Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti obyvatel se službami bankovních institucí v ČR
Analýza spokojenosti obyvatel se službami bankovních institucí v ČR
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Simona Bohmová |
|---|---|
| Šetření: | 28. 01. 2012 - 20. 02. 2012 |
| Počet respondentů: | 171 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 27.32 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:34 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Chtěla bych Vás poprosit o pomoc při vyplnění dotazníku který poslouží k vypracování bakalářské práce...
Odpovědi respondentů
1. Máte zřízené bankovní konto?
Pokud ne, pokračujte otázkou č. 22
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 169 | 98,83 % | 98,83 % |
| ne | 2 | 1,17 % | 1,17 % |
2. U jaké bankovní instituce máte konto založené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 56 | 32,75 % | 32,75 % |
| KB | 33 | 19,3 % | 19,3 % |
| Jiné | 27 | 15,79 % | 15,79 % |
| ČSOB | 21 | 12,28 % | 12,28 % |
| Poštovní spořitelna | 19 | 11,11 % | 11,11 % |
| GE Money bank | 13 | 7,6 % | 7,6 % |
| Raiffeisen bank | 2 | 1,17 % | 1,17 % |
3. Proč jste si vybrala právě tuto banku (možno i více odpovědí)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dostupnost poboček a bankomatů | 87 | 50,88 % | 50,88 % |
| doporučení | 77 | 45,03 % | 45,03 % |
| výše poplatků za vedení účtu | 61 | 35,67 % | 35,67 % |
| výše poplatku za výběr z bankomatu | 46 | 26,9 % | 26,9 % |
| jiné | 37 | 21,64 % | 21,64 % |
| kvalita nabízených služeb | 37 | 21,64 % | 21,64 % |
| jméno banky | 29 | 16,96 % | 16,96 % |
| otevírací doba | 6 | 3,51 % | 3,51 % |
4. Jak dlouho máte zřízené konto u výše uvedené banky? Uveďte v letech
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 22 | 12,87 % | 12,87 % |
| 7 | 17 | 9,94 % | 9,94 % |
| 4 | 15 | 8,77 % | 8,77 % |
| 5 | 15 | 8,77 % | 8,77 % |
| 2 | 12 | 7,02 % | 7,02 % |
| 6 | 11 | 6,43 % | 6,43 % |
| 8 | 8 | 4,68 % | 4,68 % |
| 10 | 7 | 4,09 % | 4,09 % |
| 1 | 6 | 3,51 % | 3,51 % |
| 6 let | 4 | 2,34 % | 2,34 % |
| ostatní odpovědi | 54 | 31,58 % | 31,58 % |
5. Jste spokojen/a s výše uvedenou bankovní institucí, u které máte zřízený účet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 149 | 87,13 % | 87,13 % |
| ne | 22 | 12,87 % | 12,87 % |
6. Jste spokojen/a s bankovním účtem, který máte zřízený (poplatky, doplňkové služby, péče o stálé zákazníky apod.)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 136 | 79,53 % | 79,53 % |
| ne | 35 | 20,47 % | 20,47 % |
7. Chtěli byste zůstat u stejného bankovního subjektu i poté, co již nebudete moci využívat studentský účet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 80 | 46,78 % | 46,78 % |
| ano | 68 | 39,77 % | 39,77 % |
| ne | 23 | 13,45 % | 13,45 % |
8. Jak se dozvídáte informace o stavu Vašeho účtu (možno i více odpovědí)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internetové bankovnictví | 147 | 85,96 % | 85,96 % |
| poštou | 39 | 22,81 % | 22,81 % |
| emailem | 28 | 16,37 % | 16,37 % |
| sms | 27 | 15,79 % | 15,79 % |
| na stránkách banky | 14 | 8,19 % | 8,19 % |
9. Myslíte si, že výše bankovních poplatků odpovídá kvalitě poskytovaných služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 95 | 55,56 % | 55,56 % |
| ne | 76 | 44,44 % | 44,44 % |
10. Využíváte služeb „internetové bankovnictví“?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 153 | 89,47 % | 89,47 % |
| ne | 18 | 10,53 % | 10,53 % |
11. Pokud využíváte služeb "internetového bankovnictví", věříte v jeho bezpečnost?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 141 | 88,68 % | 82,46 % |
| ne | 18 | 11,32 % | 10,53 % |
12. Jste spokojen/a s otevírací dobou Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 71 | 41,52 % | 41,52 % |
| souhlasím | 61 | 35,67 % | 35,67 % |
| spíše nesouhlasím | 18 | 10,53 % | 10,53 % |
| nevím | 14 | 8,19 % | 8,19 % |
| nesouhlasím | 7 | 4,09 % | 4,09 % |
13. Jak často vybíráte peníze z bankomatu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Několikrát do měsíce | 72 | 42,11 % | 42,11 % |
| Méně než 1 za měsíc | 28 | 16,37 % | 16,37 % |
| 1x týdně | 25 | 14,62 % | 14,62 % |
