Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nekalé obchodní praktiky
Nekalé obchodní praktiky
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Štěrbová |
|---|---|
| Šetření: | 10. 11. 2013 - 17. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 48 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 7.71 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 53,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:07 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku na téma klamavé obchodní praktiky. Výsledky budou použity v sociologickém průzkumu.
Cílem průzkumu je zjistit, zda se výskyt nekalých obchodních praktik zvýšil/snížil po počátku globální ekonomické krize v roce 2008.
Děkuji Vám za spolupráci.
Bc. Jitka Kňourková Růnová
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Obchodní praktika je nekalá:[1]
a) je-li jednání podnikatele vůči spotřebiteli v rozporu s požadavky odborné péče a je způsobilé podstatně ovlivnit jeho rozhodování tak, že může učinit obchodní rozhodnutí, které by jinak neučinil.
b) Je-li obchodní praktika zaměřena na spotřebitele, kteří jsou z důvodu duševní nebo fyzické slabosti nebo věku zvlášť zranitelní, hodnotí se její nekalost z hlediska průměrného člena této skupiny; tím není dotčeno obvyklé reklamní přehánění.
c) Užívání nekalých obchodních praktik při nabízení nebo prodeji výrobků, při nabízení nebo poskytování služeb či práv se zakazuje. Nekalé jsou zejména klamavé a agresivní obchodní praktiky.
[1] Zákony pro lidi [online]. Zákon o ochraně spotřebitele : Část druhá, 2013 [cit. 2013-11-10]. Dostupné z WWW: <http://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634>.
Odpovědi respondentů
1. Setkal/a jste se někdy osobně s nekalou obchodní praktikou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 5, nevzpomínám si → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 30 | 62,5 % | 62,5 % |
| nevzpomínám si | 12 | 25 % | 25 % |
| ne | 6 | 12,5 % | 12,5 % |
2. Bránil/a jste se?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 21 | 70 % | 43,75 % |
| ne | 9 | 30 % | 18,75 % |
3. Jakým způsobem jste se bránil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stěžoval/a jsem si u dozorových orgánů působících v oblasti ochrany spotřebitele (např. Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, Státní veterinární správa České republiky atd.) | 7 | 33,33 % | 14,58 % |
| odstoupil/a jsem od smlouvy | 7 | 33,33 % | 14,58 % |
| stěžoval/a jsem si u personálu | 5 | 23,81 % | 10,42 % |
| stěžoval/a jsem si u vedoucího | 5 | 23,81 % | 10,42 % |
| smlouvu jsem neuzavřel | 1 | 4,76 % | 2,08 % |
| podomní prodejce elekřiny jsem vyhodila z dveří po jejich agresivní a manipulativní chování | 1 | 4,76 % | 2,08 % |
| výrobek jsem nezakoupila | 1 | 4,76 % | 2,08 % |
| stěžoval/a jsem si u nevládních neziskových organizací působících v oblasti ochrany spotřebitele (Sdružení obrany spotřebitelů, Evropské spotřebitelské centrum ČR, Občanské sdružení spotřebitelů TEST atd.) | 1 | 4,76 % | 2,08 % |
| upozornila jsem prodávajícího | 1 | 4,76 % | 2,08 % |
| stěžéval jsem si, ale nevyřešíl jsem nic | 1 | 4,76 % | 2,08 % |
| Varoval jsem potenciální oběť | 1 | 4,76 % | 2,08 % |
4. Byl/a jste s vyřízením stížnosti spokojený/á?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 12 | 57,14 % | 25 % |
| ne | 9 | 42,86 % | 18,75 % |
5. Myslíte si, že se výskyt nekalých obchodních praktik zvýšil počátkem celosvětové hospodářské krize v roce 2008?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, zvýšil se | 25 | 52,08 % | 52,08 % |
| ne, je pořád stejný | 22 | 45,83 % | 45,83 % |
| ne, snížil se | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
6. Myslíte si, že se o provozování nekalých obchodních praktik mluví v současné době více než v minulých letech (např. v mediích)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 9, nevím → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 39 | 81,25 % | 81,25 % |
| ne | 5 | 10,42 % | 10,42 % |
| nevím | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
7. Myslíte si, že došlo ke skutečnému zvýšení výskytu nekalých obchodních praktik, nebo se o této problematice začalo pouze více mluvit (např. v médiích)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [skutečně se zvýšil → otázka č. 8, o této problematice se pouze více mluví → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| o této problematice se pouze více mluví | 20 | 51,28 % | 41,67 % |
| skutečně se zvýšil | 19 | 48,72 % | 39,58 % |
8. Jaký je podle Vás důvod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rychle rostoucí ceny zboží a pomalý růst reálných mezd | 11 | 57,89 % | 22,92 % |
| přesycenost trhu, velká konkurence na trhu | 9 | 47,37 % | 18,75 % |
| nízké finanční postihy | 8 | 42,11 % | 16,67 % |
| snížení vlivu a kontrol dozorových orgánů v oblasti ochrany spotřebitele (Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, Státní veterinární správa ČR atd.) | 4 | 21,05 % | 8,33 % |
| snížení vlivu a kontrol dozorových orgánů v oblasti ochrany spotřebitele (Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, Státní veterinární správa ČR atd.) | 1 | 5,26 % | 2,08 % |
9. Myslíte si, že zvýšený zájem médií o spotřebitelskou problematiku napomůže ke snížení používání nekalých obchodních praktik?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 30 | 62,5 % | 62,5 % |
| ne | 18 | 37,5 % | 37,5 % |
10. Jaké opatření byste navrhl/a, aby byl snížen výskyt nekalých obchodních praktik?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zvýšení kontrol prováděné dozorčími institucemi - Statní zemědělská a potravinářská inspekce, Česká obchodní inspekce atd. | 30 | 62,5 % | 62,5 % |
| zvýšení finančních postihů | 25 | 52,08 % | 52,08 % |
| zvýšit obecné povědomí o tomto problému | 13 | 27,08 % | 27,08 % |
| zvýšení kontrol majitelů prodejen/řetězců | 4 | 8,33 % | 8,33 % |
| zvýšený dozor vedoucích prodejen nad personálem | 2 | 4,17 % | 4,17 % |
| nzávislé testy, doporučení, odpovědnost kupujícího | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| snížení daní a regulací a z toho plynoucí více konkurence | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| tvrdé likvidační postihy, zákazy podnikání | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| zrusit peenize | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| zaměstnávání odborného personálu | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| hlavne se snazme ochranit duchodce. | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| změna legislativy | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
| legislativni upravy | 1 | 2,08 % | 2,08 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.