Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků maloobchodu Orsay

Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků maloobchodu Orsay

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Michaela Sýkorová
Šetření:12. 01. 2013 - 10. 02. 2013
Počet respondentů:184
Počet otázek (max/průměr):25 / 23.76
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:71,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:20
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,
v rámci bakalářské práce se na Vás obracím s prosbou o vyplnění tohoto krátkého dotazníku. Dotazník je zcela anonymní a vyplňování je velmi jednoduché a rychlé.

Děkuji Vám za pomoc a čas strávený vyplněním tohoto dotazníku.
Michaela Sýkorová
 

Odpovědi respondentů

1. Jak jste spokojeni s šířkou nabízeného sortimentu (druh zboží - trička, kalhoty, doplňky)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen12467,39 %67,39 %  
spíše nespokojen3116,85 %16,85 %  
velmi spokojen2211,96 %11,96 %  
nevím52,72 %2,72 %  
velmi nespokojen21,09 %1,09 %  

Graf

2. Jste spokojeni s hloubkou nabízeného sortimentu (rozmanitost v rámci konkrétního výrobku - např. výběr barev či velikosti)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen9853,26 %53,26 %  
spíše nespokojen5127,72 %27,72 %  
velmi spokojen2010,87 %10,87 %  
velmi nespokojen126,52 %6,52 %  
nevím31,63 %1,63 %  

Graf

3. Jaký druh zboží v Orsay nakupujete nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pohodlné oblečení na běžné nošení6635,87 %35,87 %  
klasické oblečení do kanceláře5127,72 %27,72 %  
doplňky2413,04 %13,04 %  
nic189,78 %9,78 %  
šaty na plesovou sezónu168,7 %8,7 %  
jeansy52,72 %2,72 %  
jiné42,17 %2,17 %  

Graf

4. Jak hodnotíte módnost sortimentu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen10255,43 %55,43 %  
velmi spokojen5127,72 %27,72 %  
spíše nespokojen1910,33 %10,33 %  
nevím94,89 %4,89 %  
velmi nespokojen31,63 %1,63 %  

Graf

5. Jak jste spokojeni s materiálem prodávaného zboží?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen11059,78 %59,78 %  
velmi spokojen3619,57 %19,57 %  
spíše nespokojen2915,76 %15,76 %  
nevím52,72 %2,72 %  
velmi nespokojen42,17 %2,17 %  

Graf

6. Co si myslíte o vztahu kvalita x cena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zboží je kvalitní, ale cena je příliš vysoká8646,74 %46,74 %  
zboží je kvalitní za přijatelnou cenu5328,8 %28,8 %  
zboží je méně kvalitní, ale cena je přijatelná3317,93 %17,93 %  
zboží je nekvalitní a cena je příliš vysoká126,52 %6,52 %  

Graf

7. Jak jste spokojeni s cenami prodávaného zboží?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen8847,83 %47,83 %  
spíše nespokojen7239,13 %39,13 %  
velmi spokojen105,43 %5,43 %  
nevím73,8 %3,8 %  
velmi nespokojen73,8 %3,8 %  

Graf

8. Jak jste spokojeni s cenou v porovnání s konkurencí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen8546,2 %46,2 %  
spíše nespokojen7239,13 %39,13 %  
nevím94,89 %4,89 %  
velmi spokojen94,89 %4,89 %  
velmi nespokojen94,89 %4,89 %  

Graf

9. Využíváte možnosti sezónních výprodejů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano15584,24 %84,24 %  
ne2915,76 %15,76 %  

Graf

10. Jakou částku jste ochoten/na utratit za měsíc v prodejně Orsay?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 1 000 Kč16388,59 %88,59 %  
od 1 001 do 4 999 Kč1910,33 %10,33 %  
nad 5 000 Kč21,09 %1,09 %  

Graf

11. Působí na vás atmosféra prodejny příjemně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
celkem dobře10355,98 %55,98 %  
velmi dobře4826,09 %26,09 %  
spíše ne2413,04 %13,04 %  
nevím52,72 %2,72 %  
vůbec ne42,17 %2,17 %  

Graf

12. Jak jste spokojeni s dostupností prodejny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
velmi spokojen9149,46 %49,46 %  
spíše spokojen7038,04 %38,04 %  
spíše nespokojen158,15 %8,15 %  
nevím52,72 %2,72 %  
velmi nespokojen31,63 %1,63 %  

Graf

13. Jak jste spokojeni s uspořádání zboží v prodejně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen11361,41 %61,41 %  
spíše nespokojen3016,3 %16,3 %  
velmi spokojen2714,67 %14,67 %  
velmi nespokojen105,43 %5,43 %  
nevím42,17 %2,17 %  

Graf

14. Jak jste spokojeni s velikostí kabinek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen8144,02 %44,02 %  
velmi spokojen4625 %25 %  
spíše nespokojen3519,02 %19,02 %  
nevím126,52 %6,52 %  
velmi nespokojen105,43 %5,43 %  

