?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 11 | 73,33 % | 4,62 % |
| nevím | 3 | 20 % | 1,26 % |
| ano | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
15. Vadí vám zasílání marketingových e-mailů z Aukra?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 7 | 46,67 % | 2,94 % |
| ano | 6 | 40 % | 2,52 % |
| nevím | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
16. Využíváte odměny věrnostního programu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 13 | 86,67 % | 5,46 % |
| ano | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
17. Znáte charitativní projekt "Aukro přes překážky"?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 8 | 53,33 % | 3,36 % |
| ano | 7 | 46,67 % | 2,94 % |
18. Co si o tomto projektu myslíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neznám ho | 6 | 40 % | 2,52 % |
| Líbí se mi | 5 | 33,33 % | 2,1 % |
| Nelíbí se mi | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
| Je mi to jedno | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
19. Využíváte následující služby: Aukro Fórum.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 11 | 73,33 % | 4,62 % |
| Ne | 3 | 20 % | 1,26 % |
| Neznám | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
20. Superprodejce
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 11 | 73,33 % | 4,62 % |
| Ano | 3 | 20 % | 1,26 % |
| Neznám | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
21. Aukro Blog
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 11 | 73,33 % | 4,62 % |
| Neznám | 4 | 26,67 % | 1,68 % |
22. Program Aloader
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 9 | 60 % | 3,78 % |
| Neznám | 5 | 33,33 % | 2,1 % |
| Ano | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
23. Nástroj Manažer prodeje
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 9 | 60 % | 3,78 % |
| Ano | 4 | 26,67 % | 1,68 % |
| Neznám | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
24. Aukro Shopy
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 9 | 60 % | 3,78 % |
| Ano | 4 | 26,67 % | 1,68 % |
| Neznám | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
25. Jste celkově spokojeni se službami společnosti Aukro?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 8 | 53,33 % | 3,36 % |
| nesouhlasím | 3 | 20 % | 1,26 % |
| spíše nesouhlasím | 3 | 20 % | 1,26 % |
| nevím | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
26. Máte-li nějaké rady nebo připomínky k systému Aukro, prosím, napište je sem.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Celkově velmi poruchový a od toho se vše odvíjí. Soustavné problémy s funkčností, pokud se jeden problém odstraní, objeví se několik dalších.
Časté výpadky, novinky které jsou nepřehledné a jsou spíše horší
Návrat k systému, který byl před rokem. Neustálé změny jen přispěly k propadu prodeje. Neustálá nefunkčnost zapříčinila obrovský odliv dobrých kupujících, což se markantně projevilo i v prodejních cenách v aukcích od koruny.
špatná odezva AT,velmi špatně fungujicí systém,neustálé výpadky,poškozování prodejců.
27. Jste ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 8 | 53,33 % | 3,36 % |
| Muž | 7 | 46,67 % | 2,94 % |
28. Vaše věková kategorie ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 let | 6 | 40 % | 2,52 % |
| 31-40 let | 4 | 26,67 % | 1,68 % |
| 51-60 let | 3 | 20 % | 1,26 % |
| 41-50 let | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
29. V jak velkém městě žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 25 000 obyvatel | 6 | 40 % | 2,52 % |
| hlavní město | 4 | 26,67 % | 1,68 % |
| do 5 000 obyvatel | 2 | 13,33 % | 0,84 % |
| do 100 000 obyvatel | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
| nad 100 000 obyvatel | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
