Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb České pošty s. p.
Kvalita služeb České pošty s. p.
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Ondřej Rataj |
---|---|
Šetření: | 31. 03. 2009 - 02. 04. 2009 |
Počet respondentů: | 41 |
Počet otázek (max/průměr): | 21 / 17.71 |
Použité ochrany: | unikátní IP |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 51,2 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:40 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den
Rád bych vás požádal o vyplňění dotazníku, ktery poslouží k mé semestrální práci do předmětu Marketing. Za vyplnění děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 30 | 73,17 % | 73,17 % |
Muž | 11 | 26,83 % | 26,83 % |
2. Jaký je Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18-26 | 35 | 85,37 % | 85,37 % |
27-39 | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
53-64 | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
3. Jaké je vaše vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Středoškolské | 25 | 60,98 % | 60,98 % |
Vysokoškolské | 13 | 31,71 % | 31,71 % |
Základní | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
VOS | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
4. Využíváte služeb České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 40 | 97,56 % | 97,56 % |
Ne | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
5. Z jakého důvodu využívate služeb České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Osobní | 34 | 82,93 % | 82,93 % |
Pracovní | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
oboje:) | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
6. Jak často využíváte služeb české pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
příležitostně | 21 | 51,22 % | 51,22 % |
Několikrát do měsíce | 17 | 41,46 % | 41,46 % |
Několikrát do týdne | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
7. Jsou Vám zásilky doručovány v čas?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 8].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 25 | 60,98 % | 60,98 % |
Ne | 16 | 39,02 % | 39,02 % |
8. Kolikrát Vám byly doručenypoštovní zasilky později?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Několikrát | 11 | 68,75 % | 26,83 % |
Často | 3 | 18,75 % | 7,32 % |
Jednou | 2 | 12,5 % | 4,88 % |
9. Byly Vám nebo Vašim příjemcům doručeny zásilky poškozené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 8 | 50 % | 19,51 % |
Ano | 7 | 43,75 % | 17,07 % |
Nevím | 1 | 6,25 % | 2,44 % |
10. Zdají se Vám ceny za tyto služby přijatelné?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 12 | 80 % | 29,27 % |
Ano | 3 | 20 % | 7,32 % |
11. Jak často využívate službu ,,Doprava balíku"?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Příležitostně | 36 | 87,8 % | 87,8 % |
Několikrát měsíčně | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
Několikrát týdně | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
12. Jste spíše příjemcem nebo odesílatelem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Příjemce → otázka č. 13, Odesílatel → otázka č. 17].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Příjemce | 35 | 85,37 % | 85,37 % |
Odesílatel | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
13. Byly Vám balíky doručeny v pořádku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 31 | 88,57 % | 75,61 % |
Ne | 4 | 11,43 % | 9,76 % |
14. Využíváte možnost sledování pohybu vašeho balíku on-line?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 18 | 51,43 % | 43,9 % |
Ne | 17 | 48,57 % | 41,46 % |
15. Využíváte službu ,,Na dobírku"
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 30 | 85,71 % | 73,17 % |
Ne | 5 | 14,29 % | 12,2 % |
16. Jste spokojen/a s cenou dopravy balíků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 18 | 51,43 % | 43,9 % |
Ano | 17 | 48,57 % | 41,46 % |
17. Využíváte služeb i jiných společností zabývající se dopravou balíku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 4 | 66,67 % | 9,76 % |
Ne | 2 | 33,33 % | 4,88 % |
18. Považujete nabídku služeb České pošty za dostatečnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 27 | 65,85 % | 65,85 % |
Ne | 14 | 34,15 % | 34,15 % |
19. Jste celkově spokojen/a se službani České pošty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano, částečně | 27 | 65,85 % | 65,85 % |
Ne | 9 | 21,95 % | 21,95 % |
Ano, zcela | 4 | 9,76 % | 9,76 % |
absolutně nespokojen | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
20. Považujete dostupnost poboček České pošty za dostatečnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 34 | 82,93 % | 82,93 % |
Ne | 7 | 17,07 % | 17,07 % |
21. Jste spokojeni s přístupem a ochotou personálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 22 | 53,66 % | 53,66 % |
Ne | 19 | 46,34 % | 46,34 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.