Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dopravní podnik města České Budějovice, a. s. - spokojenost zákazníků

Dopravní podnik města České Budějovice, a. s. - spokojenost zákazníků

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Hedvika Ryklová
Šetření:	26. 10. 2013 - 25. 11. 2013
Počet respondentů:	253
Počet otázek (max/průměr):	21 / 17.67
Použité ochrany:	žádné
Zobrazení otázek:	celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:	81,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.02:42
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážená respondentko, vážený respondente,

jmenuji se Hedvika Ryklová, jsem studentkou Střední školy obchodu, služeb a podnikání a Vyšší odborné školy České Budějovice. Obracím se na Vás s žádostí o vyplnění mého dotazníku, který poslouží jako podklad pro absolventskou práci na téma „Analýza spokojenosti zákazníků se službami Dopravního podniku města České Budějovice, a.s“.

Dotazník je anonymní a dobrovolný. Předem děkuji za spolupráci.

Odpovědi respondentů

1. Využili jste někdy MHD v ČB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	248	98,02 %	98,02 %
Ne	5	1,98 %	1,98 %

Graf

2. Pokud jste v otázce č. 1 odpověděli Ano: Jak často jezdíte MHD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Denně	143	56,52 %	56,52 %
Aspoň jednou do týdne	72	28,46 %	28,46 %
Nepoužívám pravidelně	27	10,67 %	10,67 %
Aspoň jednou do měsíce	11	4,35 %	4,35 %

Graf

3. Pokud jste v otázce č. 1 odpověděli Ne: Proč MHD nepoužíváte?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

jsem z Prahy

mam auto

Nebydlím tam.

nebydlím v čb ani nedojíždím pravidelně do čb do práce. Pokud jedu do města, je to na nákup, tudíž autem. MHD využívám, pokud plánovaně hodlám např. konzumovat, a dopravuji se veřejnou dopravou.

nejezdí do vesnice Dubné 7 km za ČB

Protože je doprava mhd zbytečná ztráta času, pěšky jsem všude daleko rychleji ve špčce, která trvá většinu dne...

Protože nejsem ani z okolí ČB Poč musím odpovídat i na č. 2, když v 1 odpovídám NE? Trochu přiblblé, ne?

Špinavost dopravních prostředků

4. Jste spokojeni s MHD v Českých Budějovicích (cena, dostupnost, jízdní řády, čistota autobusu)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Spíše ano	169	66,8 %	66,8 %
Spíše ne	49	19,37 %	19,37 %
Rozhodně ano	25	9,88 %	9,88 %
Rozhodně ne	10	3,95 %	3,95 %

Graf

5. Je nějaké místo v ČB, u kterého není zastávka, ale Vám by se tam hodila? (jaké?)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Ano, Kaufland

asi ne

Budova zdravotně-sociální fakulty

Bylo by dobré, kdyby od IGY (alespoň) jezdil jeden přímý spoj k Jihočeské univerzitě. Chodit pěšky na Polikliniku Sever / případně jet přes nádraží / máj je zdlouhavé.

Bylo by fajn obnovit tu zastávku mezi Tescem a kolejí K5 (Jinak musíme chodit na E. Rošického, což je sice jen 5 minut pěšky, ale když člověk nestáhá, tak je to znát :D )

Cinestar, VZP

doma

Kaufland

Kaufland (linka 7 a 15), mezi zastávkami Senovážné náměstí - pošta a Nádraží (linka 3)

Kolej K5

kolej K5, kaufland

kolej K5, Tesco

koleje K5

Monžá že je taková někde na konci linek, ale to nemohu posoudit.

na linkách 7 a 15 u kauflandu

Náměstí Přemysla Otakara II., Švábův Hrádek, Kaufland

Např. zastávka vedle Tesca na Vltavě.

Není

Není.

nevím

nevím o žádné

Nevím, jestli bych tuto zastávku využila, ale chybí zastávka poblíž Kauflandu. Ale dá se využít zastávka Výstaviště.

obnovení zastávky u kolejí K5

Onen Svět

poblíže koleje K5 (zrušená zastávka u Tesca)

Přímý spoj mezi Igy a Jihočeskou univerzitou.

Tesco

TESCO

Tesco

TESCO

Tesco

tesco

Tesco

TESCO !!! (Zdravotně sociální fakulta)

Tesco ( kolej K5)

Tesco, Boreckého

U koleje k5

U Koleje K5 ( Tesco)

U koleje K5, je tam zastávka, ale dopravní podnik jí nevyužívá.

U kolejí K5. Dřív tam byla zastávka ,,Tesco".