| do 50 000 obyvatel | 1 | 6,67 % | 0,42 % |
30. Pro kupující: Jak často se přihlašujete do Aukra?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než jednou měsíčně | 20 | 32,79 % | 8,4 % |
| Vícekrát za měsíc | 12 | 19,67 % | 5,04 % |
| Každý den | 9 | 14,75 % | 3,78 % |
| Vícekrát za týden | 8 | 13,11 % | 3,36 % |
| 1x za týden | 7 | 11,48 % | 2,94 % |
| 1x za měsíc | 5 | 8,2 % | 2,1 % |
31. Kolik zboží jste už koupil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-10 | 39 | 63,93 % | 16,39 % |
| 11-20 | 9 | 14,75 % | 3,78 % |
| více než 50 | 6 | 9,84 % | 2,52 % |
| 0 | 4 | 6,56 % | 1,68 % |
| 31-40 | 2 | 3,28 % | 0,84 % |
| 21-30 | 1 | 1,64 % | 0,42 % |
32. Vyhovuje vám nabídka vystaveného zboží?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 53 | 86,89 % | 22,27 % |
| ne | 8 | 13,11 % | 3,36 % |
33. Ohodnoťte, prosím, jako ve škole následující vlastnosti: přehlednost stránek.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 29 | 47,54 % | 12,18 % |
| 3 | 16 | 26,23 % | 6,72 % |
| 1 | 12 | 19,67 % | 5,04 % |
| 4 | 4 | 6,56 % | 1,68 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.16 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.51 |
| Směrodatná odchylka: | 0.71 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
34. Informace, rady, návody, postupy.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 26 | 42,62 % | 10,92 % |
| 2 | 20 | 32,79 % | 8,4 % |
| 4 | 8 | 13,11 % | 3,36 % |
| 1 | 4 | 6,56 % | 1,68 % |
| 5 | 3 | 4,92 % | 1,26 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.75 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.53 |
| Směrodatná odchylka: | 0.73 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
35. Přesnost vyhledávání.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 25 | 40,98 % | 10,5 % |
| 2 | 24 | 39,34 % | 10,08 % |
| 1 | 7 | 11,48 % | 2,94 % |
| 4 | 4 | 6,56 % | 1,68 % |
| 5 | 1 | 1,64 % | 0,42 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.45 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.47 |
| Směrodatná odchylka: | 0.69 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 3 |
36. Přehlednost karty zboží.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 25 | 40,98 % | 10,5 % |
| 3 | 20 | 32,79 % | 8,4 % |
| 1 | 10 | 16,39 % | 4,2 % |
| 4 | 6 | 9,84 % | 2,52 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.35 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.6 |
| Směrodatná odchylka: | 0.78 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
37. Využíváte službu Kup teď?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 49 | 80,33 % | 20,59 % |
| ne | 12 | 19,67 % | 5,04 % |
38. Jste celkově spokojeni se službami společnosti Aukro?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 42 | 68,85 % | 17,65 % |
| souhlasím | 9 | 14,75 % | 3,78 % |
| nevím | 5 | 8,2 % | 2,1 % |
| spíše nesouhlasím | 4 | 6,56 % | 1,68 % |
| nesouhlasím | 1 | 1,64 % | 0,42 % |
39. Máte-li nějaké rady nebo připomínky k systému Aukro, prosím, napiště je sem.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
housenka
více kategorií
40. Jste ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 44 | 72,13 % | 18,49 % |
| Muž | 17 | 27,87 % | 7,14 % |
41. Vaše věková kategorie ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 let | 37 | 60,66 % | 15,55 % |
| 16-20 let | 14 | 22,95 % | 5,88 % |
| 51-60 let | 4 | 6,56 % | 1,68 % |
| 41-50 let | 3 | 4,92 % | 1,26 % |
| 31-40 let | 3 | 4,92 % | 1,26 % |
42. V jak velkém městě žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 5 000 obyvatel | 26 | 42,62 % | 10,92 % |
| do 50 000 obyvatel | 9 | 14,75 % | 3,78 % |
| do 25 000 obyvatel | 9 | 14,75 % | 3,78 % |
| do 100 000 obyvatel | 8 | 13,11 % | 3,36 % |
| nad 100 000 obyvatel | 5 | 8,2 % | 2,1 % |
| hlavní město | 4 | 6,56 % | 1,68 % |
