Analýza spokojenosti zákazníků s cestovní kanceláří

1. Už jste někdy využil/a služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	106	87,6 %	87,6 %
ne	15	12,4 %	12,4 %

2. Kolikrát jste již služeb cestovní kanceláře využil/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
jednou, poprvé	62	58,49 %	51,24 %
vícekrát	24	22,64 %	19,83 %
2x	20	18,87 %	16,53 %

3. Kdy naposled jste využila služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
loni	52	49,06 %	42,98 %
rok 2010	29	27,36 %	23,97 %
rok 2009	13	12,26 %	10,74 %
letos	5	4,72 %	4,13 %
2008	3	2,83 %	2,48 %
2000	1	0,94 %	0,83 %
2006	1	0,94 %	0,83 %
2009	1	0,94 %	0,83 %
kdysi	1	0,94 %	0,83 %

4. U cestovní kanceláře Jiří Kalousek využíváte spíše letní nebo zimní dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
letní	88	83,02 %	72,73 %
obojí stejně	10	9,43 %	8,26 %
zimní	8	7,55 %	6,61 %

5. Jaký ráz měla Vaše poslední dovolená?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
odpočinek a relaxace	57	53,77 %	47,11 %
poznávání nových míst	46	43,4 %	38,02 %
zábava	27	25,47 %	22,31 %
sportovní vyžití	21	19,81 %	17,36 %
poznávání nových lidí	13	12,26 %	10,74 %
zdokonalení jazyka	4	3,77 %	3,31 %

6. Odkud nejčastěji čerpáte informace při rozhodování o výběru dovolené? Ohodnoťte na škále 1 = nejčastěji, vždy až 5 = nikdy:

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Internet - články, recenze	1.83	1.235
Webové stránky CK a CA	1.925	1.692
Webové stránky o cestovním ruchu	3.236	2.237
Informační weby jednotlivých států	3.792	1.655
Televize, rádio, tisk	3.736	1.496
Katalog zájezdů CK	2.132	1.586
Od známých	2.67	1.353

7. Co očekáváte od ideální dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 6 = nejméně významný, zanedbatelný:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
odpočinek a relaxace	2.085	1.87
zábava	2.481	1.306
poznávání nových míst	2.736	1.44
poznávání nových lidí	4.547	1.625
sportovní vyžití	4.009	2.217
zdokonalení jazyka	5.142	1.367

8. Co je pro Vás důležité při výběru dovolené? Seřaďte: 1 = nejvýznamnější, 7 = nejméně významný, zanedbatelný:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
cena dovolené	2.104	2.055
lokalita ubytovacího zařízení	2.425	1.98
vybavenost, kvalita ubytování	2.991	1.613
zabezpečení stravování v okolí	4.764	1.803
vzdálenost od moře/sjezdovky	4.726	2.255
vzdálenost od většího města	5.613	1.916
sportovní vybavení	5.377	3.669

9. Jste s šíří nabídky zájezdů cestovní kanceláře Jiří Kalousek spokojen/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše ano	63	59,43 %	52,07 %
ano	33	31,13 %	27,27 %
spíše ne	10	9,43 %	8,26 %

10. Navštívil/a jste v posledním roce webové stránky cestovní kanceláře Jiří Kalousek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	56	52,83 %	46,28 %
ne	50	47,17 %	41,32 %

11. Ohodnoťte webové stránky (škála jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
vzhled, vizualizace	1.946	0.658
přehlednost	2.018	0.625
struktura, rozvržení stránek	2.179	0.575
dostatečnost informací	1.964	0.749
srozumitelnost informací	1.857	0.48
fotogalerie	1.804	0.515

12. Navštívil/a jste někdy pobočku cestovní kanceláře Jiří Kalousek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 14].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	53	50 %	43,8 %
ano	53	50 %	43,8 %

13. Jste spokojeni s chováním pracovníků na pobočce cestovní kanceláře? Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen:

