Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele při využívání služeb cestovní kanceláře
Ochrana spotřebitele při využívání služeb cestovní kanceláře
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Kmoníčková |
|---|---|
| Šetření: | 14. 10. 2012 - 09. 11. 2012 |
| Počet respondentů: | 472 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 19 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 74,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:33 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který je součástí mé bakalářské práce na téma Právo a ochrana spotřebitele při využívání služeb cestovní kanceláře. Cílem tohoto průzkumu je zjistit, do jaké míry jsou čeští spotřebitelé informováni o svých právech při využívání služeb cestovní kanceláře.
Dotazník obsahuje celkem 25 otázek a jeho vyplnění trvá maximálně 10 minut. Dotazník je zcela anonymní a je určen osobám starším 18 let.
Předem Vám moc děkuji za Vaši ochotu a čas.
Martina Kmoníčková, studentka Mendelovy univerzity v Brně
Odpovědi respondentů
1. Jak často využíváte služeb cestovní kanceláře?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [dvakrát ročně a více → otázka č. 2, jednou ročně → otázka č. 2, méně než jednou ročně → otázka č. 2, služeb cestovní kanceláře nevyužívám (pokud jste zvolili tuto variantu, dotazník již dále nevyplňujte a odešlete) → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než jednou ročně | 189 | 40,04 % | 40,04 % |
| jednou ročně | 140 | 29,66 % | 29,66 % |
| služeb cestovní kanceláře nevyužívám (pokud jste zvolili tuto variantu, dotazník již dále nevyplňujte a odešlete) | 118 | 25 % | 25 % |
| dvakrát ročně a více | 25 | 5,3 % | 5,3 % |
2. Sestavovat a organizovat zájezd smí pouze:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cestovní kancelář | 162 | 45,76 % | 34,32 % |
| cestovní kancelář i cestovní agentura | 116 | 32,77 % | 24,58 % |
| nevím | 61 | 17,23 % | 12,92 % |
| cestovní agentura | 15 | 4,24 % | 3,18 % |
3. Které ministerstvo České republiky poskytuje aktuální informace a rady pro klienty, kteří se rozhodnou cestovat s cestovní kanceláří?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ministerstvo zahraničních věcí | 201 | 56,78 % | 42,58 % |
| Ministerstvo pro místní rozvoj | 76 | 21,47 % | 16,1 % |
| nevím | 50 | 14,12 % | 10,59 % |
| Ministerstvo kultury | 27 | 7,63 % | 5,72 % |
4. Zjišťujete si vždy, zda je cestovní kancelář, s níž uzavíráte smlouvu, pojištěna proti úpadku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 173 | 48,87 % | 36,65 % |
| většinou ano | 75 | 21,19 % | 15,89 % |
| většinou ne | 61 | 17,23 % | 12,92 % |
| ne | 40 | 11,3 % | 8,47 % |
| nevím | 5 | 1,41 % | 1,06 % |
5. Víte, jaké nároky pro Vás plynou z pojištění proti úpadku v případě, že cestovní kancelář zkrachuje během Vaší dovolené v zahraničí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zajištění dopravy zpět do České republiky, finanční náhrada a případné nezbytné ubytování a stravování v zahraničí | 235 | 66,38 % | 49,79 % |
| pouze zajištění dopravy zpět do České republiky | 67 | 18,93 % | 14,19 % |
| nevím | 52 | 14,69 % | 11,02 % |
6. Když uzavíráte smlouvu s cestovní kanceláří, přečtete si vždy její všeobecné smluvní podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| většinou ano | 122 | 34,46 % | 25,85 % |
| většinou ne | 99 | 27,97 % | 20,97 % |
| ano | 93 | 26,27 % | 19,7 % |
| ne | 38 | 10,73 % | 8,05 % |
| nevím | 2 | 0,56 % | 0,42 % |
7. Mezi podstatné náležitosti cestovní smlouvy patří?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| označení smluvních stran, cena zájezdu a vymezení zájezdu (tj. termín zahájení a ukončení, poskytované služby a místo) | 308 | 87,01 % | 65,25 % |
| nevím | 25 | 7,06 % | 5,3 % |
| označení smluvních stran a cena zájezdu | 14 | 3,95 % | 2,97 % |
| ani jedno z výše uvedených | 7 | 1,98 % | 1,48 % |
8. Pokud cestovní smlouva neobsahuje podstatné náležitosti (viz předchozí otázka), znamená to, že je smlouva neplatná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 203 | 57,34 % | 43,01 % |
| nevím | 89 | 25,14 % | 18,86 % |
| ne | 62 | 17,51 % | 13,14 % |
9. Kdy nejpozději před zahájením zájezdu musí cestovní kancelář poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace týkající se organizace zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 7 dnů | 192 | 54,24 % | 40,68 % |
| nevím | 72 | 20,34 % | 15,25 % |
| do 14 dnů | 52 | 14,69 % | 11,02 % |
| tuto povinnost cestovní kancelář nemá | 38 | 10,73 % | 8,05 % |
