Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Výzkum spokojenosti zákazníků s mléčnými výrobky
Výzkum spokojenosti zákazníků s mléčnými výrobky
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Beata Monczková |
---|---|
Šetření: | 29. 01. 2013 - 27. 02. 2013 |
Počet respondentů: | 421 |
Počet otázek (max/průměr): | 28 / 12.31 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 83,8 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:12 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který má sloužit ke zjištění spokojenosti zákazníků firmy Ekomilk, s. r. o. se sortimentem zboží. Dotazník je určen pro všechny, a zvláště pro ty, kteří jsou z Moravskoslezského kraje. Dotazník je anonymní a Vaše názory budou využity pro potřeby diplomové práce.
Beata Monczková
Odpovědi respondentů
1. Konzumujete mléčné výrobky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 26].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 416 | 98,81 % | 98,81 % |
ne | 5 | 1,19 % | 1,19 % |
2. Konzumujete mléčné výrobky v biokvalitě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 300 | 72,12 % | 71,26 % |
ano | 116 | 27,88 % | 27,55 % |
3. Jaké mléčné výrobky konzumujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
jogurt | 299 | 71,88 % | 71,02 % |
mléko | 284 | 68,27 % | 67,46 % |
máslo | 238 | 57,21 % | 56,53 % |
tvaroh | 100 | 24,04 % | 23,75 % |
sýr | 24 | 5,77 % | 5,7 % |
sýry | 12 | 2,88 % | 2,85 % |
podmáslí | 3 | 0,72 % | 0,71 % |
jogurtové nápoje | 2 | 0,48 % | 0,48 % |
smetana | 2 | 0,48 % | 0,48 % |
čokoláda | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
mliečne nápoje | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
čerstvé sýry | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
tvrdé sýry | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
mléko není mléčný výrobek, mléko je surovina pro výrobu ml. výrobků - jen tak mimochodem | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
vsechny moznosti | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
4. Jaké kritérium je podle Vás nejdůležitější při výběru produktu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
kvalita | 291 | 69,95 % | 69,12 % |
cena | 89 | 21,39 % | 21,14 % |
objem | 8 | 1,92 % | 1,9 % |
chuť | 6 | 1,44 % | 1,43 % |
poměr cena/kvalita | 2 | 0,48 % | 0,48 % |
kvalita za rozumnou cenu | 2 | 0,48 % | 0,48 % |
poměr ceny a kvality | 2 | 0,48 % | 0,48 % |
země původu | 2 | 0,48 % | 0,48 % |
cena a kvalita | 2 | 0,48 % | 0,48 % |
cena/kvalita | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
typ mléka | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
cena/kvalita a žádné chem. příměsy!! | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
kvalita a cena zároveň | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
trvanlivost | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
značka produktu | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
vyhodnocení jmenovaných kriterií komplexně | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
druh výrobku | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
poměr všech tří kritérií | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
poměr cena kvalita | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
dle mé chuťi | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
nutriční hodnota | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
5. Znáte mlékárnu Ekomilk, s. r. o. z Frýdku Místku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 6].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 344 | 82,69 % | 81,71 % |
ano | 72 | 17,31 % | 17,1 % |
6. Poznali jste logo firmy, ale nevěděli jste, že je to mlékárna Ekomilk, s. r. o.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
podle loga jsem poznal firmu
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
