Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření úrovně kvality služeb společnosti RegioJet

Měření úrovně kvality služeb společnosti RegioJet

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Petr Štěpán
Šetření:23. 11. 2012 - 24. 11. 2012
Počet respondentů:107
Počet otázek (max/průměr):50 / 50
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:65,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:52
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

jsme studenti Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. Chtěli bychom Vás požádat o vyplnění dotazníku, který slouží k získání podkladů k naší seminární práci.

Vyplnění dotazníku je anonymní a zabere vám maximálně 10 minut.

Děkujeme za spolupráci.
 

Odpovědi respondentů

1. Očekávám, že vlaky mého dopravce budou mít moderní zařízení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83028,04 %28,04 %  
72725,23 %25,23 %  
91312,15 %12,15 %  
598,41 %8,41 %  
1087,48 %7,48 %  
676,54 %6,54 %  
465,61 %5,61 %  
143,74 %3,74 %  
221,87 %1,87 %  
310,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.13
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:2.55
Směrodatná odchylka:1.6
Medián:7
Modus:8

Graf

2. Předpokládám, že vlaky mého dopravce mají poutat pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73330,84 %30,84 %  
82321,5 %21,5 %  
51514,02 %14,02 %  
61211,21 %11,21 %  
4109,35 %9,35 %  
976,54 %6,54 %  
332,8 %2,8 %  
121,87 %1,87 %  
1010,93 %0,93 %  
210,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.52
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.98
Směrodatná odchylka:1.41
Medián:7
Modus:7

Graf

3. Zaměstnanci mého dopravce mají vypadat upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82523,36 %23,36 %  
92422,43 %22,43 %  
71816,82 %16,82 %  
61413,08 %13,08 %  
101211,21 %11,21 %  
576,54 %6,54 %  
232,8 %2,8 %  
121,87 %1,87 %  
410,93 %0,93 %  
310,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.61
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.24
Směrodatná odchylka:1.5
Medián:8
Modus:8

Graf

4. Materiály, které doprovázejí služby mého dopravce mají být poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82725,23 %25,23 %  
72422,43 %22,43 %  
61917,76 %17,76 %  
91211,21 %11,21 %  
5109,35 %9,35 %  
376,54 %6,54 %  
1043,74 %3,74 %  
432,8 %2,8 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.89
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.12
Směrodatná odchylka:1.46
Medián:7
Modus:8

Graf

5. Myslím si, že když dopravce slíbí udělat něco v daném čase, splní to (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72826,17 %26,17 %  
82119,63 %19,63 %  
61514,02 %14,02 %  
91413,08 %13,08 %  
598,41 %8,41 %  
1098,41 %8,41 %  
454,67 %4,67 %  
143,74 %3,74 %  
321,87 %1,87 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.09
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.34
Směrodatná odchylka:1.53
Medián:7
Modus:7

Graf

6. Když má zákazník problém, dopravce projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72523,36 %23,36 %  
62220,56 %20,56 %  
82018,69 %18,69 %  
91917,76 %17,76 %  
1065,61 %5,61 %  
554,67 %4,67 %  
454,67 %4,67 %  
343,74 %3,74 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.14
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.98
Směrodatná odchylka:1.41
Medián:7
Modus:7

Graf

7. Očekávám, že dopravce provede službu hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82422,43 %22,43 %  
72220,56 %20,56 %  
61614,95 %14,95 %  
91413,08 %13,08 %  
5109,35 %9,35 %  
10109,35 %9,35 %  
343,74 %3,74 %  
443,74 %3,74 %  
221,87 %1,87 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.11
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.58
Směrodatná odchylka:1.61
Medián:7
Modus:8

Graf

8. Dopravce poskytuje, dle mého názoru své služby v čase, který slibuje (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72725,23 %25,23 %  
81816,82 %16,82 %  
61715,89 %15,89 %  
91312,15 %12,15 %  
598,41 %8,41 %  
1087,48 %7,48 %  
454,67 %4,67 %  
243,74 %3,74 %  
332,8 %2,8 %  
132,8 %2,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.8
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.01
Směrodatná odchylka:1.74
Medián:7
Modus:7

Graf

9. Zaměstnanci dopravce přesně sdělují klientům termíny splnění služeb (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73128,97 %28,97 %  
82119,63 %19,63 %  
61816,82 %16,82 %  
9109,35 %9,35 %  
5109,35 %9,35 %  
465,61 %5,61 %  
1054,67 %4,67 %  
121,87 %1,87 %  
221,87 %1,87 %  
321,87 %1,87 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.8
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.93
Směrodatná odchylka:1.39
Medián:7
Modus:7

