Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti s mobilními operátory
Průzkum spokojenosti s mobilními operátory
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Doleželová |
|---|---|
| Šetření: | 17. 11. 2011 - 15. 12. 2011 |
| Počet respondentů: | 137 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 22 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:23 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vaš odpovědi mi budou sloužit ke zpracování diplomové práce.Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Kterého mobilního operátora využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-mobile | 58 | 42,34 % | 42,34 % |
| Vodafone | 43 | 31,39 % | 31,39 % |
| Telefonica O2 | 36 | 26,28 % | 26,28 % |
2. Jak dlouho jste zákazníkem Vašeho mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 5 let | 90 | 65,69 % | 65,69 % |
| 3-5 let | 24 | 17,52 % | 17,52 % |
| 1-3 roky | 23 | 16,79 % | 16,79 % |
3. Jakým způsobem hradíte služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| paušální služby | 100 | 72,99 % | 72,99 % |
| předplacená karta | 37 | 27,01 % | 27,01 % |
4. Kolik korun průměrně měsíčně zaplatíte za mobilní služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0-200 Kč | 39 | 28,47 % | 28,47 % |
| 200-400 Kč | 38 | 27,74 % | 27,74 % |
| 400-600 Kč | 29 | 21,17 % | 21,17 % |
| 600-1000 Kč | 16 | 11,68 % | 11,68 % |
| 1000 a více korun | 15 | 10,95 % | 10,95 % |
5. Služby jakého operátora jste využívali před stávajícím operátorem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Operátor nezměněn | 73 | 53,28 % | 53,28 % |
| Telefonica O2 | 24 | 17,52 % | 17,52 % |
| T-mobile | 22 | 16,06 % | 16,06 % |
| Vodafone | 18 | 13,14 % | 13,14 % |
6. Doporučili byste Vašeho mobilního operátora Vašim přátelům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 58 | 42,34 % | 42,34 % |
| nevím | 52 | 37,96 % | 37,96 % |
| ne | 27 | 19,71 % | 19,71 % |
7. Uvažujete o změně mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne jsem spokojený/á | 79 | 57,66 % | 57,66 % |
| ano, několikrát mě to napadlo | 52 | 37,96 % | 37,96 % |
| ano, už jsem podal/a žádost o změnu | 6 | 4,38 % | 4,38 % |
8. Jaké máte výhody u mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stejného mobilního operátora používá rodina | 62 | 45,26 % | 45,26 % |
| levné volání i SMS | 38 | 27,74 % | 27,74 % |
| levné SMS | 23 | 16,79 % | 16,79 % |
| levné volání | 14 | 10,22 % | 10,22 % |
9. Do jaké míry jste spokojen/a s dostupností prodejen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 60 | 43,8 % | 43,8 % |
| velmi spokojen | 46 | 33,58 % | 33,58 % |
| spokojen i nespokojen | 24 | 17,52 % | 17,52 % |
| spíše nespokojen | 7 | 5,11 % | 5,11 % |
10. Do jaké míry jste spokojen/a s poměrem cena/kvalita nabízených služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 38 | 27,74 % | 27,74 % |
| spokojen i nespokojen | 38 | 27,74 % | 27,74 % |
| spíše nespokojen | 28 | 20,44 % | 20,44 % |
| velmi nespokojen | 17 | 12,41 % | 12,41 % |
| velmi spokojen | 16 | 11,68 % | 11,68 % |
11. Do jaké míry jste spokojen/a s přístupem a vstřícností zaměstnanců?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 55 | 40,15 % | 40,15 % |
| spokojen i nespokojen | 43 | 31,39 % | 31,39 % |
| velmi spokojen | 17 | 12,41 % | 12,41 % |