Graf

15. Jak jste spokojeni s přístupem personálu prodejny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen8747,28 %47,28 %  
velmi spokojen5932,07 %32,07 %  
spíše nespokojen2312,5 %12,5 %  
nevím94,89 %4,89 %  
velmi nespokojen63,26 %3,26 %  

Graf

16. Jste spokojeni s hudbou hrající v prodejně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen8345,11 %45,11 %  
nevím4021,74 %21,74 %  
velmi spokojen3720,11 %20,11 %  
spíše nespokojen1910,33 %10,33 %  
velmi nespokojen52,72 %2,72 %  

Graf

17. Jste členem Orsay klubu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne9853,26 %53,26 %  
ano8646,74 %46,74 %  

Graf

18. Pokud jste členem Orsay klubu, jak jste spokojeni s nabídkou výhod (slevové kupóny, narozeninové kupóny atd.)?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen4540,54 %24,46 %  
velmi spokojen3027,03 %16,3 %  
nevím2320,72 %12,5 %  
spíše nespokojen98,11 %4,89 %  
velmi nespokojen43,6 %2,17 %  

Graf

19. Nakupujete v Orsay záměrně, kvůli určitému druhu zboží?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne9652,17 %52,17 %  
ano6334,24 %34,24 %  
nevím2513,59 %13,59 %  

Graf

20. Jak často nakupujete v prodejně Orsay?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1x za půl roku8445,65 %45,65 %  
1x za měsíc3418,48 %18,48 %  
jinak3317,93 %17,93 %  
1x za rok3317,93 %17,93 %  

Graf

21. V případě, že máte nějaké návrhy na zlepšení spokojenosti zákazníků, uveďte:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

-

asi v uspořádání zboží, ale záleží na konkrétní prodejně

Bylo by fajn, kdybyste měli něco nad velikost 40

dostatek velikostí XL,XXL !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

chybí mi širší sortiment velikostí

když hrozí zničení oděvů, prosím o informaci - viz poslední nákup, kdy kombinace bílé a černé barvy zapustila a oděv nebyl nositelný

lepší přístup "ochranky", aby nebyli tak nápadní při pozorování zákazníků

méně zboží, nemusí mít celá Karviná ten stejný svetr, kabátek... někdy méně je lepší než více a já sázím na jedinečnost :)

místo, kde si lze sednout, když musím čekat, než si spolunakupující vybere

myslím, že by bylo lepší, nesnažit se "nacpat" všechno zboží na malý stojan, protože pak se v něm nedá nic najít a všechno padá.

Myslím, že kdysi ty ceny nebyly tak vysoke. Ted co neni ve sleve, se proste za takovou vysokou cenu ani koupit neda.. napr. halenka 600,- Nevím proc tak vse zdrahly. A v tech slevach jsou na vyber osuntele veci, da se rict hadry. Ale i presto muj satnik tvori 90% obleceni z Orsaye.

nemám

nic

oblečení mají většinou do velikosti 42

Prodavačky u pokladny vždy něco nabízejí (např. doplňky). Bohužel to pro mě jako pro zákazníka není moc příjemné a připadá mi to jako vnucování. Věřím tomu, že to někoho může od příští návštěvy odradit.

Prodejna Orsay je příjemná, vše je upravené a sladěné, bohužel obsluha není 100%, a i když bych ráda nakupovala častěji i za větší částku, nemohu, protože velikosti jsou malé a pouze pro doplňky si vyberu jiný obchod.

snížit ceny nových modelů

snižte ceny a nepoužívejte matoucí způsoby přilákání zákazníků

Širší nabídku oblečení, přijde mi, že nabízené zboží je zaměřeno na jeden styl

uklidit, strany bordel v poslednej dobe....

Uvést do prodeje i velikosti pro normální české ženy a ne jen velikosti do 42 - což je důvod proč zde nenakupuji oblečení - malé velikosti

uvítala bych i dětské oblečení

v poslední době (přibližně rok) se mi oblečení v Orsay nelíbí tolik jako dříve

V prodejnách Orsay je vždy přetopeno, což mě v zimních měsících, kdy nosím teplé oblečení, od pobytu v tomto obchodu odrazuje.

V určitých obchodech jsou malé kabinky a není tam možnost sednout si, když se mnou jde na nákup třeba manžel. Oblečení je občas zbytečně hustě navěšené a nedá se pořádně prohlédnout.