Graf

10. Zaměstnanci dopravce okamžitě obsluhují zákazníky (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73028,04 %28,04 %  
82321,5 %21,5 %  
91413,08 %13,08 %  
51211,21 %11,21 %  
6109,35 %9,35 %  
454,67 %4,67 %  
143,74 %3,74 %  
232,8 %2,8 %  
1032,8 %2,8 %  
332,8 %2,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.75
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.77
Směrodatná odchylka:1.66
Medián:7
Modus:7

Graf

11. Zaměstnanci dopravce jsou vždy ochotni pomoci klientovi (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72725,23 %25,23 %  
81917,76 %17,76 %  
61715,89 %15,89 %  
91514,02 %14,02 %  
51110,28 %10,28 %  
1076,54 %6,54 %  
443,74 %3,74 %  
132,8 %2,8 %  
321,87 %1,87 %  
221,87 %1,87 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.96
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.35
Směrodatná odchylka:1.53
Medián:7
Modus:7

Graf

12. Zaměstnanci dopravce, nejsou nikdy na tolik zaneprázdněni, aby nevyhověli požadavkům zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72826,17 %26,17 %  
82119,63 %19,63 %  
61917,76 %17,76 %  
91110,28 %10,28 %  
5109,35 %9,35 %  
454,67 %4,67 %  
354,67 %4,67 %  
1054,67 %4,67 %  
132,8 %2,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.76
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.2
Směrodatná odchylka:1.48
Medián:7
Modus:7

Graf

13. Zaměstnanci dopravce se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na zákazníka (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73128,97 %28,97 %  
82018,69 %18,69 %  
91816,82 %16,82 %  
61514,02 %14,02 %  
1087,48 %7,48 %  
576,54 %6,54 %  
454,67 %4,67 %  
321,87 %1,87 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.28
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.89
Směrodatná odchylka:1.37
Medián:7
Modus:7

Graf

14. Zákazníci dopravce se mají cítit při jednání bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82725,23 %25,23 %  
72523,36 %23,36 %  
91715,89 %15,89 %  
51211,21 %11,21 %  
6109,35 %9,35 %  
1098,41 %8,41 %  
432,8 %2,8 %  
321,87 %1,87 %  
210,93 %0,93 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.34
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.04
Směrodatná odchylka:1.43
Medián:7
Modus:8

Graf

15. Zaměstnanci dopravce jsou stále zdvořilí ke svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72725,23 %25,23 %  
81715,89 %15,89 %  
91715,89 %15,89 %  
51614,95 %14,95 %  
61413,08 %13,08 %  
1076,54 %6,54 %  
454,67 %4,67 %  
321,87 %1,87 %  
221,87 %1,87 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.99
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.26
Směrodatná odchylka:1.5
Medián:7
Modus:7

Graf

16. Zaměstnanci dopravce mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72927,1 %27,1 %  
92321,5 %21,5 %  
81816,82 %16,82 %  
61413,08 %13,08 %  
598,41 %8,41 %  
1087,48 %7,48 %  
432,8 %2,8 %  
221,87 %1,87 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.39
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.89
Směrodatná odchylka:1.37
Medián:7
Modus:7

Graf

17. Dopravce věnuje klientům individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73028,04 %28,04 %  
82018,69 %18,69 %  
61413,08 %13,08 %  
91110,28 %10,28 %  
5109,35 %9,35 %  
365,61 %5,61 %  
1054,67 %4,67 %  
443,74 %3,74 %  
143,74 %3,74 %  
232,8 %2,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.61
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.97
Směrodatná odchylka:1.72
Medián:7
Modus:7

Graf

18. Očekávám, že dopravce má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73431,78 %31,78 %  
61514,02 %14,02 %  
91514,02 %14,02 %  
81312,15 %12,15 %  
51211,21 %11,21 %  
354,67 %4,67 %  
443,74 %3,74 %  
232,8 %2,8 %  
1032,8 %2,8 %  
132,8 %2,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.62
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.66
Směrodatná odchylka:1.63
Medián:7
Modus:7

