Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zhodnocení kvality služeb Českých drah

Zhodnocení kvality služeb Českých drah

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Hana Kadlecová
Šetření:07. 11. 2013 - 11. 11. 2013
Počet respondentů:70
Počet otázek (max/průměr):18 / 18
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:86,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:11
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

předem děkuji za vyplnění dotazkníku, který poslouží jako podkad k seminární práci.

Odpovědi respondentů

1. Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena4970 %70 %  
Muž2130 %30 %  

Graf

2. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-265578,57 %78,57 %  
27-35811,43 %11,43 %  
36-5068,57 %8,57 %  
50 a více11,43 %1,43 %  

Graf

3. Dosažené vzdělání základní

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
střední s maturitou4462,86 %62,86 %  
vysokoškolské2028,57 %28,57 %  
střední bez maturity / vyučen68,57 %8,57 %  

Graf

4. Jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student3550 %50 %  
Zaměstnanec/podnikatel2637,14 %37,14 %  
Nezaměstnaný/registrovaný na úřadu práce710 %10 %  
Důchodce11,43 %1,43 %  
Žena/muž na mateřské11,43 %1,43 %  

Graf

5. Z jakého kraje pocházíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jiné2941,43 %41,43 %  
Moravskoslezský kraj2434,29 %34,29 %  
Olomoucký kraj1724,29 %24,29 %  

Graf

6. Cena jízdného

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité4868,57 %68,57 %  
Středně důležité2130 %30 %  
Méně důležité11,43 %1,43 %  

Graf

7. Bezbariérový přístup

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Méně důležité3854,29 %54,29 %  
Středně důležité2028,57 %28,57 %  
Hodně důležité1217,14 %17,14 %  

Graf

8. Návaznost spojů

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité6085,71 %85,71 %  
Středně důležité1014,29 %14,29 %  

Graf

9. Noční spoje

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité3752,86 %52,86 %  
Hodně důležité1724,29 %24,29 %  
Méně důležité1622,86 %22,86 %  

Graf

10. Čistota interiéru

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité4868,57 %68,57 %  
Středně důležité1927,14 %27,14 %  
Méně důležité34,29 %4,29 %  

Graf

11. Pohodlí a komfort přepravy

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité3651,43 %51,43 %  
Středně důležité3144,29 %44,29 %  
Méně důležité34,29 %4,29 %  

Graf

12. Dochvilnost spojů

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité5781,43 %81,43 %  
Středně důležité1217,14 %17,14 %  
Méně důležité11,43 %1,43 %  

Graf

13. Topení a klimatizace

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité3245,71 %45,71 %  
Hodně důležité3245,71 %45,71 %  
Méně důležité68,57 %8,57 %  

Graf

14. Hlučnost vlaků

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité3854,29 %54,29 %  
Méně důležité1622,86 %22,86 %  
Hodně důležité1622,86 %22,86 %  

Graf

15. Technika otevírání dveří

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležité3245,71 %45,71 %  
Méně důležité2231,43 %31,43 %  
Hodně důležité1622,86 %22,86 %  

Graf

16. Zvýhodněné jízdné (in-karta, žákovské jízdné, elektronická peněženka, atd…)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité4564,29 %64,29 %  
Středně důležité1825,71 %25,71 %  
Méně důležité710 %10 %  

Graf

17. Bezpečnost (hasící přístroje, záchranná brzda,…)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité4462,86 %62,86 %  
Středně důležité1622,86 %22,86 %  
Méně důležité1014,29 %14,29 %  

Graf

18. Kapacita vlaků

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležité4260 %60 %  
Středně důležité2535,71 %35,71 %  
Méně důležité34,29 %4,29 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Vaše pohlaví?

2. Kolik je Vám let?

3. Dosažené vzdělání základní

4. Jste?

5. Z jakého kraje pocházíte?

6. Cena jízdného

7. Bezbariérový přístup

8. Návaznost spojů

9. Noční spoje

10. Čistota interiéru

11. Pohodlí a komfort přepravy

12. Dochvilnost spojů

13. Topení a klimatizace

14. Hlučnost vlaků

15. Technika otevírání dveří

16. Zvýhodněné jízdné (in-karta, žákovské jízdné, elektronická peněženka, atd…)

17. Bezpečnost (hasící přístroje, záchranná brzda,…)

18. Kapacita vlaků

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Vaše pohlaví?

2. Kolik je Vám let?

3. Dosažené vzdělání základní

4. Jste?

5. Z jakého kraje pocházíte?

6. Cena jízdného

7. Bezbariérový přístup

8. Návaznost spojů

9. Noční spoje

10. Čistota interiéru

11. Pohodlí a komfort přepravy

12. Dochvilnost spojů

13. Topení a klimatizace

14. Hlučnost vlaků

15. Technika otevírání dveří

16. Zvýhodněné jízdné (in-karta, žákovské jízdné, elektronická peněženka, atd…)

17. Bezpečnost (hasící přístroje, záchranná brzda,…)

18. Kapacita vlaků

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kadlecová, H. – Zhodnocení kvality služeb Českých drah (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://34019.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.