Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetové připojení

Internetové připojení

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Hedvika Poršová
Šetření:03. 08. 2013 - 31. 08. 2013
Počet respondentů:240
Počet otázek (max/průměr):8 / 7.48
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:66 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:41
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Průzkum je určen pro všechny uživatele internetového připojení. Budu ráda, pokud mi pomůžete z průzkumem a vyplníte dotazník - zajímají mne požadavky uživatelů na službu a poskytovatele.
Děkuji

 

 

Odpovědi respondentů

1. jaký typ připojení k internetu používáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
poskytovatel bezdrátového připojení9338,75 %38,75 %  
mobilní internet8736,25 %36,25 %  
ADSL/VDSL - po telefonním kabelu7430,83 %30,83 %  
kabelový internet7129,58 %29,58 %  
optické vlákno3815,83 %15,83 %  
jiné41,67 %1,67 %  
поставщик услуг беспроводной связи10,42 %0,42 %  

Graf

2. který typ připojení k internetu používáte nejvíce doma?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
poskytovatel bezdrátového připojení7932,92 %32,92 %  
ADSL/VDSL - po telefonním kabelu6426,67 %26,67 %  
kabelový internet5723,75 %23,75 %  
optické vlákno2510,42 %10,42 %  
mobilní internet135,42 %5,42 %  
мобильный интернет10,42 %0,42 %  
jiné10,42 %0,42 %  

Graf

3. Ohodnoťte vaše současné připojení k internetu:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný8635,83 %35,83 %  
výborný8234,17 %34,17 %  
dobrý5322,08 %22,08 %  
dostatečný135,42 %5,42 %  
nedostatečný62,5 %2,5 %  

Graf

4. Ohodnoťte přístup vašeho poskytovatele k zákazníkovi:

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný8334,87 %34,58 %  
dobrý7129,83 %29,58 %  
výborný4719,75 %19,58 %  
dostatečný2610,92 %10,83 %  
nedostatečný114,62 %4,58 %  

Graf

5. Co preferujete při výběru poskytovatele internetu? Seřaďte podle důležitosti:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
rychlost připojení2.0711.8
stabilitu připojení2.1911.831
přístup poskytovatele internetu k zákazníkovi4.2411.345
nízkou cenu2.9591.724
službu bez smluvních závazků na dobu neurčitou5.0872.021
služba se závazkem6.2451.446
srozumitelnost smlouvy5.2072.015

Graf

6. Máte zvýhodněnou cenu za smluvní závazek (např. na 12měs)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne10443,33 %43,33 %  
ano7832,5 %32,5 %  
nevím5824,17 %24,17 %  

Graf

7. Pokud by vám někdo nabídl stejnou kvalitu připojení jakou máte nyní za nižší cenu bez závazků, uvažovali byste o změně poskytovatele připojení k internetu?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano15666,67 %65 %  
nevím4418,8 %18,33 %  
ne3414,53 %14,17 %  

Graf

8. Co byste zlepšili na vašem internetovém připojení:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

3G

aby byl rychlejší, lepší cenu

asi nic

Asi nic.

avízo o výpadcích a výlukách

cena

cena

cenau:závazek mi vypršel, cena se zvýšila a mně se nechce přecházet

cenu

cenu

cenu

cenu

cenu

Cenu

Cenu

cenu!

Cenu.

dostupnost

jen cenu, jsem spokojen

komunikaci se zákazníkem

kvalitativně je na dostatečné úrovni, zlepšit lze už asi pouze cena nebo zákaznický servis (nebaví mě čekat na volného operátora 10 a více minut)

kvalitnější a méně častou údržbu, která vede k občasným ohlášeným výpadkům Poznámka pro tvůrce dotazníku: otázka č. 7 je kvůli nevhodné interpunkci nesrozumitelná, zadání k otázce č. 5 je také málo srozumitelné a nevím, proč by určité aspekty nemohly mít stejnou cenu pro odběratele

Mám net od O2 a je propojen s televizí. Pokud vypadne televize, vyhodí to také internet a vše se musí znovu instalovat. Velmi nekvalitní služba, děje se to tak jednou za týden.

mno cena může být nižší

momentálně nic

nevadila by mi vyšší rychlost

nic

Nic

nic

nic

nic

nic

nic

nic

nic

Nic

nic

nic

Nic

nic

nic

Nic :)

nic mne nenapadá, současná přípojka plně vyhovuje

Nic, ale vadí mi, že v tomto dotazníku není možnost občanského sdružení, jako je například PilsFree - které mám já a není to žádný poskytovatel internetu, ani s nimi nemám žádnou smlouvu, je to sdružení a rychlost internetu se spravedlivě rozděluje mezi členy.

Nic. Tak rychlost může být vždy ještě vyšší, ale už teď jsem spokojený, i cena je přijatelná.

Nizsi cenu

nyní asi nic

poměr rychlostí download / upload, odezvu sítě - ping

poskytovatele připojení, nejlepší by byla výměna

Pristup firmy k zakaznikum

Proktivitu poskytovatele v nabízených službách s ohledem na bonitu zákazníka.

Rychlejší odezvy.