U Koníčka, Doubravice

u Tesca

U Tesca

U tesca

U Tesca

u tesca

u Tesca

U Tesca (s cestou na Senovážné náměstí-pošta)

U Tesca..nevím proč ji zrušili, pro nás, kteří bydlíme na K5 byla ideální :)

U Uranu

U zdravotně sociální fakulty u Tesca

Zaím ne

Zastávka přímo u Tesca

zastávka u Tesca

zastávka u Tesca (kolej K5)

Zastávka u Tesca v ulici Boreckého

Zastavka u Tesca, by se dala povazovat za zaniklou a to je škoda. Je zde fakulta JU a koleje, myslím, že by byla hodně využívána.

Zastávka u Tesca, která byla zrušena

zastávka u teska !!!!

Žižkova ulice

Žižkovo náměstíčko, někde u městského úřadu

6. Jakou dobu jste ochotni čekat na další spoj MHD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
10 minut	131	51,78 %	51,78 %
5 minut	61	24,11 %	24,11 %
15 minut	53	20,95 %	20,95 %
60 minut a více	4	1,58 %	1,58 %
30 minut	3	1,19 %	1,19 %
45 minut	1	0,4 %	0,4 %

Graf

7. Spoléháte se na světelné informační panely?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Spíše ano	126	49,8 %	49,8 %
Rozhodně ano	91	35,97 %	35,97 %
Spíše ne	30	11,86 %	11,86 %
Rozhodně ne	6	2,37 %	2,37 %

Graf

8. Pokud jste v otázce č. 7 odpověděli Ne: Proč se na panely nespoléháte?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

21 přijíždí nečekaně, i když na panelu není

Často ukazují něco jiného

Často uvádějí nepřesné informace.

Často uvádí nesprávné údaje, obvzláště ve špičce nejsou moc platné. Jinak jsou ale docela užitečné.

Častokrát se mi stalo, že na panele bylo napsáno, že spoj jede za několik minut a přijel dříve

Jsou nespolehlivé a nepřesné.

Málokdy souhlasí s jízdními řády.

MHD nejezdí ani podle svetelných panelů ani podle normálního "papírového" předpisu... jezdí si jak chtějí

nejezdim mhd

nejsou přesné, ukazují, že zbývá devět minut, ale trolejbus přijede během chvíle

Nejsou spolehlivé, ukazuji neco jineho nez je v jizdnich radech a casto take vubec nefunguji.

Někdy se stalo, že čas nebyl odpočítáván správně.

Neukazují správně, občas ukazují i spoje, které přes zastávku nejezdí

nevím

Nikdy neukazují správný čas příjezdů autobusů, pravidelně přeskakují minimalně další dva následující autobusy, ukazují třeba 4 minuty do odjezdu, přitom trolejbus je již na zastávce a odjíždí.

Občas ukazují špatně časy.

Podávají nepravdivé časy odjezdů

Protože jdou špatně!

Protože nejsou přesné. Resp. na ukazateli je, že trojka pojede za pět minut a měla jet před 4 minutami a právě přijela. Na druhou stranu, trojka jezdí každou chvíli, takže je to v pohodě.

Protože ten čas často neodpovídá skutečnosti.

Stalo se mi, že na panelu bylo ukázané zpoždění a autobus přijel včas.

Stává se, že autobus, který má zpoždění, z panelu úplně vypadne nebo panel dále ukazuje nesprávnou dobu do jeho příjezdu.

už jsem zažila, že ukazovali špatné údaje

Věčně jsou špatně nebo jsou mimo provoz

Většinou nesedí

Většinou ukazují čas špatně a doprava ve skutečnosti přijíždí v jiné časy,má zpoždění nebo už dávno odjela nebo nevím, který čas platí, protože DPMCB má na svých internetových stránkách často jiné časy, než které jsou uvedené na zastávce.

Většinou ukazují špatně

9. Jaký druh jízdenky preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
90denní	117	46,25 %	46,25 %
Minutová (z automatu)	71	28,06 %	28,06 %
30denní	32	12,65 %	12,65 %
180denní	22	8,7 %	8,7 %
Roční	5	1,98 %	1,98 %
SMS jízdenka	4	1,58 %	1,58 %
7denní	2	0,79 %	0,79 %

Graf

10. Líbí se Vám interiér MHD autobusů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Spíše ano	175	69,17 %	69,17 %
Spíše ne	53	20,95 %	20,95 %
Rozhodně ano	18	7,11 %	7,11 %
Rozhodně ne	7	2,77 %	2,77 %