10. V případě, že se nemůžete či nechcete zúčastnit zájezdu, je možné, aby se místo Vás zúčastnila jiná osoba?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 225 | 63,56 % | 47,67 % |
| nevím | 85 | 24,01 % | 18,01 % |
| ne | 44 | 12,43 % | 9,32 % |
11. Může cestovní kancelář před zahájením zájezdu zvýšit cenu zájezdu, sjednanou ve smlouvě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, pokud je tak uvedeno a přesně stanoveno ve smlouvě, a to například z důvodu zdražení pohonných hmot | 216 | 61,02 % | 45,76 % |
| ne | 103 | 29,1 % | 21,82 % |
| nevím | 28 | 7,91 % | 5,93 % |
| ano, a to i bez udání důvodu klientovi | 7 | 1,98 % | 1,48 % |
12. Zájezd cestovní kanceláře je realizován pouze za podmínky dosažení minimálního počtu zákazníků. Je cestovní kancelář povinna tuto skutečnost uvést v cestovní smlouvě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 267 | 75,42 % | 56,57 % |
| nevím | 58 | 16,38 % | 12,29 % |
| ne | 29 | 8,19 % | 6,14 % |
13. Cestovní kancelář může od cestovní smlouvy odstoupit pouze v případě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zrušení zájezdu nebo porušení povinností zákazníkem | 194 | 54,8 % | 41,1 % |
| porušení povinností zákazníkem | 84 | 23,73 % | 17,8 % |
| nevím | 43 | 12,15 % | 9,11 % |
| zrušení zájezdu | 33 | 9,32 % | 6,99 % |
14. Může klient cestovní kanceláře kdykoli před zahájením zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 208 | 58,76 % | 44,07 % |
| ne | 106 | 29,94 % | 22,46 % |
| nevím | 40 | 11,3 % | 8,47 % |
15. Odpovídá cestovní kancelář za nesplněné závazky dodavatelů služeb cestovního ruchu (např. dopravců a hotelů), které měly být poskytnuty v rámci zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 283 | 79,94 % | 59,96 % |
| nevím | 38 | 10,73 % | 8,05 % |
| ne | 33 | 9,32 % | 6,99 % |
16. V katalogu cestovní kanceláře je uvedena fotografie hotelu s venkovním dětským hřištěm (není označena jako ilustrační). Po příjezdu však zjistíte, že se u hotelu hřiště nenachází. Máte právo podat reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 284 | 80,23 % | 60,17 % |
| nevím | 44 | 12,43 % | 9,32 % |
| ne | 26 | 7,34 % | 5,51 % |
17. Víte, k čemu slouží ITQ kodex (International Travel Quality Kodex)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nejsem si jistý/á | 169 | 47,74 % | 35,81 % |
| ne | 136 | 38,42 % | 28,81 % |
| ano, znám jeho význam | 49 | 13,84 % | 10,38 % |
18. Na podání reklamace má zákazník po skončení zájezdu lhůtu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dní | 137 | 38,7 % | 29,03 % |
| reklamace musí být podána ihned po skončení zájezdu | 93 | 26,27 % | 19,7 % |
| nevím | 87 | 24,58 % | 18,43 % |
| 90 dní | 37 | 10,45 % | 7,84 % |
19. Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář lhůtu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dní | 216 | 61,02 % | 45,76 % |
| nevím | 91 | 25,71 % | 19,28 % |
| 2 měsíce | 34 | 9,6 % | 7,2 % |
| 14 dní | 13 | 3,67 % | 2,75 % |
20. Podali jste reklamaci, která však nebyla vyřízena v zákonem stanové lhůtě. Na jakou instituci se můžete v tomto případě obrátit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Asociace cestovních kanceláří ČR | 197 | 55,65 % | 41,74 % |
| Česká obchodní inspekce | 126 | 35,59 % | 26,69 % |
| Ministerstvo zahraničních věcí | 31 | 8,76 % | 6,57 % |
21. V případě, že jste někdy hledali informace o ochraně spotřebitele v rámci využívání služeb cestovní kanceláře, byly pro Vás tyto informace snadno k nalezení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| tyto informace jsem nikdy nehledal/a | 253 | 71,47 % | 53,6 % |
| ano | 47 | 13,28 % | 9,96 % |
| ne | 30 | 8,47 % | 6,36 % |
| nevím | 24 | 6,78 % | 5,08 % |
22. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 253 | 71,47 % | 53,6 % |
| muž | 101 | 28,53 % | 21,4 % |
23. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-29 | 235 | 66,38 % | 49,79 % |
| 30-45 | 74 | 20,9 % | 15,68 % |
| 46-55 | 26 | 7,34 % | 5,51 % |
| 56 a více let | 19 | 5,37 % | 4,03 % |
24. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pracující | 173 | 48,87 % | 36,65 % |
| student | 141 | 39,83 % | 29,87 % |
| nezaměstnaný/na mateřské/v domácnosti | 34 | 9,6 % | 7,2 % |
| důchodce | 6 | 1,69 % | 1,27 % |
25. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední s maturitou | 158 | 44,63 % | 33,47 % |
| vysokoškolské | 145 | 40,96 % | 30,72 % |
| střední bez maturity / vyučen | 23 | 6,5 % | 4,87 % |
| vyšší odborné | 20 | 5,65 % | 4,24 % |
| základní | 8 | 2,26 % | 1,69 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.