Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení spokojenosti zákazníků se službami ČD
Hodnocení spokojenosti zákazníků se službami ČD
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | René Horák |
|---|---|
| Šetření: | 19. 11. 2012 - 26. 11. 2012 |
| Počet respondentů: | 101 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 19 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:57 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
věnujte prosím několik minut k vyplnění dotazníku pro naši seminární práci.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Není-li uvedeno jinak, odpovídejte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi malý souhlas s tvrzením, 10 - velmi silný souhlas s tvrzením
Odpovědi respondentů
1. Jak často využíváte dálkových spojů Českých drah a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x týdně | 36 | 35,64 % | 35,64 % |
| méně než 1x měsíčně | 28 | 27,72 % | 27,72 % |
| 1x měsíčně | 24 | 23,76 % | 23,76 % |
| denně | 13 | 12,87 % | 12,87 % |
2. Se službami ČD jsem plně spokojen.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 20 | 19,8 % | 19,8 % |
| 3 | 17 | 16,83 % | 16,83 % |
| 2 | 14 | 13,86 % | 13,86 % |
| 4 | 12 | 11,88 % | 11,88 % |
| 7 | 11 | 10,89 % | 10,89 % |
| 1 | 10 | 9,9 % | 9,9 % |
| 6 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 8 | 5 | 4,95 % | 4,95 % |
| 9 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
| 10 | 1 | 0,99 % | 0,99 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.27 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.62 |
| Směrodatná odchylka: | 1.9 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
3. ČD reagují na moderní trendy v oblasti vlakové dopravy.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 20 | 19,8 % | 19,8 % |
| 3 | 17 | 16,83 % | 16,83 % |
| 1 | 17 | 16,83 % | 16,83 % |
| 2 | 13 | 12,87 % | 12,87 % |
| 4 | 12 | 11,88 % | 11,88 % |
| 6 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 8 | 6 | 5,94 % | 5,94 % |
| 7 | 5 | 4,95 % | 4,95 % |
| 10 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
| 9 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.89 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.88 |
| Směrodatná odchylka: | 1.97 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
4. Vybavení dálkových spojů ČD je moderní a komfortní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 16 | 15,84 % | 15,84 % |
| 3 | 15 | 14,85 % | 14,85 % |
| 4 | 14 | 13,86 % | 13,86 % |
| 2 | 14 | 13,86 % | 13,86 % |
| 7 | 13 | 12,87 % | 12,87 % |
| 1 | 12 | 11,88 % | 11,88 % |
| 6 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 8 | 5 | 4,95 % | 4,95 % |
| 10 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
| 9 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.27 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 4.09 |
| Směrodatná odchylka: | 2.02 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
5. ČD vypravují dostatečný počet spojů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 18 | 17,82 % | 17,82 % |
| 7 | 14 | 13,86 % | 13,86 % |
| 5 | 14 | 13,86 % | 13,86 % |
| 4 | 11 | 10,89 % | 10,89 % |
| 6 | 11 | 10,89 % | 10,89 % |
| 8 | 11 | 10,89 % | 10,89 % |
| 10 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 1 | 6 | 5,94 % | 5,94 % |
| 9 | 4 | 3,96 % | 3,96 % |
| 2 | 4 | 3,96 % | 3,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.44 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.69 |
| Směrodatná odchylka: | 2.17 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 3 |
6. Kvalita poskytovaných služeb je vysoká.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 21 | 20,79 % | 20,79 % |
| 3 | 17 | 16,83 % | 16,83 % |
| 1 | 17 | 16,83 % | 16,83 % |
| 2 | 14 | 13,86 % | 13,86 % |
| 6 | 11 | 10,89 % | 10,89 % |
| 5 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 8 | 6 | 5,94 % | 5,94 % |
| 7 | 4 | 3,96 % | 3,96 % |
| 10 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
| 9 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.78 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.82 |
| Směrodatná odchylka: | 1.95 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
7. Doplňkové služby (nabídka občerstvení, připojení k internetu,...) jsou na vysoké úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 35 | 34,65 % | 34,65 % |
| 3 | 16 | 15,84 % | 15,84 % |
| 2 | 12 | 11,88 % | 11,88 % |
| 4 | 10 | 9,9 % | 9,9 % |
| 5 | 9 | 8,91 % | 8,91 % |
| 6 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 8 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
| 10 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
| 9 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
| 7 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.1 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.36 |
| Směrodatná odchylka: | 2.09 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 1 |
8. Cena jízdného odpovídá poskytovaným službám.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 21 | 20,79 % | 20,79 % |
| 1 | 20 | 19,8 % | 19,8 % |
| 2 | 17 | 16,83 % | 16,83 % |
| 4 | 10 | 9,9 % | 9,9 % |
| 6 | 9 | 8,91 % | 8,91 % |
| 5 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 7 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 10 | 4 | 3,96 % | 3,96 % |
| 9 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
| 8 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.62 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.44 |