Graf

19. Dopravci dle mého, leží na srdci zájmy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72927,1 %27,1 %  
81816,82 %16,82 %  
61312,15 %12,15 %  
51110,28 %10,28 %  
9109,35 %9,35 %  
1087,48 %7,48 %  
176,54 %6,54 %  
243,74 %3,74 %  
443,74 %3,74 %  
332,8 %2,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.55
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:3.94
Směrodatná odchylka:1.98
Medián:7
Modus:7

Graf

20. Dopravce má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73028,04 %28,04 %  
61816,82 %16,82 %  
51413,08 %13,08 %  
81413,08 %13,08 %  
91211,21 %11,21 %  
265,61 %5,61 %  
354,67 %4,67 %  
1054,67 %4,67 %  
432,8 %2,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.57
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.6
Směrodatná odchylka:1.61
Medián:7
Modus:7

Graf

21. Dopravce rozumí specifickým požadavkům svých zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73229,91 %29,91 %  
81816,82 %16,82 %  
61614,95 %14,95 %  
51211,21 %11,21 %  
9109,35 %9,35 %  
454,67 %4,67 %  
1054,67 %4,67 %  
243,74 %3,74 %  
332,8 %2,8 %  
121,87 %1,87 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.65
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.38
Směrodatná odchylka:1.54
Medián:7
Modus:7

Graf

22. Máte k dispozici 100 bodů, které máte rozdělit mezi následujících 5 tvrzení, podle toho, jak jsou pro vás tato tvrzení důležitá (větší důležitost = větší počet bodů). Vzhled hmotného zajištěni zaměstnanců a komunikačních zařízení dopravce

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
203633,64 %33,64 %  
151715,89 %15,89 %  
2598,41 %8,41 %  
1098,41 %8,41 %  
3087,48 %7,48 %  
3576,54 %6,54 %  
4043,74 %3,74 %  
5043,74 %3,74 %  
532,8 %2,8 %  
4521,87 %1,87 %  
ostatní odpovědi 60
1
89
99
19
97
65
87,48 %7,48 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:23.65
Minimum:10
Maximum:60
Variační rozpětí:50
Rozptyl:110.25
Směrodatná odchylka:10.5
Medián:20
Modus:20

Graf

23. Schopnost dopravce zajistit spolehlivé a správné plnění služeb

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
204037,38 %37,38 %  
151514,02 %14,02 %  
301110,28 %10,28 %  
10109,35 %9,35 %  
2598,41 %8,41 %  
4076,54 %6,54 %  
6032,8 %2,8 %  
9532,8 %2,8 %  
5021,87 %1,87 %  
10010,93 %0,93 %  
ostatní odpovědi 75
99
17
80
12
18
65,61 %5,61 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:24.66
Minimum:10
Maximum:80
Variační rozpětí:70
Rozptyl:168.71
Směrodatná odchylka:12.99
Medián:20
Modus:20

Graf

24. Ochota dopravce pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
204441,12 %41,12 %  
151917,76 %17,76 %  
101514,02 %14,02 %  
2587,48 %7,48 %  
3087,48 %7,48 %  
3521,87 %1,87 %  
1221,87 %1,87 %  
5010,93 %0,93 %  
110,93 %0,93 %  
8010,93 %0,93 %  
ostatní odpovědi 70
5
99
75
76
40
65,61 %5,61 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:19.68
Minimum:10
Maximum:50
Variační rozpětí:40
Rozptyl:47.32
Směrodatná odchylka:6.88
Medián:20
Modus:20

Graf

25. Znalosti a laskavost zaměstnanců dopravce a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
204642,99 %42,99 %  
152119,63 %19,63 %  
101413,08 %13,08 %  
251110,28 %10,28 %  
3032,8 %2,8 %  
521,87 %1,87 %  
5010,93 %0,93 %  
110,93 %0,93 %  
9010,93 %0,93 %  
8010,93 %0,93 %  
ostatní odpovědi 99
23
70
89
40
12
65,61 %5,61 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:19.02
Minimum:10
Maximum:50
Variační rozpětí:40
Rozptyl:37.29
Směrodatná odchylka:6.11
Medián:20
Modus:20

Graf

26. Pozornost a individuální přístup, který dopravce poskytuje svým klientům

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
205046,73 %46,73 %  
151816,82 %16,82 %  
101614,95 %14,95 %  
2554,67 %4,67 %  
543,74 %3,74 %  
3032,8 %2,8 %  
4021,87 %1,87 %  
9010,93 %0,93 %  
110,93 %0,93 %  
5010,93 %0,93 %  
ostatní odpovědi 80
99
21
60
87
14
65,61 %5,61 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:18.66
Minimum:10
Maximum:50
Variační rozpětí:40
Rozptyl:42.06
Směrodatná odchylka:6.49
Medián:20
Modus:20

