Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb České pošty s. p.

Kvalita služeb České pošty s. p.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Ondřej Rataj
Šetření:	31. 03. 2009 - 02. 04. 2009
Počet respondentů:	41
Počet otázek (max/průměr):	21 / 17.71
Použité ochrany:	unikátní IP
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	51,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.01:40
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den

Rád bych vás požádal o vyplňění dotazníku, ktery poslouží k mé semestrální práci do předmětu Marketing. Za vyplnění děkuji.

Odpovědi respondentů

1. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	30	73,17 %	73,17 %
Muž	11	26,83 %	26,83 %

Graf

2. Jaký je Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
18-26	35	85,37 %	85,37 %
27-39	5	12,2 %	12,2 %
53-64	1	2,44 %	2,44 %

Graf

3. Jaké je vaše vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Středoškolské	25	60,98 %	60,98 %
Vysokoškolské	13	31,71 %	31,71 %
Základní	2	4,88 %	4,88 %
VOS	1	2,44 %	2,44 %

Graf

4. Využíváte služeb České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	40	97,56 %	97,56 %
Ne	1	2,44 %	2,44 %

Graf

5. Z jakého důvodu využívate služeb České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Osobní	34	82,93 %	82,93 %
Pracovní	6	14,63 %	14,63 %
oboje:)	1	2,44 %	2,44 %

Graf

6. Jak často využíváte služeb české pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
příležitostně	21	51,22 %	51,22 %
Několikrát do měsíce	17	41,46 %	41,46 %
Několikrát do týdne	3	7,32 %	7,32 %

Graf

7. Jsou Vám zásilky doručovány v čas?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 8].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	25	60,98 %	60,98 %
Ne	16	39,02 %	39,02 %

Graf

8. Kolikrát Vám byly doručenypoštovní zasilky později?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Několikrát	11	68,75 %	26,83 %
Často	3	18,75 %	7,32 %
Jednou	2	12,5 %	4,88 %

Graf

9. Byly Vám nebo Vašim příjemcům doručeny zásilky poškozené?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Ne	8	50 %	19,51 %
Ano	7	43,75 %	17,07 %
Nevím	1	6,25 %	2,44 %

Graf

10. Zdají se Vám ceny za tyto služby přijatelné?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	12	80 %	29,27 %
Ano	3	20 %	7,32 %

Graf

11. Jak často využívate službu ,,Doprava balíku"?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Příležitostně	36	87,8 %	87,8 %
Několikrát měsíčně	3	7,32 %	7,32 %
Několikrát týdně	2	4,88 %	4,88 %

Graf

12. Jste spíše příjemcem nebo odesílatelem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Příjemce → otázka č. 13, Odesílatel → otázka č. 17].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Příjemce	35	85,37 %	85,37 %
Odesílatel	6	14,63 %	14,63 %

Graf

13. Byly Vám balíky doručeny v pořádku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	31	88,57 %	75,61 %
Ne	4	11,43 %	9,76 %

Graf

14. Využíváte možnost sledování pohybu vašeho balíku on-line?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	18	51,43 %	43,9 %
Ne	17	48,57 %	41,46 %

Graf

15. Využíváte službu ,,Na dobírku"

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	30	85,71 %	73,17 %
Ne	5	14,29 %	12,2 %

Graf

16. Jste spokojen/a s cenou dopravy balíků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	18	51,43 %	43,9 %
Ano	17	48,57 %	41,46 %

Graf

17. Využíváte služeb i jiných společností zabývající se dopravou balíku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	4	66,67 %	9,76 %
Ne	2	33,33 %	4,88 %

Graf

18. Považujete nabídku služeb České pošty za dostatečnou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	27	65,85 %	65,85 %
Ne	14	34,15 %	34,15 %

Graf

19. Jste celkově spokojen/a se službani České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Ano, částečně	27	65,85 %	65,85 %
Ne	9	21,95 %	21,95 %
Ano, zcela	4	9,76 %	9,76 %
absolutně nespokojen	1	2,44 %	2,44 %

Graf

20. Považujete dostupnost poboček České pošty za dostatečnou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	34	82,93 %	82,93 %
Ne	7	17,07 %	17,07 %

Graf

21. Jste spokojeni s přístupem a ochotou personálu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	22	53,66 %	53,66 %
Ne	19	46,34 %	46,34 %

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Citace

Rataj, O. – Kvalita služeb České pošty s. p. (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://2167.vyplnto.cz.

Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.

Kvalita služeb České pošty s. p.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Jakého jste pohlaví?

2. Jaký je Váš věk

3. Jaké je vaše vzdělání?

4. Využíváte služeb České pošty?

5. Z jakého důvodu využívate služeb České pošty?

6. Jak často využíváte služeb české pošty?

7. Jsou Vám zásilky doručovány v čas?

8. Kolikrát Vám byly doručenypoštovní zasilky později?

9. Byly Vám nebo Vašim příjemcům doručeny zásilky poškozené?

10. Zdají se Vám ceny za tyto služby přijatelné?

11. Jak často využívate službu ,,Doprava balíku"?

12. Jste spíše příjemcem nebo odesílatelem?

13. Byly Vám balíky doručeny v pořádku?

14. Využíváte možnost sledování pohybu vašeho balíku on-line?

15. Využíváte službu ,,Na dobírku"

16. Jste spokojen/a s cenou dopravy balíků?

17. Využíváte služeb i jiných společností zabývající se dopravou balíku?

18. Považujete nabídku služeb České pošty za dostatečnou?

19. Jste celkově spokojen/a se službani České pošty?

20. Považujete dostupnost poboček České pošty za dostatečnou?

21. Jste spokojeni s přístupem a ochotou personálu?

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵

Citace

Zadavatel průzkumu

Diskuse k tématu

Kvalita služeb České pošty s. p.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Jakého jste pohlaví?

2. Jaký je Váš věk

3. Jaké je vaše vzdělání?

4. Využíváte služeb České pošty?

5. Z jakého důvodu využívate služeb České pošty?

6. Jak často využíváte služeb české pošty?

7. Jsou Vám zásilky doručovány v čas?

8. Kolikrát Vám byly doručenypoštovní zasilky později?

9. Byly Vám nebo Vašim příjemcům doručeny zásilky poškozené?

10. Zdají se Vám ceny za tyto služby přijatelné?

11. Jak často využívate službu ,,Doprava balíku"?

12. Jste spíše příjemcem nebo odesílatelem?

13. Byly Vám balíky doručeny v pořádku?

14. Využíváte možnost sledování pohybu vašeho balíku on-line?

15. Využíváte službu ,,Na dobírku"

16. Jste spokojen/a s cenou dopravy balíků?

17. Využíváte služeb i jiných společností zabývající se dopravou balíku?

18. Považujete nabídku služeb České pošty za dostatečnou?

19. Jste celkově spokojen/a se službani České pošty?

20. Považujete dostupnost poboček České pošty za dostatečnou?

21. Jste spokojeni s přístupem a ochotou personálu?

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Citace

Zadavatel průzkumu

Diskuse k tématu

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