Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Přímý marketing - telemarketing

Přímý marketing - telemarketing

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Denisa Dohnalová
Šetření:30. 04. 2013 - 10. 05. 2013
Počet respondentů:251
Počet otázek (max/průměr):22 / 22
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:78,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:17
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, studuji třetím rokem Vyšší odbornou školu podnikatelskou v Hradci Králové a tento rok budu obhajovat absolventskou práci, týkající se telemarketingu. Chtěla bych Vás požádat o 5 minut času k vyplnění tohoto dotazníku, který je hlavním výstupem mé práce. Dotazník je zcela anonymní.
Děkuji za Váš čas a ochotu.
 

Odpovědi respondentů

1. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena15160,16 %60,16 %  
muž10039,84 %39,84 %  

Graf

2. Do jaké věkové kategorie spadáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-2313654,18 %54,18 %  
24-306827,09 %27,09 %  
31-40249,56 %9,56 %  
41 a více239,16 %9,16 %  

Graf

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské11244,62 %44,62 %  
vysokoškolské7529,88 %29,88 %  
základní3313,15 %13,15 %  
vyučený/a3112,35 %12,35 %  

Graf

4. Jak vnímáte pojem telemarketing?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
forma reklamy výrobků či služeb10039,84 %39,84 %  
nepříjemné obtěžování9738,65 %38,65 %  
klamání zákazníků197,57 %7,57 %  
prostředek k nakupování197,57 %7,57 %  
nevím, o co se jedná166,37 %6,37 %  

Graf

5. Byla/a jste někdy účastníkem telefonního hovoru s operátorem, který se Vám snažil nabídnout nějaký produkt nebo službu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano24497,21 %97,21 %  
ne72,79 %2,79 %  

Graf

6. Jak často Vás operátoři kontaktují?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1x do měsíce12047,81 %47,81 %  
téměř vůbec4618,33 %18,33 %  
volají mi skoro každý týden4417,53 %17,53 %  
jiná možnost4116,33 %16,33 %  

Graf

7. Volají Vám opakovaně ze stejné společnosti?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano14055,78 %55,78 %  
nevím5722,71 %22,71 %  
ne5421,51 %21,51 %  

Graf

8. Jak obyčejně reagujete, když Vám někdo neznámý po telefonu nabízí své služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
snažím se hovor co nejdříve zdvořile ukončit18172,11 %72,11 %  
hovor vyslechnu a následně se rozhodnu4417,53 %17,53 %  
okamžitě beze slova ukončuji hovor2610,36 %10,36 %  

Graf

9. Jakým způsobem se proti nevyžádaným telefonátům bráníte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
děkuji, nemám zájem a zavěsím7931,47 %31,47 %  
omluvím se pro nedostatek času a zavěsím5220,72 %20,72 %  
v případě neznámého tel. čísla nezvedám telefon4216,73 %16,73 %  
zbytečně nikde neuvádím své telefonní číslo3011,95 %11,95 %  
narovinu vyjádřím svůj názor o podobném stylu prodeje259,96 %9,96 %  
jiná možnost239,16 %9,16 %  

Graf

10. Objednali jste si již nějaký produkt po telefonu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne22087,65 %87,65 %  
ano3112,35 %12,35 %  

Graf

11. Jak často využíváte služeb zákaznické linky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jiné19778,49 %78,49 %  
1x za měsíc4317,13 %17,13 %  
1x za 14 dní62,39 %2,39 %  
1x za týden51,99 %1,99 %  

Graf

12. Jakou formou přímého marketingu Vás společnosti nejčastěji informují?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
e-mail12449,4 %49,4 %  
poštovní zásilky (letáky, dopisy, inzerce..)6827,09 %27,09 %  
telemarketing228,76 %8,76 %  
SMS a MMS zprávy218,37 %8,37 %  
katalogy v tištěné podobě93,59 %3,59 %  
teleshopping72,79 %2,79 %  

Graf

13. Jak dlouho jste musel/a čekat na lince než jste byl/a obsloužena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně než 3 minuty11043,82 %43,82 %  
zavěsil/a jsem6224,7 %24,7 %  
méně než 5 minut5321,12 %21,12 %  
méně než 8 minut2610,36 %10,36 %  

Graf

14. Zodpověděl operátor všechny Vaše dotazy?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano19376,89 %76,89 %  
ne5823,11 %23,11 %  

Graf

15. Jak jste spokojen/a s úrovní znalostí operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen/á17569,72 %69,72 %  
spíše nespokojen/á4919,52 %19,52 %  
velmi spokojen/á155,98 %5,98 %  
velmi nespojen/á124,78 %4,78 %  

Graf

16. S čím jste byl/a nejvíce spokojen/á v průběhu hovoru?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
profesionalita a vystupování10541,83 %41,83 %  
ochota naslouchat a odpovídat8935,46 %35,46 %  
způsob vedení hovoru8734,66 %34,66 %  
znalosti operátora5421,51 %21,51 %  

