Srovnání společností RegioJet a Leo Express metodou ECSI

1. Plně důvěřuji službám společnosti RegioJet

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	13	21,31 %	21,31 %
8	12	19,67 %	19,67 %
9	9	14,75 %	14,75 %
7	7	11,48 %	11,48 %
6	6	9,84 %	9,84 %
4	4	6,56 %	6,56 %
5	4	6,56 %	6,56 %
1	3	4,92 %	4,92 %
3	2	3,28 %	3,28 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.38
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.54
Směrodatná odchylka:	2.13
Medián:	8
Modus:	10

2. O společnosti RegioJet slýchám výhradně dobré věci

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	14	22,95 %	22,95 %
8	12	19,67 %	19,67 %
9	11	18,03 %	18,03 %
7	9	14,75 %	14,75 %
5	5	8,2 %	8,2 %
6	3	4,92 %	4,92 %
4	2	3,28 %	3,28 %
1	2	3,28 %	3,28 %
2	2	3,28 %	3,28 %
3	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.71
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.88
Směrodatná odchylka:	1.97
Medián:	8
Modus:	10

3. Společnost RegioJet se snaží přizpůsobit své služby co nejvíc na míru přáním svých zákazníků

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	15	24,59 %	24,59 %
10	12	19,67 %	19,67 %
7	10	16,39 %	16,39 %
9	9	14,75 %	14,75 %
1	5	8,2 %	8,2 %
6	4	6,56 %	6,56 %
5	4	6,56 %	6,56 %
4	2	3,28 %	3,28 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.55
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	4.18
Směrodatná odchylka:	2.04
Medián:	8
Modus:	8

4. Cestování vlaky společnosti RegioJet je velmi pohodlné

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	14	22,95 %	22,95 %
10	13	21,31 %	21,31 %
9	13	21,31 %	21,31 %
5	6	9,84 %	9,84 %
7	5	8,2 %	8,2 %
6	4	6,56 %	6,56 %
4	3	4,92 %	4,92 %
1	3	4,92 %	4,92 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.82
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	3.23
Směrodatná odchylka:	1.8
Medián:	8
Modus:	8

5. S nabízeným sortimentem jídla a pití ve vlacích společnosti RegioJet jsem spokojen

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	21	34,43 %	34,43 %
8	13	21,31 %	21,31 %
9	8	13,11 %	13,11 %
5	7	11,48 %	11,48 %
7	3	4,92 %	4,92 %
1	3	4,92 %	4,92 %
4	3	4,92 %	4,92 %
6	2	3,28 %	3,28 %
3	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.98
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.2
Směrodatná odchylka:	2.05
Medián:	8
Modus:	10

6. Služby společnosti RegioJet jsou snadno dostupné

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	17	27,87 %	27,87 %
9	12	19,67 %	19,67 %
8	11	18,03 %	18,03 %
7	6	9,84 %	9,84 %
6	4	6,56 %	6,56 %
5	3	4,92 %	4,92 %
3	3	4,92 %	4,92 %
2	3	4,92 %	4,92 %
1	1	1,64 %	1,64 %
4	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.85
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.5
Směrodatná odchylka:	2.12
Medián:	8
Modus:	10

7. Stewardky a stewardi ve vlacích společnosti RegioJet jsou příjemní, vstřícní a správně vyškolení

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	16	26,23 %	26,23 %
8	13	21,31 %	21,31 %
7	11	18,03 %	18,03 %
9	10	16,39 %	16,39 %
5	3	4,92 %	4,92 %
6	3	4,92 %	4,92 %
1	3	4,92 %	4,92 %
3	1	1,64 %	1,64 %
4	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.02
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.83
Směrodatná odchylka:	1.68
Medián:	8
Modus:	10

8. Vlaky společnosti RegioJet jezdí vždy načas

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	15	24,59 %	24,59 %
10	11	18,03 %	18,03 %
9	10	16,39 %	16,39 %
8	9	14,75 %	14,75 %
1	6	9,84 %	9,84 %
4	3	4,92 %	4,92 %
3	2	3,28 %	3,28 %
5	2	3,28 %	3,28 %
6	2	3,28 %	3,28 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.13
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	5.96
Směrodatná odchylka:	2.44
Medián:	7
Modus:	7

