Hodnocení spokojenosti zákazníků s e-shopy Alza.cz a Mall.cz

1. Plně důvěřuji službám společnosti Alza.cz. (1=velmi malý souhlas s tvrzením, 10=velmi silný souhlas s tvrzením)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
9	24	23,53 %	23,53 %
8	22	21,57 %	21,57 %
7	16	15,69 %	15,69 %
10	14	13,73 %	13,73 %
5	10	9,8 %	9,8 %
1	5	4,9 %	4,9 %
4	4	3,92 %	3,92 %
6	3	2,94 %	2,94 %
3	2	1,96 %	1,96 %
2	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.48
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.72
Směrodatná odchylka:	1.93
Medián:	8
Modus:	9

2. Společnost Alza.cz přužně reaguje na mé požadavky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	23	22,55 %	22,55 %
8	17	16,67 %	16,67 %
9	16	15,69 %	15,69 %
10	12	11,76 %	11,76 %
6	11	10,78 %	10,78 %
5	10	9,8 %	9,8 %
1	4	3,92 %	3,92 %
4	4	3,92 %	3,92 %
2	3	2,94 %	2,94 %
3	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.1
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.43
Směrodatná odchylka:	1.85
Medián:	7
Modus:	7

3. V e-shopu Alza.cz se snadno orientuji. Je přehledný a snadno ovladatelný.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	29	28,43 %	28,43 %
10	16	15,69 %	15,69 %
9	13	12,75 %	12,75 %
7	11	10,78 %	10,78 %
5	11	10,78 %	10,78 %
6	9	8,82 %	8,82 %
4	5	4,9 %	4,9 %
2	4	3,92 %	3,92 %
3	3	2,94 %	2,94 %
1	1	0,98 %	0,98 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.33
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.47
Směrodatná odchylka:	1.86
Medián:	8
Modus:	8

4. Jsem spokojen s šířkou nabízeného sortimentu společnosti Alza.cz.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	23	22,55 %	22,55 %
8	20	19,61 %	19,61 %
9	17	16,67 %	16,67 %
7	13	12,75 %	12,75 %
5	9	8,82 %	8,82 %
6	8	7,84 %	7,84 %
4	5	4,9 %	4,9 %
1	3	2,94 %	2,94 %
3	2	1,96 %	1,96 %
2	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.64
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.66
Směrodatná odchylka:	1.91
Medián:	8
Modus:	10

5. Kvalita nabízených služeb výrobků je velmi dobrá.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	23	22,55 %	22,55 %
10	16	15,69 %	15,69 %
6	14	13,73 %	13,73 %
7	13	12,75 %	12,75 %
9	13	12,75 %	12,75 %
5	11	10,78 %	10,78 %
4	5	4,9 %	4,9 %
3	4	3,92 %	3,92 %
1	2	1,96 %	1,96 %
2	1	0,98 %	0,98 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.25
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.33
Směrodatná odchylka:	1.83
Medián:	8
Modus:	8

6. Doprovodné služby (doprava, montáž, instalace, poradenství..) společnosti Alza.cz jsou na vysoké úrovní.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
9	20	19,61 %	19,61 %
8	18	17,65 %	17,65 %
6	16	15,69 %	15,69 %
7	12	11,76 %	11,76 %
5	11	10,78 %	10,78 %
3	8	7,84 %	7,84 %
4	7	6,86 %	6,86 %
10	6	5,88 %	5,88 %
1	2	1,96 %	1,96 %
2	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.72
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.68
Směrodatná odchylka:	1.92
Medián:	7
Modus:	9

7. Myslím, že cena nabízeného zboží odpovídá jeho kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	23	22,55 %	22,55 %
8	16	15,69 %	15,69 %
6	13	12,75 %	12,75 %
9	13	12,75 %	12,75 %
10	12	11,76 %	11,76 %
5	9	8,82 %	8,82 %
4	8	7,84 %	7,84 %
3	5	4,9 %	4,9 %
1	3	2,94 %	2,94 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.96
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.29
Směrodatná odchylka:	1.82
Medián:	7
Modus:	7

8. Reklamní kampaň společnosti Alza.cz mě zaujala.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1	18	17,65 %	17,65 %
8	14	13,73 %	13,73 %
6	13	12,75 %	12,75 %
7	12	11,76 %	11,76 %
10	11	10,78 %	10,78 %
3	11	10,78 %	10,78 %
5	8	7,84 %	7,84 %
4	7	6,86 %	6,86 %
2	4	3,92 %	3,92 %
9	4	3,92 %	3,92 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.35
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	7.53
Směrodatná odchylka:	2.74
Medián:	6
Modus:	1

