Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mobilní operátoři
Mobilní operátoři
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Eva Petržilková |
|---|---|
| Šetření: | 13. 09. 2013 - 15. 09. 2013 |
| Počet respondentů: | 45 |
| Počet otázek (max/průměr): | 24 / 22.07 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 41,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:02 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Níže uvedený dotazník se zabývá službami mobilních operátorů a spokojeností či nespokojeností respondentů s nimi.
Odpovědi respondentů
1. Jste spokojen/a se svým mobilním operátorem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 26 | 57,78 % | 57,78 % |
| Absolutně ano | 7 | 15,56 % | 15,56 % |
| Spíše ne | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
| Absolutně ne | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
2. Co je pro vás rozhodujícím prvkem při volbě operátora? Prosím, seřaďte níže uvedené faktory (1 = nejvyšší priorita, 4 = nejnižší priorita).
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena produktů a služeb | 1.156 | 0.22 |
| Nabídka dalších služeb (navigace, zabezpečení automobilu, platba telefonem, …) | 3.467 | 0.604 |
| Ochota zaměstnanců operátora | 2.956 | 0.487 |
| Zvýhodněné nabídky produktů či služeb pro dlouhodobé zákazníky | 2.422 | 0.733 |
3. Máte zkušenost s přenosem čísla (přechod od jednoho operátora k druhému při zanechání stejného čísla)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 32 | 71,11 % | 71,11 % |
| Ano | 13 | 28,89 % | 28,89 % |
4. Jaká fáze při přenosu čísla pro Vás byla nejméně příjemná? Prosím, seřaďte níže uvedené fáze (1= nejvíce nepříjemná, 5 = nejméně nepříjemná).
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Kontaktování nového operátora a získání KPČ (kód přenesení čísla) | 3.308 | 2.367 |
| Předání KPČ dosavadnímu operátorovi | 3.154 | 0.592 |
| Komunikace s dosavadním operátorem | 3.154 | 2.13 |
| Čekání na novou SIM kartu (čas, ve kterém se musí dohodnout oba operátoři) | 2.154 | 1.976 |
| Doba mezi deaktivací jedné a aktivací druhé SIM karty (mělo by se jednat maximálně o 4 hodiny mezi 2:00 v noci a 6:00 ráno) | 3.231 | 2.024 |
5. Chcete-li vyřešit s operátorem něco ohledně služeb, jaký je Vás preferovaný způsob komunikace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Po telefonu | 30 | 66,67 % | 66,67 % |
| Přes internet | 9 | 20 % | 20 % |
| Na pobočce operátora | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
6. Který z níže uvedených faktorů Vám u Vašeho operátora vadí nejvíce? Seřaďte, prosím, níže uvedené faktory (1 = nejvíce nepříjemná, 6 = nejméně nepříjemná).
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Nízké FUP (Fair User Policy): možnost stažení pouze určitého množství dat z internetu a následně výrazné snížení přenosové rychlosti | 2.911 | 4.125 |
| Drahé volání mimo předplacené služby | 2.578 | 2.333 |
| Špatná dosažitelnost call centra | 4.022 | 1.222 |
| Příliš mnoho nepřehledných nabídek | 3.844 | 2.265 |
| Řešení problému na pobočkách | 4.067 | 2.062 |
| Příliš časté telefonáty z call centra s novými nabídkami | 3.578 | 3.577 |
7. Které služby u Vašeho operátora Vám přijdou drahé? (Můžete zvolit více variant.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 27 | 60 % | 60 % |
| Volání | 25 | 55,56 % | 55,56 % |
| SMS | 12 | 26,67 % | 26,67 % |
| žádné - používám jen volání a sms, které nejsou drahé | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
| žádné,opravdu je všechno levné | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
| SMS mám zdarma, ostatní nepoužívám, takže nic | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
8. Prosím, napište nám, jaké služby u svého operátora byste rádi změnili:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
Asi nízkou FUP a větší četnost poboček operátora
Ceny internetu v mobilu
ferova cenova politika
internet
jsem spokojen
lepsi pokryti rychlym internete
Lepší tarifní paušály
levnější sms, výrazně vyšší FUP
levnější tarify pro dlouhodobé zákazníky
levnější volání
Levnější volání a neomezený internet při zachování předpláceného kreditu.