9. Interiér vlaku je vždy čistý

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	19	31,15 %	31,15 %
8	12	19,67 %	19,67 %
9	11	18,03 %	18,03 %
7	9	14,75 %	14,75 %
4	3	4,92 %	4,92 %
5	2	3,28 %	3,28 %
6	2	3,28 %	3,28 %
1	2	3,28 %	3,28 %
3	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.22
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	2.88
Směrodatná odchylka:	1.7
Medián:	8
Modus:	10

10. Služby poskytované společností RegioJet jsou úměrné jejich ceně

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	21	34,43 %	34,43 %
9	13	21,31 %	21,31 %
8	9	14,75 %	14,75 %
6	5	8,2 %	8,2 %
7	5	8,2 %	8,2 %
1	3	4,92 %	4,92 %
5	2	3,28 %	3,28 %
3	2	3,28 %	3,28 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.22
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.91
Směrodatná odchylka:	1.98
Medián:	9
Modus:	10

11. Zakoupené služby společnosti RegioJet vnímám jako na vysoce kvalitní

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	16	26,23 %	26,23 %
7	14	22,95 %	22,95 %
9	9	14,75 %	14,75 %
8	9	14,75 %	14,75 %
6	4	6,56 %	6,56 %
4	3	4,92 %	4,92 %
1	3	4,92 %	4,92 %
5	2	3,28 %	3,28 %
3	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.82
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.34
Směrodatná odchylka:	1.83
Medián:	8
Modus:	10

12. Společnost RegioJet má dostatečnou a poutavou reklamu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	15	24,59 %	24,59 %
10	15	24,59 %	24,59 %
9	8	13,11 %	13,11 %
6	7	11,48 %	11,48 %
3	5	8,2 %	8,2 %
8	5	8,2 %	8,2 %
4	3	4,92 %	4,92 %
5	2	3,28 %	3,28 %
1	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.45
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.14
Směrodatná odchylka:	2.04
Medián:	7
Modus:	7

13. U společnosti RegioJet se mi líbí rozdělení vlaků do několika oddílů

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	16	26,23 %	26,23 %
9	13	21,31 %	21,31 %
7	10	16,39 %	16,39 %
5	5	8,2 %	8,2 %
8	5	8,2 %	8,2 %
3	4	6,56 %	6,56 %
4	4	6,56 %	6,56 %
6	2	3,28 %	3,28 %
1	1	1,64 %	1,64 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.62
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.8
Směrodatná odchylka:	2.19
Medián:	8
Modus:	10

14. Se službami společnosti RegioJet jsem byl/a vždy spokojen/a

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	18	29,51 %	29,51 %
7	13	21,31 %	21,31 %
8	10	16,39 %	16,39 %
6	6	9,84 %	9,84 %
4	4	6,56 %	6,56 %
3	3	4,92 %	4,92 %
1	3	4,92 %	4,92 %
5	2	3,28 %	3,28 %
9	2	3,28 %	3,28 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.45
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.44
Směrodatná odchylka:	2.11
Medián:	7
Modus:	10

15. Pobočky společnosti RegioJet jsou snadno dostupné

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	14	22,95 %	22,95 %
7	13	21,31 %	21,31 %
9	11	18,03 %	18,03 %
4	6	9,84 %	9,84 %
8	6	9,84 %	9,84 %
6	3	4,92 %	4,92 %
3	3	4,92 %	4,92 %
5	3	4,92 %	4,92 %
1	1	1,64 %	1,64 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.47
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.4
Směrodatná odchylka:	2.1
Medián:	8
Modus:	10

16. Moje stížnosti byly vždy uspokojivě vyřešeny

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	16	26,23 %	26,23 %
9	10	16,39 %	16,39 %
8	10	16,39 %	16,39 %
6	7	11,48 %	11,48 %
5	6	9,84 %	9,84 %
7	6	9,84 %	9,84 %
1	3	4,92 %	4,92 %
4	2	3,28 %	3,28 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.71
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.95
Směrodatná odchylka:	1.99
Medián:	8
Modus:	10

17. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s ochotným přístupem zaměstnanců