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
vstřícnost jednání, komunikace	1.623	0.424
řešení stížností, dotazů	1.849	0.543
znalost dané destinace	1.792	0.466
srozumitelnost informací k dovolené	1.698	0.701
odbornost	1.906	0.651
schopnost poradit při výběru	1.774	0.703

14. Ohodnoťte souhrně kvalitu služeb cestovní kanceláře, které jste využili (ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen):

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
úplnost, srozumitelnost smlouvy	1.594	0.449
rychlost vyřízení dotazů	1.632	0.421
osobnost delegáta	1.962	0.734
kvalita doplňkových služeb (fakultativní zájezdy, animátoři)	2.009	0.745

15. Splnily tyto faktory Vaše očekávání? (Ohodnoťte jako ve škole: 1 = velmi spokojen, 3 = průměr, 5 = nespokojen; pokud jste službu nevyužil/a, volte možnost 0):

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
cena zájezdu	1.708	0.565
umístění ubytovacího zařízení	1.604	0.635
vybavení pokoje	1.887	0.836
sportovní vybavení zařízení	1.755	1.449
doprava	1.896	0.961
stravování	1.896	1.112

16. Reklamoval/a jste někdy službu cestovní kanceláře Jiří Kalousek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 17, ne → otázka č. 18].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	103	97,17 %	85,12 %
ano	3	2,83 %	2,48 %

17. Reklamoval/a jste službu úspěšně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, bez problémů	2	66,67 %	1,65 %
ne, službu mi nevyreklamovali	1	33,33 %	0,83 %

18. Plánujete do budoucna využít služeb cestovní kanceláře Jiří Kalousek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše ano	77	72,64 %	63,64 %
spíše ne	18	16,98 %	14,88 %
ano	8	7,55 %	6,61 %
ne	3	2,83 %	2,48 %

19. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
muž	58	54,72 %	47,93 %
žena	48	45,28 %	39,67 %

20. Věk:

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
29	7	6,6 %	5,79 %
25	7	6,6 %	5,79 %
22	7	6,6 %	5,79 %
21	6	5,66 %	4,96 %
32	6	5,66 %	4,96 %
34	6	5,66 %	4,96 %
31	5	4,72 %	4,13 %
23	5	4,72 %	4,13 %
26	5	4,72 %	4,13 %
24	5	4,72 %	4,13 %
ostatní odpovědi 35 27 40 37 28 36 47 20 43 33 41 30 17 19 51 60 57 39 48 44 46 38	47	44,34 %	38,84 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	30.41
Minimum:	21
Maximum:	47
Variační rozpětí:	26
Rozptyl:	45.3
Směrodatná odchylka:	6.73
Medián:	29
Modus:	29

21. V jakém kraji bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Pardubický kraj	32	30,19 %	26,45 %
Královéhradecký kraj	19	17,92 %	15,7 %
Hlavní město Praha	11	10,38 %	9,09 %
Zlínský kraj	7	6,6 %	5,79 %
Středočeský kraj	6	5,66 %	4,96 %
Jihočeský kraj	6	5,66 %	4,96 %
Moravskoslezský kraj	5	4,72 %	4,13 %
Vysočina	5	4,72 %	4,13 %
Karlovarský kraj	4	3,77 %	3,31 %
Liberecký kraj	3	2,83 %	2,48 %
Olomoucký kraj	3	2,83 %	2,48 %
Plzeňský kraj	2	1,89 %	1,65 %
Ústecký kraj	2	1,89 %	1,65 %
Jihomoravský kraj	1	0,94 %	0,83 %

22. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
střední škola, maturita	55	51,89 %	45,45 %
střední škola, vyučen/a	21	19,81 %	17,36 %
vysoká škola	13	12,26 %	10,74 %
vyšší odborná škola	13	12,26 %	10,74 %
základní škola	4	3,77 %	3,31 %