Graf

27. Společnost regiojet má moderně vyhlížející vlaky (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83633,64 %33,64 %  
92523,36 %23,36 %  
71715,89 %15,89 %  
10109,35 %9,35 %  
676,54 %6,54 %  
565,61 %5,61 %  
432,8 %2,8 %  
221,87 %1,87 %  
310,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.81
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.63
Směrodatná odchylka:1.28
Medián:8
Modus:8

Graf

28. Vlaky společnosti regiojet poutají pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83532,71 %32,71 %  
92422,43 %22,43 %  
72119,63 %19,63 %  
6109,35 %9,35 %  
1087,48 %7,48 %  
543,74 %3,74 %  
432,8 %2,8 %  
110,93 %0,93 %  
210,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.76
Minimum:5
Maximum:10
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.33
Směrodatná odchylka:1.15
Medián:8
Modus:8

Graf

29. Zaměstnanci společnosti regiojet vypadají upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83734,58 %34,58 %  
92422,43 %22,43 %  
72220,56 %20,56 %  
1076,54 %6,54 %  
654,67 %4,67 %  
543,74 %3,74 %  
232,8 %2,8 %  
321,87 %1,87 %  
421,87 %1,87 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.7
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:1.65
Směrodatná odchylka:1.28
Medián:8
Modus:8

Graf

30. Materiály, které doprovázejí služby společnosti regiojet jsou přehledné a poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83330,84 %30,84 %  
72927,1 %27,1 %  
91816,82 %16,82 %  
61211,21 %11,21 %  
1065,61 %5,61 %  
543,74 %3,74 %  
332,8 %2,8 %  
110,93 %0,93 %  
410,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.54
Minimum:5
Maximum:10
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.19
Směrodatná odchylka:1.09
Medián:8
Modus:8

Graf

31. Když společnost regiojet slíbí v daném čase něco udělat, tak to splní (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83633,64 %33,64 %  
61917,76 %17,76 %  
71917,76 %17,76 %  
91514,02 %14,02 %  
576,54 %6,54 %  
332,8 %2,8 %  
432,8 %2,8 %  
1032,8 %2,8 %  
221,87 %1,87 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.21
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.64
Směrodatná odchylka:1.28
Medián:8
Modus:8

Graf

32. Když máte problém, společnost regiojet projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72927,1 %27,1 %  
82523,36 %23,36 %  
92422,43 %22,43 %  
61110,28 %10,28 %  
587,48 %7,48 %  
454,67 %4,67 %  
1032,8 %2,8 %  
321,87 %1,87 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.37
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.67
Směrodatná odchylka:1.29
Medián:7
Modus:7

Graf

33. Společnost regiojet provádí služby hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83229,91 %29,91 %  
92523,36 %23,36 %  
71917,76 %17,76 %  
61514,02 %14,02 %  
543,74 %3,74 %  
1043,74 %3,74 %  
343,74 %3,74 %  
432,8 %2,8 %  
210,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.49
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.69
Směrodatná odchylka:1.3
Medián:8
Modus:8

Graf

34. Společnost regiojet poskytuje služby v čase, který slíbí (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73128,97 %28,97 %  
83028,04 %28,04 %  
92220,56 %20,56 %  
61110,28 %10,28 %  
543,74 %3,74 %  
432,8 %2,8 %  
1032,8 %2,8 %  
321,87 %1,87 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.49
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.27
Směrodatná odchylka:1.13
Medián:8
Modus:7

Graf

35. Zaměstnanci společnosti regiojet vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83431,78 %31,78 %  
72321,5 %21,5 %  
92220,56 %20,56 %  
6109,35 %9,35 %  
476,54 %6,54 %  
554,67 %4,67 %  
1032,8 %2,8 %  
321,87 %1,87 %  
210,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.4
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.81
Směrodatná odchylka:1.34
Medián:8
Modus:8

Graf

36. Zaměstnanci společnosti regiojet vás bezodkladně obslouží (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83028,04 %28,04 %  
92523,36 %23,36 %  
72018,69 %18,69 %  
61312,15 %12,15 %  
5109,35 %9,35 %  
1043,74 %3,74 %  
221,87 %1,87 %  
321,87 %1,87 %  
410,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.46
Minimum:5
Maximum:9
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.65
Směrodatná odchylka:1.28
Medián:8
Modus:8