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	16	26,23 %	26,23 %
9	12	19,67 %	19,67 %
8	11	18,03 %	18,03 %
5	5	8,2 %	8,2 %
7	5	8,2 %	8,2 %
4	4	6,56 %	6,56 %
6	4	6,56 %	6,56 %
2	2	3,28 %	3,28 %
1	2	3,28 %	3,28 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.78
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.21
Směrodatná odchylka:	2.05
Medián:	8
Modus:	10

18. Služby společnosti RegioJet bych určitě doporučil/a svým známým

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	26	42,62 %	42,62 %
7	8	13,11 %	13,11 %
9	8	13,11 %	13,11 %
8	6	9,84 %	9,84 %
6	5	8,2 %	8,2 %
3	3	4,92 %	4,92 %
5	2	3,28 %	3,28 %
1	2	3,28 %	3,28 %
4	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.29
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.84
Směrodatná odchylka:	1.96
Medián:	9
Modus:	10

19. Pokud by obdobné služby nabízela konkurenční vlaková společnost za obdobné ceny, tak bych společnost RegioJet neopustil/a

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	14	22,95 %	22,95 %
10	13	21,31 %	21,31 %
9	10	16,39 %	16,39 %
8	6	9,84 %	9,84 %
6	5	8,2 %	8,2 %
1	3	4,92 %	4,92 %
3	3	4,92 %	4,92 %
7	3	4,92 %	4,92 %
4	3	4,92 %	4,92 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.95
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.5
Směrodatná odchylka:	2.34
Medián:	7
Modus:	5

20. Služeb společnosti RegioJet určitě zase využiji

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	24	39,34 %	39,34 %
9	8	13,11 %	13,11 %
6	6	9,84 %	9,84 %
8	6	9,84 %	9,84 %
5	5	8,2 %	8,2 %
7	4	6,56 %	6,56 %
4	3	4,92 %	4,92 %
1	2	3,28 %	3,28 %
3	2	3,28 %	3,28 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.95
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.87
Směrodatná odchylka:	2.21
Medián:	9
Modus:	10

21. Plně důvěřuji službám společnosti Leo Express

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	12	19,67 %	19,67 %
7	11	18,03 %	18,03 %
4	7	11,48 %	11,48 %
10	7	11,48 %	11,48 %
9	7	11,48 %	11,48 %
1	5	8,2 %	8,2 %
6	5	8,2 %	8,2 %
5	4	6,56 %	6,56 %
2	2	3,28 %	3,28 %
3	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.6
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	5.36
Směrodatná odchylka:	2.31
Medián:	7
Modus:	8

22. O společnosti Leo Express slýchám výhradně dobré věci

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	13	21,31 %	21,31 %
6	9	14,75 %	14,75 %
10	9	14,75 %	14,75 %
8	8	13,11 %	13,11 %
5	7	11,48 %	11,48 %
9	6	9,84 %	9,84 %
4	3	4,92 %	4,92 %
2	3	4,92 %	4,92 %
1	2	3,28 %	3,28 %
3	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.85
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.98
Směrodatná odchylka:	1.99
Medián:	7
Modus:	7

23. Společnost Leo Express se snaží přizpůsobit své služby co nejvíc na míru přáním svých zákazníků

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	15	24,59 %	24,59 %
8	13	21,31 %	21,31 %
10	8	13,11 %	13,11 %
9	7	11,48 %	11,48 %
6	6	9,84 %	9,84 %
5	3	4,92 %	4,92 %
4	3	4,92 %	4,92 %
1	2	3,28 %	3,28 %
2	2	3,28 %	3,28 %
3	2	3,28 %	3,28 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.15
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.46
Směrodatná odchylka:	1.86
Medián:	7
Modus:	7

24. Cestování vlaky společnosti Leo Express je velmi pohodlné

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	14	22,95 %	22,95 %
8	9	14,75 %	14,75 %
9	8	13,11 %	13,11 %
7	8	13,11 %	13,11 %
5	6	9,84 %	9,84 %
6	6	9,84 %	9,84 %
3	4	6,56 %	6,56 %
1	3	4,92 %	4,92 %
4	2	3,28 %	3,28 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.24
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.07
Směrodatná odchylka:	2.25
Medián:	8
Modus:	10