Graf

17. Jakou formu přímého marketingu jako příjemce sdělení preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
on-line marketing (e-maily, newslettery..)8935,46 %35,46 %  
katalogy v tištěné podobě7027,89 %27,89 %  
poštovní zásilky (letáky, dopisy, inzerce..)6224,7 %24,7 %  
mobilní marketing (SMS a MMS zprávy)166,37 %6,37 %  
telemarketing72,79 %2,79 %  
teleshopping72,79 %2,79 %  

Graf

18. Používáte některý z vybraných způsobů ochrany před nevyžádaným sdělením přímého marketingu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
antispamový program v rámci e-mailu12248,61 %48,61 %  
žádný nepoužívám9236,65 %36,65 %  
nahlášení do databáze veřejných seznamů (nesouhlas s použitím údajů pro marketingové účely)239,16 %9,16 %  
SMS, MMS blokace u operátora145,58 %5,58 %  

Graf

19. Obáváte se toho, že by mohly být zneužity Vaše údaje?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano17670,12 %70,12 %  
ne7529,88 %29,88 %  

Graf

20. Přihlásili jste se někdy k odběru nabídek formou přímého marketingu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne15561,75 %61,75 %  
ano9638,25 %38,25 %  

Graf

21. Co Vás u přímého marketingu nejvíce zaujme?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nic7630,28 %30,28 %  
informace o slevách5722,71 %22,71 %  
vtipná a kreativní forma sdělení3815,14 %15,14 %  
zajímavé informace3513,94 %13,94 %  
originalita2710,76 %10,76 %  
personalizace nabídky187,17 %7,17 %  

Graf

22. Jaký je Váš postoj k přímému marketingu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše negativní14557,77 %57,77 %  
spíše pozitivní7529,88 %29,88 %  
velmi negativní3011,95 %11,95 %  
velmi pozitivní10,4 %0,4 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

20. Přihlásili jste se někdy k odběru nabídek formou přímého marketingu?

  • odpověď ne:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím, o co se jedná na otázku 4. Jak vnímáte pojem telemarketing?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jaké je Vaše pohlaví?

2. Do jaké věkové kategorie spadáte?

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

4. Jak vnímáte pojem telemarketing?

5. Byla/a jste někdy účastníkem telefonního hovoru s operátorem, který se Vám snažil nabídnout nějaký produkt nebo službu?

6. Jak často Vás operátoři kontaktují?

7. Volají Vám opakovaně ze stejné společnosti?

8. Jak obyčejně reagujete, když Vám někdo neznámý po telefonu nabízí své služby?

9. Jakým způsobem se proti nevyžádaným telefonátům bráníte?

10. Objednali jste si již nějaký produkt po telefonu?

11. Jak často využíváte služeb zákaznické linky?

12. Jakou formou přímého marketingu Vás společnosti nejčastěji informují?

13. Jak dlouho jste musel/a čekat na lince než jste byl/a obsloužena?

14. Zodpověděl operátor všechny Vaše dotazy?

15. Jak jste spokojen/a s úrovní znalostí operátora?

16. S čím jste byl/a nejvíce spokojen/á v průběhu hovoru?

17. Jakou formu přímého marketingu jako příjemce sdělení preferujete?

18. Používáte některý z vybraných způsobů ochrany před nevyžádaným sdělením přímého marketingu?

19. Obáváte se toho, že by mohly být zneužity Vaše údaje?

20. Přihlásili jste se někdy k odběru nabídek formou přímého marketingu?

21. Co Vás u přímého marketingu nejvíce zaujme?

22. Jaký je Váš postoj k přímému marketingu?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jaké je Vaše pohlaví?

2. Do jaké věkové kategorie spadáte?

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

4. Jak vnímáte pojem telemarketing?

5. Byla/a jste někdy účastníkem telefonního hovoru s operátorem, který se Vám snažil nabídnout nějaký produkt nebo službu?

6. Jak často Vás operátoři kontaktují?

7. Volají Vám opakovaně ze stejné společnosti?

8. Jak obyčejně reagujete, když Vám někdo neznámý po telefonu nabízí své služby?

9. Jakým způsobem se proti nevyžádaným telefonátům bráníte?

10. Objednali jste si již nějaký produkt po telefonu?

11. Jak často využíváte služeb zákaznické linky?

12. Jakou formou přímého marketingu Vás společnosti nejčastěji informují?

13. Jak dlouho jste musel/a čekat na lince než jste byl/a obsloužena?

14. Zodpověděl operátor všechny Vaše dotazy?

15. Jak jste spokojen/a s úrovní znalostí operátora?

16. S čím jste byl/a nejvíce spokojen/á v průběhu hovoru?

17. Jakou formu přímého marketingu jako příjemce sdělení preferujete?

18. Používáte některý z vybraných způsobů ochrany před nevyžádaným sdělením přímého marketingu?

19. Obáváte se toho, že by mohly být zneužity Vaše údaje?

20. Přihlásili jste se někdy k odběru nabídek formou přímého marketingu?

21. Co Vás u přímého marketingu nejvíce zaujme?

22. Jaký je Váš postoj k přímému marketingu?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Dohnalová, D.Přímý marketing - telemarketing (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://31030.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.