Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti zákazníků se službami Telefonica O2
Průzkum spokojenosti zákazníků se službami Telefonica O2
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Doleželová |
|---|---|
| Šetření: | 08. 09. 2011 - 15. 09. 2011 |
| Počet respondentů: | 51 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 21 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 45,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:48 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení klienti, v současné době provádím průzkum zaměřený na zjistění spokojenosti se službami mobilního operátora Telefonica O2. Tímto si Vás dovoluji požádat o vyplnění tohoto dotazníku. Získané údaje mi poslouží k vypracování diplomové práce.
Odpovědi respondentů
1. Jak dlouho jste zákazníkem mobilního operátora Telefonica O2?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 5 let | 35 | 68,63 % | 68,63 % |
| 3-5 let | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
| 1-3 roky | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
2. Jakým způsobem hradíte služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| paušální služby | 36 | 70,59 % | 70,59 % |
| předplacená karta | 15 | 29,41 % | 29,41 % |
3. Kolik korun průměrně mesíčně zaplatíte za mobilní služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 201-400 Kč | 21 | 41,18 % | 41,18 % |
| 0-200 Kč | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
| 601-1000 Kč | 9 | 17,65 % | 17,65 % |
| 401-600 Kč | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1001 a více korun | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
4. Služby jakého operátora jste využívali před stávajícím operátorem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Operátor nezměněn | 38 | 74,51 % | 74,51 % |
| T-mobile | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| Vodafone | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
5. Doporučili byste Vašeho mobilního operátora přátelům?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 22 | 43,14 % | 43,14 % |
| nevím | 17 | 33,33 % | 33,33 % |
| ano | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
6. Uvažujete o změně Vašeho mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, už mě to několikrát napadlo | 23 | 45,1 % | 45,1 % |
| ne, jsem spokojený/á | 22 | 43,14 % | 43,14 % |
| ano, už jsem podala žádost o změnu | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
7. Jaké máte výhody u mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stejného mobilního operátora používá i rodina | 35 | 68,63 % | 68,63 % |
| levné sms | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
| levné volání i sms | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| levné volání | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
8. Do jaké míry jste spokojen/a s dostupností O2 prodejen.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 18 | 35,29 % | 35,29 % |
| 1 | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
| 3 | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| 5 | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| 4 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.11 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.92 |
| Směrodatná odchylka: | 0.96 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
9. Do jaké míry jste spokojen/a poměr cena/kvalita služeb.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 17 | 33,33 % | 33,33 % |
| 4 | 13 | 25,49 % | 25,49 % |
| 5 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| 2 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| 1 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.13 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.29 |
| Směrodatná odchylka: | 1.13 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
10. Do jaké míry jste spokojen/a s přístupností a vstřícností zaměstnanců.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
| 3 | 15 | 29,41 % | 29,41 % |
| 2 | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
| 5 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| 1 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.13 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.07 |
| Směrodatná odchylka: | 1.03 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 4 |
11. Do jaké míry jste spokojen/a s rychlostí a ochotou vyřízení reklamací.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 19 | 37,25 % | 37,25 % |
| 5 | 14 | 27,45 % | 27,45 % |
| 2 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 4 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 1 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.38 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.37 |
| Směrodatná odchylka: | 1.17 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
12. Do jaké míry jste spokojen/a s nabídkou zvýhodněných telefonů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 25 | 49,02 % | 49,02 % |
| 2 | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| 4 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| 1 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| 5 | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.77 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.62 |
| Směrodatná odchylka: | 0.79 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
13. Do jaké míry jste spokojen/a s nabídkou výhodných tarifů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
| 4 | 15 | 29,41 % | 29,41 % |
| 1 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 5 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 2 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.11 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.31 |
| Směrodatná odchylka: | 1.15 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
14. Do jaké míry jste spokojen/a s rozsahem nabízených služeb.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 17 | 33,33 % | 33,33 % |
| 2 | 14 | 27,45 % | 27,45 % |
| 1 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 4 | 7 | 13,73 % | 13,73 % |
| 5 | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.72 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.16 |
| Směrodatná odchylka: | 1.08 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
15. Do jaké míry jste spokojen/a s pokrytím mobilního signálu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 25 | 49,02 % | 49,02 % |
| 2 | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| 5 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 4 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
| 3 | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.02 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.72 |
| Směrodatná odchylka: | 1.31 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 1 |
16. Do jaké míry jste spokojen/a se zákaznickou linkou.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| 3 | 12 | 23,53 % | 23,53 % |
| 1 | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| 5 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 4 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.79 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.69 |
| Směrodatná odchylka: | 1.3 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 2 |
17. Do jaké míry jste celkově spokojen/a se službami.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 20 | 39,22 % | 39,22 % |
| 4 | 11 | 21,57 % | 21,57 % |
| 2 | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 5 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
| 1 | 6 | 11,76 % | 11,76 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.06 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.1 |
| Směrodatná odchylka: | 1.05 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
18. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 35 | 68,63 % | 68,63 % |
| muž | 16 | 31,37 % | 31,37 % |
19. Vyberte svoji věkovou skupinu.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než 25 let | 30 | 58,82 % | 58,82 % |
| 26-35 let | 10 | 19,61 % | 19,61 % |
| 36-49 let | 8 | 15,69 % | 15,69 % |
| 50 a více let | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
20. Vyberte jednu z následujících možností.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 27 | 52,94 % | 52,94 % |
| zaměstnanec | 18 | 35,29 % | 35,29 % |
| podnikatel | 3 | 5,88 % | 5,88 % |
| na mateřské dovolené | 2 | 3,92 % | 3,92 % |
| důchodce | 1 | 1,96 % | 1,96 % |
21. Označte Vaše nejvyšší dosažené vzdělání.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední vzdělání s maturitou | 23 | 45,1 % | 45,1 % |
| vysokoškolské | 19 | 37,25 % | 37,25 % |
| střední vzdělání s výučním listem | 5 | 9,8 % | 9,8 % |
| základní | 4 | 7,84 % | 7,84 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.