9. Jsem spokojen se službami společnosti Alza.cz

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	23	22,55 %	22,55 %
7	18	17,65 %	17,65 %
9	16	15,69 %	15,69 %
10	11	10,78 %	10,78 %
6	9	8,82 %	8,82 %
5	8	7,84 %	7,84 %
4	6	5,88 %	5,88 %
1	4	3,92 %	3,92 %
2	4	3,92 %	3,92 %
3	3	2,94 %	2,94 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.03
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.94
Směrodatná odchylka:	1.99
Medián:	7
Modus:	8

10. Jsem spokojen s jednáním operátorů a personálu společnosti Alza.cz

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	20	19,61 %	19,61 %
7	19	18,63 %	18,63 %
6	15	14,71 %	14,71 %
9	14	13,73 %	13,73 %
10	9	8,82 %	8,82 %
5	9	8,82 %	8,82 %
4	7	6,86 %	6,86 %
3	7	6,86 %	6,86 %
1	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.89
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.17
Směrodatná odchylka:	1.78
Medián:	7
Modus:	8

11. Při vyřizování mých stížností a reklamací, jsem se vždy setkal se vstřícným a ochotným jednáním zodpovědných pracovníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	22	21,57 %	21,57 %
5	16	15,69 %	15,69 %
6	14	13,73 %	13,73 %
7	11	10,78 %	10,78 %
10	11	10,78 %	10,78 %
9	9	8,82 %	8,82 %
4	8	7,84 %	7,84 %
3	4	3,92 %	3,92 %
2	4	3,92 %	3,92 %
1	3	2,94 %	2,94 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.59
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.96
Směrodatná odchylka:	1.99
Medián:	7
Modus:	8

12. Doposud jsem byl vždy spokojen s výsledkem vyřízených reklamací.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	21	20,59 %	20,59 %
8	18	17,65 %	17,65 %
10	14	13,73 %	13,73 %
6	11	10,78 %	10,78 %
9	10	9,8 %	9,8 %
7	10	9,8 %	9,8 %
4	8	7,84 %	7,84 %
3	6	5,88 %	5,88 %
1	2	1,96 %	1,96 %
2	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.65
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.12
Směrodatná odchylka:	2.03
Medián:	7
Modus:	5

13. Při navýšení cen zboží společnosti Alza.cz o 1-10%, bych přešel ke konkurenci.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	17	16,67 %	16,67 %
5	14	13,73 %	13,73 %
8	13	12,75 %	12,75 %
6	13	12,75 %	12,75 %
7	13	12,75 %	12,75 %
4	11	10,78 %	10,78 %
3	9	8,82 %	8,82 %
9	8	7,84 %	7,84 %
1	4	3,92 %	3,92 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.55
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.73
Směrodatná odchylka:	2.18
Medián:	6.5
Modus:	10

14. Při navýšení cen zboží Alza.cz o 11-25%,bych přešel ke konkurenci.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	38	37,25 %	37,25 %
9	17	16,67 %	16,67 %
8	13	12,75 %	12,75 %
6	9	8,82 %	8,82 %
7	8	7,84 %	7,84 %
5	6	5,88 %	5,88 %
4	4	3,92 %	3,92 %
1	3	2,94 %	2,94 %
2	2	1,96 %	1,96 %
3	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.14
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.95
Směrodatná odchylka:	1.99
Medián:	9
Modus:	10

15. Plně důvěřuji službám společnosti Mall.cz. (1=velmi malý souhlas s tvrzením, 10=velmi silný souhlas s tvrzením)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
9	16	15,69 %	15,69 %
10	16	15,69 %	15,69 %
8	15	14,71 %	14,71 %
6	12	11,76 %	11,76 %
7	11	10,78 %	10,78 %
5	10	9,8 %	9,8 %
3	8	7,84 %	7,84 %
4	7	6,86 %	6,86 %
2	5	4,9 %	4,9 %
1	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.84
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.15
Směrodatná odchylka:	2.27
Medián:	7
Modus:	9

16. Společnost Mall.cz přužně reaguje na mé požadavky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	20	19,61 %	19,61 %
7	18	17,65 %	17,65 %
5	14	13,73 %	13,73 %
10	14	13,73 %	13,73 %
9	10	9,8 %	9,8 %
4	9	8,82 %	8,82 %
3	7	6,86 %	6,86 %
6	6	5,88 %	5,88 %
1	3	2,94 %	2,94 %
2	1	0,98 %	0,98 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.8
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.14
Směrodatná odchylka:	2.03
Medián:	7
Modus:	8

17. V e-shopu Mall.cz se snadno orientuji. Je přehledný a snadno ovladatelný.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	22	21,57 %	21,57 %
7	21	20,59 %	20,59 %
10	17	16,67 %	16,67 %
5	13	12,75 %	12,75 %
6	8	7,84 %	7,84 %
9	7	6,86 %	6,86 %
4	5	4,9 %	4,9 %
2	4	3,92 %	3,92 %
3	3	2,94 %	2,94 %
1	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.07
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.69
Směrodatná odchylka:	1.92
Medián:	7
Modus:	8

