Výzkum spokojenosti zákazníků s mléčnými výrobky

1. Konzumujete mléčné výrobky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 26].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	416	98,81 %	98,81 %
ne	5	1,19 %	1,19 %

2. Konzumujete mléčné výrobky v biokvalitě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	300	72,12 %	71,26 %
ano	116	27,88 %	27,55 %

3. Jaké mléčné výrobky konzumujete nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
jogurt	299	71,88 %	71,02 %
mléko	284	68,27 %	67,46 %
máslo	238	57,21 %	56,53 %
tvaroh	100	24,04 %	23,75 %
sýr	24	5,77 %	5,7 %
sýry	12	2,88 %	2,85 %
podmáslí	3	0,72 %	0,71 %
jogurtové nápoje	2	0,48 %	0,48 %
smetana	2	0,48 %	0,48 %
čokoláda	1	0,24 %	0,24 %
mliečne nápoje	1	0,24 %	0,24 %
čerstvé sýry	1	0,24 %	0,24 %
tvrdé sýry	1	0,24 %	0,24 %
mléko není mléčný výrobek, mléko je surovina pro výrobu ml. výrobků - jen tak mimochodem	1	0,24 %	0,24 %
vsechny moznosti	1	0,24 %	0,24 %

4. Jaké kritérium je podle Vás nejdůležitější při výběru produktu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
kvalita	291	69,95 %	69,12 %
cena	89	21,39 %	21,14 %
objem	8	1,92 %	1,9 %
chuť	6	1,44 %	1,43 %
poměr cena/kvalita	2	0,48 %	0,48 %
kvalita za rozumnou cenu	2	0,48 %	0,48 %
poměr ceny a kvality	2	0,48 %	0,48 %
země původu	2	0,48 %	0,48 %
cena a kvalita	2	0,48 %	0,48 %
cena/kvalita	1	0,24 %	0,24 %
typ mléka	1	0,24 %	0,24 %
cena/kvalita a žádné chem. příměsy!!	1	0,24 %	0,24 %
kvalita a cena zároveň	1	0,24 %	0,24 %
trvanlivost	1	0,24 %	0,24 %
značka produktu	1	0,24 %	0,24 %
vyhodnocení jmenovaných kriterií komplexně	1	0,24 %	0,24 %
druh výrobku	1	0,24 %	0,24 %
poměr všech tří kritérií	1	0,24 %	0,24 %
poměr cena kvalita	1	0,24 %	0,24 %
dle mé chuťi	1	0,24 %	0,24 %
nutriční hodnota	1	0,24 %	0,24 %

5. Znáte mlékárnu Ekomilk, s. r. o. z Frýdku Místku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 6].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	344	82,69 %	81,71 %
ano	72	17,31 %	17,1 %

6. Poznali jste logo firmy, ale nevěděli jste, že je to mlékárna Ekomilk, s. r. o.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Multimediální soubory v této otázce:

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
tuto mlékárnu neznám	314	91,01 %	74,58 %
podle loga jsem poznal firmu	20	5,8 %	4,75 %
výrobky konzumuji, nevěděl/a jsem, že je to od mlékárny Ekomilk, s. r. o.	11	3,19 %	2,61 %

7. Konzumujete mléčné výrobky od mlékárny Ekomilk, s. r. o.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 8].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	345	82,93 %	81,95 %
ano	71	17,07 %	16,86 %

8. Pokud NE, co je důvodem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [neznám je → otázka č. 26, nejsou v naší prodejně → otázka č. 10, špatná zkušenost → otázka č. 11, nechci zkoušet jiné značky, mám svou oblibenou → otázka č. 12, jsou příliš drahé → otázka č. 18, jiné důvody → otázka č. 9].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
neznám je	267	76,95 %	63,42 %
nejsou v naší prodejně	61	17,58 %	14,49 %
nechci zkoušet jiné značky, mám svou oblibenou	11	3,17 %	2,61 %
jiné důvody	4	1,15 %	0,95 %
jsou příliš drahé	3	0,86 %	0,71 %
špatná zkušenost	1	0,29 %	0,24 %

