Etika v pojišťovnictví

1. Máte nebo měl/a jste uzavřená některá z neživotních pojištění? (např. pojištění motorových vozidel, majetku, odpovědnosti nebo zemědělské pojištění)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	70	90,91 %	90,91 %
Ne	7	9,09 %	9,09 %

2. Vnímáte pojišťovnictví jako odvětví podnikání se silnými etickými principy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Spíše ano	31	40,26 %	40,26 %
Rozhodně ano	15	19,48 %	19,48 %
Něco mezi	14	18,18 %	18,18 %
Spíše ne	9	11,69 %	11,69 %
Rozhodně ne	8	10,39 %	10,39 %

3. Pokud v pojišťovnictví etické principy existují, myslíte, že se podle nich jedná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Spíše ano	28	36,36 %	36,36 %
Spíše ne	21	27,27 %	27,27 %
Něco mezi	20	25,97 %	25,97 %
Rozhodně ne	4	5,19 %	5,19 %
Etické principy v pojišťovnictví neexistují	3	3,9 %	3,9 %
Rozhodně ano	1	1,3 %	1,3 %

4. Je pro vás osobně etika v pojišťovnictví důležitá?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Rozhodně ano	60	77,92 %	77,92 %
Spíše ano	15	19,48 %	19,48 %
Rozhodně ne	2	2,6 %	2,6 %

5. Přesto, že je etika záležitostí celé naší společnosti a jedno neetické chování způsobuje další, myslíte si, že je nejzávažnějším problémem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nedostatek etického vědomí v celé společnosti	52	67,53 %	67,53 %
porušování etických norem pojišťovnami	12	15,58 %	15,58 %
porušování etických norem klienty	5	6,49 %	6,49 %
chybějící etické normy v podobě zákonů	3	3,9 %	3,9 %
pozůztatky zvrácené morálky v době totality	3	3,9 %	3,9 %
absence morálních vzorů	1	1,3 %	1,3 %
je to minimálně souhrn všech uvedených problémů, není jednoduché říci co je nejzávažnější spouštěč	1	1,3 %	1,3 %

6. Ve které oblasti jste se setkali s největšími etickými problémy (vyberte jednu či více oblastí, nebo nevybírejte nic)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Sjednávání smlouvy (nejasné nebo velmi složité podmínky, zamlčování nebo zkreslování důležitých informací, sjednávání smlouvy na neexistující věci,...)	41	53,25 %	53,25 %
Pojistné události (náhrada škody nekryje náklady, nečekané výklady pojistných podmínek nebo zákonů, podpora šedé ekonomiky, úplatkářství, pojistné podvody,...)	38	49,35 %	49,35 %
Výběr produktu (doporučování nevhodného nebo nevýhodného produktu, chybí konkurenční srovnání, složitost produktu, komplikované podmínky,...)	34	44,16 %	44,16 %
Výběr pojišťovny (klamavé reklamy, nedostatek informací, zavádějící prezentace zprostředkovatelů,...)	33	42,86 %	42,86 %
Poskytování slev na pojistném a jiných výhod (nejasné principy, klientelismus, úplatky, neslučuje se s hodnotou rizika,...)	14	18,18 %	18,18 %

7. Oblast výběru pojišťovny – zaškrtněte, co vnímáte jako etický problém a setkali jste se s tím:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Reklamy v televizi jsou klamavé nebo velmi zkreslující nabízené služby, chování pojišťovny nebo vytvářejí jiné klamné pocity, které ovlivňují výběr pojišťovny	35	45,45 %	45,45 %
Zprostředkovatel pojištění poskytnul nepravdivé, neúplné nebo zavádějící informace o pojistiteli, které pak výrazně ovlivnily moji volbu.	35	45,45 %	45,45 %
Nejsou dostupné dostatečně kvalitní informace o pojišťovnách, které by umožnily jejich srovnání a posouzení jejich důvěryhodnosti a schopnosti dostát svým případným závazkům.	26	33,77 %	33,77 %
V této oblasti nevnímám výraznější etické problémy	10	12,99 %	12,99 %

