Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Elektronické bankovnictví
Elektronické bankovnictví
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ivana Lucká |
|---|---|
| Šetření: | 21. 03. 2013 - 28. 03. 2013 |
| Počet respondentů: | 114 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 84 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:38 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění následujícího dotazníku, který se týká elektronického bankovnictví. Tento dotazník je anonymní a výsledky budou použity do mé diplomové práce na téma Elektronické bankovnictví.
Moc Vám děkuji za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 85 | 74,56 % | 74,56 % |
| muž | 29 | 25,44 % | 25,44 % |
2. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-26 | 48 | 42,11 % | 42,11 % |
| 27-40 | 40 | 35,09 % | 35,09 % |
| 41-55 | 25 | 21,93 % | 21,93 % |
| 15-18 | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední s maturitou | 57 | 50 % | 50 % |
| vysokoškolské | 53 | 46,49 % | 46,49 % |
| vyučen/a | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| základní | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
4. Které banky jste klientem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna, a.s. | 49 | 42,98 % | 42,98 % |
| Komerční banka, a.s. | 20 | 17,54 % | 17,54 % |
| Československá obchodní banka, a.s. | 18 | 15,79 % | 15,79 % |
| GE Money Bank, a.s. | 7 | 6,14 % | 6,14 % |
| MBank | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| Raiffeisenbank a. s. | 3 | 2,63 % | 2,63 % |
| Air Bank | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| Equa banky | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| mbank,fio | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| ZUNO | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Slovenská sporiteľňa | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| KB a MBank | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| ERA | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| více bank | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| jina | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Česká spořitelna a GE Money Bank | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nemam | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Poštovní spořitelna | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
5. Kterou z těchto forem elektronického bankovnictví využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetové bankovnictví | 106 | 92,98 % | 92,98 % |
| Platební karta | 81 | 71,05 % | 71,05 % |
| Mobilní bankovnictví | 16 | 14,04 % | 14,04 % |
| Telefonní bankovnictví | 5 | 4,39 % | 4,39 % |
| Homebanking | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
6. Jakou službu elektronického bankovnictví nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zadání tuzemského příkazu k úhradě | 96 | 84,21 % | 84,21 % |
| zjištění zůstatku na účtu | 79 | 69,3 % | 69,3 % |
| výběr hotovosti z bankomatu | 62 | 54,39 % | 54,39 % |
| placení platební kartou | 62 | 54,39 % | 54,39 % |
| kontrola transakční historie | 60 | 52,63 % | 52,63 % |
| operace s trvalým | 22 | 19,3 % | 19,3 % |
| placení kreditní kartou | 20 | 17,54 % | 17,54 % |
| dobití kreditu | 19 | 16,67 % | 16,67 % |
| zadání zahraničního příkazu k úhradě | 3 | 2,63 % | 2,63 % |
| export/import dat do účetnictví | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| ne | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nepoužívám | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
7. Jak často využíváte elektronické bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát za týden | 33 | 28,95 % | 28,95 % |
| jednou týdně | 29 | 25,44 % | 25,44 % |
| několikrát za měsíc | 22 | 19,3 % | 19,3 % |
| denně | 18 | 15,79 % | 15,79 % |
| jednou za měsíc | 10 | 8,77 % | 8,77 % |
| méně | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
8. Co Vás vede k využívání služeb elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pohodlí | 92 | 80,7 % | 80,7 % |
| úspora času | 83 | 72,81 % | 72,81 % |
| nepřetržitý přístup k účtu | 79 | 69,3 % | 69,3 % |
| rychlost vyřízení požadavku | 68 | 59,65 % | 59,65 % |
| cena | 27 | 23,68 % | 23,68 % |
| :-) | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
9. Váš účel využívání elektronického bankovnictví je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| soukromý | 109 | 95,61 % | 95,61 % |
| podnikatelský | 5 | 4,39 % | 4,39 % |
10. Preferujete určitou banku pro určitou službu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 76 | 66,67 % | 66,67 % |
| ano | 38 | 33,33 % | 33,33 % |
11. Jak jste spokojen(a) s využívanými službami elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 52 | 45,61 % | 45,61 % |
| výborný | 51 | 44,74 % | 44,74 % |
| dobrý | 7 | 6,14 % | 6,14 % |
| dostatečný | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| nedostatečný | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
12. Co se Vám na elektronickém bankovnictví nejvíce líbí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| úspora času | 90 | 78,95 % | 78,95 % |
| pohodlí | 86 | 75,44 % | 75,44 % |
| rychlost vyřízení požadavku | 78 | 68,42 % | 68,42 % |
| cena | 23 | 20,18 % | 20,18 % |
| sortiment služeb | 8 | 7,02 % | 7,02 % |
| prehlednost | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nic | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nefunguje,pořád nějaké problémy | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
13. Co se Vám na elektronickém bankovnictví nelíbí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nízká bezpečnost | 30 | 26,32 % | 26,32 % |
| potřeba technického vybavení | 27 | 23,68 % | 23,68 % |
| cena | 21 | 18,42 % | 18,42 % |
| nízká nabídka funkčností | 16 | 14,04 % | 14,04 % |
| nic | 10 | 8,77 % | 8,77 % |
| složitá obsluha | 7 | 6,14 % | 6,14 % |
| - | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| nic mě nenapadá | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| jsem spokojená, nic mi nevadí | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nic, vše v pořádku | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Líbí se mi vše | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| že se maže po určitém čase historie (u KB) | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| jsem spokojena | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| xxx | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| se vším spokojen | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| ok | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nic mi extra nevadí | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| zatím jsem se s většími problémy nesetkala | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| snad jedině obavy o bezpečnost, ale výraz nízká bezpečnost je příliš silný. | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Zabezpečení - hesla, kódy, certifikáty (ale je samozřejmě nezbytné) | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| neni nic co se mi nelibi | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nic,nestěžuju si | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nepamatuju si své klientské číslo, pokaždé když se chci přihlásit, musím mít u sebe přihlašovací údaje | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| :-) | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Nutnost internetu | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nevím o ničem, co by se mi nelíbilo. | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Někdy pomalá odezva než se zašle potvrzovací SMS k autorizaci platby. | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| složitost | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
14. Myslíte si, že je Vaše elektronické bankovnictví dobře zabezpečeno?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 90 | 78,95 % | 78,95 % |
| ne | 24 | 21,05 % | 21,05 % |
15. Jakou formu výpisů preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| elektronické | 97 | 85,09 % | 85,09 % |
| papírové | 17 | 14,91 % | 14,91 % |
16. Z jakého důvodu tuto formu výpisů preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rychlost doručení | 49 | 42,98 % | 42,98 % |
| cena | 48 | 42,11 % | 42,11 % |
| jedinečnost písemného dokladu | 17 | 14,91 % | 14,91 % |
17. Jste spokojen(a) s výší bankovních poplatků za elektronické bankovnictví?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 60 | 52,63 % | 52,63 % |
| ano | 54 | 47,37 % | 47,37 % |
18. Co byste změnil(a) v elektronickém bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic | 25 | 21,93 % | 21,93 % |
| cenu | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| nevím | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| lepší zabezpečení | 3 | 2,63 % | 2,63 % |
| - | 3 | 2,63 % | 2,63 % |
| poplatky | 3 | 2,63 % | 2,63 % |
| snížení poplatků | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| nic mne nenapadá | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| nic mě nenapadá | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| asi nic | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| ostatní odpovědi | 64 | 56,14 % | 56,14 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.