| spíše nespokojen | 16 | 11,68 % | 11,68 % |
| velmi nespokojen | 6 | 4,38 % | 4,38 % |
12. Do jaké míry jste spokojen/a s rychlostí a ochotou vyřízení reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen i nespokojen | 55 | 40,15 % | 40,15 % |
| spíše spokojen | 42 | 30,66 % | 30,66 % |
| spíše nespokojen | 20 | 14,6 % | 14,6 % |
| velmi spokojen | 12 | 8,76 % | 8,76 % |
| velmi nespokojen | 8 | 5,84 % | 5,84 % |
13. Do jaké míry jste spokojen/a s nabídkou výhodných tarifů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 41 | 29,93 % | 29,93 % |
| spokojen i nespokojen | 31 | 22,63 % | 22,63 % |
| spíše nespokojen | 29 | 21,17 % | 21,17 % |
| velmi nespokojen | 20 | 14,6 % | 14,6 % |
| velmi spokojen | 16 | 11,68 % | 11,68 % |
14. Do jaké míry jste spokojen/a s portfoliem zvýhodněných telefonů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen i nespokojen | 45 | 32,85 % | 32,85 % |
| spíše nespokojen | 38 | 27,74 % | 27,74 % |
| spíše spokojen | 35 | 25,55 % | 25,55 % |
| velmi nespokojen | 13 | 9,49 % | 9,49 % |
| velmi spokojen | 6 | 4,38 % | 4,38 % |
15. Do jaké míry jste spokojen/a s rozsahem služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 80 | 58,39 % | 58,39 % |
| spokojen i nespokojen | 28 | 20,44 % | 20,44 % |
| velmi spokojen | 14 | 10,22 % | 10,22 % |
| spíše nespokojen | 12 | 8,76 % | 8,76 % |
| velmi nespokojen | 3 | 2,19 % | 2,19 % |
16. Do jaké míry jste spokojen/a s pokrytím mobilního signálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 52 | 37,96 % | 37,96 % |
| velmi spokojen | 48 | 35,04 % | 35,04 % |
| spokojen i nespokojen | 23 | 16,79 % | 16,79 % |
| spíše nespokojen | 14 | 10,22 % | 10,22 % |
17. Do jaké míry jste spokojen/a se zákaznickou linkou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 52 | 37,96 % | 37,96 % |
| spokojen i nespokojen | 41 | 29,93 % | 29,93 % |
| spíše nespokojen | 23 | 16,79 % | 16,79 % |
| velmi spokojen | 14 | 10,22 % | 10,22 % |
| velmi nespokojen | 7 | 5,11 % | 5,11 % |
18. Do jaké míry jste spokojen/a s celkovými službami Vašeho mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen | 56 | 40,88 % | 40,88 % |
| spokojen i nespokojen | 40 | 29,2 % | 29,2 % |
| spíše nespokojen | 19 | 13,87 % | 13,87 % |
| velmi spokojen | 16 | 11,68 % | 11,68 % |
| velmi nespokojen | 6 | 4,38 % | 4,38 % |
19. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 97 | 70,8 % | 70,8 % |
| muž | 40 | 29,2 % | 29,2 % |
20. Označte prosím svoji věkovou skupinu.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než 25 let | 99 | 72,26 % | 72,26 % |
| 26-35 let | 25 | 18,25 % | 18,25 % |
| 36-49 let | 10 | 7,3 % | 7,3 % |
| 50 a více let | 3 | 2,19 % | 2,19 % |
21. Vyberte jednu z následujících možností.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 89 | 64,96 % | 64,96 % |
| zaměstnanec | 33 | 24,09 % | 24,09 % |
| na mateřské dovolené | 7 | 5,11 % | 5,11 % |
| podnikatel | 6 | 4,38 % | 4,38 % |
| nezaměstnaný | 2 | 1,46 % | 1,46 % |
22. Označte Vaš nejvyšší dokončené vzdělání.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední vzdělání s maturitní zkouškou | 65 | 47,45 % | 47,45 % |
| vysokoškolské | 55 | 40,15 % | 40,15 % |
| základní | 9 | 6,57 % | 6,57 % |
| střední vzdělání s výučním listem | 8 | 5,84 % | 5,84 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.