tuto mlékárnu neznám | 314 | 91,01 % | 74,58 % |
podle loga jsem poznal firmu | 20 | 5,8 % | 4,75 % |
výrobky konzumuji, nevěděl/a jsem, že je to od mlékárny Ekomilk, s. r. o. | 11 | 3,19 % | 2,61 % |
7. Konzumujete mléčné výrobky od mlékárny Ekomilk, s. r. o.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 8].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 345 | 82,93 % | 81,95 % |
ano | 71 | 17,07 % | 16,86 % |
8. Pokud NE, co je důvodem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [neznám je → otázka č. 26, nejsou v naší prodejně → otázka č. 10, špatná zkušenost → otázka č. 11, nechci zkoušet jiné značky, mám svou oblibenou → otázka č. 12, jsou příliš drahé → otázka č. 18, jiné důvody → otázka č. 9].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
neznám je | 267 | 76,95 % | 63,42 % |
nejsou v naší prodejně | 61 | 17,58 % | 14,49 % |
nechci zkoušet jiné značky, mám svou oblibenou | 11 | 3,17 % | 2,61 % |
jiné důvody | 4 | 1,15 % | 0,95 % |
jsou příliš drahé | 3 | 0,86 % | 0,71 % |
špatná zkušenost | 1 | 0,29 % | 0,24 % |
9. Co je důvodem?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Možná, že konzumuji, nevím, ale pokud v odpovědi 5 dám NE a tak v 7 by mělo být napsáno ještě "nevím", protože já to opravdu nevím :-) | 1 | 33,33 % | 0,24 % |
konzumuji nízkotučné | 1 | 33,33 % | 0,24 % |
vlastní dodavatel mléka | 1 | 33,33 % | 0,24 % |
10. Ve které a kde?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
obchody v brne | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
pokud vím, v Břeclavi nikde | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
nikde v Ostravě jsem je neviděl | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
TESCO, Český Těšín | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
karviná | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
albert | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
Samoobsluha Aleš Lisník, Dobratice | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
ve zlíně | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
Supermarkety, Hypermarkety | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
Bystřice pod Hostýnem | 1 | 2,5 % | 0,24 % |
ostatní odpovědi | 30 | 75 % | 7,13 % |
11. Doplňte jaká?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 1 | 100 % | 0,24 % |
12. Doplňte jakou?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Olma | 2 | 25 % | 0,48 % |
activia | 1 | 12,5 % | 0,24 % |
florian | 1 | 12,5 % | 0,24 % |
je jich víc, ale ne bio :P | 1 | 12,5 % | 0,24 % |
Pilos | 1 | 12,5 % | 0,24 % |
Madeta | 1 | 12,5 % | 0,24 % |
jogurty z valašska | 1 | 12,5 % | 0,24 % |
13. Pokud ANO, co je důvodem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chuť | 57 | 78,08 % | 13,54 % |
cena | 29 | 39,73 % | 6,89 % |
přírodní základ | 28 | 38,36 % | 6,65 % |
jemnost | 13 | 17,81 % | 3,09 % |
trvanlivost | 9 | 12,33 % | 2,14 % |
kousky ovoce | 6 | 8,22 % | 1,43 % |
gramáž | 6 | 8,22 % | 1,43 % |
obsah tuku | 6 | 8,22 % | 1,43 % |
obal (design) | 2 | 2,74 % | 0,48 % |
14. Které výrobky mlékárny Ekomilk, s. r. o. konzumujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Multimediální soubory v této otázce:
mléko
máslo
tvaroh
jogurt
jogurtový nápoj
podmáslí
kefírové mléko
kyšku
zakysanou smetanu
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
mléko | 18 | 25,35 % | 4,28 % |
máslo | 15 | 21,13 % | 3,56 % |
zakysanou smetanu | 15 | 21,13 % | 3,56 % |
tvaroh | 8 | 11,27 % | 1,9 % |
kyšku | 5 | 7,04 % | 1,19 % |
jogurt | 5 | 7,04 % | 1,19 % |
podmáslí | 2 | 2,82 % | 0,48 % |
jogurtový nápoj | 2 | 2,82 % | 0,48 % |
kefírové mléko | 1 | 1,41 % | 0,24 % |
15. Produkty mlékárny Ekomilk, s. r. o. jsou podle Vás:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
občas nedostupné | 38 | 53,52 % | 9,03 % |
snadno dostupné | 27 | 38,03 % | 6,41 % |
