Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Přímý marketing - telemarketing
Přímý marketing - telemarketing
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Denisa Dohnalová |
|---|---|
| Šetření: | 30. 04. 2013 - 10. 05. 2013 |
| Počet respondentů: | 251 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 22 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 78,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:17 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, studuji třetím rokem Vyšší odbornou školu podnikatelskou v Hradci Králové a tento rok budu obhajovat absolventskou práci, týkající se telemarketingu. Chtěla bych Vás požádat o 5 minut času k vyplnění tohoto dotazníku, který je hlavním výstupem mé práce. Dotazník je zcela anonymní.
Děkuji za Váš čas a ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 151 | 60,16 % | 60,16 % |
| muž | 100 | 39,84 % | 39,84 % |
2. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-23 | 136 | 54,18 % | 54,18 % |
| 24-30 | 68 | 27,09 % | 27,09 % |
| 31-40 | 24 | 9,56 % | 9,56 % |
| 41 a více | 23 | 9,16 % | 9,16 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské | 112 | 44,62 % | 44,62 % |
| vysokoškolské | 75 | 29,88 % | 29,88 % |
| základní | 33 | 13,15 % | 13,15 % |
| vyučený/a | 31 | 12,35 % | 12,35 % |
4. Jak vnímáte pojem telemarketing?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| forma reklamy výrobků či služeb | 100 | 39,84 % | 39,84 % |
| nepříjemné obtěžování | 97 | 38,65 % | 38,65 % |
| klamání zákazníků | 19 | 7,57 % | 7,57 % |
| prostředek k nakupování | 19 | 7,57 % | 7,57 % |
| nevím, o co se jedná | 16 | 6,37 % | 6,37 % |
5. Byla/a jste někdy účastníkem telefonního hovoru s operátorem, který se Vám snažil nabídnout nějaký produkt nebo službu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 244 | 97,21 % | 97,21 % |
| ne | 7 | 2,79 % | 2,79 % |
6. Jak často Vás operátoři kontaktují?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x do měsíce | 120 | 47,81 % | 47,81 % |
| téměř vůbec | 46 | 18,33 % | 18,33 % |
| volají mi skoro každý týden | 44 | 17,53 % | 17,53 % |
| jiná možnost | 41 | 16,33 % | 16,33 % |
7. Volají Vám opakovaně ze stejné společnosti?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 140 | 55,78 % | 55,78 % |
| nevím | 57 | 22,71 % | 22,71 % |
| ne | 54 | 21,51 % | 21,51 % |
8. Jak obyčejně reagujete, když Vám někdo neznámý po telefonu nabízí své služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| snažím se hovor co nejdříve zdvořile ukončit | 181 | 72,11 % | 72,11 % |
| hovor vyslechnu a následně se rozhodnu | 44 | 17,53 % | 17,53 % |
| okamžitě beze slova ukončuji hovor | 26 | 10,36 % | 10,36 % |
9. Jakým způsobem se proti nevyžádaným telefonátům bráníte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| děkuji, nemám zájem a zavěsím | 79 | 31,47 % | 31,47 % |
| omluvím se pro nedostatek času a zavěsím | 52 | 20,72 % | 20,72 % |
| v případě neznámého tel. čísla nezvedám telefon | 42 | 16,73 % | 16,73 % |
| zbytečně nikde neuvádím své telefonní číslo | 30 | 11,95 % | 11,95 % |
| narovinu vyjádřím svůj názor o podobném stylu prodeje | 25 | 9,96 % | 9,96 % |
| jiná možnost | 23 | 9,16 % | 9,16 % |
10. Objednali jste si již nějaký produkt po telefonu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 220 | 87,65 % | 87,65 % |
| ano | 31 | 12,35 % | 12,35 % |
11. Jak často využíváte služeb zákaznické linky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jiné | 197 | 78,49 % | 78,49 % |