43. Pro obojí: Jak často se přihlašujete do Aukra?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Každý den | 47 | 46,08 % | 19,75 % |
| Vícekrát za týden | 34 | 33,33 % | 14,29 % |
| Vícekrát za měsíc | 7 | 6,86 % | 2,94 % |
| 1x za měsíc | 6 | 5,88 % | 2,52 % |
| 1x za týden | 4 | 3,92 % | 1,68 % |
| Méně než jednou mesíčně | 4 | 3,92 % | 1,68 % |
44. Kolik zboží jste již prodali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 50 | 49 | 48,04 % | 20,59 % |
| 1-10 | 18 | 17,65 % | 7,56 % |
| 11-20 | 15 | 14,71 % | 6,3 % |
| 31-40 | 9 | 8,82 % | 3,78 % |
| 21-30 | 6 | 5,88 % | 2,52 % |
| 0 | 4 | 3,92 % | 1,68 % |
| 41-50 | 1 | 0,98 % | 0,42 % |
45. Kolik zboží jste již koupili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 50 | 57 | 55,88 % | 23,95 % |
| 1-10 | 15 | 14,71 % | 6,3 % |
| 11-20 | 10 | 9,8 % | 4,2 % |
| 21-30 | 8 | 7,84 % | 3,36 % |
| 31-40 | 8 | 7,84 % | 3,36 % |
| 41-50 | 2 | 1,96 % | 0,84 % |
| 0 | 2 | 1,96 % | 0,84 % |
46. Vyhovují vám vytvořené kategorie?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 85 | 83,33 % | 35,71 % |
| ne | 17 | 16,67 % | 7,14 % |
47. Pokud ne, kterou kategorii byste přidal/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chalupářství | 3 | 25 % | 1,26 % |
| nevyhovuje mi cleneni oblecen (halenky, kosile) | 1 | 8,33 % | 0,42 % |
| Elektro záznamová média | 1 | 8,33 % | 0,42 % |
| zex | 1 | 8,33 % | 0,42 % |
| podrobněji a logičtěji rozdělit sdělovací techniku | 1 | 8,33 % | 0,42 % |
| ve sběratelství-pohlednice. kategorii SPORT | 1 | 8,33 % | 0,42 % |
| Některé podkategorie bych rozdělila | 1 | 8,33 % | 0,42 % |
| Různé kategorie knih, sběratelství. | 1 | 8,33 % | 0,42 % |
| Blbosti | 1 | 8,33 % | 0,42 % |
| některé jsou naprosto neodb.amatérsky rozdělené! | 1 | 8,33 % | 0,42 % |
48. Vyhovuje vám daná výše provize z prodeje?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 55 | 53,92 % | 23,11 % |
| ne | 47 | 46,08 % | 19,75 % |
49. Pokud ne, uveďte prosím pro vás edekvátní výši.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1% | 5 | 17,24 % | 2,1 % |
| 2% | 2 | 6,9 % | 0,84 % |
| 3% | 2 | 6,9 % | 0,84 % |
| 0 | 2 | 6,9 % | 0,84 % |
| 15,- | 1 | 3,45 % | 0,42 % |
| ANO | 1 | 3,45 % | 0,42 % |
| rozhodne mensi | 1 | 3,45 % | 0,42 % |
| Prostě nižší | 1 | 3,45 % | 0,42 % |
| 1 % (A i to je za ty jejich služby až přespříliš.) | 1 | 3,45 % | 0,42 % |
| V závislosti na druhu zboží do 5%. | 1 | 3,45 % | 0,42 % |
| ostatní odpovědi | 12 | 41,38 % | 5,04 % |
50. Ohodnoťe, prosím, následující vlastnosti známkou jako ve škole: Přehlednost systému?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 40 | 39,22 % | 16,81 % |
| 2 | 35 | 34,31 % | 14,71 % |
| 1 | 19 | 18,63 % | 7,98 % |
| 4 | 5 | 4,9 % | 2,1 % |
| 5 | 3 | 2,94 % | 1,26 % |
51. Nápověda, informace.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 31 | 30,39 % | 13,03 % |
| Nevyužívám | 27 | 26,47 % | 11,34 % |
| 3 | 20 | 19,61 % | 8,4 % |
| 1 | 17 | 16,67 % | 7,14 % |
| 4 | 7 | 6,86 % | 2,94 % |
52. Kontakt s podporou při problémech.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevyužívám | 31 | 30,39 % | 13,03 % |
| 5 | 18 | 17,65 % | 7,56 % |
| 2 | 15 | 14,71 % | 6,3 % |
| 4 | 15 | 14,71 % | 6,3 % |
| 3 | 13 | 12,75 % | 5,46 % |
| 1 | 10 | 9,8 % | 4,2 % |
53. Funkce hodnocení prodejce/kupujícího.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 26 | 25,49 % | 10,92 % |
| 2 | 20 | 19,61 % | 8,4 % |
| 3 | 19 | 18,63 % | 7,98 % |
| 4 | 19 | 18,63 % | 7,98 % |
| 5 | 13 | 12,75 % | 5,46 % |
| Nevyužívám | 5 | 4,9 % | 2,1 % |
54. Využíváte možnost topování zboží?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 88 | 86,27 % | 36,97 % |
| ano | 14 | 13,73 % | 5,88 % |
55. Myslíte si, že ochrana osobních dat je dostačující?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 48 | 47,06 % | 20,17 % |