| Směrodatná odchylka: | 2.11 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
9. Ceny nabízených jídel odpovídají jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 26 | 25,74 % | 25,74 % |
| 1 | 22 | 21,78 % | 21,78 % |
| 3 | 13 | 12,87 % | 12,87 % |
| 4 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 6 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 7 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 2 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 8 | 4 | 3,96 % | 3,96 % |
| 9 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
| 10 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.07 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.48 |
| Směrodatná odchylka: | 2.12 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
10. Spoje jezdí vždy podle jízdního řádu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 24 | 23,76 % | 23,76 % |
| 2 | 21 | 20,79 % | 20,79 % |
| 3 | 11 | 10,89 % | 10,89 % |
| 6 | 10 | 9,9 % | 9,9 % |
| 5 | 10 | 9,9 % | 9,9 % |
| 4 | 9 | 8,91 % | 8,91 % |
| 7 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 8 | 5 | 4,95 % | 4,95 % |
| 10 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
| 9 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.53 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 4.7 |
| Směrodatná odchylka: | 2.17 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 1 |
11. Zaměstnanci ČD vždy vystupují ochotně a profesionálně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 19 | 18,81 % | 18,81 % |
| 2 | 14 | 13,86 % | 13,86 % |
| 6 | 14 | 13,86 % | 13,86 % |
| 1 | 13 | 12,87 % | 12,87 % |
| 5 | 12 | 11,88 % | 11,88 % |
| 8 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 3 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 7 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 9 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
| 10 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.4 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 4.33 |
| Směrodatná odchylka: | 2.08 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
12. Služby ČD jsem reklamoval:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nikdy | 72 | 71,29 % | 71,29 % |
| jednou až dvakrát | 21 | 20,79 % | 20,79 % |
| vícekrát | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
13. Reklamace byly vždy vyřízeny bez průtahů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 34 | 33,66 % | 33,66 % |
| 1 | 27 | 26,73 % | 26,73 % |
| 10 | 9 | 8,91 % | 8,91 % |
| 4 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 3 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 2 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 6 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
| 9 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
| 7 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
| 8 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.01 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.81 |
| Směrodatná odchylka: | 2.41 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
14. Při vyřizování reklamací jsem se vždy setkal s ochotným přístupem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 36 | 35,64 % | 35,64 % |
| 1 | 27 | 26,73 % | 26,73 % |
| 10 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 3 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 2 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 4 | 6 | 5,94 % | 5,94 % |
| 6 | 5 | 4,95 % | 4,95 % |
| 8 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
| 7 | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
| 9 | 1 | 0,99 % | 0,99 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.96 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.24 |
| Směrodatná odchylka: | 2.29 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
15. I přes příchod konkurence budu stále využívat služeb ČD a.s.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 27 | 26,73 % | 26,73 % |
| 5 | 15 | 14,85 % | 14,85 % |
| 3 | 12 | 11,88 % | 11,88 % |
| 4 | 10 | 9,9 % | 9,9 % |
| 2 | 9 | 8,91 % | 8,91 % |
| 8 | 8 | 7,92 % | 7,92 % |
| 10 | 6 | 5,94 % | 5,94 % |
| 7 | 6 | 5,94 % | 5,94 % |
| 9 | 5 | 4,95 % | 4,95 % |
| 6 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.07 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.84 |
| Směrodatná odchylka: | 2.62 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 1 |
16. Snížení cen konkurence mě neodradí od využívání služeb ČD a.s.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 39 | 38,61 % | 38,61 % |
| 5 | 13 | 12,87 % | 12,87 % |
| 3 | 12 | 11,88 % | 11,88 % |
| 4 | 9 | 8,91 % | 8,91 % |
| 10 | 7 | 6,93 % | 6,93 % |
| 8 | 5 | 4,95 % | 4,95 % |
| 2 | 5 | 4,95 % | 4,95 % |
| 6 | 4 | 3,96 % | 3,96 % |
| 9 | 4 | 3,96 % | 3,96 % |
| 7 | 3 | 2,97 % | 2,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.54 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.96 |
| Směrodatná odchylka: | 2.64 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 1 |
17. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 71 | 70,3 % | 70,3 % |
| muž | 30 | 29,7 % | 29,7 % |
18. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 26 let | 91 | 90,1 % | 90,1 % |
| 27 - 59 let | 10 | 9,9 % | 9,9 % |
19. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ | 55 | 54,46 % | 54,46 % |
| VŠ | 38 | 37,62 % | 37,62 % |
| VOŠ | 6 | 5,94 % | 5,94 % |
| ZŠ | 2 | 1,98 % | 1,98 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.