25. S nabízeným sortimentem jídla a pití ve vlacích společnosti Leo Express jsem spokojen

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	11	18,03 %	18,03 %
8	11	18,03 %	18,03 %
10	10	16,39 %	16,39 %
7	7	11,48 %	11,48 %
4	7	11,48 %	11,48 %
9	6	9,84 %	9,84 %
6	5	8,2 %	8,2 %
1	2	3,28 %	3,28 %
3	1	1,64 %	1,64 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.85
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.16
Směrodatná odchylka:	2.04
Medián:	7
Modus:	5

26. Služby společnosti Leo Express jsou snadno dostupné

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	12	19,67 %	19,67 %
8	11	18,03 %	18,03 %
7	10	16,39 %	16,39 %
9	8	13,11 %	13,11 %
6	7	11,48 %	11,48 %
5	5	8,2 %	8,2 %
1	2	3,28 %	3,28 %
4	2	3,28 %	3,28 %
3	2	3,28 %	3,28 %
2	2	3,28 %	3,28 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.33
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.08
Směrodatná odchylka:	2.02
Medián:	8
Modus:	10

27. Stewardky a stewardi ve vlacích společnosti Leo Express jsou příjemní, vstřícní a správně vyškolení

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	16	26,23 %	26,23 %
7	11	18,03 %	18,03 %
9	9	14,75 %	14,75 %
5	6	9,84 %	9,84 %
8	6	9,84 %	9,84 %
6	6	9,84 %	9,84 %
4	4	6,56 %	6,56 %
2	2	3,28 %	3,28 %
1	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.6
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	3.8
Směrodatná odchylka:	1.95
Medián:	8
Modus:	10

28. Vlaky společnosti Leo Express jezdí vždy načas

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	13	21,31 %	21,31 %
7	9	14,75 %	14,75 %
9	9	14,75 %	14,75 %
8	7	11,48 %	11,48 %
6	6	9,84 %	9,84 %
5	6	9,84 %	9,84 %
1	4	6,56 %	6,56 %
4	4	6,56 %	6,56 %
3	2	3,28 %	3,28 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.11
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	5.4
Směrodatná odchylka:	2.32
Medián:	7
Modus:	10

29. Interiér vlaku je vždy čistý

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	20	32,79 %	32,79 %
9	12	19,67 %	19,67 %
7	10	16,39 %	16,39 %
8	6	9,84 %	9,84 %
6	6	9,84 %	9,84 %
5	3	4,92 %	4,92 %
1	2	3,28 %	3,28 %
3	1	1,64 %	1,64 %
4	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.2
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	2.87
Směrodatná odchylka:	1.69
Medián:	9
Modus:	10

30. Služby poskytované společností Leo Express jsou úměrné jejich ceně

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	14	22,95 %	22,95 %
8	11	18,03 %	18,03 %
5	9	14,75 %	14,75 %
9	8	13,11 %	13,11 %
6	7	11,48 %	11,48 %
7	7	11,48 %	11,48 %
2	3	4,92 %	4,92 %
1	1	1,64 %	1,64 %
4	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.49
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.81
Směrodatná odchylka:	1.95
Medián:	8
Modus:	10

31. Zakoupené služby společnosti Leo Express vnímám jako na vysoce kvalitní

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	15	24,59 %	24,59 %
9	13	21,31 %	21,31 %
8	9	14,75 %	14,75 %
7	7	11,48 %	11,48 %
5	6	9,84 %	9,84 %
6	5	8,2 %	8,2 %
3	2	3,28 %	3,28 %
4	2	3,28 %	3,28 %
1	1	1,64 %	1,64 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.8
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.64
Směrodatná odchylka:	1.91
Medián:	8
Modus:	10

32. Společnost Leo Express má dostatečnou a poutavou reklamu

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	15	24,59 %	24,59 %
6	10	16,39 %	16,39 %
10	10	16,39 %	16,39 %
5	5	8,2 %	8,2 %
4	5	8,2 %	8,2 %
8	5	8,2 %	8,2 %
3	4	6,56 %	6,56 %
9	4	6,56 %	6,56 %
1	3	4,92 %	4,92 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.69
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.03
Směrodatná odchylka:	2.01
Medián:	7
Modus:	7

