Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele - řešení sporů
Ochrana spotřebitele - řešení sporů
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Důlová |
|---|---|
| Šetření: | 24. 11. 2011 - 15. 12. 2011 |
| Počet respondentů: | 31 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 13.45 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 45,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:18 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
studuji na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzity. Píši diplomovou práci na téma „Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů“ (dále jen „ADR“). Chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku. Předem Vám děkuji za Vaši pomoc.
Odpovědi respondentů
1. Víte, čeho se týká ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jejím cílem je zajistit nerušené a soustavné uspokojování potřeb spotřebitelů, má vyrovnat faktické nerovnosti mezi spotřebitelem a prodávajícím | 19 | 61,29 % | 61,29 % |
| Jejím cílem je zajistit dobré podmínky jak pro spotřebitele tak i pro prodávajícího, má zvýhodňovat spotřebitele nad prodávajícím | 12 | 38,71 % | 38,71 % |
2. Víte, která práva máte jako spotřebitel/ka? Vypište je:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
- předem vědět co, za kolik, kdy a jak
...
Dle občanského zákoníku
dvouletá záruka ze zákona právo na výměnu výrobku, či vrácení peněz právo na návod v češtině měsíc na vyřízení reklamace
kvalita
mám právo dostat zboží, které jsem si koupila ve stanoveném množství,kvalitě a ceně, nárok na reklamaci zboží, odstoupení od smlouvy
mám právo užívat věc kterou jsem si zakoupila dle návodu. Mám právo uplatnit reklamaci ve lhůtě stanovené obchodním zákoníkem. Pokud dodatečně zjistním zdraví poškozující účinky (např.prostřednictvím sdělovacích médií) mám právo zboží vrátit pokud mám doklad o jejím zakoupení.
ne
Nelze je vypsat všechna, je jich hodně, vyplývají jak ze zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, tak ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
neuzavřít obchod, který považuje za nevýhodný
neviem
nevim
nevím
odstoupení od smlouvy reklamace vadného zboží
odstoupení od smlouvy ve lhůtě v případě distančních smluv, delší odpovědnost za vady na straně prodávajícího
odstoupení od smlouvy, reklamace
právo na reklamaci, na informace o produktu
Právo na vrácení výrobku a vrácení peněz za něj, na reklamaci, na upozornění prodávajícího na vady na výrobku.
právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu při komunikaci na dálku návod v českém jazyce reklamace zboží (poškození, nefunkčnost)
Právo na vyřízení reklamace do 30 dnů Právo na vrácení zboží koupené přes internet do 14 dnů Právo na vrácení poštovného při vrácení zboží Právo na pravdivé informace...
právo vrátit zboží do určitého data, právo znát přesné a pravdivé informace o výrobku, právo vrácení peněz, právo výměny zboží při zjištění jeho závad,
Především právo na informace o zboží a službách- jedná se o složení, datum spotřeby, alergeny ve výrobku, nebezpečí spojená s výrobkem, cenu výrobku na určitou jednotku, atd. Dále mám právo svoje zájmy spojené s nákupem a spotřebou zboží hájit.
Reklamace, vrácení zboží do 14 dnů - koupené přes internet, předvést zboží
reklamovat
viz předchodí odpověď na cíle ochrany spotřebitele
vrátit zboží bez udání důvodů
výrobek musí být v době trvanlivosti, neponičený
záruční doba 24 měsíců, reklamace musí být do 30 dnů vyřízena, pokud není můžu odstoupit od smlouvy
záruční doba, pravidla pro vyřizování reklamací, ochrana před nekalými a agresivními praktikami prodejců
zaruka?