| 1x za měsíc | 43 | 17,13 % | 17,13 % |
| 1x za 14 dní | 6 | 2,39 % | 2,39 % |
| 1x za týden | 5 | 1,99 % | 1,99 % |
12. Jakou formou přímého marketingu Vás společnosti nejčastěji informují?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 124 | 49,4 % | 49,4 % | |
| poštovní zásilky (letáky, dopisy, inzerce..) | 68 | 27,09 % | 27,09 % |
| telemarketing | 22 | 8,76 % | 8,76 % |
| SMS a MMS zprávy | 21 | 8,37 % | 8,37 % |
| katalogy v tištěné podobě | 9 | 3,59 % | 3,59 % |
| teleshopping | 7 | 2,79 % | 2,79 % |
13. Jak dlouho jste musel/a čekat na lince než jste byl/a obsloužena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než 3 minuty | 110 | 43,82 % | 43,82 % |
| zavěsil/a jsem | 62 | 24,7 % | 24,7 % |
| méně než 5 minut | 53 | 21,12 % | 21,12 % |
| méně než 8 minut | 26 | 10,36 % | 10,36 % |
14. Zodpověděl operátor všechny Vaše dotazy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 193 | 76,89 % | 76,89 % |
| ne | 58 | 23,11 % | 23,11 % |
15. Jak jste spokojen/a s úrovní znalostí operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen/á | 175 | 69,72 % | 69,72 % |
| spíše nespokojen/á | 49 | 19,52 % | 19,52 % |
| velmi spokojen/á | 15 | 5,98 % | 5,98 % |
| velmi nespojen/á | 12 | 4,78 % | 4,78 % |
16. S čím jste byl/a nejvíce spokojen/á v průběhu hovoru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| profesionalita a vystupování | 105 | 41,83 % | 41,83 % |
| ochota naslouchat a odpovídat | 89 | 35,46 % | 35,46 % |
| způsob vedení hovoru | 87 | 34,66 % | 34,66 % |
| znalosti operátora | 54 | 21,51 % | 21,51 % |
17. Jakou formu přímého marketingu jako příjemce sdělení preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| on-line marketing (e-maily, newslettery..) | 89 | 35,46 % | 35,46 % |
| katalogy v tištěné podobě | 70 | 27,89 % | 27,89 % |
| poštovní zásilky (letáky, dopisy, inzerce..) | 62 | 24,7 % | 24,7 % |
| mobilní marketing (SMS a MMS zprávy) | 16 | 6,37 % | 6,37 % |
| telemarketing | 7 | 2,79 % | 2,79 % |
| teleshopping | 7 | 2,79 % | 2,79 % |
18. Používáte některý z vybraných způsobů ochrany před nevyžádaným sdělením přímého marketingu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| antispamový program v rámci e-mailu | 122 | 48,61 % | 48,61 % |
| žádný nepoužívám | 92 | 36,65 % | 36,65 % |
| nahlášení do databáze veřejných seznamů (nesouhlas s použitím údajů pro marketingové účely) | 23 | 9,16 % | 9,16 % |
| SMS, MMS blokace u operátora | 14 | 5,58 % | 5,58 % |
19. Obáváte se toho, že by mohly být zneužity Vaše údaje?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 176 | 70,12 % | 70,12 % |
| ne | 75 | 29,88 % | 29,88 % |
20. Přihlásili jste se někdy k odběru nabídek formou přímého marketingu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 155 | 61,75 % | 61,75 % |
| ano | 96 | 38,25 % | 38,25 % |
21. Co Vás u přímého marketingu nejvíce zaujme?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic | 76 | 30,28 % | 30,28 % |
| informace o slevách | 57 | 22,71 % | 22,71 % |
| vtipná a kreativní forma sdělení | 38 | 15,14 % | 15,14 % |
| zajímavé informace | 35 | 13,94 % | 13,94 % |
| originalita | 27 | 10,76 % | 10,76 % |
| personalizace nabídky | 18 | 7,17 % | 7,17 % |
22. Jaký je Váš postoj k přímému marketingu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše negativní | 145 | 57,77 % | 57,77 % |
| spíše pozitivní | 75 | 29,88 % | 29,88 % |
| velmi negativní | 30 | 11,95 % | 11,95 % |
| velmi pozitivní | 1 | 0,4 % | 0,4 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.