Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti zákazníků www.koralky-kreativ.cz
Průzkum spokojenosti zákazníků www.koralky-kreativ.cz
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Lacinová |
|---|---|
| Šetření: | 26. 03. 2011 - 20. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 160 |
| Počet otázek (max/průměr): | 23 / 22.99 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 73,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:09 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
V rámci zkvalitnění našich služeb prosíme o vyplnění krátkého dotazníku. Výsledky průzkumu budou sloužit ke zhodnocení naší práce a dalšímu zlepšování našich služeb.
Předem děkujeme za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 157 | 98,13 % | 98,13 % |
| muž | 4 | 2,5 % | 2,5 % |
2. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 35 | 45 | 28,13 % | 28,13 % |
| 18 - 25 | 41 | 25,63 % | 25,63 % |
| 36 - 45 | 41 | 25,63 % | 25,63 % |
| více než 50 | 16 | 10 % | 10 % |
| 46 - 50 | 15 | 9,38 % | 9,38 % |
| méně než 18 | 2 | 1,25 % | 1,25 % |
3. Z jakého jste kraje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ústecký kraj | 23 | 14,38 % | 14,38 % |
| Jihomoravský kraj | 21 | 13,13 % | 13,13 % |
| Středočeský kraj | 17 | 10,63 % | 10,63 % |
| Moravskoslezský kraj | 16 | 10 % | 10 % |
| Zlínský kraj | 15 | 9,38 % | 9,38 % |
| Praha | 13 | 8,13 % | 8,13 % |
| Jihočeský kraj | 12 | 7,5 % | 7,5 % |
| Pardubický kraj | 10 | 6,25 % | 6,25 % |
| Plzeňský kraj | 9 | 5,63 % | 5,63 % |
| Olomoucký kraj | 7 | 4,38 % | 4,38 % |
| Kraj Vysočina | 6 | 3,75 % | 3,75 % |
| Karlovarský kraj | 4 | 2,5 % | 2,5 % |
| Královehradecký kraj | 4 | 2,5 % | 2,5 % |
| Liberecký kraj | 3 | 1,88 % | 1,88 % |
4. Kde žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ve městě | 121 | 75,63 % | 75,63 % |
| na vesnici | 39 | 24,38 % | 24,38 % |
5. Jaký máte vztah ke korálkům - korálkování ?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| práce s korálky je Vaším koníčkem | 119 | 74,84 % | 74,38 % |
| pracuji s jiným kreativním materiálem | 32 | 20,13 % | 20 % |
| práce s korálky je Vaší vedlejší činností | 23 | 14,47 % | 14,38 % |
| práce s korálky je Váš hlavní zdroj příjmů | 5 | 3,14 % | 3,13 % |
6. Jakým způsobem nakupujete materiál pro svoji tvorbu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| převážně přes internet, v případě možnosti nakupuji v obchodě | 122 | 76,25 % | 76,25 % |
| převážně v kamenném obchodě, v případě nutnosti přes internet | 20 | 12,5 % | 12,5 % |
| jen přes internet | 18 | 11,25 % | 11,25 % |
| jen v kamenném obchodě | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
7. Jak často objednáváte materiál pro korálkování přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než 1x za měsíc | 61 | 38,13 % | 38,13 % |
| přibližně každý měsíc | 49 | 30,63 % | 30,63 % |
| 1x - 2x ročně | 41 | 25,63 % | 25,63 % |
| pravidelně několikrát v měsíci | 9 | 5,63 % | 5,63 % |
8. Kolik finančních prostředků investujete do nákupu korálků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 251 - 500 Kč | 62 | 38,75 % | 38,75 % |
| 501 - 1000 Kč | 52 | 32,5 % | 32,5 % |
| více než 1001 Kč | 28 | 17,5 % | 17,5 % |
| do 250 Kč | 18 | 11,25 % | 11,25 % |
9. Znáte stránky www.koralky-kreativ.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 158 | 98,75 % | 98,75 % |
| ne | 2 | 1,25 % | 1,25 % |
10. Jak jste se o stránkách www.koralky-kreativ.cz dozvěděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| náhodně při hledání na internetu | 99 | 61,88 % | 61,88 % |
| cíleně při vyhledávání zboží na internetu (zboží.cz) | 40 | 25 % | 25 % |
| na doporučení přátel | 13 | 8,13 % | 8,13 % |
| přes přímý odkaz na jiných stránkách | 9 | 5,63 % | 5,63 % |
| jiným způsobem | 4 | 2,5 % | 2,5 % |
11. Už jste někdy objednávali na stránkách www.koralky-kreativ.cz?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 141 | 88,13 % | 88,13 % |
| ne | 19 | 11,88 % | 11,88 % |
