Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků cukrárny

Spokojenost zákazníků cukrárny

Závisí psychická pohoda na znalostech o předcích? (soutěžní dotazník)
Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ

(cca 15 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Monika Růžičková
Šetření:18. 10. 2011 - 25. 10. 2011
Počet respondentů:110
Počet otázek (max/průměr):13 / 12.79
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:61,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:13
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Ahoj, výsledky tohoto dotazníku budou sloužit jako podklad pro mou bakalářskou práci. Proto Vás prosím o pomoc, jeho vyplnění.

Odpovědi respondentů

1. Jak jste se dozvěděl/a o existenci cukrárny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Od kamaráda6357,27 %57,27 %  
Od rodinného příslušníka3834,55 %34,55 %  
Z internetu98,18 %8,18 %  

Graf

2. Jste pravidelným zákazníkem cukrárny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne7770 %70 %  
Ano3330 %30 %  

Graf

3. Navštěvuji cukrárnu, abych....?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Koupil/a dort pro rodinnou oslavu5650,91 %50,91 %  
Si dal/a dobré kafe a kousek dortu2825,45 %25,45 %  
Obě předchozí varianty2623,64 %23,64 %  

Graf

4. Při nákupu v cukrárně se rozhoduji mezi....?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kvalitou nabízených výrobků/služeb8375,45 %75,45 %  
Cenou nabízených výrobků/služeb2724,55 %24,55 %  

Graf

5. Uvítal/a byste věrnostní bonus?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 6, Neotázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano9384,55 %84,55 %  
Ne1715,45 %15,45 %  

Graf

6. Bonus by byl formou?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zákaznické karty s 5% slevou na dorty, dezerty a sladké pečivo5458,7 %49,09 %  
10% sleva při internetové objednávce do 10hod2122,83 %19,09 %  
1 dort zdarma při nákupu 6 dortů za rok1718,48 %15,45 %  

Graf

7. Jste spokojen/a s obsluhou v cukrárně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano10898,18 %98,18 %  
Ne21,82 %1,82 %  

Graf

8. Uvítal/a byste rozšíření prostor cukrárny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano7164,55 %64,55 %  
Ne3935,45 %35,45 %  

Graf

9. Chybí Vám v cukrárně dětský koutek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dětský koutek by mi nevadil5852,73 %52,73 %  
Ne, v žádném případě3330 %30 %  
Ano, dětský koutek by tam měl být1917,27 %17,27 %  

Graf

10. Líbí se Vám barevné provedení cukrárny (žluto-hnědo-červené)?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano9085,71 %81,82 %  
Ne1514,29 %13,64 %  

Graf

11. Myslíte si, že cukrárna nabízí dostatečný sortiment produktů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano10292,73 %92,73 %  
Ne87,27 %7,27 %  

Graf

12. Jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena7265,45 %65,45 %  
Muž3834,55 %34,55 %  

Graf

13. Je Vám?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
36 - 45 let2724,55 %24,55 %  
18 - 25 let2724,55 %24,55 %  
26 - 35 let2220 %20 %  
46 - 55 let2018,18 %18,18 %  
56 a více let1412,73 %12,73 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jak jste se dozvěděl/a o existenci cukrárny?

2. Jste pravidelným zákazníkem cukrárny?

3. Navštěvuji cukrárnu, abych....?

4. Při nákupu v cukrárně se rozhoduji mezi....?

5. Uvítal/a byste věrnostní bonus?

6. Bonus by byl formou?

7. Jste spokojen/a s obsluhou v cukrárně?

8. Uvítal/a byste rozšíření prostor cukrárny?

9. Chybí Vám v cukrárně dětský koutek?

10. Líbí se Vám barevné provedení cukrárny (žluto-hnědo-červené)?

11. Myslíte si, že cukrárna nabízí dostatečný sortiment produktů?

12. Jste?

13. Je Vám?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jak jste se dozvěděl/a o existenci cukrárny?

2. Jste pravidelným zákazníkem cukrárny?

3. Navštěvuji cukrárnu, abych....?

4. Při nákupu v cukrárně se rozhoduji mezi....?

5. Uvítal/a byste věrnostní bonus?

6. Bonus by byl formou?

7. Jste spokojen/a s obsluhou v cukrárně?

8. Uvítal/a byste rozšíření prostor cukrárny?

9. Chybí Vám v cukrárně dětský koutek?

10. Líbí se Vám barevné provedení cukrárny (žluto-hnědo-červené)?

11. Myslíte si, že cukrárna nabízí dostatečný sortiment produktů?

12. Jste?

13. Je Vám?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Růžičková, M.Spokojenost zákazníků cukrárny (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://17549.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.