| Téměř vůbec | 21 | 12,28 % | 12,28 % |
| Několikrát týdně | 19 | 11,11 % | 11,11 % |
| Nevybírám | 6 | 3,51 % | 3,51 % |
14. Jakou částku z bankomatu týdně průměrně vybíráte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 1000 | 103 | 66,45 % | 60,23 % |
| 1001 – 3000 | 43 | 27,74 % | 25,15 % |
| 3001 – 5000 | 6 | 3,87 % | 3,51 % |
| 7001 a více | 3 | 1,94 % | 1,75 % |
15. Jak často si vybíráte peníze na pobočce Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevybírám | 94 | 54,97 % | 54,97 % |
| Téměř vůbec | 61 | 35,67 % | 35,67 % |
| Méně než 1 za měsíc | 10 | 5,85 % | 5,85 % |
| Několikrát do měsíce | 5 | 2,92 % | 2,92 % |
| 1x týdně | 1 | 0,58 % | 0,58 % |
16. Využíváte výpis z účtu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 97 | 56,73 % | 56,73 % |
| ne | 74 | 43,27 % | 43,27 % |
17. Pokud využíváte výpis z účtu jaké formě dáváte přednost?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Elektronické | 110 | 78,57 % | 64,33 % |
| Papírové | 30 | 21,43 % | 17,54 % |
18. Jste spokojeni s formou výpisu, kterou využíváte?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 75 | 51,72 % | 43,86 % |
| spíše souhlasím | 49 | 33,79 % | 28,65 % |
| nevím | 13 | 8,97 % | 7,6 % |
| spíše nesouhlasím | 5 | 3,45 % | 2,92 % |
| nesouhlasím | 3 | 2,07 % | 1,75 % |
19. Jak často by dle Vašeho názoru bylo dostačující dostávat výpisy z účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| měsíčně | 118 | 69,01 % | 69,01 % |
| čtvrtletně | 21 | 12,28 % | 12,28 % |
| vůbec | 14 | 8,19 % | 8,19 % |
| týdně | 13 | 7,6 % | 7,6 % |
| pololetně | 4 | 2,34 % | 2,34 % |
| ročně | 1 | 0,58 % | 0,58 % |
20. Zdroje Vašich příjmů na účtu jsou (možno více odpovědí):
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Výplata – práce, brigáda | 149 | 87,13 % | 87,13 % |
| Od rodičů | 60 | 35,09 % | 35,09 % |
| Stipendium | 39 | 22,81 % | 22,81 % |
| Jiné | 22 | 12,87 % | 12,87 % |
| Sociální dávky | 13 | 7,6 % | 7,6 % |
21. Jakou formu výhod byste u studentského konta přivítali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Finanční částku jako roční prémii | 55 | 32,16 % | 32,16 % |
| Výběr z bankomatů vlastní banky zdarma | 52 | 30,41 % | 30,41 % |
| Jiné výhody | 33 | 19,3 % | 19,3 % |
| Příspěvek na ISIC kartu | 17 | 9,94 % | 9,94 % |
| Slevy u vybraných partnerů banky | 14 | 8,19 % | 8,19 % |
22. Platíte platební kartou?
Pokud ne, následující otázku nevyplňujte
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 158 | 92,4 % | 92,4 % |
| ne | 13 | 7,6 % | 7,6 % |
23. Jak často platíte platební kartou?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Téměř každý den | 48 | 30 % | 28,07 % |
| Několikrát do měsíce | 44 | 27,5 % | 25,73 % |
| 1x týdně | 43 | 26,88 % | 25,15 % |
| 1x měsíčně | 17 | 10,63 % | 9,94 % |
| Téměř nikdy | 8 | 5 % | 4,68 % |
24. Jak velkou finanční částku týdně průměrně utratíte při platbě kartou?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 1000 | 94 | 62,67 % | 54,97 % |
| 1001 – 3000 | 50 | 33,33 % | 29,24 % |
| 3001 – 5000 | 4 | 2,67 % | 2,34 % |
| 5001 – 7000 | 2 | 1,33 % | 1,17 % |
25. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 136 | 79,53 % | 79,53 % |
| Muž | 35 | 20,47 % | 20,47 % |
26. Věk – uveďte…
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 22 | 37 | 21,64 % | 21,64 % |
| 23 | 21 | 12,28 % | 12,28 % |
| 21 | 20 | 11,7 % | 11,7 % |
| 24 | 16 | 9,36 % | 9,36 % |
| 25 | 11 | 6,43 % | 6,43 % |
| 26 | 7 | 4,09 % | 4,09 % |
| 27 | 6 | 3,51 % | 3,51 % |
| 37 | 5 | 2,92 % | 2,92 % |
| 28 | 4 | 2,34 % | 2,34 % |
| 18 | 4 | 2,34 % | 2,34 % |
| ostatní odpovědi | 40 | 23,39 % | 23,39 % |
27. Vzdělání, zaměření
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ | 92 | 53,8 % | 53,8 % |
| VŠ | 68 | 39,77 % | 39,77 % |
| VOŠ | 10 | 5,85 % | 5,85 % |
| ZŠ | 1 | 0,58 % | 0,58 % |
28. Uveďte místo bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| obec nad 10 000 obyvatel | 104 | 60,82 % | 60,82 % |
| obec do 500 obyvatel | 25 | 14,62 % | 14,62 % |
| obec 1001 - 5000 obyvatel | 16 | 9,36 % | 9,36 % |
| obec 501- 1000 obyvatel | 13 | 7,6 % | 7,6 % |
| obec 5001 – 10 000 obyvatel | 13 | 7,6 % | 7,6 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.