Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dotazník spokojenosti zákazníků společnosti SAPELI, a.s.
Dotazník spokojenosti zákazníků společnosti SAPELI, a.s.
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Zavadilová |
|---|---|
| Šetření: | 31. 03. 2012 - 07. 04. 2012 |
| Počet respondentů: | 102 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 20 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:42 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení zákazníci,
jsem studentka Vysoké školy polytechnické v Jihlavě. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který mi pomůže ke zpracování mé Bakalářské práce.
Cílem společnosti SAPELI, a.s. je poskytování kvalitních výrobků a služeb tak, aby co nejvíce odpovídali vašim požadavkům. Tímto způsobem bych Vás chtěla požádat o vyplnění zákaznického dotazníku, který společnosti SAPELI, a.s. napomůže zjistit Váš názor na jejich výrobky či služby. Dotazník je zcela anonymní a předem bych Vám chtěla poděkovat za jeho vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Na základě čeho jste se o firmě dozvěděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doporučení od známého | 46 | 45,1 % | 45,1 % |
| média | 36 | 35,29 % | 35,29 % |
| náhodou | 20 | 19,61 % | 19,61 % |
2. Na základě jakých médií jste se o firmě dozvěděli?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 20 | 33,9 % | 19,61 % |
| billboard | 15 | 25,42 % | 14,71 % |
| jiné | 11 | 18,64 % | 10,78 % |
| propagační letáky | 9 | 15,25 % | 8,82 % |
| rádio | 4 | 6,78 % | 3,92 % |
3. Jaký dojem na Vás udělala naše firma, když jste ji poprvé kontaktovali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrý | 65 | 63,73 % | 63,73 % |
| velmi dobrý | 25 | 24,51 % | 24,51 % |
| špatný | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
4. Byli jste spokojeni s vystupováním našich pracovníků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 66 | 64,71 % | 64,71 % |
| velmi spokojen | 23 | 22,55 % | 22,55 % |
| nespokojen | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
5. Proč jste se rozhodli koupit výrobek právě společnosti SAPELI, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na základně předpokládané kvality | 37 | 36,27 % | 36,27 % |
| na doporučení od známého | 34 | 33,33 % | 33,33 % |
| dle nabídky na propagačním materiále | 25 | 24,51 % | 24,51 % |
| jiná | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
6. Podle čeho jste si produkt vybírali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| desing | 33 | 32,35 % | 32,35 % |
| vlastní interiér | 32 | 31,37 % | 31,37 % |
| cena | 32 | 31,37 % | 31,37 % |
| jiná | 5 | 4,9 % | 4,9 % |
7. Zakoupené výrobky jste vybírali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přímo na vzorkové prodejně | 41 | 40,2 % | 40,2 % |
| z tištěného katalogu | 39 | 38,24 % | 38,24 % |
| na internetu | 22 | 21,57 % | 21,57 % |
8. Jste spokojeni s výrobky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 90 | 88,24 % | 88,24 % |
| ne | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
9. Zakoupili jste si u firmy SAPELI, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dveře + zárubně | 55 | 53,92 % | 53,92 % |
| samostatné dveře | 47 | 46,08 % | 46,08 % |
10. Z jakého materiálů máte dveře doma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přírodní dýha | 44 | 43,14 % | 43,14 % |
| folie | 33 | 32,35 % | 32,35 % |
| CPL | 25 | 24,51 % | 24,51 % |
11. Jaké druhy dveří máte doma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vnitřní | 90 | 88,24 % | 88,24 % |
| prosklené | 55 | 53,92 % | 53,92 % |
| plné | 51 | 50 % | 50 % |
| venkovní | 30 | 29,41 % | 29,41 % |
| posuvné | 29 | 28,43 % | 28,43 % |
| skládací | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
| prosklená stěna | 6 | 5,88 % | 5,88 % |
12. Vyžili jste poradny bytového designéra u vybraných prodejců SAPELI?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 88 | 86,27 % | 86,27 % |
| ano | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
13. Znáte i jiného výrobce dveří a zárubní?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 53 | 51,96 % | 51,96 % |
| ano | 49 | 48,04 % | 48,04 % |
14. Pokud ano, jakého?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hort | 14 | 32,56 % | 13,73 % |
| Kronospan | 7 | 16,28 % | 6,86 % |
| Masonite | 3 | 6,98 % | 2,94 % |
| Sabra | 3 | 6,98 % | 2,94 % |
| JAP | 2 | 4,65 % | 1,96 % |
| Porta Doors | 1 | 2,33 % | 0,98 % |
| Solodoor | 1 | 2,33 % | 0,98 % |
| Vltavín | 1 | 2,33 % | 0,98 % |
| Hort, Kronospan | 1 | 2,33 % | 0,98 % |
| Kronospan, Masonite | 1 | 2,33 % | 0,98 % |
| ostatní odpovědi | 9 | 20,93 % | 8,82 % |
15. Jaká byla rychlost vypracování nabídky naší firmou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrá | 73 | 71,57 % | 71,57 % |
| velmi dobrá | 18 | 17,65 % | 17,65 % |
| špatná | 11 | 10,78 % | 10,78 % |
16. Jak jste spokojeni s plněním termínu při realizaci zakázky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen | 70 | 68,63 % | 68,63 % |
| velmi spokojen | 19 | 18,63 % | 18,63 % |
| nespokojen | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
17. Plánujete při další potřebě využít produktů/služeb naši společnosti?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 49 | 48,04 % | 48,04 % |
| nevím | 40 | 39,22 % | 39,22 % |
| ne | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
18. Doporučíte naši společnost dalším zákazníkům?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 88 | 86,27 % | 86,27 % |
| ne | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
19. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 62 | 60,78 % | 60,78 % |
| muž | 40 | 39,22 % | 39,22 % |
20. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-24 | 25 | 24,51 % | 24,51 % |
| 25-29 | 23 | 22,55 % | 22,55 % |
| 30-35 | 16 | 15,69 % | 15,69 % |
| 41-44 | 13 | 12,75 % | 12,75 % |
| 36-40 | 12 | 11,76 % | 11,76 % |
| 45a více | 9 | 8,82 % | 8,82 % |
| 15-19 | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
21. Dokončené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| maturita | 53 | 51,96 % | 51,96 % |
| vyučen | 31 | 30,39 % | 30,39 % |
| vysoká škola | 14 | 13,73 % | 13,73 % |
| základní | 4 | 3,92 % | 3,92 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.