Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Služby České pošty

Služby České pošty

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Stanislav Jonák
Šetření:26. 04. 2011 - 08. 05. 2011
Počet respondentů:104
Počet otázek (max/průměr):12 / 10.77
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:73,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:14
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento dotazník je součástí semestrální práce na předmět Competitive intelligence na VŠE. Předem děkuji za jeho vyplnění!

Odpovědi respondentů

1. Využili jste někdy přepravní služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 6].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano9793,27 %93,27 %  
Ne76,73 %6,73 %  

Graf

2. Využili jste někdy přepravní služby:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
České pošty, s.p.9092,78 %86,54 %  
PPL7880,41 %75 %  
DHL Express (Czech Republic) s.r.o.3839,18 %36,54 %  
DPD CZ - DIrect Parcel Distribution CZ, s.r.o.2121,65 %20,19 %  
TOPTRANS EU, a.s.1313,4 %12,5 %  
jinou1212,37 %11,54 %  
FEDEX1111,34 %10,58 %  
General Parcel1010,31 %9,62 %  
Nevím o jakou se jednalo (nepamatuji se na název)99,28 %8,65 %  
Českých drah88,25 %7,69 %  
TNT Post ČR66,19 %5,77 %  
jiné:11,03 %0,96 %  
ČD Cargo11,03 %0,96 %  

Graf

3. Za jakým účelem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pro osobní potřebu9395,88 %89,42 %  
Pro firemní účely3232,99 %30,77 %  

Graf

4. Jak často využíváte přepravní společnosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně6162,89 %58,65 %  
1x za měsíc2121,65 %20,19 %  
1x týdně nebo častěji1919,59 %18,27 %  

Graf

5. Jaké služby přepravních společností využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Balíky9395,88 %89,42 %  
Listovní zásilky5152,58 %49,04 %  

Graf

6. Nakupovali jste někdy přes e-shop?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano9490,38 %90,38 %  
Ne109,62 %9,62 %  

Graf

7. Jakou přepravní společnost jste využili?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Českou poštu, s.p.8590,43 %81,73 %  
PPL7680,85 %73,08 %  
DHL Express, s.r.o.2223,4 %21,15 %  
DPD CZ, s.r.o.1819,15 %17,31 %  
TOPTRANS EU, a.s.88,51 %7,69 %  
Nevím o jakou se jednalo88,51 %7,69 %  
General Parcel77,45 %6,73 %  
FEDEX66,38 %5,77 %  
jinou:66,38 %5,77 %  
TNT Post ČR22,13 %1,92 %  
České dráhy11,06 %0,96 %  

Graf

8. Na základě čeho se rozhodujte při volbě dopravy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Cena7781,91 %74,04 %  
Dopravce nabízí garantovanou dobu doručení (včasnost)3941,49 %37,5 %  
Dopravce umožňuje sledování zásilky2728,72 %25,96 %  
Dopravce umožňuje flexibilní dodání (zvolení data a času doručení, během přepravy možná změna dodací adresy,..)2728,72 %25,96 %  
Dopravce disponuje skladovacími prostory (pozdější vyzvednutí zásilky)88,51 %7,69 %  
Jiné:88,51 %7,69 %  
Image dopravce77,45 %6,73 %  

Graf

9. Byli jste spokojeni se službami přepravních společností?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano8590,43 %81,73 %  
Ne99,57 %8,65 %  

Graf

10. Co byste vylepšili?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
rychlost38,57 %2,88 %  
platbu kartou25,71 %1,92 %  
nic25,71 %1,92 %  
Předběžnou informaci o době dodání12,86 %0,96 %  
Rychlost dopravy.12,86 %0,96 %  
možnost dodání v konkrétní dobu i za vyšší12,86 %0,96 %  
flexibilitu12,86 %0,96 %  
nevejde se mi to sem!!!12,86 %0,96 %  
Rychlejší dodání12,86 %0,96 %  
cenu12,86 %0,96 %  
ostatní odpovědi PPL - možnost pozdějšího osobního odběru na pobočc
komunikaci, zacházení se zásilkou
rychlost, cenu
Rychlost přepravy za méně korunek:-)
doba přepravy u České pošty
ceny
Dodržování ternínů, přísup přepravců a ochotu
ppl by mělo davat pozor, aby neházelo větčí kusy n
Ano až na Českou poštu tu již nevyužívám
zejména plánování doby doručení, ochota kurýrů
lepší načasování dodávky.... lepší komunikaci při
Lepší chování k zákazníkům
nevím
zacházení s balíky lepším stylem
Přístup české pošty ke klientovi
jsem spokojen
Českou poštu!! dochází i k vykradení zásilky!
Jen u České pošty chování zaměstnanců a kvalitu
nic, v pohodě to bylo
inteligenci dopravců
jednání zaměstnanců 		2160 %20,19 % 

Graf

11. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Fyzická osoba104100 %100 %  

Graf

12. Věk:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-307168,93 %68,27 %  
31-491514,56 %14,42 %  
do 201211,65 %11,54 %  
50 a více54,85 %4,81 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Využili jste někdy přepravní služby:

  • odpověď DHL Express (Czech Republic) s.r.o.:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi TOPTRANS EU, a.s. na otázku 2. Využili jste někdy přepravní služby:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi FEDEX na otázku 2. Využili jste někdy přepravní služby:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využili jste někdy přepravní služby?

2. Využili jste někdy přepravní služby:

3. Za jakým účelem?

4. Jak často využíváte přepravní společnosti?

5. Jaké služby přepravních společností využíváte?

6. Nakupovali jste někdy přes e-shop?

7. Jakou přepravní společnost jste využili?

8. Na základě čeho se rozhodujte při volbě dopravy?

9. Byli jste spokojeni se službami přepravních společností?

11. Jste:

12. Věk:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využili jste někdy přepravní služby?

2. Využili jste někdy přepravní služby:

3. Za jakým účelem?

4. Jak často využíváte přepravní společnosti?

5. Jaké služby přepravních společností využíváte?

6. Nakupovali jste někdy přes e-shop?

7. Jakou přepravní společnost jste využili?

8. Na základě čeho se rozhodujte při volbě dopravy?

9. Byli jste spokojeni se službami přepravních společností?

11. Jste:

12. Věk:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Jonák, S. – Služby České pošty (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://15718.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.