Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zákaznícka spokojnosť so službami Slovenskej pošty, a.s.
Zákaznícka spokojnosť so službami Slovenskej pošty, a.s.
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Červená |
|---|---|
| Šetření: | 19. 04. 2011 - 21. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 62 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 12.11 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 45,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:58 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý deň,
som študentkou 3. ročníka Žilinskej univerzity v Žiline a prosím Vás o vyplnenie nasledujúceho dotazníka. Výsledky tohto dotazníka využijem vo svojej bakalárskej práci na tému Analýza zákazníckej spokojnosti s poskytovanými službami Slovenskej pošty,a.s. Tento dotazník je anonymný.
Ďakujem za vyplnenie,
Jana Červená
Odpovědi respondentů
1. Vek
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30 | 32 | 51,61 % | 51,61 % |
| 31 - 50 | 17 | 27,42 % | 27,42 % |
| 51 a viac | 13 | 20,97 % | 20,97 % |
2. Vzdelanie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stredoškolské | 34 | 54,84 % | 54,84 % |
| vysokoškolské | 24 | 38,71 % | 38,71 % |
| základné | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
3. Ktoré služby poskytované Slovenskou poštou, a.s. využívate?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| listové (list, doporučený list,...) | 58 | 93,55 % | 93,55 % |
| balíkové (balík, poistený balík) | 44 | 70,97 % | 70,97 % |
| peňažné (poštový poukaz, western union,...) | 41 | 66,13 % | 66,13 % |
| expresné (expres kuriér, expres economy,... ) | 17 | 27,42 % | 27,42 % |
| ostatné služby (TIPOS, filatelia,...) | 12 | 19,35 % | 19,35 % |
| reklamné (letáky, SIPO reklama,...) | 8 | 12,9 % | 12,9 % |
| služby POSTshopu (e-shop, obchod na pošte) | 7 | 11,29 % | 11,29 % |
4. Ako často využívate nasledujúce služby (1 - týždenne, 2 - mesačne, 3 - štvrťročne, 4 - ročne, 5 - nevyužívam)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| listové (list, doporučený list,...) | 2.726 | 1.005 |
| balíkové (balík, poistený balík) | 3.565 | 1.181 |
| peňažné (poštový poukaz, western union,...) | 3.129 | 1.758 |
| expresné (expres kuriér, expres economy,... ) | 4.177 | 1.21 |
| reklamné (letáky, SIPO reklama,...) | 4.306 | 1.6 |
| služby POSTshopu (e-shop, obchod na pošte) | 4.597 | 0.66 |
| spracovanie zásielok (POSTservis, e-Document) | 4.871 | 0.338 |
| ostatné služby (TIPOS, filatelia,...) | 4.323 | 1.219 |
5. Ohodnoťte Vašu spokojnosť s nasledujúcimi listovými službami (1- veľmi spokojný, 5 - nespokojný):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| list | 2.048 | 0.723 |
| doporučený list | 1.952 | 0.723 |
| poistený list | 1.903 | 0.7 |
6. Ohodnoťte Vašu spokojnosť s nasledujúcimi balíkovými službami (1- veľmi spokojný, 5 - nespokojný):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| balík | 2.274 | 0.909 |
| poistený balík | 2.016 | 1.048 |
7. Ohodnoťte Vašu spokojnosť s nasledujúcimi peňažnými službami (1- veľmi spokojný, 5 - nespokojný):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| poštový poukaz | 2.194 | 1.124 |
| SIPO | 2.371 | 1.008 |
| dôchodky a dávky | 2.5 | 1.218 |
| služby Poštovej banky | 2.661 | 1.095 |
8. Usporiadajte nasledujúce požiadavky podľa toho ako ovplyvňujú Vašu spokojnosť (1 - ovplyvňuje najviac, 6 - ovplyvňuje najmenej):
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| prehľadnosť informácií na poštách | 4.5 | 3.669 |
| cena za služby | 3.468 | 2.733 |
| otváracia doba | 3.403 | 2.305 |
| správanie sa zamestnancov | 3.097 | 2.184 |
| čakacia doba pri priehradke | 3.161 | 2.393 |
| rýchlosť dodania zásielok | 3.371 | 2.911 |
9. Myslíte si, že ste dostatočne informovaný o službách, ktoré poskytuje Slovenská pošta, a.s.?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 38 | 61,29 % | 61,29 % |
| ano | 24 | 38,71 % | 38,71 % |
10. Ktorými z týchto spôsobov by ste chceli byť informovaní o službách, ktoré poskytuje Slovenská pošta, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prostredníctvom internetu | 41 | 66,13 % | 66,13 % |
| materiálmi umiestnenými na poštách | 37 | 59,68 % | 59,68 % |
| reklamou v televízii | 27 | 43,55 % | 43,55 % |
| dennou tlačou | 21 | 33,87 % | 33,87 % |
| reklamou v rádiu | 9 | 14,52 % | 14,52 % |
11. Využívate aj služby iných poštových podnikov?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| UPS (Slovak parcel service, s.r.o.) | 32 | 51,61 % | 51,61 % |
| nevyužívam | 26 | 41,94 % | 41,94 % |
| DHL Experss (Slovakia), s.r.o. | 21 | 33,87 % | 33,87 % |
| GLS General Logistics Systems Slovakia, s.r.o. | 5 | 8,06 % | 8,06 % |
| TNT Express Worldwide, s.r.o. | 4 | 6,45 % | 6,45 % |
| TEN Expres Slovakia, s.r.o. | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
12. Ohodnoťte svoju spokojnosť s cenami služieb Slovenskej pošty, a.s., vzhľadom na ich kvalitu v porovnaní s inými poštovými podnikmi (1 - najspokojnejší, 5 - nespokojný):
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 32 | 51,61 % | 51,61 % |
| 2 | 23 | 37,1 % | 37,1 % |
| 1 | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
| 4 | 3 | 4,84 % | 4,84 % |
| 5 | 1 | 1,61 % | 1,61 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.61 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.28 |
| Směrodatná odchylka: | 0.53 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
13. Aké sú Vaše ďalšie požiadavky alebo návrhy na zvýšenie spokojnosti so službami Slovenskej pošty, a.s.?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
lepší prístup zamestnancov
milsi personal
Mne je to v podstate jedno, lebo poštu takmer vôbec nevyužívam, všetko riešim cez internet.
modernizácia
nemám
Operatívnejšia otváracia doba.
viac otvorených priehradok a tým urýchlenie vybyvovania klientov
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.