Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb České pošty s. p.
Kvalita služeb České pošty s. p.
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ondřej Rataj |
|---|---|
| Šetření: | 31. 03. 2009 - 02. 04. 2009 |
| Počet respondentů: | 41 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 17.71 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 51,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:40 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den
Rád bych vás požádal o vyplňění dotazníku, ktery poslouží k mé semestrální práci do předmětu Marketing. Za vyplnění děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 30 | 73,17 % | 73,17 % |
| Muž | 11 | 26,83 % | 26,83 % |
2. Jaký je Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-26 | 35 | 85,37 % | 85,37 % |
| 27-39 | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
| 53-64 | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
3. Jaké je vaše vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské | 25 | 60,98 % | 60,98 % |
| Vysokoškolské | 13 | 31,71 % | 31,71 % |
| Základní | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
| VOS | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
4. Využíváte služeb České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 40 | 97,56 % | 97,56 % |
| Ne | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
5. Z jakého důvodu využívate služeb České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Osobní | 34 | 82,93 % | 82,93 % |
| Pracovní | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
| oboje:) | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
6. Jak často využíváte služeb české pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| příležitostně | 21 | 51,22 % | 51,22 % |
| Několikrát do měsíce | 17 | 41,46 % | 41,46 % |
| Několikrát do týdne | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
7. Jsou Vám zásilky doručovány v čas?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 25 | 60,98 % | 60,98 % |
| Ne | 16 | 39,02 % | 39,02 % |
8. Kolikrát Vám byly doručenypoštovní zasilky později?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Několikrát | 11 | 68,75 % | 26,83 % |
| Často | 3 | 18,75 % | 7,32 % |
| Jednou | 2 | 12,5 % | 4,88 % |
9. Byly Vám nebo Vašim příjemcům doručeny zásilky poškozené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 8 | 50 % | 19,51 % |
| Ano | 7 | 43,75 % | 17,07 % |
| Nevím | 1 | 6,25 % | 2,44 % |
10. Zdají se Vám ceny za tyto služby přijatelné?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 12 | 80 % | 29,27 % |
| Ano | 3 | 20 % | 7,32 % |
11. Jak často využívate službu ,,Doprava balíku"?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Příležitostně | 36 | 87,8 % | 87,8 % |
| Několikrát měsíčně | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
| Několikrát týdně | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
12. Jste spíše příjemcem nebo odesílatelem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Příjemce → otázka č. 13, Odesílatel → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Příjemce | 35 | 85,37 % | 85,37 % |
| Odesílatel | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
13. Byly Vám balíky doručeny v pořádku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 31 | 88,57 % | 75,61 % |
| Ne | 4 | 11,43 % | 9,76 % |
14. Využíváte možnost sledování pohybu vašeho balíku on-line?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 18 | 51,43 % | 43,9 % |
| Ne | 17 | 48,57 % | 41,46 % |
15. Využíváte službu ,,Na dobírku"
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 30 | 85,71 % | 73,17 % |
| Ne | 5 | 14,29 % | 12,2 % |
16. Jste spokojen/a s cenou dopravy balíků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 18 | 51,43 % | 43,9 % |
| Ano | 17 | 48,57 % | 41,46 % |
17. Využíváte služeb i jiných společností zabývající se dopravou balíku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 4 | 66,67 % | 9,76 % |
| Ne | 2 | 33,33 % | 4,88 % |
18. Považujete nabídku služeb České pošty za dostatečnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 27 | 65,85 % | 65,85 % |
| Ne | 14 | 34,15 % | 34,15 % |
19. Jste celkově spokojen/a se službani České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, částečně | 27 | 65,85 % | 65,85 % |
| Ne | 9 | 21,95 % | 21,95 % |
| Ano, zcela | 4 | 9,76 % | 9,76 % |
| absolutně nespokojen | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
20. Považujete dostupnost poboček České pošty za dostatečnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 34 | 82,93 % | 82,93 % |
| Ne | 7 | 17,07 % | 17,07 % |
21. Jste spokojeni s přístupem a ochotou personálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 22 | 53,66 % | 53,66 % |
| Ne | 19 | 46,34 % | 46,34 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (64,8 %)
- facebook.com (8,8 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
