Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Věrnostní programy
Věrnostní programy
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Paroulková |
|---|---|
| Šetření: | 08. 03. 2018 - 20. 03. 2018 |
| Počet respondentů: | 465 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 12.82 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 80,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:31 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou posledního ročníku magisterského studia oboru Marketing a obchod na Ekonomické fakultě Vysoké školy Báňské – Technické univerzity Ostrava a ráda bych Vás poprosila o vyplnění dotazníku, který bude součástí mé diplomové práce. Tento dotazník může vyplnit žena, která má zkušenosti s jakýmkoli věrnostním programem. Dotazník je zcela anonymní a zabere Vám max. 10 minut.
Předem děkuji za Váš čas a projevenou ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [žena → otázka č. 2, muž → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 428 | 92,04 % | 92,04 % |
| muž | 37 | 7,96 % | 7,96 % |
2. Máte zkušenost s věrnostními programy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 362 | 84,58 % | 77,85 % |
| ne | 66 | 15,42 % | 14,19 % |
3. Jak často nakupujete v drogerii parfumerii ROSSMANN?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nenakupuji | 165 | 45,58 % | 35,48 % |
| 1x měsíčně | 134 | 37,02 % | 28,82 % |
| 2-4x měsíčně | 47 | 12,98 % | 10,11 % |
| více než 4x měsíčně | 16 | 4,42 % | 3,44 % |
4. Jste členem některého z těchto věrnostních programů?
(lze zaškrtnout více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Teta klub | 264 | 72,93 % | 56,77 % |
| dm Active Beauty | 230 | 63,54 % | 49,46 % |
| dm Babybonus | 71 | 19,61 % | 15,27 % |
| Teta klub - program Brouček | 55 | 15,19 % | 11,83 % |
| Klub Sephora | 46 | 12,71 % | 9,89 % |
| Rossmánek | 42 | 11,6 % | 9,03 % |
| žádného z uvedených | 36 | 9,94 % | 7,74 % |
| Marionnaud věrnostní program | 31 | 8,56 % | 6,67 % |
| TOP klub | 27 | 7,46 % | 5,81 % |
| FAnn Bonus Klub | 19 | 5,25 % | 4,09 % |
5. Při výběru prodejny drogistického zboží a parfémů preferuji tu, která nabízí možnost účasti ve věrnostním programu.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| je mi to jedno | 183 | 50,55 % | 39,35 % |
| spíše souhlasím | 90 | 24,86 % | 19,35 % |
| zcela nesouhlasím | 37 | 10,22 % | 7,96 % |
| zcela souhlasím | 29 | 8,01 % | 6,24 % |
| spíše nesouhlasím | 23 | 6,35 % | 4,95 % |
6. Jaký způsob fungování věrnostního systému preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kombinovaný (kombinace bodového a slevového systému) | 197 | 54,42 % | 42,37 % |
| slevový (okamžitá sleva na celý nákup nebo na určité zboží při placení) | 129 | 35,64 % | 27,74 % |
| bodový (po nasbírání určitého počtu bodů získáte slevu či jinou odměnu) | 36 | 9,94 % | 7,74 % |
7. Jak jsou pro Vás následující faktory významné při registraci do jakéhokoli věrnostního programu?
(Každý faktor prosím ohodnoťte na škále 1 až 5, přičemž 1 znamená zcela nevýznamné, 5 znamená velmi významné)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| častý nákup v dané prodejně | 4.025 | 1.527 |
| celkový vzhled prodejny | 2.959 | 1.515 |
| šířka nabídky produktů | 4.044 | 1.225 |
| získání odměny | 3.79 | 1.182 |
| princip fungování věrnostního programu (bodový, slevový apod.) | 3.409 | 1.38 |