9. Co je důvodem?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Možná, že konzumuji, nevím, ale pokud v odpovědi 5 dám NE a tak v 7 by mělo být napsáno ještě "nevím", protože já to opravdu nevím :-)	1	33,33 %	0,24 %
konzumuji nízkotučné	1	33,33 %	0,24 %
vlastní dodavatel mléka	1	33,33 %	0,24 %

10. Ve které a kde?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
obchody v brne	1	2,5 %	0,24 %
pokud vím, v Břeclavi nikde	1	2,5 %	0,24 %
nikde v Ostravě jsem je neviděl	1	2,5 %	0,24 %
TESCO, Český Těšín	1	2,5 %	0,24 %
karviná	1	2,5 %	0,24 %
albert	1	2,5 %	0,24 %
Samoobsluha Aleš Lisník, Dobratice	1	2,5 %	0,24 %
ve zlíně	1	2,5 %	0,24 %
Supermarkety, Hypermarkety	1	2,5 %	0,24 %
Bystřice pod Hostýnem	1	2,5 %	0,24 %
ostatní odpovědi Globus v Olomouci Jednota, Vsetín nikde v Kroměříži jsem je neviděla Tesco Praha Billa Praha Budějovická nevím Praha, Tesco interspar Kaufland Český Těšín Albert, Vestec u Prahy když budu mít možnost, určitě výrobky české (moravské) mlékárny od českých kraviček z českých luk ochutnám a budu jíst JČ kraj penny, kdekoliv jsem byl Těch prodejen je více Penny market, Jaroměř Albert a Penny v Hrádku nad Nisou Chomutovsko praha 4 Praha 9-Újezd nad Lesy, prodejna Albert, prodejna Lidl, prodejna Penny Market Hruška: Ostrava-Dubina, Billa: Zlín Globus, Praha Černý Most Globus Černý Most, Globus Čakovice - vše Praha. Nebo tam možná jsou, ale nezaujaly mě. v konzumu ve všech na Klatovsku Interspar Brno Přelouč Billa, Brno Čáslav Penny Večerka v Tlučné supermarkkety v Praze	30	75 %	7,13 %

11. Doplňte jaká?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím	1	100 %	0,24 %

12. Doplňte jakou?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Olma	2	25 %	0,48 %
activia	1	12,5 %	0,24 %
florian	1	12,5 %	0,24 %
je jich víc, ale ne bio :P	1	12,5 %	0,24 %
Pilos	1	12,5 %	0,24 %
Madeta	1	12,5 %	0,24 %
jogurty z valašska	1	12,5 %	0,24 %

13. Pokud ANO, co je důvodem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
chuť	57	78,08 %	13,54 %
cena	29	39,73 %	6,89 %
přírodní základ	28	38,36 %	6,65 %
jemnost	13	17,81 %	3,09 %
trvanlivost	9	12,33 %	2,14 %
kousky ovoce	6	8,22 %	1,43 %
gramáž	6	8,22 %	1,43 %
obsah tuku	6	8,22 %	1,43 %
obal (design)	2	2,74 %	0,48 %

14. Které výrobky mlékárny Ekomilk, s. r. o. konzumujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Multimediální soubory v této otázce:

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
mléko	18	25,35 %	4,28 %
máslo	15	21,13 %	3,56 %
zakysanou smetanu	15	21,13 %	3,56 %
tvaroh	8	11,27 %	1,9 %
kyšku	5	7,04 %	1,19 %
jogurt	5	7,04 %	1,19 %
podmáslí	2	2,82 %	0,48 %
jogurtový nápoj	2	2,82 %	0,48 %
kefírové mléko	1	1,41 %	0,24 %