12. Jak hodnotíte přehlednost stránek www.koralky-kreativ.cz
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dostatečně přehledné, orientace na stránkách nepůsobí žádné problémy | 88 | 55 % | 55 % |
| velmi přehledné, orientace snadná, objednávání bez problémů | 66 | 41,25 % | 41,25 % |
| přehledné, ale orientace na stránkách není snadná | 6 | 3,75 % | 3,75 % |
| nepřehledné, na stránkách se neorientuji, objednávání mi činí problémy | 2 | 1,25 % | 1,25 % |
13. Jak jste spokojeni s kvalitou objednaného zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborná | 90 | 56,25 % | 56,25 % |
| velmi dobrá | 55 | 34,38 % | 34,38 % |
| dobrá | 13 | 8,13 % | 8,13 % |
| špatná | 2 | 1,25 % | 1,25 % |
14. Jak hodnotíte komunikaci a služby, které www.koralky-kreativ.cz poskytují
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [výborná → otázka č. 15, velmi dobrá → otázka č. 15, dobrá → otázka č. 15, dostatečná → otázka č. 15, špatná → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborná | 116 | 72,5 % | 72,5 % |
| velmi dobrá | 30 | 18,75 % | 18,75 % |
| dobrá | 11 | 6,88 % | 6,88 % |
| dostatečná | 3 | 1,88 % | 1,88 % |
15. V porovnání s jinými konkurečními weby jsou ceny na stránkách www.koralky-kreativ.cz
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| srovnatelné s jinými | 113 | 70,63 % | 70,63 % |
| nižší než na konkurečních stránkách | 44 | 27,5 % | 27,5 % |
| vyšší než u konkurečních stránek | 3 | 1,88 % | 1,88 % |
16. Zhodnoťte dodací lhůty :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dodací lhůta byla velmi krátká | 88 | 55 % | 55 % |
| dodací lhůta odpovídala běžné lhůtě | 71 | 44,38 % | 44,38 % |
| dodací lhůta byla příliš dlouhá | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
17. Jak jste byli spokojeni se způsobem balení zásilky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zboží bylo velmi dobře zabalené | 114 | 71,25 % | 71,25 % |
| zboží bylo zabalené standardně | 46 | 28,75 % | 28,75 % |
18. Jaký druh zboží preferujete ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| komponenty | 106 | 66,25 % | 66,25 % |
| rokajlové perličky | 68 | 42,5 % | 42,5 % |
| broušené korálky | 58 | 36,25 % | 36,25 % |
| mačkané korálky | 53 | 33,13 % | 33,13 % |
| polymerové hmoty | 43 | 26,88 % | 26,88 % |
| minerály | 34 | 21,25 % | 21,25 % |
| vinuté perle | 33 | 20,63 % | 20,63 % |
| nářadí a pomůcky | 24 | 15 % | 15 % |
19. Neustálé zasílání obchodních nabídek na slevy a akce Vás převážně :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaujmou a nijak neobtěžují a obvykle navštívím stránky | 86 | 53,75 % | 53,75 % |
| zaujmou jen ty, od kterých již běžně nakupuji | 40 | 25 % | 25 % |
| zaujmou, ale četnost nabídek obtěžuje, obvykle se podívám na nabídku | 23 | 14,38 % | 14,38 % |
| e-maily tohoto druhu okamžitě smažu | 10 | 6,25 % | 6,25 % |
| nezaujmou, přehnané slevy a akce mě obtěžují | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
20. Jakému typu balení dáváte přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vyhledávám větší balení z důvodu výhodnějších cen | 89 | 55,63 % | 55,63 % |
| sleduji zboží v akci a slevách | 69 | 43,13 % | 43,13 % |
| nakupuji balení s menším množstvím kusů | 56 | 35 % | 35 % |
21. Sledujete aktuální nabídku nového zboží (NOVINKY)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 108 | 67,5 % | 67,5 % |
| ne | 52 | 32,5 % | 32,5 % |
22. Charakterizujte spokojenost se zbožím a službami www.koralky-kreativ.cz
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| se zbožím, službami a přístupem k zákazníkovi jsme velmi spokojeni | 100 | 62,5 % | 62,5 % |
| se zbožím a službami jsme spokojeni | 56 | 35 % | 35 % |
| ke zboží a službám máme výhrady | 4 | 2,5 % | 2,5 % |
23. Doporučili byste svým přátelům návštěvu stránek www.koralky-kreativ.cz?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 150 | 93,75 % | 93,75 % |
| nevím | 8 | 5 % | 5 % |
| ne | 2 | 1,25 % | 1,25 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.