Levnější volání a sms, levnější neomezené tarify s výhodami (např. s mobilním telefonem), aby to tu konečně bylo jako v zahraničí a ne 4x dražší.
Limit FUP
mam volani za 12kc/1min. do siti jinych operatoru. je to moc
Možnost mít video conferenci s operátorem a možnost vybrat si operátorku na základě jejího vzhledu
Necpat všude internet.
nenabízet "podpultové služby" jen některým zákazníkům (např. neomezený tarif v jiné ceně než mají uvedeno v nabídce)
nevím
odměny pro dlouhodobé zákazníky
Ochota, zlevneni internetu
Placení při internetové změně tarifu
pokrytí signálem
Predevsim FUP. Znacne navysit, nejlepe zcela zrusit.
předražené datové tarify
Rád bych změnil operátora.
roaming
rychlejsi internet
SMS
větší FUP nebo menší cena za internet
volání do zahraničí
volání, internet
vse bez zavazku
všechny
wifi připojení
Zavedení neomezených služeb a věrnostních programů tak, aby zákazník nemusel i po 10 letech u operátora každý měsíc počítat, která konkrétní nabídka od kterého operátora je pro něj výhodnější.
zlevnění datových balíčků
Zlevnění internetu
zrušit FUP, aby se mi vyplatilo pořídit si chytrý telefon, který "zvládne" internet
zvýhodnění dlouho dobych zákazníků
žádné
Žádné
žádné
žadné :)
9. Používáte internet v mobilu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 31 | 68,89 % | 68,89 % |
| Ne | 14 | 31,11 % | 31,11 % |
10. Jak důležitá je pro Vás rychlost internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Naprosto důležitá | 16 | 50 % | 35,56 % |
| Spíše důležitá | 13 | 40,63 % | 28,89 % |
| Spíše nedůležitá | 3 | 9,38 % | 6,67 % |
11. Jste spokojeni se současnou rychlostí internetu, který máte v telefonu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 17 | 53,13 % | 37,78 % |
| Ano | 15 | 46,88 % | 33,33 % |
12. Využíváte hotspot (vytvoření místa či oblasti s možností bezdrátového připojení k internetu)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 20 | 64,52 % | 44,44 % |
| Ne | 11 | 35,48 % | 24,44 % |
13. Kolik měsíčně přibližně provoláte minut?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 30 minut | 13 | 28,89 % | 28,89 % |
| Do 60 minut | 12 | 26,67 % | 26,67 % |
| Do 100 minut | 9 | 20 % | 20 % |
| Do 200 minut | 5 | 11,11 % | 11,11 % |
| Do 300 minut | 4 | 8,89 % | 8,89 % |
| Do 500 minut | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
14. Kolik měsíčně přibližně použijete dat?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
0
0
0
0
1 GB
100MB
10MB
150
1gb
2-3GB
21 Gb
250 mb
300 MB
300 mB
3g 100-200 mb. Zbytek WiFi
5 - 8 Gb
500 mb
500MB
500MB
5g
600
80 MB
do 1gb
kolem 1000dat...chtělo by to jednotku :)
Kolik dovoli FUP. Cca 200 MB
moc, na internetu jsem prakticky non-stop
nevim
Přes mobilní síť málo. (Tak 180 MB týdně). Ale kdybych měla neomezený FUP, tak prosurfuju i kolem 3 GB i více dat.