Graf

11. Myslíte si, že je v autobusech MHD dostatečně zabezpečen bezbariérový přístup?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Spíše ano	131	51,78 %	51,78 %
Spíše ne	82	32,41 %	32,41 %
Rozhodně ano	27	10,67 %	10,67 %
Rozhodně ne	13	5,14 %	5,14 %

Graf

12. Když zrovna využíváte MHD, jsou autobusy přeplněné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Spíše ano	139	54,94 %	54,94 %
Rozhodně ano	61	24,11 %	24,11 %
Spíše ne	50	19,76 %	19,76 %
Rozhodně ne	3	1,19 %	1,19 %

Graf

13. Myslíte si, že řidiči jsou ochotní a jezdí bezpečně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Spíše ano	147	58,1 %	58,1 %
Spíše ne	69	27,27 %	27,27 %
Rozhodně ano	24	9,49 %	9,49 %
Rozhodně ne	13	5,14 %	5,14 %

Graf

14. Jak byste ohodnotili službu MHD v ČB na stupnici od 1 (výborné) do 5 (nedostatečné) – jako ve škole?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
2	133	52,57 %	52,57 %
3	90	35,57 %	35,57 %
4	14	5,53 %	5,53 %
1	11	4,35 %	4,35 %
5	5	1,98 %	1,98 %

Graf

15. Užíváte aplikaci Jízdní řády do mobilu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	192	75,89 %	75,89 %
Ano	61	24,11 %	24,11 %

Graf

16. Zdají se Vám tyto aplikace 100 % spolehlivé?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Nevím (nepoužívám)	153	60,47 %	60,47 %
Spíše ano	52	20,55 %	20,55 %
Rozhodně ano	21	8,3 %	8,3 %
Spíše ne	20	7,91 %	7,91 %
Rozhodně ne	7	2,77 %	2,77 %

Graf

17. Znáte i jiné služby Dopravního podniku města České Budějovice?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	191	78,28 %	75,49 %
Ano	53	21,72 %	20,95 %

Graf

18. Pokud jste v otázce č. 16 odpověděli ANO: Jaké služby znáte?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
Reklamy v MHD	39	76,47 %	15,42 %
Prodej nafty	25	49,02 %	9,88 %
Mytí vozidel	14	27,45 %	5,53 %
Pneuservis	10	19,61 %	3,95 %
Servis vozidel	9	17,65 %	3,56 %
Doprava na objednávku	8	15,69 %	3,16 %
Pronájem mechanizace	6	11,76 %	2,37 %
Klimatizace	3	5,88 %	1,19 %
Antikorózní ochrana vozidel	3	5,88 %	1,19 %
Parkovací služby	3	5,88 %	1,19 %

Graf

19. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	204	80,63 %	80,63 %
Muž	49	19,37 %	19,37 %

Graf

20. Do jaké věkové kategorie patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %
20 - 30 let	162	64,03 %	64,03 %
16 - 19 let	80	31,62 %	31,62 %
31 - 40 let	5	1,98 %	1,98 %
61 a více let	3	1,19 %	1,19 %
41 - 50 let	1	0,4 %	0,4 %
51 - 60 let	1	0,4 %	0,4 %
6 - 15 let	1	0,4 %	0,4 %

Graf

21. V jakém OKRES se nachází Vaše bydliště?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Afrika

Benešov

Benešovský

Beroun

Boršov nad Vltavou

Brno-město

ceske budejovice

Cesky krumlov

Č. Krumlov

čb

ČB

čb

ČB 3

České Budějovice

české budějovice

České budějovice

České Budějovice

české budějovice

České Budějovice

české budějovice

České Budějovice

české budějovice

České Budějovice

české budějovice

České Budějovice

české budějovice 5

Českobudějovický

českobudějovický

Český Krumlov

český krumlov

Domažlice

Dubné - okres České Budějovice

Havlíčkův Brod

cheb

Cheb

Chomutov

Jihlava

Jihočeský

Jihomoravský

Jindřichohradecko

jindřichohradecký

Jindřichův Hradec

Karlovarský

Kladenský

Klatovy

klatovy

Klatovy

Kraj Pardubický

Kroclov u Vrábče

Liberec

Louny

Mělník

Mladé

okres Benešov

okres Domažlice

Okres Prachatice

Okres Příbram

okres Třebíč

Olomouc

Pardubice

Pelhřimov

Písecký

Písek

Plzeň

Plzeň - město (student na VŠ), jinak Pražské předměstí v ČB

Plzeň-jih

Praha

Praha-západ

Prachatice

Prachatice.

Prachatický

Příbram

příbram

Příbram

přímo z ČB

Rokycany

Slovensko :)

Sokolov

srubec

Strakonice

Strakonickém okrese

Strakonicko

Strakonický

Tábor

tábor

Trvalé bydliště- Třebíč, studuji a přechodně bydlím v ČB

Třebíč

v Jindřichohradeckém

V žádném.