| ne | 32 | 31,37 % | 13,45 % |
| ano | 22 | 21,57 % | 9,24 % |
56. Vadí vám zasílání marketingových e-mailů z Aukra?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 54 | 52,94 % | 22,69 % |
| ano | 40 | 39,22 % | 16,81 % |
| nevím | 8 | 7,84 % | 3,36 % |
57. Využíváte odměny věrnostního programu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 82 | 80,39 % | 34,45 % |
| ano | 20 | 19,61 % | 8,4 % |
58. Znáte charitativní projekt "Aukro přes překážky"?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 56 | 54,9 % | 23,53 % |
| ano | 46 | 45,1 % | 19,33 % |
59. Co si o tomto projektu myslíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neznám ho. | 44 | 43,14 % | 18,49 % |
| Je mi to jedno | 41 | 40,2 % | 17,23 % |
| Líbí se mi | 14 | 13,73 % | 5,88 % |
| Nelíbí se mi | 3 | 2,94 % | 1,26 % |
60. Využíváte následující služby: Aukro Fórum.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 68 | 66,67 % | 28,57 % |
| Ne | 28 | 27,45 % | 11,76 % |
| Neznám | 6 | 5,88 % | 2,52 % |
61. Superprodejce
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 78 | 76,47 % | 32,77 % |
| Ano | 18 | 17,65 % | 7,56 % |
| Neznám | 6 | 5,88 % | 2,52 % |
62. Aukro Blog
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 76 | 74,51 % | 31,93 % |
| Neznám | 19 | 18,63 % | 7,98 % |
| Ano | 7 | 6,86 % | 2,94 % |
63. Program Aloader
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 62 | 60,78 % | 26,05 % |
| Neznám | 36 | 35,29 % | 15,13 % |
| Ano | 4 | 3,92 % | 1,68 % |
64. Nástroj Manažer prodeje
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 72 | 70,59 % | 30,25 % |
| Neznám | 16 | 15,69 % | 6,72 % |
| Ano | 14 | 13,73 % | 5,88 % |
65. Aukro Shopy
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 69 | 67,65 % | 28,99 % |
| Ano | 23 | 22,55 % | 9,66 % |
| Neznám | 10 | 9,8 % | 4,2 % |
66. Jste celkově spokojeni se službami společnosti Aukro?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 46 | 45,1 % | 19,33 % |
| souhlasím | 23 | 22,55 % | 9,66 % |
| spíše nesouhlasím | 21 | 20,59 % | 8,82 % |
| nesouhlasím | 7 | 6,86 % | 2,94 % |
| nevím | 5 | 4,9 % | 2,1 % |
67. Máte-li nějaké rady nebo připomínky k systému Aukro, prosím, napiště je sem.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
1.Nelíbí se mi povinná změna přístupového hesla 2.Výše poplatků 3.Neustálé výpadky 4.Arogance a nelidskost adminů 5.Změny v sekci elektro
Až na občasné výpadky systému nebo jeho částí jsem spokojen
Lépe ošetřit ověřování identity registrovaných osob - třeba doporučeným dopisem a pod. a pružněji řešit "průseráře".
lepší přehlednost kategorií
malá ochrna před podvodníky, špatná zákaznická podpora, časté výpadky
Měli by ho vytvářet inteligentní lidi, ne tupá hovada.
Měli by vyměnit techniky, při nahlášení problému a nefunkčnosti serveru s tím nikdo nic dlouho nedělá, i pár týdnů je jistá věc nefunkční, než to někdo opraví. Pokud je něco nefunkčního, neměly by se platit poplatky, nebo by měla být nějaká kompenzace za nefunkční server, bohužel tomu tak není. Jen omluvy, ale kompenzace žádné. To, co chtějí sami uživatelé změnit, na to Aukro nekouká, dělají si vylepšování jaké uznají sami za vhodné, nápady uživatelů je nezajímají. Nezabránění mstivým negativům, poškozování prodejců od kupujících kteří zakoupí a neplatí.
Mohl by ten bordel pár dnů fungovat bez výpadků ?
Na to, jak je Aukro rozsáhlý systém, jak velké množství má uživatelů a jak velký obrat zboží a financí, má dle mého názoru neadekvátní počet zaměstnanců, kteří se starají o chod systému a zajištění regulérních podmínek obchodování. Snaží se, ale nestíhají.
NE
Nedostatečná ochrana proti podvodníkům, přihazujícím si na vlastní aukce apod., žádná komunikace Aukro týmu s uživateli, na dotazy a obvinění nereagují.