18. Jsem spokojen s šířkou nabízeného sortimentu.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	31	30,39 %	30,39 %
10	21	20,59 %	20,59 %
9	15	14,71 %	14,71 %
6	9	8,82 %	8,82 %
5	8	7,84 %	7,84 %
4	6	5,88 %	5,88 %
7	5	4,9 %	4,9 %
1	3	2,94 %	2,94 %
3	3	2,94 %	2,94 %
2	1	0,98 %	0,98 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.63
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.58
Směrodatná odchylka:	1.89
Medián:	8
Modus:	8

19. Kvalita nabízených služeb výrobků je velmi dobrá.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	27	26,47 %	26,47 %
7	15	14,71 %	14,71 %
9	15	14,71 %	14,71 %
5	13	12,75 %	12,75 %
10	12	11,76 %	11,76 %
6	10	9,8 %	9,8 %
4	4	3,92 %	3,92 %
1	2	1,96 %	1,96 %
3	2	1,96 %	1,96 %
2	2	1,96 %	1,96 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.28
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.82
Směrodatná odchylka:	1.68
Medián:	8
Modus:	8

20. Doprovodné služby (doprava, montáž, instalace, poradenství..) společnosti Mall.cz jsou na vysoké úrovní.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	18	17,65 %	17,65 %
5	18	17,65 %	17,65 %
7	17	16,67 %	16,67 %
10	12	11,76 %	11,76 %
9	11	10,78 %	10,78 %
6	10	9,8 %	9,8 %
4	6	5,88 %	5,88 %
3	6	5,88 %	5,88 %
1	3	2,94 %	2,94 %
2	1	0,98 %	0,98 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.75
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.68
Směrodatná odchylka:	1.92
Medián:	7
Modus:	8

21. Myslím, že cena nabízeného zboží odpovídá jeho kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	20	19,61 %	19,61 %
9	19	18,63 %	18,63 %
8	15	14,71 %	14,71 %
5	12	11,76 %	11,76 %
4	11	10,78 %	10,78 %
6	10	9,8 %	9,8 %
10	7	6,86 %	6,86 %
3	4	3,92 %	3,92 %
1	3	2,94 %	2,94 %
2	1	0,98 %	0,98 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.78
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.4
Směrodatná odchylka:	1.84
Medián:	7
Modus:	7

22. Reklamní kampaň společnosti Mall.cz mě zaujala.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	15	14,71 %	14,71 %
7	15	14,71 %	14,71 %
1	13	12,75 %	12,75 %
3	12	11,76 %	11,76 %
8	12	11,76 %	11,76 %
4	10	9,8 %	9,8 %
6	8	7,84 %	7,84 %
2	7	6,86 %	6,86 %
9	6	5,88 %	5,88 %
10	4	3,92 %	3,92 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.08
Minimum:	1
Maximum:	9
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.54
Směrodatná odchylka:	2.35
Medián:	5
Modus:	5

23. Jsem spokojen se službami společnosti Mall.cz

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	19	18,63 %	18,63 %
8	18	17,65 %	17,65 %
5	15	14,71 %	14,71 %
10	12	11,76 %	11,76 %
6	9	8,82 %	8,82 %
9	9	8,82 %	8,82 %
4	7	6,86 %	6,86 %
3	5	4,9 %	4,9 %
2	5	4,9 %	4,9 %
1	3	2,94 %	2,94 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.59
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.27
Směrodatná odchylka:	2.07
Medián:	7
Modus:	7

24. Jsem spokojen s jednáním operátorů a personálu společnosti Mall.cz

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	25	24,51 %	24,51 %
5	18	17,65 %	17,65 %
7	15	14,71 %	14,71 %
10	11	10,78 %	10,78 %
4	8	7,84 %	7,84 %
6	8	7,84 %	7,84 %
9	7	6,86 %	6,86 %
3	5	4,9 %	4,9 %
1	4	3,92 %	3,92 %
2	1	0,98 %	0,98 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.66
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.61
Směrodatná odchylka:	1.9
Medián:	7
Modus:	8

25. Při vyřizování mých stížností a reklamací, jsem se vždy setkal se vstřícným a ochotným jednáním zodpovědných pracovníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
6	18	17,65 %	17,65 %
5	17	16,67 %	16,67 %
8	16	15,69 %	15,69 %
7	14	13,73 %	13,73 %
10	14	13,73 %	13,73 %
3	6	5,88 %	5,88 %
4	5	4,9 %	4,9 %
9	5	4,9 %	4,9 %
1	4	3,92 %	3,92 %
2	3	2,94 %	2,94 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.48
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.05
Směrodatná odchylka:	2.01
Medián:	6
Modus:	6

