Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se službami realitních kanceláří
Spokojenost zákazníků se službami realitních kanceláří
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Machleidtová |
|---|---|
| Šetření: | 19. 12. 2011 - 03. 01. 2012 |
| Počet respondentů: | 100 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 16.37 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 62 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:58 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsem studentkou oboru Obchod a marketing na Fakultě sociálně ekonomické Univerzity J. E. Purkyně v Ústí nad Labem. V rámci studia pro svou bakalářskou práci provádím místní šetření s cílem zjistit spokojenost zákazníků se službami realitních kanceláří. Žádám vás tímto o vyplnění dotazníku. Vámi poskytnuté informace jsou zcela anonymní a přísně důvěrné.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Není-li uvedeno jinak, označte, prosím, pouze jednu odpověď.
Odpovědi respondentů
1. Nemovitost jste někdy:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ani jedna z uvedených možností | 43 | 43 % | 43 % |
| prodával/a | 26 | 26 % | 26 % |
| kupoval/a | 23 | 23 % | 23 % |
| pronajímal/a (nabízel/a) | 13 | 13 % | 13 % |
| pronajímal/a (poptával/a) | 13 | 13 % | 13 % |
2. Využil/a jste někdy služeb realitní kanceláře?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 53 | 53 % | 53 % |
| ano | 47 | 47 % | 47 % |
3. Vypište, prosím, jaké znáte realitní kanceláře?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| REMAX | 7 | 7 % | 7 % |
| neznám | 4 | 4 % | 4 % |
| žádné | 3 | 3 % | 3 % |
| RE/MAX | 2 | 2 % | 2 % |
| REPRE | 2 | 2 % | 2 % |
| Immoinvest, M+M reality | 2 | 2 % | 2 % |
| Reno, Remax, | 1 | 1 % | 1 % |
| realitní kancelář RENO | 1 | 1 % | 1 % |
| M&M reality, reno, next reality | 1 | 1 % | 1 % |
| M a M reality, remax | 1 | 1 % | 1 % |
| ostatní odpovědi | 76 | 76 % | 76 % |
4. Při nabízení nemovitosti (prodej/pronájem), obrátil/a byste se na realitní kancelář?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, obrátil/a bych se na realitní kancelář → otázka č. 6, Ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, obrátil/a bych se na realitní kancelář | 73 | 73 % | 73 % |
| Ne | 27 | 27 % | 27 % |
5. Pokud ne, uveďte důvod.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
be
bojím se finanční ztráty
cena
Chtějí hodně % za zprostředkování a skoro nic neví. Nemají často KS atd atd..
Jako právník nepotřebuji právní servis, možnost zveřejnění dává internet
Jejich služby, zjevně tím, že jde o živnost ohlašovací volnou a tedy nevyžadující žádnou kvalifikaci jejich provozovatele, tomu odpovídají a provize je spíš bezdůvodným obohacením než cenou za poskytované služby
jsou to přisírkové co si napálí příliš vysokou provizi a pak to stejně jen vyvěsí na netu a dají ceduli na barák. To zvládne každej sám
moc drahé
Nedůvěřuji jim, jsou moc drahé.
Nechci se okrádat o částku, která by byla jejich provizí
nejsem si jistý svým jendáním v budoucnu...
Někkteré věci jdou uskutečnit i bez prostředníka.
nemám k nim důvěru
nepotrebuji
nevěřím jim
Nevěřím jim a berou si moc velký provize
oberou me o penize... nechavaji si moc velke provize za vec ktera jim neparti
Pokud mi na nemovitosti záleží, chci vědět komu ji prodám, chci mít absolutní kontrolu.
Protože nechci platit, za jejich služby.
protože si za to berou moc peněz
Provize
provize
provize realitní kanceláře
Příjde mi lepší zaplatit menší peněž.částku přímo prodávajícímu, než platit něco navíc realitce
vysoké provize
Zatím jsem neprodával ani nepronajímal nemovitost.