3. Odkud jste získala informace o svých spotřebitelských právech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Z internetu, médií | 11 | 35,48 % | 35,48 % |
| Ve škole | 9 | 29,03 % | 29,03 % |
| Ze zákona | 4 | 12,9 % | 12,9 % |
| Od příbuzných/přátel | 3 | 9,68 % | 9,68 % |
| Od spotřebitelských organizací | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
| nevyhledaval jsem | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
| SOS | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
4. Zajímáte se o svá práva ještě před uzavřením obchodu (před koupením zboží či služby)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 20 | 64,52 % | 64,52 % |
| Ne | 11 | 35,48 % | 35,48 % |
5. Kde byste hledal/a pomoc při problémech s obchodníkem např. při vyřizování reklamace výrobku nebo služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Informace na internetu | 13 | 41,94 % | 41,94 % |
| Spotřebitelská organizace | 10 | 32,26 % | 32,26 % |
| Pomůžu si sám/a | 6 | 19,35 % | 19,35 % |
| Dtest, SOS | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
| Rodina | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
6. Víte, jaké jsou možnosti řešení spotřebitelských sporů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Soudní i mimosoudní | 26 | 83,87 % | 83,87 % |
| Soudní | 5 | 16,13 % | 16,13 % |
7. Slyšel/a jste již o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů neboli ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 20 | 64,52 % | 64,52 % |
| Ano | 11 | 35,48 % | 35,48 % |
8. Kde jste získal/a informace o ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na internetu | 6 | 54,55 % | 19,35 % |
| Od příbuzných/přátel | 2 | 18,18 % | 6,45 % |
| V tisku | 1 | 9,09 % | 3,23 % |
| Ve škole | 1 | 9,09 % | 3,23 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů | 1 | 9,09 % | 3,23 % |
9. Víte, jak dlouho funguje projekt ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 roky | 6 | 54,55 % | 19,35 % |
| 5 let | 2 | 18,18 % | 6,45 % |
| Více jak 10 let | 2 | 18,18 % | 6,45 % |
| 10 let | 1 | 9,09 % | 3,23 % |
10. Na koho byste se obrátil/a v případě, že byste chtěla řešit spotřebitelský spor přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kontaktní místa ADR | 8 | 72,73 % | 25,81 % |
| Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR | 2 | 18,18 % | 6,45 % |
| Můžu podnikatele kontaktovat sám/a | 1 | 9,09 % | 3,23 % |
11. Máte osobní zkušenost s ADR? Využil/a jste tento způsob řešení spotřebitelského sporu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 11 | 100 % | 35,48 % |
12. Uveďte, co bylo předmětem Vašeho sporu, který jste řešil/a přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
13. Jak byl Váš spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné odpovědi | |||
14. Jakým způsobem byl spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné odpovědi | |||
15. Zde můžete napsat jakýkoliv svůj názor, připomínku či nápad týkající se ochrany spotřebitele či mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Myslím, že je veřejnost málo informovaná. O problematiku se okrajově zajímá, protože o mimosoudní řešení momentálně samam usiluju, ale úplně jasno v tom také nemám.
16. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 25 | 80,65 % | 80,65 % |
| Muž | 6 | 19,35 % | 19,35 % |
17. Věková kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 – 25 | 20 | 64,52 % | 64,52 % |
| 26 – 40 | 10 | 32,26 % | 32,26 % |
| 41 – 60 | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
18. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysoká škola | 13 | 41,94 % | 41,94 % |
| Střední škola s maturitou | 11 | 35,48 % | 35,48 % |
| Gymnázium | 4 | 12,9 % | 12,9 % |
| Vyšší odborná škola | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
| Základní | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
| Odborné učiliště | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
19. Vaše současná ekonomická aktivita
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žák/yně, student/ka | 16 | 51,61 % | 51,61 % |
| Zaměstnaný/á | 9 | 29,03 % | 29,03 % |
| Mateřská/rodičovská dovolená | 3 | 9,68 % | 9,68 % |
| Nezaměstnaný/á | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
| pracující student | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
| zaměstnaná na HPP + studentka | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
20. Kraj
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středočeský | 5 | 16,13 % | 16,13 % |
| Praha | 5 | 16,13 % | 16,13 % |
| Jihomoravský | 5 | 16,13 % | 16,13 % |
| Zlínský | 4 | 12,9 % | 12,9 % |
| Ústecký | 4 | 12,9 % | 12,9 % |
| Jihočeský | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
| Moravskoslezský | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
| Liberecký | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
| Královéhradecký | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
| Pardubický | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
| Olomoucký | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.