Graf

37. Zaměstnanci společnosti regiojet jsou vám vždy ochotni pomoci (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82927,1 %27,1 %  
72624,3 %24,3 %  
91917,76 %17,76 %  
61211,21 %11,21 %  
5109,35 %9,35 %  
1054,67 %4,67 %  
421,87 %1,87 %  
221,87 %1,87 %  
110,93 %0,93 %  
310,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.33
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.62
Směrodatná odchylka:1.27
Medián:7
Modus:8

Graf

38. Zaměstnanci společnosti regiojet, nejsou nikdy na tolik zaneprázdněni, aby nevyhověli vašim požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82927,1 %27,1 %  
72624,3 %24,3 %  
92220,56 %20,56 %  
61312,15 %12,15 %  
565,61 %5,61 %  
1054,67 %4,67 %  
332,8 %2,8 %  
421,87 %1,87 %  
210,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.46
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.48
Směrodatná odchylka:1.22
Medián:8
Modus:8

Graf

39. Chování zaměstnanců společnosti regiojet ve vás zvyšuje důvěru (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82927,1 %27,1 %  
72523,36 %23,36 %  
92018,69 %18,69 %  
61413,08 %13,08 %  
587,48 %7,48 %  
1043,74 %3,74 %  
432,8 %2,8 %  
332,8 %2,8 %  
210,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.32
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.66
Směrodatná odchylka:1.29
Medián:7
Modus:8

Graf

40. Při jednání se společností regiojet se cítíte bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83835,51 %35,51 %  
72018,69 %18,69 %  
61514,02 %14,02 %  
91514,02 %14,02 %  
1076,54 %6,54 %  
554,67 %4,67 %  
343,74 %3,74 %  
421,87 %1,87 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.44
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.56
Směrodatná odchylka:1.25
Medián:8
Modus:8

Graf

41. Zaměstnanci společnosti regiojet jsou k vám vždy zdvořilí (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83028,04 %28,04 %  
92321,5 %21,5 %  
72119,63 %19,63 %  
61211,21 %11,21 %  
10109,35 %9,35 %  
543,74 %3,74 %  
432,8 %2,8 %  
321,87 %1,87 %  
221,87 %1,87 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.67
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.77
Směrodatná odchylka:1.33
Medián:8
Modus:8

Graf

42. Zaměstnanci společnosti regiojet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83532,71 %32,71 %  
72119,63 %19,63 %  
91917,76 %17,76 %  
6109,35 %9,35 %  
598,41 %8,41 %  
1054,67 %4,67 %  
443,74 %3,74 %  
332,8 %2,8 %  
210,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.37
Minimum:4
Maximum:9
Variační rozpětí:5
Rozptyl:1.78
Směrodatná odchylka:1.33
Medián:8
Modus:8

Graf

43. Společnost regiojet vám věnuje individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83028,04 %28,04 %  
73028,04 %28,04 %  
91614,95 %14,95 %  
61312,15 %12,15 %  
354,67 %4,67 %  
554,67 %4,67 %  
1043,74 %3,74 %  
132,8 %2,8 %  
210,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.22
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.9
Směrodatná odchylka:1.38
Medián:7
Modus:8

Graf

44. Provozní doba společnosti regiojet vám vyhovuje (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82826,17 %26,17 %  
71715,89 %15,89 %  
61715,89 %15,89 %  
91413,08 %13,08 %  
598,41 %8,41 %  
398,41 %8,41 %  
454,67 %4,67 %  
1043,74 %3,74 %  
132,8 %2,8 %  
210,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.71
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:3.1
Směrodatná odchylka:1.76
Medián:7
Modus:8

Graf

45. Společnost regiojet má zaměstnance, kteří se vám osobně věnují (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83128,97 %28,97 %  
72523,36 %23,36 %  
91816,82 %16,82 %  
61110,28 %10,28 %  
598,41 %8,41 %  
1043,74 %3,74 %  
232,8 %2,8 %  
332,8 %2,8 %  
432,8 %2,8 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.24
Minimum:3
Maximum:9
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.91
Směrodatná odchylka:1.38
Medián:7
Modus:8

