Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníků s cestovní kanceláří
Analýza spokojenosti zákazníků s cestovní kanceláří
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Klementová |
|---|---|
| Šetření: | 08. 03. 2012 - 18. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 121 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 17.69 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:00 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou Ekonomické fakulty VŠB - TU Ostrava a toto je dotazník, který slouží k vypracování bakalářské práce na téma: Analýza spokojenosti zákazníků s cestovní kanceláří. Proto bych Vás chtěla požádat o pár minut k vyplnění několika krátkých otázek, dotazník je zcela anonymní.
Dotazník je určen pro zákazníky Cestovní kanceláře Jiří Kalousek.
Odpovědi respondentů
1. Už jste někdy využil/a služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 106 | 87,6 % | 87,6 % |
| ne | 15 | 12,4 % | 12,4 % |
2. Kolikrát jste již služeb cestovní kanceláře využil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednou, poprvé | 62 | 58,49 % | 51,24 % |
| vícekrát | 24 | 22,64 % | 19,83 % |
| 2x | 20 | 18,87 % | 16,53 % |
3. Kdy naposled jste využila služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| loni | 52 | 49,06 % | 42,98 % |
| rok 2010 | 29 | 27,36 % | 23,97 % |
| rok 2009 | 13 | 12,26 % | 10,74 % |
| letos | 5 | 4,72 % | 4,13 % |
| 2008 | 3 | 2,83 % | 2,48 % |
| 2000 | 1 | 0,94 % | 0,83 % |
| 2006 | 1 | 0,94 % | 0,83 % |
| 2009 | 1 | 0,94 % | 0,83 % |
| kdysi | 1 | 0,94 % | 0,83 % |
4. U cestovní kanceláře Jiří Kalousek využíváte spíše letní nebo zimní dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| letní | 88 | 83,02 % | 72,73 % |
| obojí stejně | 10 | 9,43 % | 8,26 % |
| zimní | 8 | 7,55 % | 6,61 % |
5. Jaký ráz měla Vaše poslední dovolená?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| odpočinek a relaxace | 57 | 53,77 % | 47,11 % |
| poznávání nových míst | 46 | 43,4 % | 38,02 % |
| zábava | 27 | 25,47 % | 22,31 % |
| sportovní vyžití | 21 | 19,81 % | 17,36 % |
| poznávání nových lidí | 13 | 12,26 % | 10,74 % |
| zdokonalení jazyka | 4 | 3,77 % | 3,31 % |
6. Odkud nejčastěji čerpáte informace při rozhodování o výběru dovolené? Ohodnoťte na škále 1 = nejčastěji, vždy až 5 = nikdy:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Internet - články, recenze | 1.83 | 1.235 |
| Webové stránky CK a CA | 1.925 | 1.692 |
| Webové stránky o cestovním ruchu | 3.236 | 2.237 |
| Informační weby jednotlivých států | 3.792 | 1.655 |
| Televize, rádio, tisk | 3.736 | 1.496 |
| Katalog zájezdů CK | 2.132 | 1.586 |
| Od známých | 2.67 | 1.353 |
7. Co očekáváte od ideální dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 6 = nejméně významný, zanedbatelný:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| odpočinek a relaxace | 2.085 | 1.87 |
| zábava | 2.481 | 1.306 |
| poznávání nových míst | 2.736 | 1.44 |
| poznávání nových lidí | 4.547 | 1.625 |
| sportovní vyžití | 4.009 | 2.217 |
| zdokonalení jazyka | 5.142 | 1.367 |
8. Co je pro Vás důležité při výběru dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 7 = nejméně významný, zanedbatelný:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| cena dovolené | 2.104 | 2.055 |
| lokalita ubytovacího zařízení | 2.425 | 1.98 |
| vybavenost, kvalita ubytování | 2.991 | 1.613 |
| zabezpečení stravování v okolí | 4.764 | 1.803 |
| vzdálenost od moře/sjezdovky | 4.726 | 2.255 |
| vzdálenost od většího města | 5.613 | 1.916 |
| sportovní vybavení | 5.377 | 3.669 |
9. Jste s šíří nabídky zájezdů cestovní kanceláře Jiří Kalousek spokojen/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 63 | 59,43 % | 52,07 % |
| ano | 33 | 31,13 % | 27,27 % |
| spíše ne | 10 | 9,43 % | 8,26 % |
10. Navštívil/a jste v posledním roce webové stránky cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 56 | 52,83 % | 46,28 % |