8. Oblast výběru pojistného produktu – zaškrtněte, co vnímáte jako etický problém a setkali jste se s tím:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Pojistné podmínky jsou rozsáhlé a nesrozumitelné, není z nich dobře zřejmé, co pojištění kryje a co nikoliv, odkazují na jiné právní normy (např. zákony), a díky tomu nevím, co se stane v případě vzniku škody.	51	66,23 %	66,23 %
Produkt je tak složitý, že si nejsem jistý/á, co mám přesně pojištěné a na jaká rizika a z čeho se skládá pojistné.	36	46,75 %	46,75 %
Chybí dostatečný přehled pro srovnání konkurenčních produktů	22	28,57 %	28,57 %
Zprostředkovatel pojištění nabízí nevhodné nebo pro vás nevýhodné (myšleno nepřiměřeně drahé) produkty.	16	20,78 %	20,78 %
V této oblasti nevnímám výraznější etické problémy	8	10,39 %	10,39 %
z okolí jsem slyšela,že byl navrhnut nevhodný produkt zprostředkovatelem	1	1,3 %	1,3 %
Klient by ani produkt neměl řešit - měl by si pojišťovat své potřeby. Terminologie pojišťoven je pro klienty nesrozumitelná, i když vyhovuje zákonným normám.	1	1,3 %	1,3 %

9. Oblast sjednávání smlouvy – zaškrtněte, co vnímáte jako etický problém a setkali jste se s tím:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Jednání zprostředkovatele pojištění je nekorektní, snaží se zamlčovat nebo zkreslovat důležité informace nebo navádí k neetickému jednání.	39	50,65 %	50,65 %
Vědomě občas klient uvádí zkreslené údaje, aby snížil velikost rizika a tím i na výši pojistného nebo se vyhnul možnému neuzavření smlouvy.	35	45,45 %	45,45 %
Pojištění se sjednává na poškozené nebo neexistující věci.	21	27,27 %	27,27 %
V této oblasti nevnímám výraznější etické problémy	11	14,29 %	14,29 %
zprostředkovatel nezná dobře produkt a tudíž při sjednávání klame	1	1,3 %	1,3 %
nesetkala jsem se s tím,ale u okolí vím,např.,že zprostředkovatel je nekortektní	1	1,3 %	1,3 %
Zprostředkovatel mnohdy nezná detaily produktu, který nabízí a podává zkreslené informace.	1	1,3 %	1,3 %

10. Oblast poskytování slev na pojistném a jiných výhod – zaškrtněte, co vnímáte jako etický problém a setkali jste se s tím:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Slevy na pojistném se poskytují netransparentně, díky tomu dochází ke zkreslování přijímaných rizik a nespravedlivému určování pojistného.	33	42,86 %	42,86 %
V této oblasti nevnímám výraznější etické problémy	24	31,17 %	31,17 %
Sleva nebo výhoda je poskytnuta bez vědomí klienta a je podmíněna dodržováním podmínek, o kterých klient neví.	20	25,97 %	25,97 %
Je neoprávněně zvýhodňována jedna skupiny klientů na úkor druhé.	15	19,48 %	19,48 %
Je požadovaný úplatek za poskytnutí slevy nebo výhody	4	5,19 %	5,19 %
zatím jsem neměl s tímto typem jednání zkušenosti, nemohu tedy jednoznačně odpovědět, zda se toto děje či neděje	1	1,3 %	1,3 %
Pokud je prodáván opravdu kvalitní služba není důvod na ni poskytovat slevu; trh v ČR je prakticky dcelý deformován "slevami"!	1	1,3 %	1,3 %

11. Oblast pojistných událostí – zaškrtněte, co vnímáte jako etický problém a setkali jste se s tím:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Klient pojišťovny uplatňuje vědomě škodu, která se nestala, stala se před uzavřením pojištění nebo se stala jinak, než popisuje klient, aby mu vzniknul nárok na pojistné plnění.	41	53,25 %	53,25 %
Pojišťovna si vykládá pojistné podmínky nebo zákony jiným způsobem, než její klient a tento výklad znevýhodňuje klienta. Přitom oba výklady jsou možné.	37	48,05 %	48,05 %
Náhrada škody nekryje náklady spojené s nápravou škody, přesto, že by to tak podle smlouvy mělo být (nebo to aspoň obchodník tvrdil)	35	45,45 %	45,45 %
Pojišťovna klienta přímo nebo nepřímo nutí k různým aktivitám, které podporují šedou ekonomiku (opravy bez dokladů, náhradní díly z vrakoviště, ...)	14	18,18 %	18,18 %
Pracovník pojišťovny přijal nebo si vyžádal úplatek, aby například pojistná událost mohla být přednostně zaplacena nebo aby bylo vyšší pojistné plnění.	11	14,29 %	14,29 %
V této oblasti nevnímám výraznější etické problémy.	2	2,6 %	2,6 %
Zatím jsem poj. událost neřešila	1	1,3 %	1,3 %
nesetkala,ale z okolí jsem slyšela,že si upravily škodu,aby byla před uzavřením pojistné smlouvy	1	1,3 %	1,3 %

12. Jste zaměstnancem pojišťovny nebo pracujete v pojišťovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	50	64,94 %	64,94 %
Ne	27	35,06 %	35,06 %