žádná
15. Kolik měsíčně přibližně utratíte za telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 400 Kč | 17 | 37,78 % | 37,78 % |
| Do 600 Kč | 13 | 28,89 % | 28,89 % |
| Do 200 Kč | 7 | 15,56 % | 15,56 % |
| Do 800 Kč | 5 | 11,11 % | 11,11 % |
| Do 1500 Kč | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
| Do 1000 Kč | 1 | 2,22 % | 2,22 % |
16. Máte neomezený tarif?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 35 | 77,78 % | 77,78 % |
| Ano | 10 | 22,22 % | 22,22 % |
17. Představte si, že Vaše dlouhodobá průměrná spotřeba jednotek za období je 80. Vyberte, který z balíčků služeb je pro Vás nejvýhodnější.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 60 jednotek předplacených za 180 Kč, každá další jednotka spotřebována nad rámec balíčku stojí 2 Kč | 27 | 60 % | 60 % |
| 100 jednotek předplacených za 250 Kč, každá další jednotka spotřebována nad rámec balíčku stojí 1,5 Kč | 15 | 33,33 % | 33,33 % |
| 40 jednotek předplacených za 150 Kč, každá další jednotka spotřebována nad rámec balíčku stojí 3 Kč | 3 | 6,67 % | 6,67 % |
18. Představte si, že Vaše dlouhodobá průměrná spotřeba jednotek za období je 90. Vyberte, který z balíčků služeb je pro Vás nejvýhodnější.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 70 jednotek předplacených za 210 Kč, každá další jednotka spotřebována nad rámec balíčku stojí 2 Kč | 26 | 57,78 % | 57,78 % |
| 100 jednotek předplacených za 280 Kč, každá další jednotka spotřebována nad rámec balíčku stojí 1 Kč | 16 | 35,56 % | 35,56 % |
| 50 jednotek předplacených za 150 Kč, každá další jednotka spotřebována nad rámec balíčku stojí 3 Kč | 3 | 6,67 % | 6,67 % |
19. Představte si, že Vaše dlouhodobá průměrná spotřeba jednotek za období je 100. Vyberte, který z balíčků služeb je pro Vás nejvýhodnější.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 80 jednotek předplacených za 300 Kč, každá další jednotka spotřebována nad rámec balíčku stojí 2 Kč | 24 | 53,33 % | 53,33 % |
| nekonečně mnoho jednotek předplacených za 500 Kč | 13 | 28,89 % | 28,89 % |
| 40 jednotek předplacených za 160 Kč, každá další jednotka spotřebována nad rámec balíčku stojí 2,5 Kč | 8 | 17,78 % | 17,78 % |
20. Jak byste ohodnotil/a své současné nastavení služeb
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Perfektně mi vyhovuje, nejlepší na trhu pro mé potřeby | 22 | 48,89 % | 48,89 % |
| Platím více než bych musel/a jinde, ale převod čísla je pro mě složitý | 12 | 26,67 % | 26,67 % |
| Nesleduji své nastavení | 11 | 24,44 % | 24,44 % |
21. Spousty uživatelů mobilních služeb má uzavřené tarify, které nejsou optimální pro jejich spotřebu. Uvítal/a byste, pokud by na 3 měsíční bázi vyhodnocoval operátor Vaši spotřebu a na jejím základě by Vám s Vašim svolením optimalizoval předplacené služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ano | 22 | 48,89 % | 48,89 % |
| Spíše ano | 15 | 33,33 % | 33,33 % |
| Určitě ne | 5 | 11,11 % | 11,11 % |
| Spíše ne | 3 | 6,67 % | 6,67 % |
22. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 25 | 55,56 % | 55,56 % |
| Muž | 20 | 44,44 % | 44,44 % |
23. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 25 let | 30 | 66,67 % | 66,67 % |
| 15 - 20 let | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
| 26 - 30 let | 5 | 11,11 % | 11,11 % |
| 31 - 40 let | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
| méně než 15 let | 2 | 4,44 % | 4,44 % |
24. Bydliště - velikost obce
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nad 500 000 obyvatel | 16 | 35,56 % | 35,56 % |
| do 10 000 obyvatel | 12 | 26,67 % | 26,67 % |
| do 50 000 obyvatel | 8 | 17,78 % | 17,78 % |
| do 100 000 obyvatel | 6 | 13,33 % | 13,33 % |
| do 500 000 obyvatel | 3 | 6,67 % | 6,67 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.