Ve velkém okrese Proč musím odpovídat i na 4, když píšu, že nejezdím MHD v ČB?

Vltava střed

Vysocina

Vysočina

Žďár nad Sázavou

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Ryklová, H. – Dopravní podnik města České Budějovice, a. s. - spokojenost zákazníků (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://33593.vyplnto.cz.

Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.

Zadavatelka průzkumu

Hedvika Ryklová

Diskuse k tématu

nechci reagovat na tuto zprávu

Jméno:

Zpráva:
HTML značky nepovoleny.

Diskuse k tématu Dopravní podnik města České Budějovice, a. s. - spokojenost zákazníků zatím neobsahuje žádné příspěvky.

Dopravní podnik města České Budějovice, a. s. - spokojenost zákazníků

Základní údaje o provedeném průzkumu

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Využili jste někdy MHD v ČB?

2. Pokud jste v otázce č. 1 odpověděli Ano: Jak často jezdíte MHD?

3. Pokud jste v otázce č. 1 odpověděli Ne: Proč MHD nepoužíváte?

4. Jste spokojeni s MHD v Českých Budějovicích (cena, dostupnost, jízdní řády, čistota autobusu)?

5. Je nějaké místo v ČB, u kterého není zastávka, ale Vám by se tam hodila? (jaké?)

6. Jakou dobu jste ochotni čekat na další spoj MHD?

7. Spoléháte se na světelné informační panely?

8. Pokud jste v otázce č. 7 odpověděli Ne: Proč se na panely nespoléháte?

9. Jaký druh jízdenky preferujete?

10. Líbí se Vám interiér MHD autobusů?

11. Myslíte si, že je v autobusech MHD dostatečně zabezpečen bezbariérový přístup?

12. Když zrovna využíváte MHD, jsou autobusy přeplněné?

13. Myslíte si, že řidiči jsou ochotní a jezdí bezpečně?

14. Jak byste ohodnotili službu MHD v ČB na stupnici od 1 (výborné) do 5 (nedostatečné) – jako ve škole?

15. Užíváte aplikaci Jízdní řády do mobilu?

16. Zdají se Vám tyto aplikace 100 % spolehlivé?

17. Znáte i jiné služby Dopravního podniku města České Budějovice?

18. Pokud jste v otázce č. 16 odpověděli ANO: Jaké služby znáte?

19. Jaké je Vaše pohlaví?

20. Do jaké věkové kategorie patříte?

21. V jakém OKRES se nachází Vaše bydliště?

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵

Zjišťování závislostí odpovědí

Citace

Zadavatelka průzkumu

Diskuse k tématu

Dopravní podnik města České Budějovice, a. s. - spokojenost zákazníků

Základní údaje o provedeném průzkumu

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Využili jste někdy MHD v ČB?

2. Pokud jste v otázce č. 1 odpověděli Ano: Jak často jezdíte MHD?

3. Pokud jste v otázce č. 1 odpověděli Ne: Proč MHD nepoužíváte?

4. Jste spokojeni s MHD v Českých Budějovicích (cena, dostupnost, jízdní řády, čistota autobusu)?

5. Je nějaké místo v ČB, u kterého není zastávka, ale Vám by se tam hodila? (jaké?)

6. Jakou dobu jste ochotni čekat na další spoj MHD?

7. Spoléháte se na světelné informační panely?

8. Pokud jste v otázce č. 7 odpověděli Ne: Proč se na panely nespoléháte?

9. Jaký druh jízdenky preferujete?

10. Líbí se Vám interiér MHD autobusů?

11. Myslíte si, že je v autobusech MHD dostatečně zabezpečen bezbariérový přístup?

12. Když zrovna využíváte MHD, jsou autobusy přeplněné?

13. Myslíte si, že řidiči jsou ochotní a jezdí bezpečně?

14. Jak byste ohodnotili službu MHD v ČB na stupnici od 1 (výborné) do 5 (nedostatečné) – jako ve škole?

15. Užíváte aplikaci Jízdní řády do mobilu?

16. Zdají se Vám tyto aplikace 100 % spolehlivé?

17. Znáte i jiné služby Dopravního podniku města České Budějovice?

18. Pokud jste v otázce č. 16 odpověděli ANO: Jaké služby znáte?

19. Jaké je Vaše pohlaví?

20. Do jaké věkové kategorie patříte?

21. V jakém OKRES se nachází Vaše bydliště?

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Zjišťování závislostí odpovědí

Citace

Zadavatelka průzkumu

Diskuse k tématu

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