Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti s reklamacemi
Zkušenosti s reklamacemi
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Tereza Krejčží |
|---|---|
| Šetření: | 23. 03. 2013 - 12. 04. 2013 |
| Počet respondentů: | 95 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 4.83 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 74,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.00:45 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dovolte mi Vás požádat o vyplnění dotazníku na téma Analýza zkušeností s reklamacemi v obchodě Reno. V dotazníku je položeno 14 jednoduchých otázek týkajících se reklamování obuvi a obecné otázky o reklamování.
Výsledky budou použity v rámci zpracování mé bakalářské práce.
Děkuji za Váš čas a ochotu, které věnujete vyplňování dotazníku.
Tereza Krejčží
Odpovědi respondentů
1. Nakupovali jste někdy obuv v obchodě Reno?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [- ano → otázka č. 2, - ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - ne | 59 | 62,11 % | 62,11 % |
| - ano | 36 | 37,89 % | 37,89 % |
2. Stalo se Vám, že se na Vámi zakoupené obuvi vyskytla vada během záruční doby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [- ano → otázka č. 3, - ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - ne | 24 | 66,67 % | 25,26 % |
| - ano | 12 | 33,33 % | 12,63 % |
3. Reklamovali jste tuto obuv?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - ano, pokud je obuv v záruce, reklamuji vždy | 10 | 76,92 % | 10,53 % |
| - ano, šlo o drahou obuv, jinak reklamuji výjimečně | 3 | 23,08 % | 3,16 % |
4. Jak byla Vaše reklamace vyřízená?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [- nebyla uznaná → otázka č. 5, - byla uznaná a vrátili mi peníze → otázka č. 6, - byla uznaná a mohla jsem si vybrat náhradní obuv → otázka č. 6, - byla uznaná a vada byla odstraněna opravou → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - byla uznaná a vrátili mi peníze | 5 | 41,67 % | 5,26 % |
| - byla uznaná a mohla jsem si vybrat náhradní obuv | 3 | 25 % | 3,16 % |
| - nebyla uznaná | 3 | 25 % | 3,16 % |
| - byla uznaná a vada byla odstraněna opravou | 1 | 8,33 % | 1,05 % |
5. Jak jste tento problém řešili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - nijak | 1 | 33,33 % | 1,05 % |
| obrátila jsem se na ředitelství pro čr | 1 | 33,33 % | 1,05 % |
| - nechal/a jsem si zhotovit znalecký posudek | 1 | 33,33 % | 1,05 % |
6. Jaký měl výsledek reklamačního řízení dopad na Váš vztah s daným obchodem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - obchod navštěvuji stejně jako předtím | 7 | 58,33 % | 7,37 % |
| - obchod jsem přestal/a navštěvovat | 3 | 25 % | 3,16 % |
| - obchod navštěvuji častěji, s jejich službami v tomto směru jsem spokojená | 2 | 16,67 % | 2,11 % |
7. Víte, jaká je zákonná doba pro vyřízení reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - 30 dní | 35 | 97,22 % | 36,84 % |
| - na základě dohody prodávajícího s kupujícím | 2 | 5,56 % | 2,11 % |
| - 14 dní | 1 | 2,78 % | 1,05 % |
8. Myslíte si, že lze reklamovat výrobky bez záručního listu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - ne | 16 | 44,44 % | 16,84 % |
| - ano | 15 | 41,67 % | 15,79 % |
| - nevím | 5 | 13,89 % | 5,26 % |
9. Víte, jaká práva máte v případě, že se na Vaší obuvi vyskytne vada do 6 měsíců od zakoupení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - právo na opravu věci, výměnu věci, odstoupení od smlouvy | 25 | 69,44 % | 26,32 % |
| - nevím | 9 | 25 % | 9,47 % |
| - právo na výběr jakéhokoli zboží jako náhradu | 2 | 5,56 % | 2,11 % |
10. Víte, jaké organizace chrání spotřebitele nebo jim zároveň nabízejí poradenskou činnost v oblasti reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - Česká obchodní inspekce | 34 | 94,44 % | 35,79 % |
| - dTest | 11 | 30,56 % | 11,58 % |
| - Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a slezska | 11 | 30,56 % | 11,58 % |
| - Ministerstvo průmyslu a obchodu | 2 | 5,56 % | 2,11 % |
| - Městský úřad | 1 | 2,78 % | 1,05 % |
| - Ministerstvo spravedlnosti | 1 | 2,78 % | 1,05 % |
11. Kam se obracíte v případě, že chcete zjistit informace o reklamacích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - internet | 29 | 80,56 % | 30,53 % |
| - zákon o ochraně spotřebitele | 15 | 41,67 % | 15,79 % |
| - reference známých | 9 | 25 % | 9,47 % |
| - obchodní zákoník | 3 | 8,33 % | 3,16 % |
| - občanský zákoník | 3 | 8,33 % | 3,16 % |
| - nikam | 2 | 5,56 % | 2,11 % |
| - tisk | 2 | 5,56 % | 2,11 % |
12. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - žena | 33 | 91,67 % | 34,74 % |
| - muž | 3 | 8,33 % | 3,16 % |
13. Do jaké věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - 18 - 30 | 30 | 83,33 % | 31,58 % |
| - 31 - 44 | 6 | 16,67 % | 6,32 % |
14. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| - střední škola s maturitou | 14 | 38,89 % | 14,74 % |
| - vysoká škola | 14 | 38,89 % | 14,74 % |
| - gymnázium | 5 | 13,89 % | 5,26 % |
| - vyšší odborná škola | 2 | 5,56 % | 2,11 % |
| - vyučen/a | 1 | 2,78 % | 1,05 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.