Nedostatečná rychlost odstraňování závadných aukcí a odstavování podvodníků.
nelze vkládat jeden předmět do více kategorii a pohyblivý konec aukce
Není zajištěno proti podvodníkům-doporučený dopis při registraci,sken občanky
Registrační kód do vlastních rukou. Jednoduchá kontrola nově zaregistrovaných, ověřující, zdali nejde o uživatele, který má už zablokovaný účet, ať už pro podvody, navyšování cen u svých aukcí, neplacení zboží - čili srovnání adres v databázi, srovnání čísel bank. účtů v nastavení. Při vrácení provize z důvodu nezaplacení znemožnit neplatiči udělit mstivý negativ.
Skutečně se zabývat reálně proveditelnými požadavky uživatelů jako je např. blokace negativního komentáře po vrácení provize, zamezení přístupu neověřených uživatelů a ochrana prodejců před svévolným mařením aukcí - viz množství požadavků v Návrzích a nápadech...
Spatna komunikace pracovniku Aukra a reakce na podnety, zavadeni nesmyslnych zmen, nedostatecna ochrana pred neplatici a podvodnymi prodejci, caste vypadky bez kompenzaci, nefunkcni placene sluzby, pozdni dorucovani e-mailu, nerespektovani (spise ignorovani) prani a navrhu platicich uzivatelu.
systém AUKRO jako takový (nákup/prodej) je relativně potřebný, ALE TY NEGATIVA: - naprosto nepřípustné chování AUKRO ke svým PLATÍCÍM zákazníkům - arogantní přístup obecně z pozice neohrož.dominance na trhu - amatérské jednání zaměstanců AUKRA - zcela evidentní NEochota a ignorování k návrhům/vylepšením služeb - jasné tolerování neseriozních prodejců(+fake) z důvodu zisku na provizích - chabé či stále JEN smyšlené výmluvy za častou nefunkčnost i jiné opakujicí se hrubé nedostatky systému - nepostižitelné okrádání svých zákazníků za nekompletní a předražené služby! - nedodržování nebo porušování vlastních stanovených pravidel - nedostatečný zákaznický servis + absence zákazn.linky
V systému Aukro neustále probíhají změny, které jsou bohužel k horšímu. Navíc AT neberou v potaz žádosti platících zákazníků a změny považují za nezvratné, i když jsou k ničemu. Navíc je systém stále rozvrtaný, často nejde přihazovat a AT dělají z lidí blby, tvrdí, že žádný výpadek nebyl atd. Věčně nejdou vystavovat aukce, jediná rada je změnit nebo nastavit prohlížeč, i když to před tím i potom funguje normálně bez jakéhokoliv zásahu. Aukro by si za vybrané poplatky mohlo zajistit IT odborníky a ne to, co mají teď.
Vadí mi časté změny ze strany Aukra. Jen si, se křípěním zubů, na něco zvyknu, tak je to za chvíli jinak.
Vrátit se k původnímu modelu aukčního serveru. Dnes je to spíš třžnice profesionálních prodejců.
Vzhledem k častým problémům by bylo vhodné,aby spol.Aukro zaměstnala profesionály v IT,také by neškodilo odpovídat uživatelům i na nepříjemné otázky a to přímo,ne pomocí předepsaných frází.
změna systému komentářů, nemožnost neplatiči dávat komentáře, nějak zamezit mstivým a lživým komentářům, Aukro by mělo dodržovat svoje OP - neruší aukce, které porušují pravidla,ze kterých jim jdou provize.
zrušit Aukro
68. Jste ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 65 | 63,73 % | 27,31 % |
| Muž | 37 | 36,27 % | 15,55 % |
69. Vaše věková kategorie ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 let | 30 | 29,41 % | 12,61 % |
| 41-50 let | 22 | 21,57 % | 9,24 % |
| 31-40 let | 20 | 19,61 % | 8,4 % |
| 16-20 let | 10 | 9,8 % | 4,2 % |
| 51-60 let | 10 | 9,8 % | 4,2 % |
| více než 80 let | 4 | 3,92 % | 1,68 % |
| 61-70 let | 4 | 3,92 % | 1,68 % |
| 71-80 let | 1 | 0,98 % | 0,42 % |
| 0-15 let | 1 | 0,98 % | 0,42 % |
70. V jak velkém městě žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 5 000 obyvatel | 30 | 29,41 % | 12,61 % |
| do 25 000 obyvatel | 22 | 21,57 % | 9,24 % |
| hlavní město | 20 | 19,61 % | 8,4 % |
| do 100 000 obyvatel | 12 | 11,76 % | 5,04 % |
| nad 100 000 obyvatel | 10 | 9,8 % | 4,2 % |
| do 50 000 obyvatel | 8 | 7,84 % | 3,36 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.