33. U společnosti Leo Express se mi líbí rozdělení vlaků do několika oddílů

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	13	21,31 %	21,31 %
6	13	21,31 %	21,31 %
10	13	21,31 %	21,31 %
7	8	13,11 %	13,11 %
4	4	6,56 %	6,56 %
1	3	4,92 %	4,92 %
3	3	4,92 %	4,92 %
5	2	3,28 %	3,28 %
9	1	1,64 %	1,64 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.98
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.39
Směrodatná odchylka:	2.09
Medián:	7
Modus:	8

34. Se službami společnosti Leo Express jsem byl/a vždy spokojen/a

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	14	22,95 %	22,95 %
8	13	21,31 %	21,31 %
5	9	14,75 %	14,75 %
7	7	11,48 %	11,48 %
9	6	9,84 %	9,84 %
6	4	6,56 %	6,56 %
1	3	4,92 %	4,92 %
3	2	3,28 %	3,28 %
2	2	3,28 %	3,28 %
4	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.27
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.87
Směrodatná odchylka:	2.21
Medián:	8
Modus:	10

35. Pobočky společnosti Leo Express jsou snadno dostupné

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	11	18,03 %	18,03 %
10	11	18,03 %	18,03 %
7	8	13,11 %	13,11 %
6	7	11,48 %	11,48 %
4	6	9,84 %	9,84 %
9	5	8,2 %	8,2 %
3	4	6,56 %	6,56 %
1	3	4,92 %	4,92 %
5	3	4,92 %	4,92 %
2	3	4,92 %	4,92 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.69
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.74
Směrodatná odchylka:	2.4
Medián:	7
Modus:	8

36. Moje stížnosti byly vždy uspokojivě vyřešeny

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	13	21,31 %	21,31 %
5	11	18,03 %	18,03 %
8	10	16,39 %	16,39 %
9	9	14,75 %	14,75 %
6	9	14,75 %	14,75 %
7	3	4,92 %	4,92 %
1	2	3,28 %	3,28 %
4	2	3,28 %	3,28 %
2	2	3,28 %	3,28 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.29
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.21
Směrodatná odchylka:	2.05
Medián:	8
Modus:	10

37. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal/a s ochotným přístupem zaměstnanců

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	14	22,95 %	22,95 %
8	11	18,03 %	18,03 %
9	8	13,11 %	13,11 %
7	8	13,11 %	13,11 %
5	7	11,48 %	11,48 %
6	5	8,2 %	8,2 %
1	3	4,92 %	4,92 %
4	2	3,28 %	3,28 %
2	2	3,28 %	3,28 %
3	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.38
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.65
Směrodatná odchylka:	2.16
Medián:	8
Modus:	10

38. Služby společnosti Leo Express bych určitě doporučil/a svým známým

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	15	24,59 %	24,59 %
8	14	22,95 %	22,95 %
6	8	13,11 %	13,11 %
9	8	13,11 %	13,11 %
7	6	9,84 %	9,84 %
1	3	4,92 %	4,92 %
5	2	3,28 %	3,28 %
3	2	3,28 %	3,28 %
4	2	3,28 %	3,28 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.64
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.12
Směrodatná odchylka:	2.03
Medián:	8
Modus:	10

39. Pokud by obdobné služby nabízela konkurenční vlaková společnost za obdobné ceny, tak bych společnost Leo Express neopustil/a

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	12	19,67 %	19,67 %
8	9	14,75 %	14,75 %
7	8	13,11 %	13,11 %
10	8	13,11 %	13,11 %
9	7	11,48 %	11,48 %
6	5	8,2 %	8,2 %
1	4	6,56 %	6,56 %
4	4	6,56 %	6,56 %
3	3	4,92 %	4,92 %
2	1	1,64 %	1,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.53
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	4.96
Směrodatná odchylka:	2.23
Medián:	7
Modus:	5

40. Služeb společnosti Leo Express určitě zase využiji

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	14	22,95 %	22,95 %
8	9	14,75 %	14,75 %
5	9	14,75 %	14,75 %
9	8	13,11 %	13,11 %
6	6	9,84 %	9,84 %
7	5	8,2 %	8,2 %
1	3	4,92 %	4,92 %
3	3	4,92 %	4,92 %
4	2	3,28 %	3,28 %
2	2	3,28 %	3,28 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.11
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.51
Směrodatná odchylka:	2.35
Medián:	8
Modus:	10