| ne | 50 | 47,17 % | 41,32 % |
11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| vzhled, vizualizace | 1.946 | 0.658 |
| přehlednost | 2.018 | 0.625 |
| struktura, rozvržení stránek | 2.179 | 0.575 |
| dostatečnost informací | 1.964 | 0.749 |
| srozumitelnost informací | 1.857 | 0.48 |
| fotogalerie | 1.804 | 0.515 |
12. Navštívil/a jste někdy pobočku cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 53 | 50 % | 43,8 % |
| ano | 53 | 50 % | 43,8 % |
13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| vstřícnost jednání, komunikace | 1.623 | 0.424 |
| řešení stížností, dotazů | 1.849 | 0.543 |
| znalost dané destinace | 1.792 | 0.466 |
| srozumitelnost informací k dovolené | 1.698 | 0.701 |
| odbornost | 1.906 | 0.651 |
| schopnost poradit při výběru | 1.774 | 0.703 |
14. Ohodnoťte souhrně kvalitu služeb cestovní kanceláře, které jste využili (ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| úplnost, srozumitelnost smlouvy | 1.594 | 0.449 |
| rychlost vyřízení dotazů | 1.632 | 0.421 |
| osobnost delegáta | 1.962 | 0.734 |
| kvalita doplňkových služeb (fakultativní zájezdy, animátoři) | 2.009 | 0.745 |
15. Splnily tyto faktory Vaše očekávání? (Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen; pokud jste službu nevyužil/a, volte možnost 0):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| cena zájezdu | 1.708 | 0.565 |
| umístění ubytovacího zařízení | 1.604 | 0.635 |
| vybavení pokoje | 1.887 | 0.836 |
| sportovní vybavení zařízení | 1.755 | 1.449 |
| doprava | 1.896 | 0.961 |
| stravování | 1.896 | 1.112 |
16. Reklamoval/a jste někdy službu cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 17, ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 103 | 97,17 % | 85,12 % |
| ano | 3 | 2,83 % | 2,48 % |
17. Reklamoval/a jste službu úspěšně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, bez problémů | 2 | 66,67 % | 1,65 % |
| ne, službu mi nevyreklamovali | 1 | 33,33 % | 0,83 % |
18. Plánujete do budoucna využít služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 77 | 72,64 % | 63,64 % |
| spíše ne | 18 | 16,98 % | 14,88 % |
| ano | 8 | 7,55 % | 6,61 % |
| ne | 3 | 2,83 % | 2,48 % |
19. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 58 | 54,72 % | 47,93 % |
| žena | 48 | 45,28 % | 39,67 % |
20. Věk:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 29 | 7 | 6,6 % | 5,79 % |
| 25 | 7 | 6,6 % | 5,79 % |
| 22 | 7 | 6,6 % | 5,79 % |
| 21 | 6 | 5,66 % | 4,96 % |
| 32 | 6 | 5,66 % | 4,96 % |
| 34 | 6 | 5,66 % | 4,96 % |
| 31 | 5 | 4,72 % | 4,13 % |
| 23 | 5 | 4,72 % | 4,13 % |
| 26 | 5 | 4,72 % | 4,13 % |
| 24 | 5 | 4,72 % | 4,13 % |
| ostatní odpovědi | 47 | 44,34 % | 38,84 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 30.41 |
| Minimum: | 21 |
| Maximum: | 47 |
| Variační rozpětí: | 26 |
| Rozptyl: | 45.3 |
| Směrodatná odchylka: | 6.73 |
| Medián: | 29 |
| Modus: | 29 |
21. V jakém kraji bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pardubický kraj | 32 | 30,19 % | 26,45 % |
| Královéhradecký kraj | 19 | 17,92 % | 15,7 % |
| Hlavní město Praha | 11 | 10,38 % | 9,09 % |
| Zlínský kraj | 7 | 6,6 % | 5,79 % |
| Středočeský kraj | 6 | 5,66 % | 4,96 % |
| Jihočeský kraj | 6 | 5,66 % | 4,96 % |
| Moravskoslezský kraj | 5 | 4,72 % | 4,13 % |
| Vysočina | 5 | 4,72 % | 4,13 % |
| Karlovarský kraj | 4 | 3,77 % | 3,31 % |
| Liberecký kraj | 3 | 2,83 % | 2,48 % |
| Olomoucký kraj | 3 | 2,83 % | 2,48 % |
| Plzeňský kraj | 2 | 1,89 % | 1,65 % |
| Ústecký kraj | 2 | 1,89 % | 1,65 % |
| Jihomoravský kraj | 1 | 0,94 % | 0,83 % |
22. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední škola, maturita | 55 | 51,89 % | 45,45 % |
| střední škola, vyučen/a | 21 | 19,81 % | 17,36 % |
| vysoká škola | 13 | 12,26 % | 10,74 % |
| vyšší odborná škola | 13 | 12,26 % | 10,74 % |
| základní škola | 4 | 3,77 % | 3,31 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.