Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti zákazníků v rychlém občerstvení KFC

Průzkum spokojenosti zákazníků v rychlém občerstvení KFC

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Veronika Sýkorová
Šetření:19. 05. 2011 - 21. 05. 2011
Počet respondentů:23
Počet otázek (max/průměr):12 / 10.43
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:57,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:17
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, prosím o vyplnění tohoto dotazníku v rámci spokojenosti zákazníků KFC dle vašich postojů a názorů. Tento průzkum bude důležitou a nezbytnou součástí mé bakalářské práce.
Děkuji moc za Váš čas a ochotu,
 

Odpovědi respondentů

1. Jak často fastfood navštěvujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně1147,83 %47,83 %  
1xměsíčně626,09 %26,09 %  
1x týdně521,74 %21,74 %  
každý den14,35 %4,35 %  

Graf

2. Jste spokojen/a s nabídkou produktů a služeb společnosti KFC?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1043,48 %43,48 %  
dobrý834,78 %34,78 %  
nedostatečný313,04 %13,04 %  
dostatečný28,7 %8,7 %  

Graf

3. Jste spokojeni s obsluhou?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1565,22 %65,22 %  
ne834,78 %34,78 %  

Graf

4. Doporučili byste společnost svým přátelům?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím939,13 %39,13 %  
ano730,43 %30,43 %  
ne730,43 %30,43 %  

Graf

5. Vzali byste svou rodinu na oběd do KFC?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne1878,26 %78,26 %  
ano521,74 %21,74 %  

Graf

6. Co říkáte na věrnostní programy společnosti KFC?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

dá se to

dobré akce pro toho kdo tam nakupuje často

moc se v tom neorientuji

Nechodím tam.

nevím o nich

Nezaznamenal jsem je

neznám

Neznám

Neznám

neznám je

Neznám žádný

o žádných nevím

Zcela nepochopitelné, jak někdo může lákat na jídlo a přecpávání se!!!

7. Jak se Vám líbí interiér, exteriér?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

ale jo dobrý

čisté, úhledné

jde to

Nechodím tam

Neutrální

nic moc

nic vyjímečného

pěkný

průměr

Restaurace se liší, nemohu tedy zhodnotit

ujde

v poho

8. Co Vám chybí ve společnosti KFC?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

dámská obsluha v bikinách

děvky

levnější a zdravější jídlo

něco nového

Nechodím tam.

nevim

zdravé jídlo

zdravější jídlo

9. Jaké další fastfoody navštěvujete a jak často?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Mcdonald313,04 %13,04 %  
žádné313,04 %13,04 %  
McDonald - cca jednou za 4 měsíce14,35 %4,35 %  
často14,35 %4,35 %  
McDonald's 2x do měsíce14,35 %4,35 %  
Mc Donald, pizza stánky14,35 %4,35 %  
Mc Donald, Big King, 1x měsíčně14,35 %4,35 %  
mcdonald - výjimečně14,35 %4,35 %  
McDonalds14,35 %4,35 %  
1 TÝDNĚ14,35 %4,35 %  
ostatní odpovědi všechny občas
Mcdonald - 1 x za 2 měsíce
Mcdonald´s 1-2x týdně
mc donalds
M´Donalds
Mr. Clou
Shmack české kuchyně, Čínské - max 3 za měsíc
McDonald jen kvůli kávě, číňany
Mc Donalds, žřídka
939,13 %39,13 % 

Graf

10. Srovnejte KFC s ostatními fastfoody.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

-

Horší průměr

Je u mě ze 3 fastfoodu na 3 místě

jiná nabídka

KFC je fastfood, kam chodím jen když opravdu nikde poblíž neni jiný fastfood. Nemám ráda tuto společnost a jejich jídelní nabídku.

KFC je pod McDonaldem

KFC mi chutná, ale někdy je třeba prostě zkusit něco jiného. Jinak KFC mi velmi chutná

KFC mi připadá cenově dražší.

lepsi jidlo

lepší maso

má omezenější nabídku - zaměření je především na kuřata, ostatní fastfoody ne

MC JE LEPŠÍ

mc lepší hranolky a zmrzlina, KFC - lepší "masné" produkty

McDonald's mi chutná více

na stejno

Na úrovni McDonald

Nechodím do fastfoodů.

nejlepší

Podobné

propadák

průměr

příjemná obsluha, standardizovaná nabídka... Neorientuje se však v nabízených jídlech, nedělají moc dobrou kávu

všechny jsou stejné.. v podstatě.. Nevim co byste ještě chtěli, abych uvedl.. prostě fast food.. mám hlad, jdu do prvního který potkám..

11. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-301356,52 %56,52 %  
15-201043,48 %43,48 %  

Graf

12. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena1982,61 %82,61 %  
muž417,39 %17,39 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Sýkorová, V.Průzkum spokojenosti zákazníků v rychlém občerstvení KFC (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://16113.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.