Zbytečné náklady navíc
6. Jakým způsobem byste nabízel/a nemovitost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| realitní server | 46 | 46 % | 46 % |
| pomocí více realitních kanceláří | 40 | 40 % | 40 % |
| inzertní noviny | 39 | 39 % | 39 % |
| poutač na nemovitosti | 33 | 33 % | 33 % |
| pomocí jedné realitní kanceláře | 29 | 29 % | 29 % |
| inzerát v realitních časopisech | 26 | 26 % | 26 % |
| přes známé | 1 | 1 % | 1 % |
| rozhlásila bych to po známých | 1 | 1 % | 1 % |
| nejdřív pomocí inzerce, známých, teprve poté reali | 1 | 1 % | 1 % |
| internet | 1 | 1 % | 1 % |
| nevím, nepřemýšlel jsem nad tím | 1 | 1 % | 1 % |
| pres zname | 1 | 1 % | 1 % |
| kamarádi, známí | 1 | 1 % | 1 % |
7. Jakým způsobem vyhledáváte nemovitosti? Hodnoťte pomocí škály 1 - 5, 1 = nejvíce, 2 = více, 3 = méně, 4 = nejméně, 5 = nikdy
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Realitní server (sreality.cz, ceskereality.cz, …) | 1.89 | 1.738 |
| Internetové stránky RK | 2.55 | 1.668 |
| Tištěná inzerce (annonce apod.) | 3.34 | 1.564 |
| Realitní časopisy/ noviny/ brožury | 3.52 | 1.39 |
| Telefonní/emailový kontakt RK | 4.21 | 1.146 |
| Návštěva RK | 4.14 | 1.4 |
| Leták do poštovní schránky/za stěrač automobilu (např. „Koupím byt v této lokalitě“ apod.) | 4.52 | 0.79 |
8. V případě, že prodáváte či pronajímáte (nabízíte) nemovitost, na kolik jsou pro Vás jednotlivé faktory rozhodující při výběru realitní kanceláře? Hodnoťte pomocí škály 1 - 5, 1 = nejvíce, 2 = velmi, 3 = méně, 4 = nejméně, 5 = vůbec
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena služeb (provize RK) | 1.82 | 1.108 |
| Prezentace firmy (navenek, pověst firmy, reklama) | 2.12 | 1.046 |
| Předešlá dobrá osobní zkušenost s RK/realitním makléřem | 2.06 | 1.356 |
| Doporučení od rodiny/přátel/známých | 2.2 | 1.26 |
| Místo působení instituce (město, dopravní dostupnost ...) | 2.99 | 1.33 |
| Vstřícné chování realitního makléře/RK | 2.27 | 1.457 |
| Nabízené služby (kvalita, rozmanitost …) | 2.09 | 1.082 |
9. V případě, že kupujete či pronajímáte (poptáváte) nemovitost, co je pro Vás nejvíce rozhodující při výběru realitní kanceláře? Hodnoťte pomocí škály 1 - 5, 1 = nejvíce, 2 = velmi, 3 = méně, 4 = nejméně, 5 = vůbec
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena služeb (provize RK) | 1.87 | 1.233 |
| Výsledná kupní cena nemovitosti (výše nájemného) | 1.52 | 0.89 |
| Prezentace firmy (navenek, pověst firmy, reklama) | 2.28 | 1.002 |
| Předešlá dobrá osobní zkušenost s RK/realitním makléřem | 2.24 | 1.162 |
| Doporučení od rodiny/přátel/známých | 2.15 | 1.168 |
| Místo působení instituce (město, dopravní dostupnost ...) | 2.81 | 1.754 |
| Vstřícné chování realitního makléře/RK | 2.27 | 1.457 |
| Nabízené služby (kvalita, rozmanitost …) | 2.13 | 1.373 |
10. Slyšel/a jste někdy o České komoře realitních kanceláří (ČKRK)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 70 | 70 % | 70 % |
| ano | 30 | 30 % | 30 % |
11. Slyšel/a jste někdy o realitní kanceláři IMMOINVEST Group
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 12, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 85 | 85 % | 85 % |
| ano | 15 | 15 % | 15 % |
12. Jak jste se o této realitní kanceláři dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na přímé doporučení od člověka, který jejich služby již využil | 4 | 26,67 % | 4 % |
| z internetu | 3 | 20 % | 3 % |
| od známých/přátel | 3 | 20 % | 3 % |
| od zaměstnance realitní kanceláře, který mi nabídl pomoc nebo ho osobně znám | 2 | 13,33 % | 2 % |
| můj otec ji vlastní | 1 | 6,67 % | 1 % |
| pracovně | 1 | 6,67 % | 1 % |
| v zaměstnání | 1 | 6,67 % | 1 % |
13. Využil/a jste někdy nebo právě využíváte jejích služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 8 | 53,33 % | 8 % |
| ne | 7 | 46,67 % | 7 % |
14. Pokud ano, napište kterých?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
koupě domu
Koupe nemovitosti
prodej a pronájem nemovitosti
prodej domu
prodej nemovitosti
prodej nemovitosti
pronájem bytu
pronajmutí nemovitosti
15. Jak jste byl/a spokojen/a s jejími službami? Ohodnoťte na základě Vaší spokojenosti pomocí škály 1 - 5, 1= velmi dobré, 2 = dobré, 3 = průměrné, 4 = špatné, 5 = velmi špatné
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Poměr ceny a kvality služeb | 1.375 | 0.234 |
| Kvalita jednání realitního makléře | 1.375 | 0.484 |
| Vybavenost RK (prostory, jednací místnosti, webové stránky, inzerce, služby) | 1.5 | 0.25 |
| Právní služby | 1.5 | 0.5 |
| Spolupráce s odhadci, notáři atd. | 1.625 | 0.484 |
| Poskytování informací o činnosti realitního makléře a RK | 1.75 | 0.188 |
| Ochrana spotřebitele realitní kanceláří | 1.25 | 0.438 |
| Poradenství, konzultační činnost | 1.625 | 0.484 |
| Spolupráce s finanční skupinou (pomoc s hypotékou apod.) | 1.75 | 0.188 |
16. Setkal/a jste se s pojmem „výhradní (exkluzivní) zprostředkovatelská smlouva“?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 17, ne → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 58 | 58 % | 58 % |
| ano | 42 | 42 % | 42 % |
17. Využil/a jste někdy služeb výhradního (exkluzivního) zprostředkovatelského zastoupení?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 33 | 78,57 % | 33 % |
| ano | 9 | 21,43 % | 9 % |
18. Napište, prosím, jaký máte na tzv. „exkluzivitu“ názor:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Exkluzivita ze strany realitní kanceláře je mnohem lepší než ne-exkluzivita (uzavírání smluv). Pokuď zákazník uzavře exkluzivní smlouvu s realitní kanceláří nedochází k problémům mezi konkurenčními kancelářemi.