prakticky nedostupné | 6 | 8,45 % | 1,43 % |
16. Produkty mlékárny Ekomilk, s. r. o. jsou podle Vás:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
průměrně drahé | 56 | 78,87 % | 13,3 % |
levné | 13 | 18,31 % | 3,09 % |
drahé | 2 | 2,82 % | 0,48 % |
17. Kolikrát jste zakoupili výrobky této mlékárny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
třikrát a více | 66 | 92,96 % | 15,68 % |
dvakrát | 4 | 5,63 % | 0,95 % |
jednou | 1 | 1,41 % | 0,24 % |
18. Je podle Vás obal a design výrobků mlékárny rozpoznatelný?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 58 | 70,73 % | 13,78 % |
nevím | 15 | 18,29 % | 3,56 % |
ne | 9 | 10,98 % | 2,14 % |
19. Odpovídá cenová úroveň kvalitě výrobků?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 58 | 70,73 % | 13,78 % |
nevím | 23 | 28,05 % | 5,46 % |
ne | 1 | 1,22 % | 0,24 % |
20. Jak jste spokojen/a s výrobky Ekomilku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše spokojen | 40 | 48,78 % | 9,5 % |
velmi spokojen | 25 | 30,49 % | 5,94 % |
ani spokojen, ani nespokojen | 16 | 19,51 % | 3,8 % |
spíše nespokojen | 1 | 1,22 % | 0,24 % |
21. Je podle Vás nabídka dostačující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 26, ne → otázka č. 23, doplnila bych je o... → otázka č. 22].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 66 | 80,49 % | 15,68 % |
doplnila bych je o... | 8 | 9,76 % | 1,9 % |
ne | 8 | 9,76 % | 1,9 % |
22. Doplnila bych je o:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
sýry (tavené a zrající) | 1 | 25 % | 0,24 % |
Kysané výrobky v PET balení , jogurtový program , tučné homogenizované sýry z UF | 1 | 25 % | 0,24 % |
výrobky, do kterých nejsou přidány modifikované škroby, nesmyslné konzervanty a ochucovadla - takové výrobky ze zásady nenakupuji! | 1 | 25 % | 0,24 % |
výrobky v biokvalitě | 1 | 25 % | 0,24 % |
23. Co byste uvítali nového?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nový produkt → otázka č. 24, novou příchuť → otázka č. 26, nový atraktivní obal → otázka č. 26, větší/menší objem → otázka č. 26, jiná odpověď → otázka č. 25].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
novou příchuť | 3 | 33,33 % | 0,71 % |
nový atraktivní obal | 2 | 22,22 % | 0,48 % |
nový produkt | 2 | 22,22 % | 0,48 % |
jiná odpověď | 1 | 11,11 % | 0,24 % |
větší/menší objem | 1 | 11,11 % | 0,24 % |
24. Uveďte jaký např.:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
tavený sýr | 1 | 50 % | 0,24 % |
sýry | 1 | 50 % | 0,24 % |
25. Co byste uvítali nového?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
____ | 1 | 100 % | 0,24 % |
26. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 339 | 82,28 % | 80,52 % |
muž | 73 | 17,72 % | 17,34 % |
27. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
19 - 26 let | 264 | 64,08 % | 62,71 % |
27 - 36 let | 56 | 13,59 % | 13,3 % |
37 - 46 let | 38 | 9,22 % | 9,03 % |
47 - 59 let | 25 | 6,07 % | 5,94 % |
do 18 let | 23 | 5,58 % | 5,46 % |
nad 60 | 6 | 1,46 % | 1,43 % |
28. Jaké je Vaše zaměstnání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
student | 244 | 59,22 % | 57,96 % |
zaměstnanec | 120 | 29,13 % | 28,5 % |
živnostník/podnikatel | 21 | 5,1 % | 4,99 % |
nezaměstnaný | 8 | 1,94 % | 1,9 % |
důchodce | 7 | 1,7 % | 1,66 % |
na mateřské | 2 | 0,49 % | 0,48 % |
rodičovská dovolená | 2 | 0,49 % | 0,48 % |
na rodičovské | 2 | 0,49 % | 0,48 % |
student i zamestnanec | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
pracující student | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
MD | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
vŠ profesorka | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
osvč i zaměstnanec | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
matka na materske dovolene | 1 | 0,24 % | 0,24 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.