Rychlost

rychlost

rychlost

rychlost

Rychlost

Rychlost

rychlost

rychlost

Rychlost

rychlost

rychlost

Rychlost

rychlost

Rychlost

Rychlost

Rychlost

rychlost

Rychlost

rychlost (vyšší) a cenu (nižší)

rychlost a cenu (na vesnicích je rychlost internetu ADSL nižší než ve městech a přitom za stejně vysokou cenu)

Rychlost a dostupnost

rychlost a stabilitu

rychlost a stabilitu

Rychlost a stabilitu

Rychlost a stabilitu

rychlost a stabilitu

Rychlost pripojeni

rychlost připojení

rychlost uploadu, stabilitu připojení, agregaci (ve špičce klesá rychlost na desetinu té, kterou si platím)

Rychlost, ale vzhledem k tomu, že jsme na malé vesnici sice kousek za Prahou, tak máme smůlu. O2 nové ústředny dělat nebude, a silnější kabely tahat také ne. Takže nabídne všem super rychlý internet a to i na vesnicích, kde to vzhledem vzdálenosti od ústředny a tloušťce kabelů nepůjde nikdy rychleji než 2 MB/s, ale platit budem stejně jako velkoměšťáci za připojení nabízené rychlosti.

rychlost, latenci, spolehlivost, stabilitu

rychlost, stabilitu

snížit cenu

současné připojení mi vyhovuje

Spokojena

stabilita

Stabilita, rychlost

stabilitu

Stabilitu

stabilitu

stabilitu

stabilitu

stabilitu

Stabilitu

stabilitu + lepší informovanost zákazníků, když jsou nějak změny (např. oprava, změna rychlosti atp.)

stabilitu a rychlost

stabilitu a rychlost

Stabilitu a spolehlivost připojení

Stabilitu připojení a rychlost:-)

Stabilitu připojení.

Stabilitu, rychlost, přístup poskytovatele (využívám mobilní internet U:fon)

Stabilitu, rychlost.

Stabilní rychlost až k zásuvce v bytě. To doposud není.

stablitu a rychlost

stačila by nižší rychlost za nižší cenu, ale není k mání :-(

Stejnou cenu za vyšší rychlost

symetrická rychlost up/down, veřejná IP jako samozřejmost, síťová neutralita (žádné blokované/preferované služby či porty)

SYmetrii

upload

Upload

upload, cena

v téhle chvíli asi nic

Vše, jsem u UPS a horší služby snad již být nemohou

všechno

výkyvy ve špičkách

vyměnila bych router, ale za to nemůže poskytovatel internetového připojení, ale já

vyssi upload

vyšší rychlost

Vyšší rychlost nikdy neuškodí

Za tu cenu rychlejsi==D

Zatím asi nic

zlepšil bych přístup k novým a stávajícím zákazníkům - noví mají u UPC výhody a stávající jako dlouhodobí klienti mají internet dražší, dokud nezačnou vyhrožovat odchodem ke konkurenci


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

1. jaký typ připojení k internetu používáte?

  • odpověď kabelový internet:
    • 3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi kabelový internet na otázku 2. který typ připojení k internetu používáte nejvíce doma?
  • odpověď optické vlákno:
    • 6.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi optické vlákno na otázku 2. který typ připojení k internetu používáte nejvíce doma?
  • odpověď poskytovatel bezdrátového připojení:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi poskytovatel bezdrátového připojení na otázku 2. který typ připojení k internetu používáte nejvíce doma?

5. Co preferujete při výběru poskytovatele internetu? Seřaďte podle důležitosti:

  • odpověď služba se závazkem=7:
    • 3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi službu bez smluvních závazků na dobu neurčitou=6 na otázku 5. Co preferujete při výběru poskytovatele internetu? Seřaďte podle důležitosti:

7. Pokud by vám někdo nabídl stejnou kvalitu připojení jakou máte nyní za nižší cenu bez závazků, uvažovali byste o změně poskytovatele připojení k internetu?

  • odpověď ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi nedostatečný na otázku 4. Ohodnoťte přístup vašeho poskytovatele k zákazníkovi:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. jaký typ připojení k internetu používáte?

2. který typ připojení k internetu používáte nejvíce doma?

3. Ohodnoťte vaše současné připojení k internetu:

4. Ohodnoťte přístup vašeho poskytovatele k zákazníkovi:

5. Co preferujete při výběru poskytovatele internetu? Seřaďte podle důležitosti:

6. Máte zvýhodněnou cenu za smluvní závazek (např. na 12měs)?

7. Pokud by vám někdo nabídl stejnou kvalitu připojení jakou máte nyní za nižší cenu bez závazků, uvažovali byste o změně poskytovatele připojení k internetu?

8. Co byste zlepšili na vašem internetovém připojení:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. jaký typ připojení k internetu používáte?

2. který typ připojení k internetu používáte nejvíce doma?

3. Ohodnoťte vaše současné připojení k internetu:

4. Ohodnoťte přístup vašeho poskytovatele k zákazníkovi:

5. Co preferujete při výběru poskytovatele internetu? Seřaďte podle důležitosti:

6. Máte zvýhodněnou cenu za smluvní závazek (např. na 12měs)?

7. Pokud by vám někdo nabídl stejnou kvalitu připojení jakou máte nyní za nižší cenu bez závazků, uvažovali byste o změně poskytovatele připojení k internetu?

8. Co byste zlepšili na vašem internetovém připojení:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Poršová, H.Internetové připojení (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://32290.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.