26. Doposud jsem byl vždy spokojen s výsledkem vyřízených reklamací.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	17	16,67 %	16,67 %
7	15	14,71 %	14,71 %
6	15	14,71 %	14,71 %
8	13	12,75 %	12,75 %
10	13	12,75 %	12,75 %
4	10	9,8 %	9,8 %
9	10	9,8 %	9,8 %
3	5	4,9 %	4,9 %
1	4	3,92 %	3,92 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.59
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.81
Směrodatná odchylka:	1.95
Medián:	6.5
Modus:	5

27. Při navýšení cen zboží společnosti Mall.cz o 1-10%, bych přešel ke konkurenci.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	17	16,67 %	16,67 %
10	15	14,71 %	14,71 %
6	12	11,76 %	11,76 %
5	12	11,76 %	11,76 %
4	11	10,78 %	10,78 %
8	10	9,8 %	9,8 %
3	8	7,84 %	7,84 %
9	7	6,86 %	6,86 %
2	6	5,88 %	5,88 %
1	4	3,92 %	3,92 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.22
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.31
Směrodatná odchylka:	2.31
Medián:	6
Modus:	7

28. Při navýšení cen zboží Mall.cz o 11-25%,bych přešel ke konkurenci.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	39	38,24 %	38,24 %
8	12	11,76 %	11,76 %
9	11	10,78 %	10,78 %
7	10	9,8 %	9,8 %
5	8	7,84 %	7,84 %
6	8	7,84 %	7,84 %
4	5	4,9 %	4,9 %
3	5	4,9 %	4,9 %
1	4	3,92 %	3,92 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.88
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.83
Směrodatná odchylka:	2.2
Medián:	8
Modus:	10

29. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	64	62,75 %	62,75 %
Muž	38	37,25 %	37,25 %

30. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
19-25	74	72,55 %	72,55 %
26-35	14	13,73 %	13,73 %
36-45	10	9,8 %	9,8 %
15-18	3	2,94 %	2,94 %
46-55	1	0,98 %	0,98 %

31. Povolání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Student	65	63,73 %	63,73 %
Zaměstnaný	24	23,53 %	23,53 %
Podnikatel - OSVČ	8	7,84 %	7,84 %
Nezaměstnaný	5	4,9 %	4,9 %

32. Bydliště - kraj

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Moravskoslezský	59	57,84 %	57,84 %
Zlínský	10	9,8 %	9,8 %
Praha	9	8,82 %	8,82 %
Olomoucký	6	5,88 %	5,88 %
Středočeský	4	3,92 %	3,92 %
Vysočina	4	3,92 %	3,92 %
Jihomoravský	4	3,92 %	3,92 %
Pardubický	2	1,96 %	1,96 %
Plzeňský	2	1,96 %	1,96 %
Karlovarský	1	0,98 %	0,98 %
Kralovehradecký	1	0,98 %	0,98 %

33. Ohodnoťte jednotlivé atributy (od 1=bezvýznamné do 4= mimořádně důležité) jak jsou podle Vás důležité.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Kvalita poskytovaných služeb	3.505	0.567
Cena poskytovaných služeb	3.525	0.467
Spolehlivost a přesnost v poskytování služeb	3.446	0.584
Snaha a ochota při řešení problémů	3.356	0.526
Rychlost řešení problémů	3.386	0.494
Příjemné chování kontaktních pracovníků	3.188	0.628
Vzhled e-shopu	2.822	0.602
Dostupnost výdejních míst	3.059	0.709

34. Ohodnoťte jednotlivé atributy podle toho jak je poskytuje (provádí) Alza.cz (od 1=nejhůř po 4=nejlíp)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Kvalita poskytovaných služeb	3.248	0.483
Cena poskytovaných služeb	3	0.614
Spolehlivost a přesnost v poskytování služeb	3.119	0.6
Snaha a ochota při řešení problémů	3.079	0.528
Rychlost řešení problémů	2.98	0.594
Příjemné chování kontaktních pracovníků	3.119	0.56
Vzhled e-shopu	2.96	0.751
Dostupnost výdejních míst	3.178	0.701

35. Ohodnoťte jednotlivé atributy podle toho jak je poskytuje (provádí) Mall.cz (od 1=nejhůř po 4=nejlíp)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Kvalita poskytovaných služeb	3.129	0.469
Cena poskytovaných služeb	3.03	0.623
Spolehlivost a přesnost v poskytování služeb	3.05	0.562
Snaha a ochota při řešení problémů	3.149	0.463
Rychlost řešení problémů	2.95	0.602
Příjemné chování kontaktních pracovníků	3.069	0.599
Vzhled e-shopu	2.792	0.699
Dostupnost výdejních míst	2.743	0.785