Graf

46. Společnosti regiojet leží na srdci vaše zájmy (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82826,17 %26,17 %  
72422,43 %22,43 %  
91614,95 %14,95 %  
61312,15 %12,15 %  
587,48 %7,48 %  
165,61 %5,61 %  
254,67 %4,67 %  
343,74 %3,74 %  
1021,87 %1,87 %  
410,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.74
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.67
Směrodatná odchylka:1.92
Medián:7
Modus:8

Graf

47. Zaměstnanci společnosti regiojet rozumějí vašim specifickým požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82523,36 %23,36 %  
92422,43 %22,43 %  
72018,69 %18,69 %  
61514,02 %14,02 %  
576,54 %6,54 %  
265,61 %5,61 %  
354,67 %4,67 %  
421,87 %1,87 %  
1021,87 %1,87 %  
110,93 %0,93 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.02
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.12
Směrodatná odchylka:1.77
Medián:7
Modus:8

Graf

48. Vaše pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Muž5753,27 %53,27 %  
Žena5046,73 %46,73 %  

Graf

49. Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 – 26 let8175,7 %75,7 %  
27 – 59 let2321,5 %21,5 %  
60 a více let32,8 %2,8 %  

Graf

50. Nejvyšší dosažené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
8175,7 %75,7 %  
1715,89 %15,89 %  
VOŠ54,67 %4,67 %  
žádné21,87 %1,87 %  
21,87 %1,87 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Očekávám, že vlaky mého dopravce budou mít moderní zařízení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

2. Předpokládám, že vlaky mého dopravce mají poutat pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

3. Zaměstnanci mého dopravce mají vypadat upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

4. Materiály, které doprovázejí služby mého dopravce mají být poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

5. Myslím si, že když dopravce slíbí udělat něco v daném čase, splní to (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

6. Když má zákazník problém, dopravce projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

7. Očekávám, že dopravce provede službu hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

8. Dopravce poskytuje, dle mého názoru své služby v čase, který slibuje (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

9. Zaměstnanci dopravce přesně sdělují klientům termíny splnění služeb (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

10. Zaměstnanci dopravce okamžitě obsluhují zákazníky (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

11. Zaměstnanci dopravce jsou vždy ochotni pomoci klientovi (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

12. Zaměstnanci dopravce, nejsou nikdy na tolik zaneprázdněni, aby nevyhověli požadavkům zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

13. Zaměstnanci dopravce se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na zákazníka (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

14. Zákazníci dopravce se mají cítit při jednání bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

15. Zaměstnanci dopravce jsou stále zdvořilí ke svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

16. Zaměstnanci dopravce mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

17. Dopravce věnuje klientům individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

18. Očekávám, že dopravce má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

19. Dopravci dle mého, leží na srdci zájmy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

20. Dopravce má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

21. Dopravce rozumí specifickým požadavkům svých zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

22. Máte k dispozici 100 bodů, které máte rozdělit mezi následujících 5 tvrzení, podle toho, jak jsou pro vás tato tvrzení důležitá (větší důležitost = větší počet bodů). Vzhled hmotného zajištěni zaměstnanců a komunikačních zařízení dopravce

23. Schopnost dopravce zajistit spolehlivé a správné plnění služeb

24. Ochota dopravce pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení

25. Znalosti a laskavost zaměstnanců dopravce a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost

26. Pozornost a individuální přístup, který dopravce poskytuje svým klientům

27. Společnost regiojet má moderně vyhlížející vlaky (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

28. Vlaky společnosti regiojet poutají pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

29. Zaměstnanci společnosti regiojet vypadají upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

30. Materiály, které doprovázejí služby společnosti regiojet jsou přehledné a poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

31. Když společnost regiojet slíbí v daném čase něco udělat, tak to splní (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

32. Když máte problém, společnost regiojet projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

33. Společnost regiojet provádí služby hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

34. Společnost regiojet poskytuje služby v čase, který slíbí (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

35. Zaměstnanci společnosti regiojet vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

36. Zaměstnanci společnosti regiojet vás bezodkladně obslouží (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

37. Zaměstnanci společnosti regiojet jsou vám vždy ochotni pomoci (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

38. Zaměstnanci společnosti regiojet, nejsou nikdy na tolik zaneprázdněni, aby nevyhověli vašim požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

39. Chování zaměstnanců společnosti regiojet ve vás zvyšuje důvěru (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