hm
Je to omezující a kontraproduktivní pro prodávajícího.
Je to prasárna.
Je výhodná pro realitní kancelář, nevýhodná pro klienta
je výhodná pro RK, často nevýhodná pro klienta
Je výhodnější pro RK než pro klienta, deformuje cenu služeb RK i výslednou kupní cenu nemovitosti
Jistě zajímavá věc, ovšem pokud nejsem v prodeji nemovistí zběhlý, mohu mít problém, např. když si najdu svého vlastního kupce. Záleží na situaci
kompletní služba bez starostí
Může to být i dousečná zbraň. Na jednu stranu výhoda, ale také v jisté situaci silné omezení.
na piču...
Nejlepsi zpusob prodeje nemovitosti
nejlepší způsob, jak prodat nemovitost
Nelíbí se mi, brání klientovi přijmout lepší nabídku.
Nemovitost není na internetu 20x pokaždé s jinou cenou a popisem (působí nedůvěryhodně). Jelikož je úsilí logicky přímo úměrné šanci prodeje, RM může do mě investovat čas a úsilí a pracovat na 100% a má jistotu, že žádná jiná RK nebo já sám ho nijak neobejdu. Ale také žádná jiná RK mě nemůže jakkoliv „napálit“. Nemovitost se prodává za jednu pevnou cenu, s kvalitním popisem a fotodokumentací a ostatní RK uměle nesnižují cenu. Zájemce a hlavně pak já, komunikujeme jen s jednou známou RK a známým RM a celý obchod je přehlednější a celkové lepší. Takže pokud se najde dobrý realitní makléř, tak si myslím, že je to jen výhoda (pro všechny).
Omezuje mne v možnosti rychle v celé šíři realizovat svůj záměr a využít nejlepší nabídky.
pro klienta většinou nevýhodná podmínka
realitka si takto k sobě připoutá klienta. Je to svinstvo
realitka si vás váží, věnují vám veškerou pozornost a nemovitost se prodá velmi rychle a kvalitně
spíše negativní, výrazně omezuje do budoucna a dispoziční práva vlastníka
Velmi nevýhodná věc pro klienta.
Z praxe vím, že to právě např. realitky dávají do smluv..když jim to klient podepíše, je to jeho věc
19. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 let | 46 | 46 % | 46 % |
| 41 - 50 let | 18 | 18 % | 18 % |
| 26 - 30 let | 16 | 16 % | 16 % |
| 31 - 40 let | 14 | 14 % | 14 % |
| více než 50 let | 6 | 6 % | 6 % |
20. Z jakého jste kraje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ústecký kraj | 52 | 52 % | 52 % |
| hlavní město Praha | 34 | 34 % | 34 % |
| Středočeský kraj | 3 | 3 % | 3 % |
| Středočeský | 3 | 3 % | 3 % |
| Jihočeský | 2 | 2 % | 2 % |
| Moravskoslezský kraj | 1 | 1 % | 1 % |
| stredocesky | 1 | 1 % | 1 % |
| moravskoslezský | 1 | 1 % | 1 % |
| Karlovarský kraj | 1 | 1 % | 1 % |
| Liberecký | 1 | 1 % | 1 % |
| Královéhradecký | 1 | 1 % | 1 % |
21. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 61 | 61 % | 61 % |
| vysokoškolské | 21 | 21 % | 21 % |
| vyšší odborné | 8 | 8 % | 8 % |
| vyučen/a | 8 | 8 % | 8 % |
| základní | 2 | 2 % | 2 % |
22. Jaký je váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 8.000,- Kč | 31 | 31 % | 31 % |
| 9.000,- Kč - 15.000,- Kč | 16 | 16 % | 16 % |
| 21.000,- Kč - 25.000,- Kč | 15 | 15 % | 15 % |
| 16.000,- Kč - 20.000,- Kč | 12 | 12 % | 12 % |
| 26.000,- Kč - 35.000,- Kč | 11 | 11 % | 11 % |
| více než 50.000,- Kč | 8 | 8 % | 8 % |
| 35.000,- Kč - 50.000,- Kč | 7 | 7 % | 7 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.