| kontrola mých nákupů | 2.622 | 1.44 |
| informace o novinkách a akcích | 2.953 | 1.487 |
| být součástí dané společnosti | 1.934 | 1.366 |
| doporučení mé rodiny či přátel | 2.724 | 1.515 |
8. Kde získáváte informace o věrnostních programech?
(lze zaškrtnout více vhodných možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na webových stránkách | 211 | 58,29 % | 45,38 % |
| u personálu prodejny | 196 | 54,14 % | 42,15 % |
| z letáků na prodejnách | 185 | 51,1 % | 39,78 % |
| na sociálních sítích | 139 | 38,4 % | 29,89 % |
| od rodiny a přátel | 128 | 35,36 % | 27,53 % |
| na zákaznické lince | 6 | 1,66 % | 1,29 % |
| O vernostni programy se nezajimam. 99% z nich mi prijde pro zakaznika nevyhodne, kdy je cilem pouze vytvorit v zakaznikovi pocit, ze to je naopak. Ve vysledku jen utrati vice penez. | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| 1 | 0,28 % | 0,22 % | |
| lidi na ulici | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| newsletter | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| zřejmě nikde | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| byla bych raději, kdyby mi je všude necpali... | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| www.kradu.cz | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| 1 | 0,28 % | 0,22 % | |
| 1 | 0,28 % | 0,22 % | |
| Při nakuu | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| z mobilní aplikace | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| sms | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| Stocard | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
9. Odradí Vás placená zákaznická linka od telefonického kontaktování společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, vždy | 209 | 57,73 % | 44,95 % |
| někdy | 110 | 30,39 % | 23,66 % |
| ne, nikdy | 43 | 11,88 % | 9,25 % |
10. Kterou z následujících možností registrace do věrnostních programů preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na prodejně | 180 | 49,72 % | 38,71 % |
| na webových stránkách | 163 | 45,03 % | 35,05 % |
| v mobilní aplikaci | 19 | 5,25 % | 4,09 % |
11. Které informace jste ochotna poskytnout pro registraci do věrnostního programu?
(lze zaškrtnout více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jméno a příjmení | 348 | 96,13 % | 74,84 % |
| 329 | 90,88 % | 70,75 % | |
| datum narození | 184 | 50,83 % | 39,57 % |
| adresu trvalého bydliště | 174 | 48,07 % | 37,42 % |
| kontaktní adresu | 170 | 46,96 % | 36,56 % |
| telefonní číslo | 145 | 40,06 % | 31,18 % |
| žádné z uvedených | 3 | 0,83 % | 0,65 % |
| vzorek krve | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| vzorek stolice | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| Další informace záleží na mé důvěře k obchodu | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
| Nevím | 1 | 0,28 % | 0,22 % |
12. Následující odměny za členství ve věrnostním programu ohodnoťte na základě Vašich preferencí na škále od 1 do 5:
(přičemž 1 znamená nejméně preferováno, 5 znamená nejvíce preferováno)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| slevové kupony v % za nasbírané body | 3.624 | 1.444 |
| slevové kupony v Kč za nasbírané body | 3.914 | 1.194 |
| slevové kupony 1+1 zdarma | 3.721 | 1.367 |
| okamžitá sleva na dané zboží v % | 4.066 | 1.228 |
| okamžitá sleva na dané zboží v Kč | 4.18 | 1.037 |
| okamžité zakoupení daného zboží 1+1 zdarma | 3.743 | 1.445 |
| narozeninový bonus | 3.873 | 1.525 |
| dárky za a k nákupu | 3.721 | 1.483 |
| magazín do schránky | 2.249 | 1.54 |
| účast v soutěžích za ceny | 2.37 | 1.636 |
| pozvánky na VIP akce | 2.133 | 1.485 |
| odměnu za registraci v programu | 3.215 | 1.633 |
13. Co preferujete u věrnostní karty?
(lze zaškrtnout více vhodných možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| možnost použití tištěné (plastové) karty na pokladně | 220 | 60,77 % | 47,31 % |
| možnost mít více karet na jeden účet také pro členy své rodiny a přátelé | 204 | 56,35 % | 43,87 % |
| možnost využít kartu při nákupu na e-shopu | 196 | 54,14 % | 42,15 % |
| možnost využít odměn za používání karty i při nákupu na e-shopu | 196 | 54,14 % | 42,15 % |
| možnost dodatečně načíst na kartu body | 173 | 47,79 % | 37,2 % |
| použít elektronickou kartu z mobilní aplikace dané prodejny (např. mobilní aplikace dm drogerie, Ikea store apod.) | 89 | 24,59 % | 19,14 % |
| použít elektronickou kartu z mobilní aplikace sdružující více věrnostních karet (např. Portmonka, Stocard apod.) | 69 | 19,06 % | 14,84 % |
14. Motivují Vás odměny za členství ve věrnostních programech k častějším nákupům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| občas | 122 | 33,7 % | 26,24 % |
| spíše ano | 98 | 27,07 % | 21,08 % |
| spíše ne | 62 | 17,13 % | 13,33 % |
| určitě ano | 51 | 14,09 % | 10,97 % |
| vůbec ne | 29 | 8,01 % | 6,24 % |
15. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-26 | 176 | 48,62 % | 37,85 % |
| 27-55 | 174 | 48,07 % | 37,42 % |
| 56 a více | 12 | 3,31 % | 2,58 % |
16. Jaký je Váš měsíční čistý příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 – 12 000 Kč | 188 | 51,93 % | 40,43 % |
| 12 001 – 30 000 Kč | 149 | 41,16 % | 32,04 % |
| více než 30 001 Kč | 25 | 6,91 % | 5,38 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.