40. Při jednání se společností regiojet se cítíte bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

41. Zaměstnanci společnosti regiojet jsou k vám vždy zdvořilí (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

42. Zaměstnanci společnosti regiojet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

43. Společnost regiojet vám věnuje individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

44. Provozní doba společnosti regiojet vám vyhovuje (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

45. Společnost regiojet má zaměstnance, kteří se vám osobně věnují (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

46. Společnosti regiojet leží na srdci vaše zájmy (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

47. Zaměstnanci společnosti regiojet rozumějí vašim specifickým požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

48. Vaše pohlaví

49. Váš věk

50. Nejvyšší dosažené vzdělání

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Očekávám, že vlaky mého dopravce budou mít moderní zařízení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

2. Předpokládám, že vlaky mého dopravce mají poutat pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

3. Zaměstnanci mého dopravce mají vypadat upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

4. Materiály, které doprovázejí služby mého dopravce mají být poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

5. Myslím si, že když dopravce slíbí udělat něco v daném čase, splní to (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

6. Když má zákazník problém, dopravce projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

7. Očekávám, že dopravce provede službu hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

8. Dopravce poskytuje, dle mého názoru své služby v čase, který slibuje (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

9. Zaměstnanci dopravce přesně sdělují klientům termíny splnění služeb (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

10. Zaměstnanci dopravce okamžitě obsluhují zákazníky (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

11. Zaměstnanci dopravce jsou vždy ochotni pomoci klientovi (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

12. Zaměstnanci dopravce, nejsou nikdy na tolik zaneprázdněni, aby nevyhověli požadavkům zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

13. Zaměstnanci dopravce se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na zákazníka (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

14. Zákazníci dopravce se mají cítit při jednání bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

15. Zaměstnanci dopravce jsou stále zdvořilí ke svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

16. Zaměstnanci dopravce mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

17. Dopravce věnuje klientům individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

18. Očekávám, že dopravce má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

19. Dopravci dle mého, leží na srdci zájmy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

20. Dopravce má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost zákazníkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

21. Dopravce rozumí specifickým požadavkům svých zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

22. Máte k dispozici 100 bodů, které máte rozdělit mezi následujících 5 tvrzení, podle toho, jak jsou pro vás tato tvrzení důležitá (větší důležitost = větší počet bodů). Vzhled hmotného zajištěni zaměstnanců a komunikačních zařízení dopravce

23. Schopnost dopravce zajistit spolehlivé a správné plnění služeb

24. Ochota dopravce pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení

25. Znalosti a laskavost zaměstnanců dopravce a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost

26. Pozornost a individuální přístup, který dopravce poskytuje svým klientům

27. Společnost regiojet má moderně vyhlížející vlaky (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

28. Vlaky společnosti regiojet poutají pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

29. Zaměstnanci společnosti regiojet vypadají upraveně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

30. Materiály, které doprovázejí služby společnosti regiojet jsou přehledné a poutavé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

31. Když společnost regiojet slíbí v daném čase něco udělat, tak to splní (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

32. Když máte problém, společnost regiojet projeví opravdový zájem při jeho řešení (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

33. Společnost regiojet provádí služby hned napoprvé (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

34. Společnost regiojet poskytuje služby v čase, který slíbí (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

35. Zaměstnanci společnosti regiojet vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

36. Zaměstnanci společnosti regiojet vás bezodkladně obslouží (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

37. Zaměstnanci společnosti regiojet jsou vám vždy ochotni pomoci (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

38. Zaměstnanci společnosti regiojet, nejsou nikdy na tolik zaneprázdněni, aby nevyhověli vašim požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

39. Chování zaměstnanců společnosti regiojet ve vás zvyšuje důvěru (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

40. Při jednání se společností regiojet se cítíte bezpečně (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

41. Zaměstnanci společnosti regiojet jsou k vám vždy zdvořilí (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

42. Zaměstnanci společnosti regiojet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

43. Společnost regiojet vám věnuje individuální pozornost (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

44. Provozní doba společnosti regiojet vám vyhovuje (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

45. Společnost regiojet má zaměstnance, kteří se vám osobně věnují (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

46. Společnosti regiojet leží na srdci vaše zájmy (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

47. Zaměstnanci společnosti regiojet rozumějí vašim specifickým požadavkům (1 - zcela nesouhlasím, 9 - zcela souhlasím)

48. Vaše pohlaví

49. Váš věk

50. Nejvyšší dosažené vzdělání

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Štěpán, P.Měření úrovně kvality služeb společnosti RegioJet (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://26285.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.