Velikosti a sortiment v nich! Ano, je mi jasné, že je moje chyba, že nemám cílovou velikost 36- 38. I když nabízené hadry jsou i ve větším, jde o typ modelů, které ve větších velikostech nesedí - a není to o velikosti 50 a výš, bavíme se mnohdy i o 40, 42. Délka rukávů u svetrů - měřím 170, ale asi jsem opice - vesměs mám u svetříků krátké rukávy.

větší prostor mezi věšáky, tišší hudbu

více slevových akcí i pro nečleny Orsay klubu

22. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena17695,65 %95,65 %  
muž84,35 %4,35 %  

Graf

23. Jaké je vaše nejvyšší ukončené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
SŠ s maturitou10154,89 %54,89 %  
7942,93 %42,93 %  
42,17 %2,17 %  

Graf

24. Do jaké věkové skupiny patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 24 let11763,59 %63,59 %  
25 – 35 let5228,26 %28,26 %  
36 – 45 let126,52 %6,52 %  
nad 46 let31,63 %1,63 %  

Graf

25. Váš měsíční příjem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 10 000 Kč11260,87 %60,87 %  
15 001 – 20 000 Kč3016,3 %16,3 %  
10 001 – 15 000 Kč1910,33 %10,33 %  
20 001 – 25 000 Kč126,52 %6,52 %  
nad 30 001 Kč63,26 %3,26 %  
25 001 – 30 000 Kč52,72 %2,72 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

17. Jste členem Orsay klubu?

  • odpověď ano:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi velmi spokojen na otázku 18. Pokud jste členem Orsay klubu, jak jste spokojeni s nabídkou výhod (slevové kupóny, narozeninové kupóny atd.)?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše spokojen na otázku 18. Pokud jste členem Orsay klubu, jak jste spokojeni s nabídkou výhod (slevové kupóny, narozeninové kupóny atd.)?
  • odpověď ne:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 14. Jak jste spokojeni s velikostí kabinek?

19. Nakupujete v Orsay záměrně, kvůli určitému druhu zboží?

  • odpověď ne:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi velmi nespokojen na otázku 2. Jste spokojeni s hloubkou nabízeného sortimentu (rozmanitost v rámci konkrétního výrobku - např. výběr barev či velikosti)?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jak jste spokojeni s šířkou nabízeného sortimentu (druh zboží - trička, kalhoty, doplňky)?

2. Jste spokojeni s hloubkou nabízeného sortimentu (rozmanitost v rámci konkrétního výrobku - např. výběr barev či velikosti)?

3. Jaký druh zboží v Orsay nakupujete nejčastěji?

4. Jak hodnotíte módnost sortimentu?

5. Jak jste spokojeni s materiálem prodávaného zboží?

6. Co si myslíte o vztahu kvalita x cena?

7. Jak jste spokojeni s cenami prodávaného zboží?

8. Jak jste spokojeni s cenou v porovnání s konkurencí?

9. Využíváte možnosti sezónních výprodejů?

10. Jakou částku jste ochoten/na utratit za měsíc v prodejně Orsay?

11. Působí na vás atmosféra prodejny příjemně?

12. Jak jste spokojeni s dostupností prodejny?

13. Jak jste spokojeni s uspořádání zboží v prodejně?

14. Jak jste spokojeni s velikostí kabinek?

15. Jak jste spokojeni s přístupem personálu prodejny?

16. Jste spokojeni s hudbou hrající v prodejně?

17. Jste členem Orsay klubu?

18. Pokud jste členem Orsay klubu, jak jste spokojeni s nabídkou výhod (slevové kupóny, narozeninové kupóny atd.)?

19. Nakupujete v Orsay záměrně, kvůli určitému druhu zboží?

20. Jak často nakupujete v prodejně Orsay?

22. Jste:

23. Jaké je vaše nejvyšší ukončené vzdělání?

24. Do jaké věkové skupiny patříte?

25. Váš měsíční příjem:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jak jste spokojeni s šířkou nabízeného sortimentu (druh zboží - trička, kalhoty, doplňky)?

2. Jste spokojeni s hloubkou nabízeného sortimentu (rozmanitost v rámci konkrétního výrobku - např. výběr barev či velikosti)?

3. Jaký druh zboží v Orsay nakupujete nejčastěji?

4. Jak hodnotíte módnost sortimentu?

5. Jak jste spokojeni s materiálem prodávaného zboží?

6. Co si myslíte o vztahu kvalita x cena?

7. Jak jste spokojeni s cenami prodávaného zboží?

8. Jak jste spokojeni s cenou v porovnání s konkurencí?

9. Využíváte možnosti sezónních výprodejů?

10. Jakou částku jste ochoten/na utratit za měsíc v prodejně Orsay?

11. Působí na vás atmosféra prodejny příjemně?

12. Jak jste spokojeni s dostupností prodejny?

13. Jak jste spokojeni s uspořádání zboží v prodejně?

14. Jak jste spokojeni s velikostí kabinek?

15. Jak jste spokojeni s přístupem personálu prodejny?

16. Jste spokojeni s hudbou hrající v prodejně?

17. Jste členem Orsay klubu?

18. Pokud jste členem Orsay klubu, jak jste spokojeni s nabídkou výhod (slevové kupóny, narozeninové kupóny atd.)?

19. Nakupujete v Orsay záměrně, kvůli určitému druhu zboží?

20. Jak často nakupujete v prodejně Orsay?

22. Jste:

23. Jaké je vaše nejvyšší ukončené vzdělání?

24. Do jaké věkové skupiny patříte?

25. Váš měsíční příjem:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Sýkorová, M.Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků maloobchodu Orsay (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://27229.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.