15. Produkty mlékárny Ekomilk, s. r. o. jsou podle Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
občas nedostupné	38	53,52 %	9,03 %
snadno dostupné	27	38,03 %	6,41 %
prakticky nedostupné	6	8,45 %	1,43 %

16. Produkty mlékárny Ekomilk, s. r. o. jsou podle Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
průměrně drahé	56	78,87 %	13,3 %
levné	13	18,31 %	3,09 %
drahé	2	2,82 %	0,48 %

17. Kolikrát jste zakoupili výrobky této mlékárny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
třikrát a více	66	92,96 %	15,68 %
dvakrát	4	5,63 %	0,95 %
jednou	1	1,41 %	0,24 %

18. Je podle Vás obal a design výrobků mlékárny rozpoznatelný?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	58	70,73 %	13,78 %
nevím	15	18,29 %	3,56 %
ne	9	10,98 %	2,14 %

19. Odpovídá cenová úroveň kvalitě výrobků?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	58	70,73 %	13,78 %
nevím	23	28,05 %	5,46 %
ne	1	1,22 %	0,24 %

20. Jak jste spokojen/a s výrobky Ekomilku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše spokojen	40	48,78 %	9,5 %
velmi spokojen	25	30,49 %	5,94 %
ani spokojen, ani nespokojen	16	19,51 %	3,8 %
spíše nespokojen	1	1,22 %	0,24 %

21. Je podle Vás nabídka dostačující?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 26, ne → otázka č. 23, doplnila bych je o... → otázka č. 22].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	66	80,49 %	15,68 %
doplnila bych je o...	8	9,76 %	1,9 %
ne	8	9,76 %	1,9 %

22. Doplnila bych je o:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
sýry (tavené a zrající)	1	25 %	0,24 %
Kysané výrobky v PET balení , jogurtový program , tučné homogenizované sýry z UF	1	25 %	0,24 %
výrobky, do kterých nejsou přidány modifikované škroby, nesmyslné konzervanty a ochucovadla - takové výrobky ze zásady nenakupuji!	1	25 %	0,24 %
výrobky v biokvalitě	1	25 %	0,24 %

23. Co byste uvítali nového?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nový produkt → otázka č. 24, novou příchuť → otázka č. 26, nový atraktivní obal → otázka č. 26, větší/menší objem → otázka č. 26, jiná odpověď → otázka č. 25].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
novou příchuť	3	33,33 %	0,71 %
nový atraktivní obal	2	22,22 %	0,48 %
nový produkt	2	22,22 %	0,48 %
jiná odpověď	1	11,11 %	0,24 %
větší/menší objem	1	11,11 %	0,24 %

24. Uveďte jaký např.:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
tavený sýr	1	50 %	0,24 %
sýry	1	50 %	0,24 %

25. Co byste uvítali nového?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
____	1	100 %	0,24 %

26. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	339	82,28 %	80,52 %
muž	73	17,72 %	17,34 %

27. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
19 - 26 let	264	64,08 %	62,71 %
27 - 36 let	56	13,59 %	13,3 %
37 - 46 let	38	9,22 %	9,03 %
47 - 59 let	25	6,07 %	5,94 %
do 18 let	23	5,58 %	5,46 %
nad 60	6	1,46 %	1,43 %

28. Jaké je Vaše zaměstnání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
student	244	59,22 %	57,96 %
zaměstnanec	120	29,13 %	28,5 %
živnostník/podnikatel	21	5,1 %	4,99 %
nezaměstnaný	8	1,94 %	1,9 %
důchodce	7	1,7 %	1,66 %
na mateřské	2	0,49 %	0,48 %
rodičovská dovolená	2	0,49 %	0,48 %
na rodičovské	2	0,49 %	0,48 %
student i zamestnanec	1	0,24 %	0,24 %
pracující student	1	0,24 %	0,24 %
MD	1	0,24 %	0,24 %
vŠ profesorka	1	0,24 %	0,24 %
osvč i zaměstnanec	1	0,24 %	0,24 %
matka na materske dovolene	1	0,24 %	0,24 %